باناسونيك تطلق تطبيق سمارت كير ورلد
تاريخ النشر: 3rd, May 2024 GMT
أعلنت شركة باناسونيك للتسويق في الشرق الأوسط وأفريقيا عامها التجاري القوي مع مؤتمر استراتيجية خدمة عملاء باناسونيك 2024، وهو حدث سنوي محوري يعقد في دبي ويهدف إلى تعزيز تفانيها في تحسين تجربة العملاء.
نظمت الشركة اليابانية أيضًا دورة الألعاب الأولمبية التقنية الإقليمية الثالثة عشرة، وهي عبارة عن مسابقة لمهارات الإصلاح مصممة لتحسين كفاءات فنيي الخدمة الذين يمثلون شركات الخدمة الشريكة لشركة باناسونيك في الشرق الأوسط وأفريقيا.
ومن أبرز الأحداث المتتالية أن باناسونيك اتخذت خطوة كبيرة من خلال رؤيتها الواضحة التي تركز على العملاء حيث أطلقت نافذة رقمية جديدة تمامًا لدعم خدمة العملاء – سمارت كير ورلد. تعمل سمارت كير ورلد، وهي منصة مركزية لدعم ما بعد البيع، على تبسيط العمليات من خلال دمج أنظمة الدعم المختلفة في مركز واحد يمكن للعملاء والمهندسين والتجار ومراكز الخدمة الوصول إليه.
يتميز التطبيق أيضا بتوفير ميزات مثل طلبات الخدمة وأدلة التشغيل وطلب قطع الغيار ومطالبات الضمان وتقارير الخدمة والمواد التدريبية والدعم الفني من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام وتطبيقات الهاتف المحمول.
من خلال وضع العملاء في مركز أعمالها، تعمل باناسونيك باستمرار على تحسين تحسيناتها التشغيلية على مر السنين، وتسعى جاهدة لإنشاء نظام موحد للغاية مصمم لتعزيز تجربة العملاء بشكل فعال. وقال هيرويوكي شيبوتاني، الرئيس التنفيذي لشركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق : "تواصل باناسونيك تاريخها القوي في ثقافة الشركة الموجهة نحو العملاء من خلال عقد مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء، فضلاً عن الألعاب الأولمبية التقنية الإقليمية السنوية. تقع هذه الأحداث في قلب مبادراتنا حيث نعيد تأكيد التزامنا تجاه العملاء. إن هدفنا المتمثل في تقديم التميز التشغيلي وتوفير تجارب عملاء استثنائية تحديا مستمرا لمواصلة التطور، ولكنني فخور للغاية بجهودنا المستوحاة من المبادئ التي وضعتها باناسونيك منذ تأسيسها .
وأضاف شيبوتاني: "نحن نعيش في بيئة سريعة الخطى وباناسونيك تدرك حقًا الحاجة إلى حلول سريعة لمخاوف العملاء فيما يتعلق بأجهزتهم . وبما أننا نعمل في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، فإننا ندرك أيضًا أهمية القدرة على خدمة عملائنا الأوفياء من خلال التغلب على الحواجز الجغرافية. ومن ثم، فإننا نعمل باستمرار على تحسين جهودنا في مجال الرقمنة ويعكس إطلاق سمارت كير ورلد رؤية شركة باناسونيك الأكبر لتوفير حل أكثر ذكاءً وجاهزًا للمستقبل لتحسين تجربة العملاء.
باعتبارها شركة رائدة عالميًا في تطوير التقنيات والحلول المبتكرة، حققت باناسونيك التاريخ مؤخرًا عندما أصبحت العلامة التجارية الأولى في المنطقة التي تقدم منصة رقمية لدعم الخدمة والضمان. وفي عام 2021، طرحت الشركة تطبيق سمارت كير، وهو نظام تسجيل ومطالبات الضمان الإلكتروني (غير الورقي) الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
قال أنتوني بيتر، مدير قسم خدمة العملاء لدى شركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق: كانت باناسونيك في قلب عصر جديد من الرقمنة، حيث قامت بتطبيق أحدث التقنيات لتحسين عمليات التصنيع وجودة المنتج وتجربة خدمة العملاء والتسليم. وتماشيًا مع هذا، قمنا بالاستفادة من كفاءات تطبيق سمارت كير لتقديم سمارت كير ورلد. ويمثل هذا قفزة تحويلية في إعادة تشكيل جهودنا لإحداث ثورة في تقديم خدمات ما بعد البيع وتقديم تجربة أفضل للعملاء في نهاية المطاف.
