الرعاية الصحية: 97% نسبة إنجاز الشكاوى الواردة من المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل ، والتي بلغت 91%.
الرعاية الصحية: 400 مليون جنيه لتجهيزات المرحلة الأولى لمجمع الشفاء الطبي ببورسعيد الرعاية الصحية: وحدات لعلاج الأورام ومركز متكامل للغسيل الكلوي بمجمع الشفاء الطبي ببورسعيدوأشار البيان إلى الاستجابة الفورية لـ 99.
وأوضحت هيئة الرعاية الصحية: يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي ، ووسائل الإعلام المختلفة.
ونوه بيان الهيئة، أن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.
وأكد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين ، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.
وأردف رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها آداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.
ومن جانبه، نوه الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل داخل كافة منشآت الهيئة، عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة، سواء خلال فريق رضاء المنتفعين داخل الوحدات والمراكز الصحية والمستشفيات، أو شاشات الاستبيان الذكية المنتشرة داخل منشآت الهيئة، والتي من خلالها يتم تقييم تجربة المريض ورحلته العلاجية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة
مؤكدًا، أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي الشامل وتقييم آداء فريق العمل ، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي ، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: هيئة الرعاية الصحية منظومة التأمين الصحي الشامل التأمين الصحي الشامل الهيئة العامة للرعاية الصحية الدكتور أحمد السبكي منظومة التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین الطبیة المقدمة الرعایة الصحیة الخدمة الطبیة من خلال
إقرأ أيضاً:
مدير فرع التأمين الصحي بالغربية: حقوق المرضى خط أحمر في التعامل مع الجهات المتعاقدة
عقد الدكتور كريم بركات، مدير عام فرع التأمين الصحي، اجتماعاً موسعاً مع الجهات المتعاقدة مع الفرع، بحضور كل من الدكتورة هبة الزيات، مدير الخدمات الطبية، والدكتور محمد نبيل، مسؤول التعاقدات.
جاء هذا الاجتماع في إطار حرص الإدارة على تعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة لمنتفعي التأمين الصحي والتأكيد على حقوقهم.
وأكد الدكتور كريم بركات أن مريض التأمين الصحي يجب أن يحصل على حقه في الخدمة الطبية بشكل كامل ومتميز، دون أن يُطلب منه دفع أي مبالغ مالية إضافية، موضحاً أن الجهات المتعاقدة مطالبة بالالتزام التام بشروط التعاقد، لضمان حصول المرضى على الخدمات بجودة عالية ودون عناء.
وشدد "بركات" الاجتماع على ضرورة الرقابة المستمرة لضمان التزام الجهات المتعاقدة بمعايير تقديم الخدمة، مشيراً إلى أن أي تقصير في هذا الصدد سيقابل بإجراءات صارمة للحفاظ على حقوق المرضى وتحقيق العدالة الصحية.
وأكد الحضور أن هذا الاجتماع يعكس رؤية إدارة التأمين الصحي في تحسين تجربة المرضى وتوفير بيئة علاجية تتسم بالشفافية والجودة، ويأتي ذلك ضمن الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتعزيز ثقة المرضى في النظام الصحي الوطني.
الفاتيكان يصدر بيانا بشأن تطورات الحالة الصحية للبابا فرنسيس