مراكز الصيانة.. «رقم وهمي» تلاعب بـ«إكرام» و«مايا» خسرت رسوم المعاينة دون إصلاح
تاريخ النشر: 16th, April 2024 GMT
لم تسلم الأم الخمسينية «إكرام هاشم» من النصب الإلكترونى هى الأخرى، حين احتاجت لصيانة غسالة الملابس الخاصة بها قبل شهرين، وبعد إجرائها عملية بحث دقيقة عبر محرك البحث «جوجل» للوصول إلى رقم خدمة العملاء الخاص بالشركة المصنّعة للمنتج، توصلت إلى رقم خط ساخن، وبعد مكالمة هاتفية مع أحد ممثلى خدمة العملاء تم تحديد موعد زيارة المندوب فى اليوم والتوقيت الذى حددته بنفسها.
فى اليوم والموعد المحدد وصل المندوب المكلف بصيانة الغسالة على العنوان الموضح بالمكالمة الهاتفية، وبحسب رواية الأم «إكرام» لـ«الوطن» أخبرها فنى الصيانة بضرورة أخذ الغسالة لإصلاحها خارج المنزل، حيث باتت خارج الضمان وتحتاج إلى تغيير قطعة غيار وصيانة: «سلمت الغسالة للمندوب وخدت إيصال يثبت كده»، حسب قولها.
بعد قرابة أسبوع كامل تقريباً، تواصل فنى الصيانة أو المندوب مع «إكرام» ليخبرها بانتهاء الصيانة وجاهزيتهم لتسليم الغسالة لها، وجاء فى الموعد المحدد وتسلمت الغسالة بعد دفع ثمن التصليح وفاتورة موثقة بذلك. مرت أيام قليلة فقط على تسلم الأم للغسالة وفوجئت بتكرار العطل السابق نفسه أثناء استخدامها، عادت لتحاول الاتصال برقم آخر من أرقام خدمة العملاء الخاصة بالشركة المصنعة للغسالة ففوجئت بأن الصيانة السابقة ليست تابعة للشركة.
تروى الأم الموقف كما وقع بقولها: «لما طلّعت ورق الضمان وأنا بحاول أجيب رقم تانى لخدمة العملاء اكتشفت إن الرقم اللى فات كان منتحل صفة شركة العربى»، أخبرها بذلك أحد ممثلى خدمة العملاء الحقيقيين فى شركة العربى للأجهزة الكهربائية: «لما راجعوا رقم التسلسل للغسالة قالوا لى على السيستم آخر صيانة تمت من كام سنة واكتشفت إن الرقم اللى فات كان وهمى».
لم تختلف عملية النصب الإلكترونى التى تعرضت لها «مايا محمود» كثيراً عن واقعة «إكرام». تروى «مايا» واقعة النصب التى وقعت لها الشهر الماضى بقولها: «عندى غسالة حصل فيها عطل، اتصلت بأعطال الشركة بلغونى إنهم هيبعتوا فنى يعمل معاينة مبدئية ويحدد نوع العطل ومعاد التصليح، وبالفعل حضر، وتسلم مبلغ وقال هنحدد أقرب معاد للتصليح»، وانتظرت «مايا» تواصل الشركة معها بعد أيام دون جدوى، حاولت الاتصال بالخط الساخن فلم يجبها أحد: «قدمت 3 شكاوى ومفيش فايدة». بعد أكثر من شهر على الواقعة لم تصل «مايا» إلى أى حل ولجأت إلى إصلاح العطل خارج التوكيل.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: النصب الإلكترونى رسائل وهمية خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
اتحاد تنس الطاولة يهنئ فريدة عمر لتتويجها بفضية بطولة صربيا الدولية
قدم الاتحاد المصري لتنس الطاولة اليوم الأحد، التهنئة للاعبة فريدة عمر بعد تتويجها بالميدالية الفضية بمنافسات الفردي تحت 15 سنة ببطولة صربيا الدولية.
وخسرت أمام لاعبة من الصين تايبيه 0-3 بالدور النهائى أمس السبت، وتغلبت في الأدوار السابقة على لاعبة من تونس 3-1 بنصف النهائي وعلى لاعبة من رومانيا 3-0 بربع النهائي وصربيا 3-1 بدور الـ16 ولاعبة من صربيا أيضا 3-0 بالدور الأول "32".
وفي منافسات الزوجي المختلط تحت 15 سنة، خسرت فريدة عمر رفقة لاعب من الإمارات أمام ثنائي روماني 2-3 بربع النهائي ..وتغلب الثنائي في الأدوار السابقة على ثنائي بلغاري 3-1 بدور الـ16 وبلغاري أيضا 3-0 بدور "32".
وفي منافسات فردي الشابات تحت 19 سنة خسرت يارا بدوي أمام لاعبة من صربيا 1-3 بالدور الأول "32".
وفي منافسات الزوجي المختلط تحت 19 سنة، خسرت يارا بدوي رفقة لاعب من سلوفينيا أمام ثنائي صربي 2-3 بالدور الثاني "16".
وفي منافسات فردى الناشئات تحت 17 سنة، خسرت يارا بدوي أمام لاعبة مجرية 0-3 بالدور الربع النهائي وفازت على لاعبة تونسية 3-0 بالدور الـ16 ولاعبة صربية 3-0 بالدور الأول "32"، خسرت فريدة عمر أمام لاعبة رومانية 1-3 بالدور الأول.
أقيمت البطولة بصربيا خلال الفترة من 2 وحتى 5 أبريل الجاري.
ارتفاع درجات الحرارة على جميع الأنحاء اليوم مع رياح مثيرة للأتربة