حل 100% من شكاوى المنتفعين بالتأمين الشامل خلال أبريل 2024
تاريخ النشر: 16th, May 2024 GMT
أعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن تحقيق إنجاز متميز خلال شهر إبريل 2024، حيث تم حل 100% من الشكاوى التي وردت من المنتفعين بالتأمين الصحي الشامل عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وذلك للمرة الأولى وخلال شهر إبريل من العام الجاري.
وفي هذا السياق، أشاد الدكتور أحمد السبكي بجهود إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، وبما يماثلها من الفروع والمنشآت الصحية في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق نظام التأمين الصحي الشامل في بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، أسوان، والسويس، كما أشاد بالمستوى العالي من التفاعل والاستجابة الفورية لحل شكاوى المنتفعين، التي وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وبالعمل المستمر على إزالة أسبابها.
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن إدارة رضاء المنتفعين تبذل قصارى جهدها لتيسير حصول منتفعي التأمين الصحي الشامل على الخدمات والرعاية الصحية اللازمة في المنشآت الصحية التابعة للهيئة، حيث تُعتبر همزة الوصل الأولى بين المنشأة الصحية والمنتفع، وأشار إلى متابعته المستمرة للتفاعل مع الشكاوى، والعمل على تحقيق أفضل وأسرع استجابة ممكنة لحلها وإزالة أسبابها.
وأكد الدكتور السبكي على حرص الهيئة على التفاعل مع جميع الشكاوى الواردة من المنتفعين، وخاصة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها قناة تواصل هامة تربط المواطنين بالحكومة لتلقي شكواهم وإرسالها إلى الجهات والهيئات المعنية لفحصها والاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وهذا يسهم في الوصول إلى أعلى معدلات رضاء المنتفعين عن خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد وتعزيز ثقتهم بها.
وثمَّن الدكتور السبكي جهود جميع القائمين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، موجهًا إليهم الشكر على التنسيق الفعّال الذي ساهم في ضمان تقديم خدمات طبية متميزة للمنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، مؤكدًا على استمرار الجهود المبذولة لتحقيق أعلى مستويات الرعاية الصحية للمجتمع.
ولفت الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، إلى أن إدارة رضاء المنتفعين قامت بتلقي ومعالجة أكثر من 500 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر إبريل من العام الجاري من المحافظات المذكورة، وأكد أنه تم الانتهاء من حل جميع الشكاوى بنسبة 100%، وأشار إلى حرص الهيئة على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوى منتفعي التأمين الصحي الشامل الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا النهج يسهم في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين، وأكد على العمل الجماعي والجاد بالإدارة في رئاسة الهيئة وما يماثلها في الفروع والمنشآت الصحية بالمحافظات بهدف خدمة ورضاء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل، الذي يعد هدفًا أسمى لهيئة الرعاية الصحية.
وتجدر الإشارة، إلى أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الخط الساخن للمنظومة 16528، ومن خلال رابط منظومة الشكاوى www.shakwa.eg، وكذلك من خلال تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الشكاوى الحكومية أحمد السبكي سيناء منتفعي التامين شهر أبريل إنجاز متميز التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین الدکتور أحمد
إقرأ أيضاً:
«التوطين» تنفذ 62 مليون عملية تواصل مع متعامليها خلال 2024
دبي: «الخليج»
نفذت وزارة الموارد البشرية والتوطين أكثر من 62.8 مليون عملية تواصل مع متعامليها عبر منظومة «تواصل» خلال العام الماضي، وذلك بنسبة نمو 22% عن عام 2023 التي بلغ إجمالي عمليات التواصل خلاله نحو 51 مليون عملية.
وتعكس الزيادة التي بلغت أكثر من 11 مليوناً و500 ألف عملية مستوى كفاءة الخدمة وجاهزية منظومة «تواصل» وثقة المتعاملين وقدرتهم على التعامل بفاعلية وسهولة مع المنظومة التي تشمل 14 قناة ذكية ورقمية، لا سيما في ضوء مساهمة البنية التكنولوجية الموحدة والآمنة والآليات المتطورة التي تتبناها المنظومة لضمان الشفافية والخصوصية في تقديم الخدمات، وتحقيق مستويات عالية في معايير رضا وسعادة المتعامل، ومواكبة التوجهات المستقبلية التي تلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.
