"صندوق الشهداء" يحصد الآيزو في إدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوي
تاريخ النشر: 21st, May 2024 GMT
حصل صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين على شهادة الآيزو في نظامي إدارة رضا المستفيدين ومعالجة الشكاوي، والمعتمدة عالميًا من المنظمة الدولية للتقييس ISO.
ومُنح صندوق الشهداء شهادة ISO 10002 وشهادة ISO 10004، بوصفهما جزء من مجموعة المواصفات القياسية التي تصدرها المنظمة الدولية للتقييس (ISO)، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات ورضا العملاء في المؤسسات والمنظمات.
وأعرب الأمين العام للصندوق طلال بن عثمان المعمر عن اعتزازه بهذا الإنجاز غير المسبوق للصندوق.
وأوضح أن حصول الصندوق على شهادة الآيزو في إطار خدمة ورضا المستفيدين يؤكِد العناية بالمستفيدين، وتلمس رضاهم، والاهتمام بآرائهم، وتقديم خدمات نوعية ومستدامة تمكنهم من حياةٍ كريمة.
#صحيفة_اليوم #مستقبل_الإعلام_يبدأ_من_اليوم— صحيفة اليوم (@alyaum) March 9, 2022
وأشار إلى أن هذا الإنجاز يؤكد حرص الحكومة الرشيدة على هذه الفئة الغالية، ودعمها الدائم للصندوق ومشروعاته وبرامجه، والحرص على تمكين المستفيدين، وتعزيز مشاعر الفخر والاعتزاز في نفوسهم كِفاء ما قدمه أبطالنا البواسل من تضحيات في سبيل الدفاع عن دينهم ووطنهم العزيز.
يشار إلى أن شهادة "ISO 10004" تُمنح للجهات التي تنجح في تطبيق مواصفات رضا المستفيدين في التعامل مع الشكاوي، وتهدف بتطبيقها إلى تقديم خدمات عالية الجودة، وتلبية احتياجات العملاء، ومدى رضاهم، والاستجابة السريعة لملحوظاتهم، وتطوير أدوات الخدمة.
رؤيــة طمـوحـة ..ونجـاحــات مُبـشّــرة ..
يساهم #صندوق_الشهداء_والمصابين_والأسرى_والمفقودين
في تحقيق مستهدفات #رؤية_السعودية_2030 من خـلال توفيـر حياة عامرة، وتمكيـن مستدام لذوي الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين. https://t.co/02J2RxCiSx— صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين (@FFM_GOV) April 25, 2024
كما تُعنى شهادة "ISO 10002" برصد وقياس رضا المستفيدين، إذ توفر إرشادات للمنظمات لتحسين إدارة شكاوي المستفيدين ورضاهم، وتشمل إنشاء آليات دقيقة لاستقبال وتسجيل الشكاوي، وتحليلها، واتخاذ إجراءات التصحيح المناسبة.
بالإضافة إلى تقديم التعويضات اللازمة للمستفيدين المتضررين.
ويأتي هذا الإنجاز تتويجًا لجهود الصندوق في تطبيق أنظمة التعامل مع شكاوي المستفيدين بمعايير دولية، ووفق أحدث المنهجيات المتبعة، واتساقًا مع منظومة التحول في أعمال الصندوق التي جعلت العناية بالمستفيد، وتمكينه من حياةٍ كريمة ضمن أولويات العمل.
وسيستمر الصندوق في مسيرة التطوير الممنهجة التي تخدم هذه الفئة الغالية على نفوسنا جميعًا ممن ضحوا بأنفسهم دفاعًا عن دينهم وتراب وطنهم الغالي.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الأمير بدر بن عبدالمحسن الأمير بدر بن عبدالمحسن الأمير بدر بن عبدالمحسن واس الرياض المملكة العربية السعودية أخبار السعودية صندوق الشهداء والمصابين صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين الشهداء والمصابین والأسرى صندوق الشهداء والمصابین رضا المستفیدین
إقرأ أيضاً:
ودائع العملاء بـ«كريدي أجريكول مصر» تسجل 94.9 مليار جنيه خلال 2025
حقق بنك كريدي أجريكول مصر، صعودا في بعض النتائج المالية التي كشف عنها البنك في إفصاح لـ البورصة المصرية خلال الفترة من 1 يناير 2025، وحتى 31 مارس 2025، وعلى الرغم من تراجع صافي ربحية البنك خلال الربع الأول من عام 2025 بنسبة 18% على أساس سنوي، والتي سجلت 1.69 مليون جنيه، إلا أن البنك أحرز تقدما خلال نتائج عمل الربع الأول لحجم النمو المحقق في ودائع العملاء بنسبة 12% لتسجل إجمالي الودائع حتى تاريخ 31 مارس 2025 ما قيمته 94.9 مليار جنيه.
وسجلت إجمالي القروض 58.3 مليار جنيه، محققة نسبة ارتفاع تقدر بـ 28% على أساس سنوي، وبلغت نسبة القروض إلى الودائع 61%، مسجلة نسبة ارتفاع بلغت 7% على أساس سنوي، ومدفوعة بقوة معدل نمو القروض.
كما سجل معدل التكلفة إلى الدخل نسبة مقدارها 24.8%، بنسبة ارتفاع بلغت 8% على أساس سنوي.
وتراجع معدل الحساب والادخار إلى إجمالي الودائع بنسبة ٥٦%، بنسبة تراجع قدرت بـ 2% على أساس سنوي، وسجل العائد على متوسط الأصول 5.9%، بنسبة انخفاض قدرت بـ 26% على أساس سنوي، في حين سجل العائد على متوسط حقوق الملكية 37.5%، مسجلا تراجع بنسبة مقدارها 24% على أساس سنوي.
قيمة الودائع والقروض من بنك كريدي أجريكول مصر خلال الربع الأول من 2025 بالنسبة للقروضبلغ معدل النمو الربع السنوي لقروض الشركات ما قيمته 42.7 مليار جنيه.
وبلغ معدل النمو الربع سنوي لقروض الأفراد ما قيمته 15.4 مليار جنيه.
وبلغ معدل النمو الربع سنوي لقروض البنوك ما قيمته0.1 مليار جنيه.
وسجل إجمالي القروض ما قيمته 58.3 مليار جنيه.
بالنسبة للودائعسجل معدل النمو الربع سنوي لودائع الشركات ما قمته 58.4 مليار جنيه.
وسجل معدل النمو الربع سنوي لودائع الأفراد ما قيمته 36.5 مليار جنيه.
وسجل معدل النمو الربع سنوي لإجمالي الودائع 94.9 مليار جنيه.
اقرأ أيضاًبـ قيمة 422 مليون جنيه.. تراجع في صافي الأرباح ربع سنوية لـ بنك كريدي أجريكول مصر
بعد الأهلي الكويتي.. بنك كريدي أجريكول ينفي تقدمه للاستحواذ على المصرف المتحد
مليار دولار.. بنك كريدي سويس على مائدة العملاق السويسري «يو بي إس»
عبد المسيح: فلتكن العدالة التربوية أولوية لا شعارًا