القناة للكهرباء: تزويد مراكز الخدمة بمترجمين لغة إشارة وشاشات لضعاف السمع والصم
تاريخ النشر: 24th, February 2024 GMT
تولي الشركة القابضة لكهرباء مصر اهتماما بذوي الهمم وكبار السن تمشيا مع سياسة الدولة، حيث تم توفير الخدمات شاشات باللمس لضعاف السمع والصم، كما تم تقديم أول نسخة من دليل الخدمات مطبوعة بطريقة برايل للمكفوفين و تزويد بعض مراكز الخدمة بمترجمين لغة أشارة والورشة التدريبية التى نظمتها الشركة للعاملين بخدمة العملاء لتدريبهم على لغة الإشارة.
جاء ذلك خلال قيام الدكتور المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع يرافقه المهندس سامى ابو وردة رئيس مجلس إدارة شركة القناة لتوزيع الكهرباء بافتتاح باكوره أحدث مركز خدمة العملاء والمستثمرين وذوى الهمم بهندسة الشروق التابع لقطاع المدن الجديدة بشركة القناة لتوزيع الكهرباء.
ويعد هذا المركز من احدث المركز واكبرها حيث تم بناءه وتأثيث المركز طبقا لاحدث المواصفات الفنيه والعالمية حيث تم تزويد المركز بأحدث الآجهزه والحاسبات والتكنولوجيا الحديثه وكذلك احدث الاثاثات حيث يضم المركز 16 شباك لخدمه العملاء والمستثمرين ولآزول مره يتم اعداد دليل خدمات مكفوفين.
وكان في استقباله المهندس سامي عرفة أبو وردة رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة القناة لتوزيع الكهرباء ولفيف من قيادات الشركة واستهل العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ورئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء بتفقد الغرفة المخصصة والمجهزة لذوي الهمم وكبار السن
و قام أبو وردة بشرح وافي لمكونات مركز الخدمة الذي تم انشائه علي أحدث النظم والأجهزة وطبقا للهوية البصرية الموحدة للشركة القابضة وطبقا لدليل تقييم مراكز خدمة العملاء بالشركة القابضة لكهرباء مصر يتكون مركز الخدمة من صالة خدمة العملاء والمنطقة الذكية وصالة لذوى الهمم وكبار السن والشحن الليلى ومكتب لكبار المشتركين ومكتب لتهيئة وفحص العدادات وقاعة للتدريب وبوفية لخدمة المشتركين.
ثم استعرض المنطقة الذكية والتي من خلالها يمكن للمواطن ان يقوم بالخدمة بنفسه ومزود بخدمة الواى فاى ثم قام بالاطلاع علي نظام العمل داخل صالة خدمة العملاء المكونة من ١٢ شباك منها ونظام الحجز (QS) وتم استعراض dashboard وبها جميع البرامج المستخدمة داخل مراكز خدمة العملاء وتطبيق خدمات كهرباء القناة على الموبايل لعرض الخدمات ومواقع وعناوين مراكز خدمة العملاء واستطلاع رأى العملاء، QR موحد لعرض جميع التطبيقات والخدمات التى تخص العملاء، وقنوات الخدمات على الواتساب آب والتليجرام يتم عرض الخدمات والنصائح والأرشادات والتعليمات وفيديوهات للخدمات بلغة الأشارة، وكذلك حجز المواعيد بمراكز الخدمة.
واستكمالاً للتطور التكنولوجي : تم استعراض المكتبة التى بها جميع احتياجات مراكز الخدمة من وسائل مساعدة من برامج وتعريفات للأجهزة والطابعات والاسكانر وماكينات التصوير وقارئ كروت الشحن، وتم استعراض المكتبة التى تحتوى على جميع القرارات واللوائح بالشركة التى تساعد العاملين على أداء عملهم ، بالإضافة المكتبة التعليمية التى تحتوى على جميع البرامج التدريبية التى يتم تدريب العاملين بمراكز خدمة العملاء للأطلاع عليها بإستمرار لضمان التأكد من جاهزيتهم بالإضافة لهذه التطورات فتم تأهيل وتدريب الكوادر البشرية لتلاحق كم التطورات ولتحسين أدائهم تم عمل جدارات للعاملين بمراكز خدمة العملاء وبطاقات وصف لتوضح مسئولياتهم وذلك لمتابعة الخدمات وضمان جودتها، وإستقبال وحل جميع الشكاوى علي وجه السرعة.
كما استعرض البرنامج المعد من شركة القناة المخصصة باربع لغات يقوم فيها العملاء بتقييم مُقدم الخدمة ومركز الخدمة والخدمة نفسها.
وكانت قد حققت شركه القناه لتوزيع الكهرباء برئاسه المهندس سامي أبو ورده رئيس الشركه إنجازات وتطوير كبير وتحسن كبير في كافة المؤشرات انعكس ذلك على تقديم خدمات متميزة للمواطنين وكذلك موقف مالي قوي للشركة فقد تم تنفيذ كافة خطط الإحلال والتجديد والتوسعات والصيانة بنسب غير متوقعة
IMG-20240224-WA0023 IMG-20240224-WA0027المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الشركة القابضة لذوي الهمم وكبار السن القناة لتوزیع الکهرباء مراکز خدمة العملاء مراکز الخدمة
إقرأ أيضاً:
لرسم الابتسامة.. طلاب خدمة اجتماعية قنا يصنعون السعادة للأطفال مرضى السرطان في شفاء الأورمان
نظم طلاب الخدمة الاجتماعية بمحافظة قنا، يومًا ترفيهيًا داخل مستشفى شفاء الأورمان لعلاج الأورام بالمجان لدعم الأطفال المرضى معنويا ونفسيا، خلال تواجدهم لتلقى جرعات العلاج بأقسام المستشفى.
ورسم طلاب الخدمة الاجتماعية، الابتسامة على وجوه الأطفال خلال الحفل الترفيهي داخل المستشفى، والذى تضمن حفلة وفقرات فنية وثقافية، وتوزيع هدايا وألعاب، لزيادة دعم الأطفال نفسيا وانخراطهم مع المجتمع من خلال تفاعلهم مع العروض الترفيهية المقدمة لهم، مما يساعد في تحمل جرعات العلاج المجاني بالمستشفى، الذين تفاعلوا مع العروض الترفيهية، وارتسمت الفرحة على وجوه الأطفال الصغار الذين بادلوا طلاب المعهد التحية، وسط تصفيق من أولياء أمور الأطفال المرضى، الذين قدموا الشكر والتقدير للطلاب على مابذلوه في سبيل إدخال السعادة إلى قلوب أطفالهم.
وقدم محمود فؤاد الرئيس التنفيذي لمؤسسة شفاء الأورمان؛ الشكر لطلاب معهد الخدمة الاجتماعية، مؤكدا أن هذه الزيارات وما يتخللها من عروض فنية وثقافية تساهم في رفع معنويات المرضى، لافتا إلى أن المستشفى تحرص بشكل كبير على دعم الجانب النفسي والمعنوي بجانب العلاج المتنوع لهم، مشددا على أن رفع معنويات المرضى يساهم بشكل كبير في أن يكون الدواء فعالًا، ويساعد على زيادة نسب الشفاء للأطفال، والمرضى الكبار.
العدو الإسرائيلي يشدد إجراءاته العسكرية على حاجز الحمرا في الأغوار الشمالية