الرعاية الصحية: حل 100% من شكاوى المنتفعين لأول مرة
تاريخ النشر: 16th, May 2024 GMT
كتب- أحمد جمعة:
أعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة، عن تحقيق إنجاز متميز خلال شهر إبريل 2024، حيث تم حل 100% من الشكاوى التي وردت من المنتفعين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، للمرة الأولى.
وأشاد "السبكي" بجهود إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، وبما يماثلها من الفروع والمنشآت الصحية في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق نظام التأمين الصحي الشامل في بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، أسوان، والسويس، كما أشاد بالمستوى العالي من التفاعل والاستجابة الفورية لحل شكاوى المنتفعين، التي وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وبالعمل المستمر على إزالة أسبابها.
وأكد أن إدارة رضاء المنتفعين تبذل قصارى جهدها لتيسير حصول منتفعي التأمين الصحي الشامل على الخدمات والرعاية الصحية اللازمة في المنشآت الصحية التابعة للهيئة، حيث تُعتبر همزة الوصل الأولى بين المنشأة الصحية والمنتفع، وأشار إلى متابعته المستمرة للتفاعل مع الشكاوى، والعمل على تحقيق أفضل وأسرع استجابة ممكنة لحلها وإزالة أسبابها.
وأكد في بيان اليوم، حرص الهيئة على التفاعل مع جميع الشكاوى الواردة من المنتفعين، وخاصة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها قناة تواصل هامة تربط المواطنين بالحكومة لتلقي شكواهم وإرسالها إلى الجهات والهيئات المعنية لفحصها والاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وهذا يسهم في الوصول إلى أعلى معدلات رضاء المنتفعين عن خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد وتعزيز ثقتهم بها.
وثمَّن السبكي جهود جميع القائمين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، موجهًا إليهم الشكر على التنسيق الفعّال الذي ساهم في ضمان تقديم خدمات طبية متميزة للمنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، مؤكدًا على استمرار الجهود المبذولة لتحقيق أعلى مستويات الرعاية الصحية للمجتمع.
ولفت الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، إلى أن إدارة رضاء المنتفعين قامت بتلقي ومعالجة أكثر من 500 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر إبريل من العام الجاري من المحافظات المذكورة.
وأكد أنه تم الانتهاء من حل جميع الشكاوى بنسبة 100%، وأشار إلى حرص الهيئة على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوى منتفعي التأمين الصحي الشامل الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا النهج يسهم في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين.
وشدد على العمل الجماعي والجاد بالإدارة في رئاسة الهيئة وما يماثلها في الفروع والمنشآت الصحية بالمحافظات بهدف خدمة ورضاء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل، الذي يعد هدفًا أسمى لهيئة الرعاية الصحية.
يذكر أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الخط الساخن للمنظومة 16528، ومن خلال رابط منظومة الشكاوى www.shakwa.eg، وكذلك من خلال تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: معبر رفح التصالح في مخالفات البناء أسعار الذهب مهرجان كان السينمائي الطقس سعر الدولار سعر الفائدة رد إسرائيل على إيران الهجوم الإيراني رأس الحكمة فانتازي طوفان الأقصى الحرب في السودان الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية الرعاية الصحية التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین
إقرأ أيضاً:
بورسعيد.. "الرعاية الصحية" تخطو نحو العالمية ببعثة تاريخية إلى مستشفى زيورخ الجامعي
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية عن استقبال مستشفى زيورخ الجامعي المرموق في سويسرا لأول بعثة من أطباء الهيئة. تأتي هذه المبادرة ضمن برنامج "Health Universal Bridges (HUB)" الطموح، الذي يهدف إلى إقامة توأمة مع كبرى المستشفيات الدولية في التخصصات الصحية المتقدمة، وتعزيز الشراكات العالمية للهيئة.
أكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن برنامج HUB للابتعاث الخارجي يمثل استثمارًا استراتيجيًا في الكوادر الطبية المصرية، حيث يسعى إلى تأهيل قادة إكلينيكيين قادرين على إحداث نقلة نوعية في الممارسات الطبية وتحقيق التطور المستمر. وشدد على أن الهيئة تعمل على إعادة صياغة مفهوم التعليم والتأهيل الإكلينيكي من خلال هذه البرامج الدولية المتميزة.
وكشف رئيس الهيئة عن أن بعثة زيورخ تضع حجر الأساس نحو إنشاء أول مركز وطني متكامل للتأهيل العصبي والحركي للأطفال داخل مستشفى النصر التخصصي للأطفال التابعة للهيئة في محافظة بورسعيد.وأوضح أن هذا المركز سيُقام وفقًا لأحدث النماذج السويسرية المتطورة، مما يمثل إضافة نوعية للخدمات الصحية المقدمة للأطفال في مصر.