وشهدت منظومة «تواصل» العديد من المبادرات التطويرية منذ إطلاقها في عام 2022، من أبرزها تحويل 11 خدمة ضمن معايير الخدمات الاستباقية، وإطلاق 9 خدمات مباشرة، استناداً إلى آليات مبتكرة لإشراك المتعاملين في تحديد الخدمات ذات الأولوية بناء على احتياجاتهم، ومناقشة التحديات التي تواجههم مع خدمات الوزارة واقتراح الحلول وتنفيذها من قبل الوزارة وفقاً لأعلى معايير التنافسية والمرونة والكفاءة في الخدمات.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة صوت المتعامل في وزارة الموارد البشرية والتوطين: «تواصل الوزارة تطوير أدواتها للارتقاء بمستوى وفاعلية الخدمات، وتقديمها ضمن أعلى معايير الكفاءة والجاهزية والتنافسية، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة، في تعزيز ريادة الخدمات الحكومية، وأن تكون من الأفضل والأعلى تنافسية وسرعة وكفاءة على المستوى العالمي، وهو ما يعكس مكانة الدولة كوجهة عالمية مثالية للعيش والعمل والاستثمار».
وأضاف: «تعمل الوزارة على تلبية الاحتياجات المتزايدة لقطاع الأعمال في الدولة، ومواكبة متطلبات النمو المستدام، من خلال إطلاق الخدمات الذكية المبتكرة ضمن الاستجابة للتوجهات الحكومية ورؤية دولة الإمارات في التحول الرقمي بالخدمات وتصفير البيروقراطية الحكومية».
وأشار إلى أن البنية التحتية التكنولوجية الرائدة أسهمت في تسريع عملية التحول الرقمي في الخدمات بالتوازي مع كفاءة البنية التشريعية وتنافسية سوق العمل، وتسارع عملية التنمية المستدامة، حيث دعمت هذه الركائز جهود وسعي الوزارة نحو تطوير خدماتها، إضافة إلى منهجية التدريب والتطوير المتبعة، التي انعكست على كفاءة العنصر البشري وقدرته على تلبية الطلبات المتزايدة، وقدرته على التعامل مع المنظومة بكفاءة وفاعلية.
وفي تفاصيل العمليات التي نفذتها الوزارة خلال العام الماضي من خلال منظومة «تواصل»، بلغ إجمالي المكالمات الصوتية والمرئية الواردة إلى مركز الاتصال والصادرة منه أكثر من مليوني مكالمة، فيما وصلت نسبة رضا المتعاملين عن خدمات المركز إلى 91.1%.
وقدم مركز الاتصال خدماته لأكثر من 7 آلاف منشأة، ضمن باقة الخدمات المتميزة للفئة الماسية، شملت نحو 67 ألف عملية تواصل صادر ووارد، و55 ألف عملية تواصل استباقي من مدير الحساب، وتمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات إلى جانب الأولوية في إنجاز المعاملات وخدمة مدير حساب للتواصل الاستباقي.
وحققت منظومة «تواصل» أكثر من 982 ألف عملية تفاعل عبر القنوات الرقمية التي تشمل البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيق «واتساب»، كما بلغ عدد الطلبات الواردة في نظام صوت المتعامل أكثر من 347 ألف طلب تتعلق بتقديم الملاحظات والاقتراحات والدعم الفني والإشادة بالخدمات.
كما تم من خلال منظومة «تواصل» إرسال أكثر من 8 ملايين و580 ألف كشف حساب للمنشآت، بهدف اطلاع أصحابها على بيانات منشآتهم بشكل شهري، فيما نفذت الوزارة ضمن منظومة «تواصل» 52 جلسة لتوعية المتعاملين بالقرارات والمستجدات، ضمن مبادرة «مجالس المتعاملين» التي شارك فيها نحو 9000 متعامل.
وتم إرسال نحو 47 مليون رسالة توعية للمتعاملين من خلال منظومة «تواصل»، عبر الرسائل النصية والرسائل الصوتية وعبر البريد الإلكتروني والواتساب، كما بلغ إجمالي التواصل الذي تم لاستطلاعات الرأي عبر القنوات المختلفة نحو 3 ملايين و900 ألف عملية تواصل.
أمطار غزيرة تضرب مرسى مطروح.. وإعلان حالة الطوارئ (صور)