أرقام شكاوى we للمكالمات والإنترنت.. تعمل 24 ساعة لو عندك مشكلة
تاريخ النشر: 6th, February 2024 GMT
يواجه الكثيرون من مستخدمي شبكة اتصالات we مشكلات تتعلق بخطوط المالكمات والإنترنت الأرضي أو مشاكل تتعلق بالتشغيل أو انقطاع الخدمة فضلاُ عن أعطال التليفون الأرضي، لذا يهتمون بمعرفة أرقام شكاوى we للمكالمات والإنترنت.
وتستقبل الشركة المصرية للاتصالات شكاوى المستخدمين لبحثها والعمل على حلها عن طريق أرقام شكاوى we التالية:
أرقام شكاوى we للمكالمات والإنترنت- رقم 155، ويمكن الاتصال طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا وحتى العاشرة مساءًا.
- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA.
- البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg
- أرقام واتساب 01202155155 و01111115150 و010155151155 و01551515505.
- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg
- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك، لينكدإن، إنستجرام، تويتر».
- مكاتب خدمة العملاء، والإتصال بمركز خدمة العملاء 111 أو 01555000111.
- أو من خلال Customer.care@te.eg عبر فيس بوك وتويتر ويوتيوب.
طريقة تقدم شكاوى الإنترنت وأعطال التليفون weوأتاحت الشركة المصرية للاتصالات «we» لإبلاغ عن أعطال التليفونات الأرضية إلكترونيا، من خلال التواصل مع خدمة عملاء شركة المصرية للاتصالات عبر الميل التالي: Customer.care@te.eg.
أو إرسال شكوى عن أعطال التليفون الأرضي، عبر البريد الإلكتروني الرئيسي للمصرية للاتصالات «we» وهو care@te.eg.
ويمكن تقديم شكوى لأعطال التليفون الأرضي من خلال توجيه الطلب لأقرب سنترال موجود بمحل إقامة مقدم للشكوى.
- الشركة غير مسؤولة عن أي عطل فنى في الراوتر أو الأجهزة التي تقدم الخدمة بعد فترة الضمان.
- وهي غير مسؤولة عن أي أضرار مادية أو معنوية قد تترتب على الاستخدام الخاطئ من قبل العميل.
- يحق للشركة إيقاف الخدمة وإنهاء العقـد ووقف أي خدمـة أخـرى يحصـل عليهـا العميل مـن الشـركة، إذا أخل بالتزاماته أو أساء استخدام الخدمة، أو اسـتخدمها بالمخالفة للقانون.
- تلتزم الشـركة بسرية بيانات ومعلومات العميـل مالم يكن الإفصاح عنها كلياً أو جزئياً تنفيذاً للقانون أو بناءً على طلب مـن إحدى الجهات القضائية أو الإدارية أو على موافقة من العميل.
- يقر العميل بحق الشركة في تسجيل المكالمات الواردة بناء إلى مركز خدمة العملاء واستخدامها لضمان حقوقها وحقـوق موظفيها.
- يحق للشركة إجراء أي تعديلات تراها ضرورية علـى العقد بموافقة الجهاز، وتكون التعديلات ملزمة للعميل بمجرد نشرها على موقع الشركة أو إحدى وسائل الاتصال والاعلام.
- يتحمل العميل ضرائب الخدمات المقدمة، وتوفير الوحدات الطرفية بالمواصفات المناسبة للخدمة المطلوبة، دون أي مسؤولية على الشـركة.
- أي شكوى تتعلق بهذا العقـد ولايتـم تسويتها ودياً خلال 5 أيام عمـل، يتصل العميل على الرقم 155 بمركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أو الرقم المجاني 08003330333 لحلها وفقاً لبنود هـذا العقد.
- تختص المحاكم الاقتصادية بنظر أي نزاع يتعلق بهذا العقد وتفصل فيه طبقاً للقانون.
باستخدام هذه الخدمة، يمكنك الآن الحصول على بيان تفصيلي لمكالمات المحافظات، والمحمول، وخدمة الإنترنت، والخدمة الصوتية.
ويمكنك إستلام فاتورتك التفصيلية من خلال البريد الإلكتروني أوعن طريق الفاكس وفقاً لإختيارك، ويمكن الاشتراك فيها من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء 111.
تقدم خدمة الفاتورة التفصيلية مجاناً لبيان استهلاك خدمة الإنترنت، والخدمة الصوتية، ورسوم بيان مكالمات المحافظات، والمحمول، وتبلغ قيمتها 2 جنيه للفاتورة الشهرية، و6 جنيهات للفاتورة الربع سنوية، ويتم إضافتها إلى أقرب فاتورة ويتم تشغيل الخدمة خلال 48 ساعة عمل.