وأشار رئيس الهيئة إلى أن برنامج HUB يمثل قفزة هامة في تعزيز التعاون المؤسسي الفعّال، ويسهم في دمج مستشفيات الهيئة ضمن شبكات الابتكار العالمية. وأكد على التركيز على توطين الخبرات والتجارب العالمية بهدف تأسيس مراكز تميز تنافسية قادرة على الحصول على الاعتماد الدولي، بما يضمن تقديم أعلى مستويات الجودة في الرعاية الصحية.
وعبر رئيس الهيئة عن خالص تقديره للدعم الكبير الذي قدمته مؤسسات المجتمع المدني المتخصصة في الصحة والتعليم في سويسرا، موجهًا الشكر الخاص لمؤسسة أبوزيد السويسرية للصحة والتعليم برئاسة المهندس حسام أبوزيد، لدورها المحوري في دعم وإنجاح زيارة هذه البعثة، في إطار جهود المؤسسة لتعزيز العلاقات الصحية بين مصر وسويسرا.
وأوضحت الهيئة أن بعثة أطبائها تضمنت زيارة تفصيلية لمستشفى زيورخ الجامعي للأطفال (Kinderspital Zürich)، الذي يُعد أكبر مركز متخصص في طب الأطفال في سويسرا. كما شملت الزيارة مركز كاريوم (Careum) السويسري الرائد في مجال التعليم الصحي متعدد التخصصات والتعليم بالمحاكاة، بالإضافة إلى مركز تحليل الحركة والتأهيل العصبي بمنطقة Affoltern am Albis، الذي يعتبر مرجعًا أوروبيًا في التعامل مع الحالات العصبية الحركية المعقدة لدى الأطفال.
وخلال الزيارات، تلقى وفد الأطباء تدريبات تطبيقية مباشرة على أحدث التقنيات المستخدمة في تحليل الحركة وتقييم الوظائف العصبية للأطفال. كما اطلعوا على نموذج التأهيل متعدد التخصصات (Interdisciplinary Pediatric Neuro-Ortho Rehabilitation) وخضعوا لتدريب عملي بالمحاكاة داخل مركز كاريوم، باستخدام سيناريوهات واقعية وأساليب تقييم جماعي متقدمة.
كما تضمنت الزيارة لقاءات مثمرة مع نخبة من كبار الخبراء العالميين، من بينهم البروفيسور فرانك روهلي، عميد كلية الطب بجامعة زيورخ ومدير معهد الطب التطوري بالجامعة وعالم المصريات الشهير، والبروفيسور أوسكار جيني، والبروفيسورة بيا لاتال، وهما من كبار المتخصصين في تقييم النمو العصبي للأطفال والتأهيل الوظيفي الدقيق.
وأشارت الهيئة إلى أن الوفد الطبي المصري المشارك في هذه البعثة المتميزة يمثل مستشفى النصر التخصصي للأطفال ببورسعيد، وضم نخبة من الكفاءات الطبية والتمريضية والإدارية، وهم: د.غادة محمد جمعة، استشاري طب الأطفال وحديثي الولادة، د.نورهان أحمد عبد الله، نائب مدير المستشفى، د.ميرا عادل الجمل، صيدلي إكلينيكي، د.كريم مساعد السباعي، أخصائي العلاج الطبيعي، أ. إسراء الخضر بركات، مشرفة التمريض، ود.آلاء عبد السميع الدمرادش، مسئولة التعاون الدولي بالمقر الرئيسي للهيئة في القاهرة.
وأكدت الهيئة على أن هذه الزيارة حققت العديد من المخرجات الهامة والمحورية، حيث يجري حاليًا إعداد خطة تفصيلية لإنشاء أول مركز وطني متكامل للتأهيل العصبي والحركي للأطفال داخل مستشفى النصر التخصصي ببورسعيد، ليصبح أول نموذج مصري يحتذي بالنموذج السويسري المتقدم. بالإضافة إلى ذلك، يجري تصميم برنامج تدريبي داخلي بالمحاكاة بالتعاون مع مركز كاريوم، ليصبح جزءًا أساسيًا من مناهج إعداد القادة الإكلينيكيين (Clinical Leaders) في الهيئة. كما تم توثيق شامل لرحلة المريض داخل وحدات التأهيل السويسرية المتقدمة، بهدف استخدامها كمرجع أساسي في بناء النموذج المصري. وأخيرًا، تم تفعيل قنوات اتصال مستمرة ومباشرة مع جامعة زيورخ ومركز كاريوم، بهدف استكمال التعاون المثمر في مجالي التدريب والأبحاث التطبيقية، بما يعود بالنفع على تطوير منظومة الرعاية الصحية في مصر.
الكلمات المفتاحية: هيئة الرعاية الصحية، مستشفى زيورخ الجامعي، التوأمة الدولية، التأهيل العصبي للأطفال، مستشفى النصر التخصصي، برنامج HUB، التعليم الطبي المستمر، التعاون المصري السويسري.
مكافحة المخدرات تقيم معرضًا توعويًّا بأضرار ومخاطر المخدرات والسموم والمؤثرات العقلية بالكلية التقنية