مراكز الصيانة.. «رقم وهمي» تلاعب بـ«إكرام» و«مايا» خسرت رسوم المعاينة دون إصلاح
تاريخ النشر: 16th, April 2024 GMT
لم تسلم الأم الخمسينية «إكرام هاشم» من النصب الإلكترونى هى الأخرى، حين احتاجت لصيانة غسالة الملابس الخاصة بها قبل شهرين، وبعد إجرائها عملية بحث دقيقة عبر محرك البحث «جوجل» للوصول إلى رقم خدمة العملاء الخاص بالشركة المصنّعة للمنتج، توصلت إلى رقم خط ساخن، وبعد مكالمة هاتفية مع أحد ممثلى خدمة العملاء تم تحديد موعد زيارة المندوب فى اليوم والتوقيت الذى حددته بنفسها.
فى اليوم والموعد المحدد وصل المندوب المكلف بصيانة الغسالة على العنوان الموضح بالمكالمة الهاتفية، وبحسب رواية الأم «إكرام» لـ«الوطن» أخبرها فنى الصيانة بضرورة أخذ الغسالة لإصلاحها خارج المنزل، حيث باتت خارج الضمان وتحتاج إلى تغيير قطعة غيار وصيانة: «سلمت الغسالة للمندوب وخدت إيصال يثبت كده»، حسب قولها.
بعد قرابة أسبوع كامل تقريباً، تواصل فنى الصيانة أو المندوب مع «إكرام» ليخبرها بانتهاء الصيانة وجاهزيتهم لتسليم الغسالة لها، وجاء فى الموعد المحدد وتسلمت الغسالة بعد دفع ثمن التصليح وفاتورة موثقة بذلك. مرت أيام قليلة فقط على تسلم الأم للغسالة وفوجئت بتكرار العطل السابق نفسه أثناء استخدامها، عادت لتحاول الاتصال برقم آخر من أرقام خدمة العملاء الخاصة بالشركة المصنعة للغسالة ففوجئت بأن الصيانة السابقة ليست تابعة للشركة.
تروى الأم الموقف كما وقع بقولها: «لما طلّعت ورق الضمان وأنا بحاول أجيب رقم تانى لخدمة العملاء اكتشفت إن الرقم اللى فات كان منتحل صفة شركة العربى»، أخبرها بذلك أحد ممثلى خدمة العملاء الحقيقيين فى شركة العربى للأجهزة الكهربائية: «لما راجعوا رقم التسلسل للغسالة قالوا لى على السيستم آخر صيانة تمت من كام سنة واكتشفت إن الرقم اللى فات كان وهمى».
لم تختلف عملية النصب الإلكترونى التى تعرضت لها «مايا محمود» كثيراً عن واقعة «إكرام». تروى «مايا» واقعة النصب التى وقعت لها الشهر الماضى بقولها: «عندى غسالة حصل فيها عطل، اتصلت بأعطال الشركة بلغونى إنهم هيبعتوا فنى يعمل معاينة مبدئية ويحدد نوع العطل ومعاد التصليح، وبالفعل حضر، وتسلم مبلغ وقال هنحدد أقرب معاد للتصليح»، وانتظرت «مايا» تواصل الشركة معها بعد أيام دون جدوى، حاولت الاتصال بالخط الساخن فلم يجبها أحد: «قدمت 3 شكاوى ومفيش فايدة». بعد أكثر من شهر على الواقعة لم تصل «مايا» إلى أى حل ولجأت إلى إصلاح العطل خارج التوكيل.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: النصب الإلكترونى رسائل وهمية خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
عاملة منزلية تقتل طفلا في الكويت.. وضعته في الغسالة
أقدمت عاملة منزلية فلبينية الجنسية، على ارتكاب جريمة قتل بحق طفل يبلغ من العمر عاما واحدا بعد أن وضعته في غسالة الملابس بمنزل عائلته في محافظة مبارك الكبير، بالكويت.
وقال مصدر أمني لصحيفة "الجريدة" الكويتية المحلية، إن والدا الطفل سمعا صراخه فسارعوا إلى انتشاله من الغسالة ونقله إلى مستشفى جابر الأحمد، مشيراً إلى أنه وعند وصولهم إلى المستشفى تبين أن الطفل فارق الحياة.
وأوضح المصدر أن رجال الأمن والمباحث متواجدين بالمستشفى للتحقيق بالجريمة، مشيراً إلى أن رجال الأمن تمكنوا من ضبط الخادمة حيث قالت في اعترافاتها الأولية إن الضحية "أزعجها فألقت به بالغسالة".
وفي حزيران/ يونيو الماضي، أعلنت الكويت رفع الحظر الذي فرضته العام الماضي على استقدام عمالة منزلية من الفلبين على خلفية خلاف مع مانيلا حول حقوق أصحاب العمل والموظفين.
وقالت وزارة الداخلية في بيان إن الكويت ومانيلا اتفقتا على "رفع الحظر الذي فرضه الجانب الكويتي والسماح بإصدار جميع تأشيرات الدخول وتأشيرات العمل للجنسية الفلبينية"، بالإضافة إلى "السماح باستقدام العمالة المنزلية الفلبينية التي سبق لها العمل في الخارج ولديها خبرة".
وأضافت: "اتفق الجانبان على إنشاء لجنة عمل فنية مشتركة... ستجتمع بشكل دوري لتناول القضايا المتعلقة بالعمالة ومعالجة جميع المخاوف التي قد تنشأ في المستقبل".
في أيار/مايو 2023، علّقت الكويت إصدار تأشيرات دخول جديدة لحاملي الجنسية الفليبينية بعدما توترت العلاقات بين البلدين على خلفية مقتل العاملة المنزلية جوليبي رانارا التي عُثر على جثتها متفحّمة في صحراء الكويت في كانون الثاني/يناير 2023، ما دفع مانيلا إلى التوقف عن إرسال عمّال لا يتمتّعون بخبرة إلى الكويت.
2024 يكشف زيف انتصار الديمقراطية الليبرالية