تقوم الشركة المصرية للاتصالات بتطوير بنيتها التحتية وشبكتها بشكل مستمر لتحسين جودة الخدمات المقدمة لعملائها والسماح لهم بالاستمتاع بأفضل خدمات إنترنت.
ومع استمرار الزيادة في سرعات الإنترنت، تبين للشركة أنّ هناك العديد من العملاء يواجهون بعض المشكلات الفنية المتعلقة بالوصلات الداخلية والأسلاك داخل منازلهم ومبانيهم وذلك نتيجة لتهالك تلك الوصلات أو عدم تركيبها بشكل صحيح، ما يؤثر على مستوى الخدمة المقدمة لهم.
ومساعدة من الشركة لعملائها فإنها تنصح العميل بمراجعة الوصلات الداخلية، والتواصل مع إحدى الشركات المتخصصة في تركيب الوصلات والاسلاك الداخلية وصيانتها.
وهناك عدد من هذه الشركات المتخصصة تعمل حالياً في القاهرة والإسكندرية، وتأمل الشركة المصرية للاتصالات ان تقدم المزيد من المساعدة من خلال إيجاد شركات مماثلة لتغطية المزيد من المناطق على مستوى الجمهورية، حيث تهدف الشركة لحصول عملائها على أفضل جودة ممكنة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الشرکة المصریة للاتصالات خدمة العملاء من خلال
إقرأ أيضاً:
عقوبات ضد جنرال موتورز لبيع بيانات السائقين
اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية إجراءات قانونية ضد جنرال موتورز وأون ستار بعد أن تبين أن الشركة كانت تشارك بيانات حساسة حول السائقين مع أطراف ثالثة دون الحصول على موافقة مسبقة من العملاء.
جاء ذلك بعد تحقيق أطلقته الوكالة، الذي كشفته صحيفة نيويورك تايمز، حيث تبين أن جنرال موتورز كانت تجمع بيانات تتعلق باستخدام العملاء لمركباتهم وتبيعها لمنصات تابعة لجهات خارجية تستخدمها شركات التأمين.
تتعلق البيانات التي تم جمعها ببرنامج OnStar Smart Driver، الذي كان يتم تشجيع عملاء جنرال موتورز على الانضمام إليه، أو في بعض الحالات لم يدركوا أنهم قد وافقوا على المشاركة فيه. جمع البرنامج معلومات حول سلوكيات السائقين مثل الكبح المفاجئ، القيادة في ساعات الليل المتأخرة، والسرعة، حيث يُقال إن جنرال موتورز قد باعت هذه المعلومات إلى LexisNexis Risk Solutions وVerisk، اللتين بدورهما باعتهما لشركات التأمين. بعد أن نشرت صحيفة نيويورك تايمز تقريرًا حول الموضوع، أكدت جنرال موتورز أنها توقفت عن مشاركة هذه البيانات الحساسة مع سماسرة البيانات.
أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية اليوم عن تسوية تقترح أن يتم حظر جنرال موتورز وأون ستار من مشاركة بيانات الموقع الجغرافي وسلوكيات السائقين مع وكالات الإبلاغ عن المستهلكين لمدة خمس سنوات. كما ستلتزم هذه الشركات باتخاذ خطوات إضافية لزيادة الشفافية وتوفير خيارات للعملاء فيما يتعلق بالمعلومات التي تجمعها وتشاركها.
وفي تعليق لها، قالت لينا م. خان، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية: "راقبت شركة جنرال موتورز وبيعت بيانات الموقع الجغرافي الدقيقة للأشخاص ومعلومات سلوك السائقين، في بعض الأحيان كل ثلاث ثوانٍ".
وأضافت: "من خلال هذا الإجراء، تحمي لجنة التجارة الفيدرالية خصوصية الأمريكيين وتحمي الناس من المراقبة غير المقيدة".
استجابة جنرال موتورزفي بيان أصدرته في 17 يناير، أكدت جنرال موتورز أن برنامج Smart Driver قد انتهى العام الماضي استجابة لتعليقات العملاء، وأن الشركة قد أنهت علاقاتها مع منصات الطرف الثالث التي كانت تستخدم بياناتها. كما أعلنت أنها ستسعى للحصول على موافقة إيجابية من العملاء لجمع واستخدام بيانات المركبات المتصلة.
بالإضافة إلى ذلك، أكدت الشركة أنها ستمنح السائقين مزيدًا من الشفافية والتحكم، بما في ذلك تمكين المستخدمين المتأثرين من الوصول إلى معلوماتهم الشخصية وطلب حذفها.
رئيس المحطات المائية لتوليد الكهرباء: 19 محول جديد لرفع قدرة وكفاءة ؤ