لأول مرة.. حل 100% من شكاوى منتفعي «التأمين الشامل» الواردة بمنظومة الشكاوى الحكومية
تاريخ النشر: 16th, May 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن تحقيق إنجاز متميز خلال شهر أبريل 2024، حيث تم حل 100% من الشكاوى التي وردت من المنتفعين بالتأمين الصحي الشامل عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وذلك للمرة الأولى وخلال شهر أبريل من العام الجاري.
وفي هذا السياق، أشاد الدكتور أحمد السبكي بجهود إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، وبما يماثلها من الفروع والمنشآت الصحية في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق نظام التأمين الصحي الشامل في بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، أسوان، والسويس، كما أشاد بالمستوى العالي من التفاعل والاستجابة الفورية لحل شكاوى المنتفعين، التي وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وبالعمل المستمر على إزالة أسبابها.
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن إدارة رضاء المنتفعين تبذل قصارى جهدها لتيسير حصول منتفعي التأمين الصحي الشامل على الخدمات والرعاية الصحية اللازمة في المنشآت الصحية التابعة للهيئة، حيث تُعتبر همزة الوصل الأولى بين المنشأة الصحية والمنتفع، وأشار إلى متابعته المستمرة للتفاعل مع الشكاوى، والعمل على تحقيق أفضل وأسرع استجابة ممكنة لحلها وإزالة أسبابها.
وأكد الدكتور السبكي على حرص الهيئة على التفاعل مع جميع الشكاوى الواردة من المنتفعين، وخاصة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها قناة تواصل هامة تربط المواطنين بالحكومة لتلقي شكواهم وإرسالها إلى الجهات والهيئات المعنية لفحصها والاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وهذا يسهم في الوصول إلى أعلى معدلات رضاء المنتفعين عن خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد وتعزيز ثقتهم بها.
وثمَّن الدكتور السبكي جهود جميع القائمين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، موجهًا إليهم الشكر على التنسيق الفعّال الذي ساهم في ضمان تقديم خدمات طبية متميزة للمنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، مؤكدًا على استمرار الجهود المبذولة لتحقيق أعلى مستويات الرعاية الصحية للمجتمع.
ولفت الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، إلى أن إدارة رضاء المنتفعين قامت بتلقي ومعالجة أكثر من 500 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر إبريل من العام الجاري من المحافظات المذكورة، وأكد أنه تم الانتهاء من حل جميع الشكاوى بنسبة 100%، وأشار إلى حرص الهيئة على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوى منتفعي التأمين الصحي الشامل الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا النهج يسهم في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين، وأكد على العمل الجماعي والجاد بالإدارة في رئاسة الهيئة وما يماثلها في الفروع والمنشآت الصحية بالمحافظات بهدف خدمة ورضاء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل، الذي يعد هدفًا أسمى لهيئة الرعاية الصحية.
وتجدر الإشارة، إلى أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الخط الساخن للمنظومة 16528، ومن خلال رابط منظومة الشكاوى www.shakwa.eg، وكذلك من خلال تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
IMG-20240516-WA0006 IMG-20240516-WA0005 IMG-20240516-WA0004 IMG-20240516-WA0003 IMG-20240516-WA0001 IMG-20240516-WA0002المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: إدارة رضاء المنتفعين الهيئة العامة للرعاية الصحية الهيئة العامة للرعاية الصحي الدكتور أحمد السبكي ر الشكاوى الحكومية جنوب سيناء رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین الدکتور أحمد
إقرأ أيضاً:
مواعيد العمل في هيئة التامين الصحي الشامل خلال رمضان
أعلنت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل عن مواعيد العمل الرسمية خلال شهر رمضان المبارك، بالفروع الرئيسية والمنافذ التابعة لها، بما يضمن استمرار تقديم الخدمات الصحية بكفاءة مع مراعاة طبيعة الشهر الكريم ومتطلبات المواطنين.
يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين وتيسير إجراءات الاستفادة من منظومة التأمين الصحي الجديدة،
وقالت الهيئة إنه سيتم إتاحة العمل لفترات مسائية في بعض الفروع والمنافذ بمختلف محافظات المرحلة الأولى، واستمرار العمل أيام الجمعة ببعض المنافذ الأخرى، وذلك لتلبية احتياجات المواطنين خاصة في ظل الإقبال المتزايد على الخدمات الصحية خلال الشهر الكريم، مما يستوجب توفير أوقات عمل مرنة في عدة فروع.
وأشارت الهيئة إلى أن محافظة بورسعيد سيعمل الفرع الرئيسي بها من يوم السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية، من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الساعة الخامسة مساءً، أما الفترة المسائية سيتم العمل بها من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً، بينما يستمر العمل يوم الجمعة من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثانية مساءً.
وتابعت: كما ستعمل منافذ الهيئة داخل مركز طب أسرة العلاج الطبيعي، ومركز طب أسرة شرق النوادي، خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، من السبت إلى الخميس، والفترة المسائية من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً.
وتعمل منافذ الهيئة داخل وحدات: "المناخ ١"، مصطفى كامل، عمر بن الخطاب، شمال الحرية، مركز تعاونيات الزهور، بورفؤاد ٢، مناخ ٢، مركز مشالي، مركز عرب ١، ومركز الجوهرة"، من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً.
مواعيد العمل في محافظة الاقصرأما بالنسبة لمحافظة الأقصر، سيعمل الفرع الرئيسي من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، والفترة المسائية من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً، بينما يستمر العمل يوم الجمعة من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثانية مساءً.