وأوضح بيتر أنه مع سمارت كير ورلد، يتم ضمان الوصول والتحديثات في الوقت الفعلي من خلال قاعدة بيانات موحدة، كما تعمل موارد التدريب الشاملة على تمكين الفنيين. تعمل أيضًا عمليات مطالبات الضمان الشفافة وقنوات الدعم الفني المتعددة على تعزيز رضا العملاء. علاوة على ذلك، تعمل التدابير الأمنية القوية على حماية البيانات الحساسة، كما تتيح آليات التغذية الراجعة إمكانية التحسين المستمر. "باختصار، تعمل هذه المنصة كوجهة شاملة ومريحة وفعالة وآمنة لجميع احتياجات دعم ما بعد البيع، مما يعود بالنفع على جميع أصحاب المصلحة المعنيين. وأضاف: "وبالتالي يصبح سمارت ورلد أكثر من مجرد خدمة - إنه مجتمع يجد فيه الجميع الدعم".
حضر مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء شركاء الخدمة والتوزيع الرئيسيون من جميع أنحاء المنطقة وتضمن مناقشات حول خطة خدمة العملاء للشركة للسنة المالية 2024. وفي الوقت نفسه، شهدت دورة الألعاب الأولمبية الفنية الإقليمية الثالثة عشرة عرض المشاركين لخبراتهم الفنية وكفاءتهم في إصلاح الأجهزة المنزلية الصغيرة. الأجهزة (موزع المياه وأفران الميكروويف).
قامت باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق بتكريم الفائزين بجوائز مسابقة ستار للخدمة تقديرًا للأداء المتميز على مستوى الشركة والأفراد في تحقيق التميز في الخدمة في السنة المالية 2023. بالإضافة إلى ذلك، تم تكريم الفائزين والمتسابقين في الأولمبياد الفني.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الشرق الأوسط وأفریقیا خدمة العملاء من خلال
إقرأ أيضاً:
محافظ البحيرة ورئيس القابضة للمياه يفتتحان مركز خدمة العملاء بمحطة رأس كاوتش
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
افتتحت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، والمهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، مركز خدمة العملاء بمحطة مياه رأس كاوتش بكفر الدوار، في إطار جهود المحافظة المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز بيئة العمل.
ويهدف المركز إلى تحسين وتيسير الخدمات للمواطنين في مدينة كفر الدوار وريفها، ويعد جزءًا من خطة الشركة لتطوير البنية التحتية لقطاع المياه في المحافظة.
كما يخدم المركز حوالي 174 ألف مشترك، من إجمالي عدد سكان مدينة كفر الدوار 1.2 مليون نسمة.
وتم إنشاء المركز باستخدام أحدث التقنيات لتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
وأعربت الدكتورة جاكلين عازر، عن تقديرها لجهود شركة مياه البحيرة في تحسين بيئة العمل وتعزيز الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرة إلى أن الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة يساهم في ترشيد النفقات ويسهل تقديم خدمات أفضل بما يتماشى مع رؤية الدولة للتحول الرقمي.
ومن جانبه أكد المهندس ممدوح رسلان، أن الشركة القابضة تسعى لتوفير مراكز خدمة متطورة تعتمد على التكنولوجيا لتلبية احتياجات المواطنين بسرعة وكفاءة، مشيرًا إلى أن المركز الجديد سيُسهم في تسهيل الإجراءات وتقليل فترة الانتظار عبر نظام الشباك الواحد، مما يعكس التزام الدولة بتحسين خدمات المياه والصرف الصحي.
وأوضح المهندس محمد سعيد نشأت أن المركز مجهز بأحدث التقنيات، مما يسهل على العملاء إتمام جميع الإجراءات في مكان واحد، ويتيح لهم خدمات مثل الاستعلام عن الفواتير وسدادها إلكترونيًا، وتقديم الطلبات، وتسجيل قراءات العدادات، بالإضافة إلى خدمات صيانة الخزانات وشحن العدادات مسبقة الدفع.
حضور الافتتاح الدكتور صلاح بيومي، نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، واللواء حسن موافي، السكرتير العام للمحافظة، والمهندس محمد سعيد نشأت، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، واللواء عبد العزيز قطاطو، رئيس مركز ومدينة كفر الدوار، وعدد من القيادات التنفيذية.
عادل حمودة: الثورة السورية أصبحت صراعا دوليا متعدد الأطراف