الرعاية الصحية: حل 100% من شكاوى المنتفعين لأول مرة
تاريخ النشر: 16th, May 2024 GMT
كتب- أحمد جمعة:
أعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة، عن تحقيق إنجاز متميز خلال شهر إبريل 2024، حيث تم حل 100% من الشكاوى التي وردت من المنتفعين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، للمرة الأولى.
وأشاد "السبكي" بجهود إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، وبما يماثلها من الفروع والمنشآت الصحية في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق نظام التأمين الصحي الشامل في بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، أسوان، والسويس، كما أشاد بالمستوى العالي من التفاعل والاستجابة الفورية لحل شكاوى المنتفعين، التي وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وبالعمل المستمر على إزالة أسبابها.
وأكد أن إدارة رضاء المنتفعين تبذل قصارى جهدها لتيسير حصول منتفعي التأمين الصحي الشامل على الخدمات والرعاية الصحية اللازمة في المنشآت الصحية التابعة للهيئة، حيث تُعتبر همزة الوصل الأولى بين المنشأة الصحية والمنتفع، وأشار إلى متابعته المستمرة للتفاعل مع الشكاوى، والعمل على تحقيق أفضل وأسرع استجابة ممكنة لحلها وإزالة أسبابها.
وأكد في بيان اليوم، حرص الهيئة على التفاعل مع جميع الشكاوى الواردة من المنتفعين، وخاصة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها قناة تواصل هامة تربط المواطنين بالحكومة لتلقي شكواهم وإرسالها إلى الجهات والهيئات المعنية لفحصها والاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وهذا يسهم في الوصول إلى أعلى معدلات رضاء المنتفعين عن خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد وتعزيز ثقتهم بها.
وثمَّن السبكي جهود جميع القائمين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، موجهًا إليهم الشكر على التنسيق الفعّال الذي ساهم في ضمان تقديم خدمات طبية متميزة للمنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، مؤكدًا على استمرار الجهود المبذولة لتحقيق أعلى مستويات الرعاية الصحية للمجتمع.
ولفت الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، إلى أن إدارة رضاء المنتفعين قامت بتلقي ومعالجة أكثر من 500 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر إبريل من العام الجاري من المحافظات المذكورة.
وأكد أنه تم الانتهاء من حل جميع الشكاوى بنسبة 100%، وأشار إلى حرص الهيئة على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوى منتفعي التأمين الصحي الشامل الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا النهج يسهم في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين.
وشدد على العمل الجماعي والجاد بالإدارة في رئاسة الهيئة وما يماثلها في الفروع والمنشآت الصحية بالمحافظات بهدف خدمة ورضاء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل، الذي يعد هدفًا أسمى لهيئة الرعاية الصحية.
يذكر أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الخط الساخن للمنظومة 16528، ومن خلال رابط منظومة الشكاوى www.shakwa.eg، وكذلك من خلال تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: معبر رفح التصالح في مخالفات البناء أسعار الذهب مهرجان كان السينمائي الطقس سعر الدولار سعر الفائدة رد إسرائيل على إيران الهجوم الإيراني رأس الحكمة فانتازي طوفان الأقصى الحرب في السودان الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية الرعاية الصحية التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین
إقرأ أيضاً:
افتتاح أحدث مركز لإصدار بطاقات التأمين الصحي بالمحلة الكبرى
في خطوة تهدف إلى تحسين الخدمات الصحية وتخفيف الأعباء عن المواطنين، افتتح الدكتور كريم بركات، مدير عام فرع التأمين الصحي بالغربية، يرافقه الدكتور حسام العقاد، مدير المنطقة الثالثة، والدكتور أيمن عزمي، مدير عيادة ابن سينا، مركزًا جديدًا لإصدار بطاقات التأمين الصحي في مدينة المحلة الكبرى، لخدمة أهالي المدينة والقرى المجاورة، وتسهيل إجراءات الحصول على خدمات التأمين الصحي.
جاء ذلك بحضور البرلماني أحمد بلال البرلسي، عضو مجلس النواب، و عدد من قيادات التأمين الصحي، من بينهم الدكتور محمود خليل، مدير المكتب الفني، والدكتور محمد غازي، نائب مدير المكتب الفني ومسؤول العيادات، والدكتور أشرف سمير، مدير الشؤون الطبية، بالإضافة إلى سامح هلال، مدير إدارة نظم المعلومات بالفرع.
وأعرب الدكتور كريم بركات في كلمته خلال الافتتاح عن سعادته بتحقيق أحد أهداف خطة الفرع، وهي إنشاء مركز إصدار بطاقات التأمين الصحي بعيادة ابن سينا بالمحلة الكبرى وأكد أن هذه الخطوة تأتي ضمن الجهود المستمرة لتحسين الخدمات الصحية وتقليل معاناة المرضى، مشيدًا بالتعاون المثمر بين القيادات والعاملين لتحقيق هذا الهدف.
وعلى هامش الافتتاح، قام الدكتور كريم بركات بجولة تفقدية في مستشفى مبرة المحلة الكبرى، حيث اطلع على سير العمل والخدمات المقدمة للمرضى، وكان في استقباله الدكتور أحمد البنا، مدير المستشفى، الذي رافقه في الجولة. وأشاد الدكتور كريم بجهود العاملين في المستشفى، ووجه بضرورة مواصلة العمل لتحسين جودة الرعاية الصحية.
تأتي هذه الجهود في إطار حرص التأمين الصحي على تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات المواطنين، وتخفف من معاناتهم، مع التركيز على تطوير البنية التحتية الصحية في مختلف المحافظات.
الفاتيكان يصدر بيانا بشأن تطورات الحالة الصحية للبابا فرنسيس