لو تعرضت لمشكلة في الأوكازيون الشتوي.. اعرف كيفية الحصول على حقك
تاريخ النشر: 11th, February 2024 GMT
عند الشراء في الأوكازيون الشتوي، يتعرض المستهلك لبعض المواقف التي تجعله في مشكلة أو أزمة عندما يجد عيبا في السلعة أو الملابس ويريد استرجاعها، أو يجد عروضا وهمية، وهو ما يجعله يريد تقديم شكوى أو الحصول على حقه القانوني وهو ما يتيحه جهاز حماية المستهلك للمواطنين.
ويتيح جهاز حماية المستهلك، عدة طرق لتقديم شكاوى واستقبال طلبات المواطنين وبلاغاتهم تزامنا مع الأوكازيون الشتوي الذي يستمر لبداية الشهر المقبل والتخفيضات.
ويساعد جهاز حماية المستهلك المواطنين حال تعرضهم لأي من حالات الغش التجاري المختلفة، حيث يتم تحرير محاضر رسمية ضد المحالات المخالفة، ويوقع غرامات تبدأ من 10 آلاف جنيه حتى مليوني جنيه عند حدوث التلاعب بالأسعار والغش التجاري.
التواصل مع جهاز حماية المستهلك على رقم 19588.
التواصل مع خدمة واتساب على رقم 01577779999.
- من خلال إرسال الشكوى عبر الفاكس على رقم 0233055753.
- تقديم الشكوى عبر الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على فيس بوك.
- التوجه إلى مقار الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين بوسط القاهرة، أو 115 بالقرية الذكية.
- عبر تطبيق المحمول الخاص بالجهاز على «جوجل ستور» عبر الرابط أو «آبل».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الاوكازيون الشتوي تقديم شكاوى حماية المستهلك حماية المستهلك جهاز حمایة المستهلک الأوکازیون الشتوی
إقرأ أيضاً:
إطلاق تطبيق حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية لسرعة حل مشكلات المواطنين
أعلن جهاز حماية المستهلك، برئاسة إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية، ويأتي ذلك إيمانا من جهاز حماية المستهلك بدوره في التحول الرقمي، ورقمنة جميع الخدمات المُقدمة للمستهلكين؛ بما يهدف إلى تنفيذ خطة الدولة في التحول الرقمي، ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم في إطار جهود الجهاز لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية بمصر.
انطلاق مبادرة تجارة إلكترونية مُنضبطةجاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي، الذي عُقد صباح اليوم، تزامنا مع انطلاق مبادرة «تجارة إلكترونية مُنضبطة»، مضيفا أن التطبيق يأتي ضمن خطة الجهاز لتطوير أدواته بما يتماشى مع استراتيجية الدولة لـ التحول الرقمي، مضيفا أن التطبيق يتيح للمواطنين إمكانية تقديم الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة، فضلا عن إمكانية التعرف على جميع خدمات الجهاز الرقمية، والتعرف على استداعاءات السلع والمنتجات في كل القطاعات، بالإضافة للنشرات التحذيرية التي تهُم المواطنين.
وأوضح السجيني، أن الجهاز يعمل على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته؛ بما يحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، ويعزز حماية حقوق المستهلكين؛ بما يضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية، وتقديم خدمات رقمية ذكية للمستهلك المصري.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية، خطوة مهمة في تيسير التواصل مع المواطنين؛ إذ أصبح بإمكان المواطنين تسجيل أو متابعة الشكاوى والبلاغات عبر التطبيق على مدار الساعة دون الحاجة لتدخل للعنصر البشري في هذه الآلية.
توفير خدمات حكومية رقمية لتلبية احتياجات جموع المستهلكينولفت إلى أن هذه الخطوة تأتي إيمانا من الجهاز بأهمية تعزيز ثقافة حماية المستهلك وتوفير خدمات حكومية رقمية من شأنها تلبية احتياجات جموع المستهلكين، وإتاحة كافة البيانات والمعلومات التي تهُم المواطن عند عملية الشراء.
وأوضح رئيس الجهاز، أهمية إطلاق تطبيق حماية المستهلك، الذي من شأنه المساهمة في تعزيز وعي المستهلك بحقوقه ومسئولياته وتمكينه من اتخاذ قرارات الشراء بشكل مُستنير، ما يكفل الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات وكذلك الحق في التثقيف القانوني المتعلق بحماية حقوقه ومصالحه، وهذا بدوره ينعكس على خفض معدلات الشكاوى الواردة من المواطنين.
وفي سياق مُتصل، أشاد رئيس الجهاز، بالدور العظيم الذي قام به مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء في التعاون المُثمر والبناء مع الجهاز، لاسيما في إنشاء الـ Mobile Application الذي يُعد تجسيدا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، وهذا التعاون يُمثل خطوة مهمة ومحورية في خُطة عمل الجهاز لما يتمتع به مركز المعلومات من خبرات تقنية وبحثية، خاصة في المجالات الاقتصادية وما يتعلق بضبط الأسواق وأسعار السلع، التي بدورها تنعكس على المستهلك.
ولفت إلى أن هذا التطبيق يأتي انعكاسا حقيقيا لبروتوكول التعاون، الذي جرى توقيعه بين جهاز حماية المستهلك ومركز معلومات مجلس الوزراء في مارس الماضي، والذي من ضمن بنوده قيام مركز المعلومات بإنشاء التطبيق الخاص بالجهاز والتعاون في عدة مجالات أخرى تتعلق بضبط الأسواق وأسعار السلع وكذلك مجالات توعية المستهلكين.
ضمان سلامة المنتجات والخدمات المتاحة في السوق المصريةوفي السياق ذاته، يُساهم التطبيق في ضمان سلامة المنتجات والخدمات المتاحة في السوق المصرية من خلال إتاحة البيانات والمعلومات اللازمة حول المنتجات المسحوبة في الأسواق والتحذيرات من المنتجات غير الآمنة، ما يكفل حق المستهلكين في الحق في الصحة والسلامة عند الاستعمال العادي للسع والمنتجات بالأسواق.
كما يحتوي التطبيق على أقسام عدة منها: تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات، متابعة أهم أخبار وأنشطة الجهاز، استدعاءات السلع والمنتجات العالمية والمحلية، التعرف على أفرع وعناوين الجهاز بمختلف محافظات الجمهورية، التعرف على الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك ومقارها بمحافظات الجمهورية، التعرف على مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة لما بعد البيع «السيارات – الأجهزة الكهربائية»، وأهم النصائح والإرشادات للمستهلك قبل وبعد عملية الشراء، والتسوق الإلكتروني.
وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي إيمانا من الجهاز بأهمية تعزيز ثقافة حماية المستهلك وتوفير خدمات حكومية رقمية من شأنها تلبية احتياجات جموع المستهلكين، وإتاحة البيانات والمعلومات التي تهُم المواطن عند عملية الشراء.
وناشد رئيس جهاز حماية المستهلك، جموع المستهلكين؛ بتحميل التطبيق والاستفادة من خدماته المختلفة، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على حماية حقوقهم ومواجهة أي ممارسات سلبية أو غير قانونية.
كما حث المستهلكين على استخدام التطبيق لتقديم شكاواهم بدلا من الاعتماد على الوسائل التقليدية لضمان سرعة تسجيل الشكوى، مؤكدا أن تسجيل الشكاوى والبلاغات متاح علي التطبيق علي مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.
بعد اجتماع مع الشرع..سوريا: اتفاق على حل الفصائل المسلحة