"صندوق الشهداء" يحصد الآيزو في إدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوي
تاريخ النشر: 21st, May 2024 GMT
حصل صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين على شهادة الآيزو في نظامي إدارة رضا المستفيدين ومعالجة الشكاوي، والمعتمدة عالميًا من المنظمة الدولية للتقييس ISO.
ومُنح صندوق الشهداء شهادة ISO 10002 وشهادة ISO 10004، بوصفهما جزء من مجموعة المواصفات القياسية التي تصدرها المنظمة الدولية للتقييس (ISO)، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات ورضا العملاء في المؤسسات والمنظمات.
وأعرب الأمين العام للصندوق طلال بن عثمان المعمر عن اعتزازه بهذا الإنجاز غير المسبوق للصندوق.
وأوضح أن حصول الصندوق على شهادة الآيزو في إطار خدمة ورضا المستفيدين يؤكِد العناية بالمستفيدين، وتلمس رضاهم، والاهتمام بآرائهم، وتقديم خدمات نوعية ومستدامة تمكنهم من حياةٍ كريمة.
#صحيفة_اليوم #مستقبل_الإعلام_يبدأ_من_اليوم— صحيفة اليوم (@alyaum) March 9, 2022
وأشار إلى أن هذا الإنجاز يؤكد حرص الحكومة الرشيدة على هذه الفئة الغالية، ودعمها الدائم للصندوق ومشروعاته وبرامجه، والحرص على تمكين المستفيدين، وتعزيز مشاعر الفخر والاعتزاز في نفوسهم كِفاء ما قدمه أبطالنا البواسل من تضحيات في سبيل الدفاع عن دينهم ووطنهم العزيز.
يشار إلى أن شهادة "ISO 10004" تُمنح للجهات التي تنجح في تطبيق مواصفات رضا المستفيدين في التعامل مع الشكاوي، وتهدف بتطبيقها إلى تقديم خدمات عالية الجودة، وتلبية احتياجات العملاء، ومدى رضاهم، والاستجابة السريعة لملحوظاتهم، وتطوير أدوات الخدمة.
رؤيــة طمـوحـة ..ونجـاحــات مُبـشّــرة ..
يساهم #صندوق_الشهداء_والمصابين_والأسرى_والمفقودين
في تحقيق مستهدفات #رؤية_السعودية_2030 من خـلال توفيـر حياة عامرة، وتمكيـن مستدام لذوي الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين. https://t.co/02J2RxCiSx— صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين (@FFM_GOV) April 25, 2024
كما تُعنى شهادة "ISO 10002" برصد وقياس رضا المستفيدين، إذ توفر إرشادات للمنظمات لتحسين إدارة شكاوي المستفيدين ورضاهم، وتشمل إنشاء آليات دقيقة لاستقبال وتسجيل الشكاوي، وتحليلها، واتخاذ إجراءات التصحيح المناسبة.
بالإضافة إلى تقديم التعويضات اللازمة للمستفيدين المتضررين.
ويأتي هذا الإنجاز تتويجًا لجهود الصندوق في تطبيق أنظمة التعامل مع شكاوي المستفيدين بمعايير دولية، ووفق أحدث المنهجيات المتبعة، واتساقًا مع منظومة التحول في أعمال الصندوق التي جعلت العناية بالمستفيد، وتمكينه من حياةٍ كريمة ضمن أولويات العمل.
وسيستمر الصندوق في مسيرة التطوير الممنهجة التي تخدم هذه الفئة الغالية على نفوسنا جميعًا ممن ضحوا بأنفسهم دفاعًا عن دينهم وتراب وطنهم الغالي.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الأمير بدر بن عبدالمحسن الأمير بدر بن عبدالمحسن الأمير بدر بن عبدالمحسن واس الرياض المملكة العربية السعودية أخبار السعودية صندوق الشهداء والمصابين صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين الشهداء والمصابین والأسرى صندوق الشهداء والمصابین رضا المستفیدین
إقرأ أيضاً:
سلوت: ليفربول يحصد ثمار «المهاجم الصريح»
لندن (د ب أ)
يعتقد أرني سلوت، المدير الفني لليفربول الإنجليزي لكرة القدم، أن فريقه بدأ أخيراً في الاستفادة بشكل أكبر من قدرات داروين نونيز، بعدما تعلم «الريدز» طريقة أكثر فاعلية للعب مع المهاجم الصريح.
وذكرت وكالة الأنباء البريطانية (بي أيه ميديا) أن اللاعب الدولي الأوروجوياني أذهل الجميع بمعدل عمله ومساهمته الشاملة في فوز فريقه على توتنهام في إياب الدور نصف النهائي بكأس الرابطة، يوم الخميس الماضي، رغم أنه لم يحصل على فرصة حقيقية للتسجيل.
تناوب نونيز مع دييجو جوتا في مركز المهاجم الصريح، بينما تم استخدام الجناح لويس دياز رقم 9 وهمياً في مناسبات عدة.
ويرجح أن يبدأ جوتا مباراة الفريق أمام بليموث في كأس الاتحاد الإنجليزي، حيث يحتاج اللعب لدقائق أكثر، بعدما شارك بديلاً في مباراة توتنهام، عقب غياب أربع مباريات بسبب الإصابة، كما أنه كان بديلاً لم تتم الاستعانة به أمام بورنموث. ولكن تألق نونيز يقدم أملاً بأن اللاعب مازال لديه مستقبل طويل بالنادي، ويعتقد سلوت أن ذلك يعود إلى فهم أكبر لما يريده من المهاجم.
وقال سلوت: «بشكل عام، أعتقد أننا استخدمنا المهاجم الصريح بشكل أفضل، مما فعلنا مع بداية الموسم».
وأضاف: «هذا أمر إيجابي للعب المزيد من المباريات، والتدرب سوياً بشكل أكبر، وإجراء المزيد من الاجتماعات معاً - يمكنك إبراز ذلك بشكل أكبر أيضاً». وقال: «أعتقد أنه في بداية الموسم كنا نعتمد بشكل أكبر على الأجنحة، ولكني أرى أننا بدأنا استخدام مهاجمنا الصريح بشكل أكبر في المواقف التي يجب علينا استخدامه فيها، ونتيجة لهذا يتواجد هؤلاء اللاعبون في مواقف واعدة، ولديهم نفس الجودة التي يمتلكها أجحتنا».
وأضاف: «لذلك، إذا وضعت جوتا في موقف واعد، أو لو لعب دياز أو داروين في ذلك المركز، سيمنحوننا ما نأمل فيه وهو الأهداف وصناعتها».
برج الدلو .. حظك اليوم الأحد 9 فبراير 2025: تحذير للحوامل