فاتورة الشراء وسياسة الاستبدال.. تفاصيل دليل خدمات وحقوق المستهلك بعد إطلاقه
تاريخ النشر: 23rd, February 2024 GMT
يمارس جهاز حماية المستهلك دورا مهما في ضبط عمليات البيع والشراء داخل الأسواق وذلك بما منحه له القانون من اختصاصات تتعلق بحماية حقوق المستهلكين وضمانها في حالة مخالفات التجار، وفي هذا الإطار أصدر الجهاز دليل خدمات وحقوق المستهلك.
دليل خدمات وحقوق المستهلك
أطلق جهاز حماية المستهلك، دليل خدمات وحقوق المستهلك، ليعكس الإطار العام لاستراتيجية الجهاز في تطبيق الجودة والرؤية المستقبلية له بما يضمه من مُرتكزات، وغايات، وأهداف استراتيجية.
يحتوي دليل خدمات وحقوق المستهلك، على الخدمات التالية:
1- حقوق المستهلك الأساسية -الفاتورة- وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
2- نصائح وإرشادات أثناء شراء الأجهزة الكهربائية.
3- نصائح وإرشادات أثناء شراء أجهزة الهواتف المحمولة.
4- نصائح وإرشادات أثناء الشراء عبر الإنترنت وكيفية مواجهة الإعلانات المُضللة.
5- العقارات "التايم شير - رسوم التنازل - الإعلان عن وحدات دون ترخيص".
6- نصائح وإرشادات أثناء شراء السيارات.
7- دور الجهاز مع منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك.
8- طرق التقدم بشكوى وعناوين فروع الجهاز بمختلف محافظات الجمهورية.
1- الحق في الصحة والسلامة عند الاستعمال العادي للمنتجات.
2- الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات وكذلك الحق في التثقيف القانوني المتعلق بحماية حقوقه ومصالحه.
3- الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات والسعر العادل التنافسي الذي تحدده آليات السوق.
4- الحق في الحفاظ على الكرامة الشخصية واحترام العادات والتقاليد المجتمعية.
5- الحق في المشاركة في المؤسسات والجمعيات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.
6- الحق في الشكوى ورفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة ومٌيسرة.
حقوق والتزامات المورد أو التاجر
1- الالتزام بالإعلان عن الأسعار، وأن يكون السعر المٌعلن شاملًا "الضرائب - الرسوم".
2- الالتزام بإعطاء المستهلك فاتورة ضريبية دون تحميل دون تحمل أي تكلفة إضافية على المستهلك.
3- الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع وهي: للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إسترجاعها خلال فترة الـ14 يومًا دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية/ أو خلال الـ30 يومًا إذا شابها أحد عيوب الصناعة.
يُذكر أن جهاز حماية المستهلك، هو أحد أجهزة الدولة الرقابية، حيث تأسس وفق القانون رقم 67 لعام 2006، لضبط وتنظيم الأسواق وحماية حقوق المستهلكين وصون مصالحهم.
ويمارس الجهاز دوره واختصاصاته التي حددها القانون والتصدي للممارسات السلبية الضارة بالمستهلكين، كما يسعى لحل شكاوى المستهلكين التي يتلقاها عبر وسائل عديدة أتاحها لضمان التيسير والتسهيل عليهم للوصول بشكواهم.
وصدق الرئيس عبد الفتاح السيسي، في 13 سبتمبر 2018، على إصدار القانون الجديد لحماية المستهلك برقم 181 لسنة 2018، كما أصدر الدكتور مصطفى مدبولي اللائحة التنفيذية التي تكفل وضع آليات تنفيذ القانون على أرض الواقع.
ويختص جهاز حماية المستهلك بفحص وحل شكاوى المستهلكين من السلع والمنتجات والخدمات التي تؤدى إليهم.
ويمكن الإبلاغ عن أية مُخالفات من شأنها الإضرار بأمن وسلامة المستهلكين، من خلال الخط الساخن للجهاز 19588، أو من خلال الدخول على الرابط التالي، من هنا.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: حماية المستهلك شكاوى حماية المستهلك جهاز حماية المستهلك دليل خدمات وحقوق المستهلك جهاز حمایة المستهلک حقوق المستهلک الحق فی
إقرأ أيضاً:
تسريبات عن موعد إطلاقه ومواصفات متوقعة بهاتف Pixel 9a الجديد
إذا كنت تبحث عن هاتف بمواصفات عصرية يمكنك التفكير في هاتف شركة جوجل الجديد هاتف Pixel 9a، وهو هاتف من الفئة المتوسطة.
على الجانب الاخر قد كشفت التقارير الأخيرة عن الكثير من المعلومات حول مواصفاته وأسعاره .
وفقا لموقع gizmochina كشفت التقترير عن موعد الطلب المسبق وإصداره، مما جعل المعجبين ينتظرون وصوله بفارغ الصبر.
هاتف جوجل بيكسل 9a
من المتوقع أن تكشف شركة جوجل عن هاتف Pixel 9a خلال مؤتمر Google I/O، الذي يقام عادة في شهر مايو من كل عام ولكن هذه المرة من المتوقع أن تعلن الشركة عن هاتف 9a في شهر مارس في 19 مارس في الولايات المتحدة ومن المقرر أن يبدأ التوافر في المتاجر في نفس التاريخ.
وقد كشفت التقارير الأخيرة أن إصدارات 128 جيجابايت و256 جيجابايت من Pixel 9a ستبلغ تكلفتها 499 و599 دولارًا على التوالي ومن المتوقع أن تكلف هذه المتغيرات 679 و809 دولارًا على التوالي في كندا و قد يأتي الهاتف بألوان عديدة
كشفت التقارير أن هاتف Google Pixel 9a سيضم شاشة OLED مقاس 6285 بوصة توفر دقة FHD+ وما يصل إلى 2700 شمعة من ذروة السطوع.
بالنسبة للتصوير الفوتوغرافي، من المتوقع أن يتميز هاتف Pixel 9a بكاميرا أساسية بدقة 48 ميجابكسل مزودة بمثبت صورة بصري وعدسة واسعة للغاية بدقة 13 ميجابكسل.
بالنسبة للصور الشخصية، قد يتميز الجهاز بكاميرا أمامية بدقة 13 ميجابكسل من نوع Sony IMX712.
ومن المتوقع أن يضم هاتف Pixel 9a شريحة Tensor G4 وذاكرة وصول عشوائي LPDDR5x ووحدة تخزين UFS 3.1 ومن المرجح أن يستمد الطاقة من بطارية بسعة 5100 مللي أمبير في الساعة مع دعم الشحن السلكي بقوة 23 وات والشحن اللاسلكي بقوة 7.5 وات
تشمل ميزاته الأخرى شريحة أمان Titan M2 ومستشعر بصمة الإصبع في الشاشة وهيكل مقاوم للماء والغبار بتصنيف IP68.
اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ووزير خارجية الكويت