3 تطبيقات تكنولوجية لتسهيل تقديم الخدمات لذوي الهمم بـ«مراكز العملاء»
تاريخ النشر: 11th, May 2024 GMT
أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجدّدة 3 تطبيقات تكنولوجية حديثة، خاصة بخدمات الكهرباء، لتسهيل وسرعة تقديم الخدمات لذوى الهمم، سواء فى مراكز خدمة العملاء، أو من خلال التليفونات المحمولة، تشمل تطبيق «واصل» لمساعدة ذوى الإعاقات فى التخاطب وضعاف السمع، وتطبيق خدمات خاص بـ«المكفوفين»، وتطبيق ثالث لعرض الخدمات خاص بالصم.
ويتيح تطبيق «الكفيف»، الذى أطلقته وزارة الكهرباء، عرض كل الخدمات التى تقدّمها الوزارة للمواطنين بشكل مبسّط، وشرح لكل خدمة، والإجراءات المطلوبة للحصول عليها، والوثائق المطلوبة، بالإضافة إلى الرد على الأسئلة الشائعة التى تخص كل خدمة، كما يحتوى على عناوين جميع فروع شركات الكهرباء فى مصر، بالإضافة إلى أن محتوى التطبيق بالكامل مسجل بالصوت، لخدمة ذوى الإعاقة البصرية من المكفوفين وضعاف البصر.
كما أطلقت الوزارة تطبيق «واصل» للخدمات العامة لذوى إعاقات التخاطب والسمع، والذى يقدم خدمة الإبلاغ عن الشكاوى والأعطال الخاصة بالكهرباء، من خلال التواصل بلغة الإشارة، عن طريق مكالمة مرئية، إضافة إلى النّسخة الجديدة المطوّرة من تطبيق «واصل» الرقمى الخاص بالصم وضعاف السمع، تنفيذاً لاستراتيجية الدولة التى تهدف إلى استخدام تكنولوجيا المعلومات من أجل مجتمع دامج لجميع فئاته وشرائحه.
«شاكر»: تشغيل حزمة من البرامج على الهواتف الذكية يمكن تحميلها بسهولة لخدمة «أصحاب القدرات»قال الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجدّدة، إن الدولة المصرية تبذل جهوداً غير مسبوقة فى سبيل تمكين ذوى الهمم، وإتاحة جميع الخدمات لهم فى القطاعات الحكومية كافة، بسهولة ويسر، تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى.
ولفت إلى أن الوزارة ممثّلة فى الشركة القابضة لكهرباء مصر، وشركاتها التابعة، تتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ممثلة فى الأكاديمية الوطنية لتكنولوجيا المعلومات للأشخاص ذوى الإعاقة، فى تنفيذ وتشغيل حزمة من البرامج على الهواتف الذكية، التى تعمل بنظام «أندرويد»، ونشرها على متجر البرامج «بلاى ستور»، ليتمكن الأشخاص ذوو الهمم من تحميلها بسهولة.
وأشار وزير الكهرباء، فى تصريحات لـ«الوطن»، إلى أن برنامج «واصل» يتيح للأشخاص ذوى الإعاقة السمعية ومشكلات التحدّث، إمكانية تسجيل بلاغ عن أعطال الكهرباء، عن طريق لغة الإشارة، من خلال مكالمة فيديو، يقوم من خلالها الشخص ذو الإعاقة من الصم والبكم بتسجيل الشكوى من انقطاع التيار على منظومة الشكاوى الموحّدة لقطاع الكهرباء على رقم الاتصال 121، وتصل الشكوى مباشرة إلى الفرع التابع له المنطقة التى بها العطل، ويقوم الفنيون بالتوجّه فوراً إلى مكان العطل وإصلاحه.
وقال الوزير إن هناك تطبيقاً آخر يتيح للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر التعرّف على الخدمات التى تقدّمها شركات توزيع الكهرباء، ونبذة عن كل خدمة بالنص المكتوب، وكذلك الصوت المسموع، والتعرّف على المستندات المطلوبة لكل خدمة، وإجراءات هذه الخدمات، وذلك باستخدام تقنية تحويل النص إلى صوت، من خلال قارئ الشاشة، وذلك لتوفير الشرح الصوتى، حيث يتم قراءة النصوص المكتوبة، كما يتيح التعرّف على عناوين مراكز الخدمة المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، التابعة لشركات توزيع الكهرباء.
«الدستاوى»: توفير أجهزة «تابلت» لترجمة المحادثة بلغة الإشارة ومسار خاص لأصحاب الإعاقة الحركية المستخدمين للكراسى المتحركةمن جانبه، قال الدكتور خالد الدستاوى، نائب رئيس الشركة القابضة لشئون شركات التوزيع، إنه تم توفير أجهزة «تابلت» على الشباك الخاص بالأشخاص ذوى الهمم، ليقوم الجهاز بالترجمة بلغة الإشارة بين الموظف الموجود بالشباك والشخص صاحب الإعاقة السمعية ومشكلات التحدّث، عن طريق تحويل النص الذى يكتبه الموظف إلى فيديو بلغة الإشارة، ليستطيع توصيل المطلوب إلى المواطن بسهولة.
