"صندوق الشهداء" يحصد الآيزو في إدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوي
تاريخ النشر: 21st, May 2024 GMT
حصل صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين على شهادة الآيزو في نظامي إدارة رضا المستفيدين ومعالجة الشكاوي، والمعتمدة عالميًا من المنظمة الدولية للتقييس ISO.
ومُنح صندوق الشهداء شهادة ISO 10002 وشهادة ISO 10004، بوصفهما جزء من مجموعة المواصفات القياسية التي تصدرها المنظمة الدولية للتقييس (ISO)، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات ورضا العملاء في المؤسسات والمنظمات.
وأعرب الأمين العام للصندوق طلال بن عثمان المعمر عن اعتزازه بهذا الإنجاز غير المسبوق للصندوق.
وأوضح أن حصول الصندوق على شهادة الآيزو في إطار خدمة ورضا المستفيدين يؤكِد العناية بالمستفيدين، وتلمس رضاهم، والاهتمام بآرائهم، وتقديم خدمات نوعية ومستدامة تمكنهم من حياةٍ كريمة.
#صحيفة_اليوم #مستقبل_الإعلام_يبدأ_من_اليوم— صحيفة اليوم (@alyaum) March 9, 2022
وأشار إلى أن هذا الإنجاز يؤكد حرص الحكومة الرشيدة على هذه الفئة الغالية، ودعمها الدائم للصندوق ومشروعاته وبرامجه، والحرص على تمكين المستفيدين، وتعزيز مشاعر الفخر والاعتزاز في نفوسهم كِفاء ما قدمه أبطالنا البواسل من تضحيات في سبيل الدفاع عن دينهم ووطنهم العزيز.
يشار إلى أن شهادة "ISO 10004" تُمنح للجهات التي تنجح في تطبيق مواصفات رضا المستفيدين في التعامل مع الشكاوي، وتهدف بتطبيقها إلى تقديم خدمات عالية الجودة، وتلبية احتياجات العملاء، ومدى رضاهم، والاستجابة السريعة لملحوظاتهم، وتطوير أدوات الخدمة.
رؤيــة طمـوحـة ..ونجـاحــات مُبـشّــرة ..
يساهم #صندوق_الشهداء_والمصابين_والأسرى_والمفقودين
في تحقيق مستهدفات #رؤية_السعودية_2030 من خـلال توفيـر حياة عامرة، وتمكيـن مستدام لذوي الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين. https://t.co/02J2RxCiSx— صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين (@FFM_GOV) April 25, 2024
كما تُعنى شهادة "ISO 10002" برصد وقياس رضا المستفيدين، إذ توفر إرشادات للمنظمات لتحسين إدارة شكاوي المستفيدين ورضاهم، وتشمل إنشاء آليات دقيقة لاستقبال وتسجيل الشكاوي، وتحليلها، واتخاذ إجراءات التصحيح المناسبة.
بالإضافة إلى تقديم التعويضات اللازمة للمستفيدين المتضررين.
ويأتي هذا الإنجاز تتويجًا لجهود الصندوق في تطبيق أنظمة التعامل مع شكاوي المستفيدين بمعايير دولية، ووفق أحدث المنهجيات المتبعة، واتساقًا مع منظومة التحول في أعمال الصندوق التي جعلت العناية بالمستفيد، وتمكينه من حياةٍ كريمة ضمن أولويات العمل.
وسيستمر الصندوق في مسيرة التطوير الممنهجة التي تخدم هذه الفئة الغالية على نفوسنا جميعًا ممن ضحوا بأنفسهم دفاعًا عن دينهم وتراب وطنهم الغالي.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الأمير بدر بن عبدالمحسن الأمير بدر بن عبدالمحسن الأمير بدر بن عبدالمحسن واس الرياض المملكة العربية السعودية أخبار السعودية صندوق الشهداء والمصابين صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين الشهداء والمصابین والأسرى صندوق الشهداء والمصابین رضا المستفیدین
إقرأ أيضاً:
محمد صلاح يحصد مئوية جديدة في إنجلترا
حقق النجم الدولي المصري محمد صلاح، لاعب فريق ليفربول، إنجازًا جديدًا في الدوري الإنجليزي مواصلاً كتابة التاريخ بقميص الريدز.
ورفع الفرعون رصيده من التمريرات الحاسمة مع الريدز بجميع المسابقات، إلى 100 تمريرة حاسمة منذ وصوله إلى الفريق في صيف 2017، منها 13 تمريرة هذا الموسم فقط.
وبحسب شبكة; أوبتا; للإحصائيات، التي أشارت إلى أن رصيد صلاح من التمريرات الحاسمة هذا الموسم، هو أكبر عدد من التمريرات الحاسمة بين لاعبي الدوري الإنجليزي في الموسم الحالي.
ونجح صلاح في صناعة هدف نموذجي، لزميله الهولندي كودي جاكبو، خلال مباراة فريقه أمام فولهام، على ملعب أنفيلد ضمن لقاءات الجولة 16 لدوري البريميرليج، والذي انتهى بالتعادل الإيجابي بين الفريقين.
وبلغت إسهامات صلاح التهديفية مع ليفربول في جميع المسابقات هذا الموسم، نحو 29 هدفاً، بواقع تسجيل 16 وصناعته 13 أسيست تهديفي.
ويتصدر قائد منتخبنا الوطني، أيضاً جدول ترتيب هدافي الدوري الإنجليزي الممتاز بريميرليج برصيد 13 هدفاً، متساوياً مع النرويجي إيرلينج هالاند هداف مانشستر سيتي.
وكانت مفاوضات تجديد عقد صلاح مع ليفربول، والذي ينتهي بختام الموسم الجاري، قد شهدت تطورات إيجابية، من أجل التوصل لاتفاق بشأن التجديد، وكانت آخر المستجدات، استمرار الفرعون في قلعة آنفيلد لموسمين مقبلين.
وأدلى صلاح بصوته كقائد للمنتخب في جوائز الأفضل التابعة للاتحاد الدولي لكرة القدم فيفا، واختار البرازيلي فينيسيوس جونيور نجم ريال مدريد الإسباني في المركز الأول والإسباني رودري نجم مانشستر سيتي الإنجليزي في المركز الثاني وداني كارفخال نجم ريال مدريد في المركز الثالث وبيب جوارديولا المدير الفني لفريق مانشستر سيتي الإنجليزي كأفضل مدرب.
تحذير أصفر لـ13 مدينة وبرتقالي لـ4 مدن من سقوط أمطار وعواصف رعدية