حل 100% من شكاوى المنتفعين بالتأمين الشامل خلال أبريل 2024
تاريخ النشر: 16th, May 2024 GMT
أعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن تحقيق إنجاز متميز خلال شهر إبريل 2024، حيث تم حل 100% من الشكاوى التي وردت من المنتفعين بالتأمين الصحي الشامل عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وذلك للمرة الأولى وخلال شهر إبريل من العام الجاري.
وفي هذا السياق، أشاد الدكتور أحمد السبكي بجهود إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، وبما يماثلها من الفروع والمنشآت الصحية في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق نظام التأمين الصحي الشامل في بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، أسوان، والسويس، كما أشاد بالمستوى العالي من التفاعل والاستجابة الفورية لحل شكاوى المنتفعين، التي وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وبالعمل المستمر على إزالة أسبابها.
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن إدارة رضاء المنتفعين تبذل قصارى جهدها لتيسير حصول منتفعي التأمين الصحي الشامل على الخدمات والرعاية الصحية اللازمة في المنشآت الصحية التابعة للهيئة، حيث تُعتبر همزة الوصل الأولى بين المنشأة الصحية والمنتفع، وأشار إلى متابعته المستمرة للتفاعل مع الشكاوى، والعمل على تحقيق أفضل وأسرع استجابة ممكنة لحلها وإزالة أسبابها.
وأكد الدكتور السبكي على حرص الهيئة على التفاعل مع جميع الشكاوى الواردة من المنتفعين، وخاصة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها قناة تواصل هامة تربط المواطنين بالحكومة لتلقي شكواهم وإرسالها إلى الجهات والهيئات المعنية لفحصها والاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وهذا يسهم في الوصول إلى أعلى معدلات رضاء المنتفعين عن خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد وتعزيز ثقتهم بها.
وثمَّن الدكتور السبكي جهود جميع القائمين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، موجهًا إليهم الشكر على التنسيق الفعّال الذي ساهم في ضمان تقديم خدمات طبية متميزة للمنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، مؤكدًا على استمرار الجهود المبذولة لتحقيق أعلى مستويات الرعاية الصحية للمجتمع.
ولفت الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، إلى أن إدارة رضاء المنتفعين قامت بتلقي ومعالجة أكثر من 500 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر إبريل من العام الجاري من المحافظات المذكورة، وأكد أنه تم الانتهاء من حل جميع الشكاوى بنسبة 100%، وأشار إلى حرص الهيئة على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوى منتفعي التأمين الصحي الشامل الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا النهج يسهم في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين، وأكد على العمل الجماعي والجاد بالإدارة في رئاسة الهيئة وما يماثلها في الفروع والمنشآت الصحية بالمحافظات بهدف خدمة ورضاء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل، الذي يعد هدفًا أسمى لهيئة الرعاية الصحية.
وتجدر الإشارة، إلى أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الخط الساخن للمنظومة 16528، ومن خلال رابط منظومة الشكاوى www.shakwa.eg، وكذلك من خلال تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الشكاوى الحكومية أحمد السبكي سيناء منتفعي التامين شهر أبريل إنجاز متميز التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین الدکتور أحمد
إقرأ أيضاً:
«الرعاية الصحية»: تقديم 20 مليون خدمة ضمن «التأمين الشامل» في الصعيد
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أكد الدكتور شريف كمال، مستشار هيئة الرعاية الصحية لشئون الصيدلة وإدارة الدواء، أنه تم تقديم 20 مليون خدمة طبية ضمن «التأمين الشامل» في محافظات المرحلة الأولى.
وأضاف مستشار هيئة الرعاية الصحية لشئون الصيدلة وإدارة الدواء، خلال مداخلة هاتفية على قناة «إكسترا نيوز»، قائلًا: «قدرنا ننجح في محافظات المرحلة الأولى ومنها إقليم الصعيد، ولدينا أكثر من 170 منشأة، وقدمنا أكثر من 20 مليون خدمة».
وتابع مستشار هيئة الرعاية الصحية لشئون الصيدلة وإدارة الدواء: «جرى عمل جراحات وتدخلات طبية متقدمة جدًا، بالإضافة الى وجود حزم إجراءات جديدة تمت إضافتها، كما أن العمليات الجراحية التي أجريت في إقليم الصعيد أكثر من 350 ألف عملية، وهي تدخلات فائقة الدقة».
وأكمل: «المواطن لا يتحمل الأعباء المالية، ولا يتحمل في العمليات الكبيرة سوى 400 جنيه فقط وهي قيمة الاشتراك، وطورنا خدمات طب الأسرة وبدأنا نقدم في إقليم الصعيد أكثر من 13 مليون خدمة من خلال أكثر من 155 مركزا، ووحدة طب الأسرة».
كرستيانو رونالدو :الدوري السعودي أفضل من الفرنسي