وتعمل منافذ الهيئة داخل مجمع الأقصر الدولي (مركز الدولي للكلى والرمد)، مستشفى طيبة التخصصي، مستشفى الكرنك الدولي، مركز طب أسرة الكرنك الجديد، مركز طب أسرة أرمنت الحيط، مركز طب أسرة المنشاة العماري، منفذ أرمنت الرئيسي، وحدة طب أسرة العديسات قبلي، منفذ إسنا الرئيسي، ومركز طب أسرة الأقصر من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، والفترة المسائية من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً.
كما ستعمل وحدات الآتية: "وحدة طب أسرة الأقصر الدولي، طب أسرة أرمنت الوابورات، طب أسرة الأقالته، طب أسرة أبو طربوش، مركز طب أسرة إسنا، مركز طب أسرة الشهيد محمود ناصر، ووحدة طب أسرة البغدادي، من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً.
وفي محافظة الإسماعيلية، سيعمل الفرع الرئيسي من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، بينما يستمر العمل يوم الجمعة من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثانية مساءً، كما تعمل منافذ الهيئة داخل مجمع الإسماعيلية الطبي، ومستشفى أبو خليفة من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، والفترة المسائية من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً.
وستعمل منافذ الهيئة داخل: مركز طب أسرة السبع بنات، مركز طب أسرة العرايشية، مركز طب أسرة حي السلام، مركز الفريد الطبي، مركز طب أسرة أبو سلطان، مركز طب أسرة الشهيد محمد إسماعيل، مركز طب أسرة الرحمة، مركز طب أسرة المستقبل، مركز طب أسرة أبو عطوة، مركز طب أسرة أبو صوير، مركز طب أسرة نفيشة، مركز طب أسرة القنطرة شرق، مركز طب أسرة القنطرة غرب، مركز طب أسرة أبو خليفة، مركز طب أسرة الشهداء، مركز طب أسرة القصاصين، مركز طب أسرة فايد، وحدة طب أسرة كيلو ١١، ووحدة طب أسرة فنارة ووحدة طب أسرة ك 2، من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً.
المواعيد في محافظة جنوب سيناءوفي محافظة جنوب سيناء، سيعمل الفرع الرئيسي 1 بجوار الميناء البحري بمدينة الطور، والفرع الرئيسي ٢ بمستشفى شرم الشيخ الدولي بمدينة شرم الشيخ، من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، والفترة المسائية من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً، بينما يستمر العمل يوم الجمعة من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثانية مساءً، كما تعمل منافذ الهيئة داخل وحدة طب أسرة الرويسات، وحدة طب أسرة شرم الشيخ، وحدة طب أسرة الجبيل، ووحدة طب أسرة أبو زنيمة من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، والفترة المسائية من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً.
وفي محافظة السويس، سيعمل الفرع الرئيسي 1 من الأحد إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثانية ظهرًا، بينما سيعمل الفرع الرئيسي 2 طوال أيام الأسبوع خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثانية ظهرًا، كما تعمل منافذ الهيئة داخل المجمع الطبي (عيادات)، والمجمع الطبي (الطوارئ) من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، والفترة المسائية من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً، بينما يستمر العمل يوم الجمعة من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثانية مساءً.
وتعمل منافذ الهيئة، داخل مركز طبي الشروق، مركز طبي الإيمان، مركز طبي الأربعين، مركز طبي التوفيق، وحدة طب السادات، ووحدة طب الهاويس من السبت إلى الخميس خلال الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الخامسة مساءً، والفترة المسائية من الساعة الثامنة مساءً حتى الساعة العاشرة مساءً.
أكدت الهيئة، التزامها بتوفير كافة التسهيلات لضمان تقديم الخدمات الصحية للمستفيدين بأعلى جودة، مع مراعاة احتياجاتهم خلال الشهر الكريم، حيث تم تعديل مواعيد العمل لضمان إتاحة الخدمات لأكبر عدد ممكن من المستفيدين، سواء خلال الفترات الصباحية أو المسائية.
وفي هذا السياق، صرّحت مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، بأن الهيئة تسعى دائمًا إلى توفير خدماتها للمواطنين بأعلى جودة وأفضل كفاءة خلال شهر رمضان المبارك.
وأضافت المدير التنفيذي للهيئة، أن المواعيد الجديدة تأتي استجابة لاحتياجات المستفيدين، بما يضمن سهولة حصولهم على الخدمات الصحية دون أي عوائق.
وأكد اللواء محمد مدحت، رئيس الإدارة المركزية لشئون الفروع بالهيئة العامة للتأمين الشامل، أن جميع الفروع والمنافذ ستلتزم بمواعيد العمل الجديدة لضمان استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة خلال الشهر الكريم.
وأوضح رئيس الإدارة المركزية لشئون الفروع، أنه تمت مراعاة إتاحة الفترات المسائية في بعض الفروع والمنافذ لتلبية احتياجات المواطنين، خاصة في ظل الإقبال المتزايد على الخدمات الصحية خلال شهر رمضان.
وتابع: للمزيد من المعلومات حول مواعيد العمل أو للاستفسارات، يمكن للمستفيدين في أي مكان التواصل مع الهيئة عبر الرسائل أو الاتصال على الخط الساخن 15344.
فريدة سيف النصر: الست لو عدت الـ 60 سنة من حقها تقلع الحجاب شرعًا