وأكد أنه تم توفير تطبيق للموظفين مسئولى الشباك الخاص بالأشخاص ذوى الإعاقة وكبار السن، على أجهزة الهواتف الذكية الخاصة بهم، يمكن من خلاله الربط مع تطبيق خدمات الكهرباء للصم والبكم، عن طريق استخدام «QR-Code»، ليقوم الجهاز بعملية الترجمة بين موظف الشباك والشخص الأصم والأبكم، عن طريق لغة الإشارة، لافتاً إلى أنه تم توفير الإتاحة المكانية عن طريق تنفيذ المسار الخاص بالأشخاص أصحاب الإعاقة الحركية، الذين يستخدمون الكراسى المتحركة.
«أبووردة»: نسخة من دليل الخدمات مطبوعة بطريقة «برايل»وقال المهندس سامى أبووردة، رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء، إن مركز خدمة الكهرباء بالشروق، تم إنشاؤه على أحدث النظم والأجهزة طبقاً للهوية البصرية الموحّدة للشركة القابضة، وطبقاً لدليل تقييم مراكز خدمة العملاء بالشركة القابضة لكهرباء مصر، لافتاً إلى أن المركز يتكون من صالة خدمة العملاء، والمنطقة الذكية، وصالة لذوى الهمم وكبار السن والشحن الليلى، ومكتب لكبار المشتركين، ومكتب لتهيئة وفحص العدادات، وقاعة للتدريب، وبوفيه لخدمة المشتركين.
وأشار «أبووردة» إلى أن المركز يقدّم عدداً من الخدمات عن طريق شاشات تعمل باللمس لخدمة ضعاف السمع والصم، ومزود بموظفين تم تدريبهم على لغة الإشارة، للتواصل مع المشتركين من ذوى الهمم، كما تم تقديم أول نسخة من دليل الخدمات مطبوعة بطريقة «برايل» لخدمة العملاء من المكفوفين.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: ذوو الهمم حياة كريمة الخدمات الذكية مراكز العملاء خدمة العملاء بلغة الإشارة ذوى الإعاقة ذوى الهمم عن طریق من خلال إلى أن
إقرأ أيضاً:
الدقهلية: تقديم 7 ملايين خدمة طبية من خلال مبادرة "بداية" منذ انطلاقها
أعلن اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، أن مديرية الصحة بالدقهلية عن طريق قطاعتها المختلفة قدمت أكثر من 7 مليون خدمة طبية متنوعة من خلال مبادرة " بداية جديدة لبناء الإنسان" التي أطلقها الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية يوم 2024/09/17 .
وأكد محافظ الدقهلية، أن المبادرة مستمرة وتقدم خدماتها في كل القطاعات الخدمية، وتوفر احتياجات المواطنين في مختلف المجالات في إطار حرص ورؤية القيادة السياسية لتوفير احتياجات المواطنين وفي مقدمتهم المرضى والمترددين على المستشفيات والوحدات الصحية والقوافل العلاجية المجانية في جميع مراكز ومدن المحافظة، حرصا على صحتهم وسلامتهم وتلقي الرعاية الطبية والعلاجية اللائقة.
من جهته أوضح الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة بالدقهلية، أن المنشآت الطبية على مستوى المحافظة وفقا لتقسيم القطاعات والهيئات والمبادرات المختلفة، فإن مبادرة "بداية" قدمت 2.8 مليون خدمة من خلال قطاع الرعاية الأساسية، فى حين بلغ عدد الخدمات من قطاع الطب العلاجى نحو 2.5 مليون خدمة، و 347852 خدمة من خلال قطاع تنظيم الأسرة، كما قدمت 19357 ضمن القوافل الطبية .
وأشار إلى أن مبادرة "بداية" قدمت خدمات التوعية والتثقيف الصحي للمواطنين من خلال فرق التواصل المجتمعي المنتشرة بالمناطق العامة لرفع الوعي وتوجيه المواطنين لتلقي الخدمات التي تقدمها المبادرة، إلى جانب عقد الندوات التثقيفية والأنشطة التوعوية.
بدورها كشفت الدكتورة لمياء سلامة منسق مبادرة "بداية " أن الحملة قدمت 1.5 مليون خدمة تابعة للمبادرات الرئاسية للصحة العامة، والتي تنوعت بين فحص كبار السن، وفحص الأم والجنين، وفحص الأمراض الوراثية، وفحص السمع لحديثي الولادة، وصحة المرأة، وفحص المقبلين على الزواج، وفحص الأمراض المزمنة والاعتلال الكلوي، والكشف المبكر عن الأورام السرطانية.
وأضافت منسق المبادرة الرئاسية، أن الحملة قدمت نحو 348 ألف خدمة ضمن قطاع رعاية الأمومة والطفولة، وتنوعت خدمات قطاع الطب الوقائي بين تطعيمات روتينية والمرور على 4242 منشأة غذائية إلى جانب أعمال صحة البيئة، والتي تنوعت بين المرور على حمامات السباحة ومحطات معالجة مياه الشرب ومحطات معالجة الصرف الصحي .
أحمد بدير يشيع جثمان شقيقته والدفن فى الدويقة