يمارس جهاز حماية المستهلك دورا مهما في ضبط عمليات البيع والشراء داخل الأسواق وذلك بما منحه له القانون من اختصاصات تتعلق بحماية حقوق المستهلكين وضمانها في حالة مخالفات التجار، وفي هذا الإطار أصدر الجهاز دليل خدمات وحقوق المستهلك.

دليل خدمات وحقوق المستهلك

أطلق جهاز حماية المستهلك، دليل خدمات وحقوق المستهلك، ليعكس الإطار العام لاستراتيجية الجهاز في تطبيق الجودة والرؤية المستقبلية له بما يضمه من مُرتكزات، وغايات، وأهداف استراتيجية.

دليل خدمات وحقوق المستهلك

يحتوي دليل خدمات وحقوق المستهلك، على الخدمات التالية:

1- حقوق المستهلك الأساسية -الفاتورة- وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
2- نصائح وإرشادات أثناء شراء الأجهزة الكهربائية.
3- نصائح وإرشادات أثناء شراء أجهزة الهواتف المحمولة.
4- نصائح وإرشادات أثناء الشراء عبر الإنترنت وكيفية مواجهة الإعلانات المُضللة.
5- العقارات "التايم  شير - رسوم التنازل - الإعلان عن وحدات دون ترخيص".
6- نصائح وإرشادات أثناء شراء السيارات.
7- دور الجهاز مع منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك.
8- طرق التقدم بشكوى وعناوين فروع الجهاز بمختلف محافظات الجمهورية.

حقوق المستهلك

1- الحق في الصحة والسلامة عند الاستعمال العادي للمنتجات.
2- الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات وكذلك الحق في التثقيف القانوني المتعلق بحماية حقوقه ومصالحه.
3- الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات والسعر العادل التنافسي الذي تحدده آليات السوق.
4- الحق في الحفاظ على الكرامة الشخصية واحترام العادات والتقاليد المجتمعية.
5- الحق في المشاركة في المؤسسات والجمعيات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.
6- الحق في الشكوى ورفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة ومٌيسرة.

حقوق والتزامات المورد أو التاجر

1- الالتزام بالإعلان عن الأسعار، وأن يكون السعر المٌعلن شاملًا "الضرائب - الرسوم".
2- الالتزام بإعطاء المستهلك فاتورة ضريبية دون تحميل دون تحمل أي تكلفة إضافية على المستهلك.
3- الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع وهي: للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إسترجاعها خلال فترة الـ14 يومًا دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية/ أو خلال الـ30 يومًا إذا شابها أحد عيوب الصناعة.

يُذكر أن جهاز حماية المستهلك، هو أحد أجهزة الدولة الرقابية، حيث تأسس وفق القانون رقم 67 لعام 2006، لضبط وتنظيم الأسواق وحماية حقوق المستهلكين وصون مصالحهم.

ويمارس الجهاز دوره واختصاصاته التي حددها القانون والتصدي للممارسات السلبية الضارة بالمستهلكين، كما يسعى لحل شكاوى المستهلكين التي يتلقاها عبر وسائل عديدة أتاحها لضمان التيسير والتسهيل عليهم للوصول بشكواهم.

وصدق الرئيس عبد الفتاح السيسي، في 13 سبتمبر 2018، على إصدار القانون الجديد لحماية المستهلك برقم 181 لسنة 2018، كما أصدر الدكتور مصطفى مدبولي اللائحة التنفيذية التي تكفل وضع آليات تنفيذ القانون على أرض الواقع.

ويختص جهاز حماية المستهلك بفحص وحل شكاوى المستهلكين من السلع والمنتجات والخدمات التي تؤدى إليهم.

ويمكن الإبلاغ عن أية مُخالفات من شأنها الإضرار بأمن وسلامة المستهلكين، من خلال الخط الساخن للجهاز 19588، أو من خلال الدخول على الرابط التالي، من هنا.

المصدر: بوابة الفجر

كلمات دلالية: حماية المستهلك شكاوى حماية المستهلك جهاز حماية المستهلك دليل خدمات وحقوق المستهلك جهاز حمایة المستهلک حقوق المستهلک الحق فی

إقرأ أيضاً:

انخفاض أسعار الذهب محليا

#سواليف

بلغ سعر #بيع #غرام_الذهب عيار 21، الأكثر رغبة من المواطنين في السوق المحلية، صباح اليوم الأحد ، 61.80 دينار لغايات البيع من محلات الصاغة، مقابل 59.80 دينار لجهة الشراء.

وبحسب النشرة اليومية التي أصدرتها النقابة العامة لأصحاب محلات تجارة وصياغة الحلي والمجوهرات، بلغ سعر بيع الغرام الواحد من الذهب عيارات 24 و18 و 14 لغايات #الشراء من محلات الصاغة، عند 71 ينار، و54.90 و 41.70 دينار على التوالي.

مقالات ذات صلة تعميم للجامعات 2025/04/06

مقالات مشابهة

  • أسعار صرف اليوم في عدن وصنعاء.. تغيرات جديدة في السوق
  • أخبار التكنولوجيا.. ساعة ذكية جديدة من كاسيو تغزو الأسواق.. إليك مواصفات أفضل هواتف سامسونج
  • قبل أسابيع من إطلاقه.. إليك مواصفات أفضل هواتف سامسونج
  • انخفاض أسعار الذهب محليا
  • بديل إنستاباي.. تفاصيل إعفاء العملاء من رسوم التحويل على الأهلي نت والأهلي موبايل
  • عوامل النصر.. وصناعة الفتن.
  • الرسوم الجمركية الأمريكية الجديدة: هل بدأ النزيف في جيوب المستهلكين في القارة العجوز؟
  • انتعاش سوق الذهب قبل العيد .. وسط تقلبات الأسعار
  • بن صالح: الغرياني صوت الحق الوحيد الذي ما زال مرتفعاً مجلجلاً
  • تظلم المستهلك.. هيونداي تلجأ لحيلة ذكية لتفادي الرسوم الجمركية