الرعاية الصحية: 97% نسبة إنجاز الشكاوى الواردة من المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل ، والتي بلغت 91%.
الرعاية الصحية: 400 مليون جنيه لتجهيزات المرحلة الأولى لمجمع الشفاء الطبي ببورسعيد الرعاية الصحية: وحدات لعلاج الأورام ومركز متكامل للغسيل الكلوي بمجمع الشفاء الطبي ببورسعيدوأشار البيان إلى الاستجابة الفورية لـ 99.
وأوضحت هيئة الرعاية الصحية: يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي ، ووسائل الإعلام المختلفة.
ونوه بيان الهيئة، أن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.
وأكد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين ، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.
وأردف رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها آداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.
ومن جانبه، نوه الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل داخل كافة منشآت الهيئة، عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة، سواء خلال فريق رضاء المنتفعين داخل الوحدات والمراكز الصحية والمستشفيات، أو شاشات الاستبيان الذكية المنتشرة داخل منشآت الهيئة، والتي من خلالها يتم تقييم تجربة المريض ورحلته العلاجية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة
مؤكدًا، أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي الشامل وتقييم آداء فريق العمل ، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي ، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: هيئة الرعاية الصحية منظومة التأمين الصحي الشامل التأمين الصحي الشامل الهيئة العامة للرعاية الصحية الدكتور أحمد السبكي منظومة التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین الطبیة المقدمة الرعایة الصحیة الخدمة الطبیة من خلال
إقرأ أيضاً:
300 ألف مستفيد.. «الرعاية الصحية» تطلق حملتها للحفاظ على صحة الفم واللثة ببورسعيد
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، المشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، عن انطلاق فعاليات حملتها الطبية والتوعوية للحفاظ على صحة الفم واللثة لعام 2025، وذلك للعام الثالث على التوالي، تحت شعار «صحتك.. امسك فيها بإيدك وسنانك»، من محافظة بورسعيد، أولى محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد.
وأكد الدكتور أحمد السبكي، أن الحملة تستهدف توعية النشء وطلاب المدارس وأسرهم بأهمية الحفاظ على صحة الفم والأسنان واللثة، وتدريبهم على الطرق السليمة للعناية اليومية بصحة الفم، مشيرًا إلى أن هذا التوجه يأتي في إطار حرص الهيئة على ترسيخ المفاهيم الصحية الوقائية منذ الصغر، وبناء جيل صحي واعٍ، بما ينعكس إيجابًا على مستقبل المنظومة الصحية في مصر.
وأوضح رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن الحملة تستهدف الوصول إلى 300 ألف مواطن داخل محافظة بورسعيد وحدها حتى نهاية أبريل 2025، من خلال خدمات الفحص والكشف الطبي المجاني، إلى جانب تقديم جلسات التوعية التفاعلية للأطفال وذويهم، باستخدام شاحنات طبية مجهزة تجوب أنحاء المحافظة، لتصل بالخدمات إلى جميع الفئات المستهدفة.
1.2 مليون مستفيد من خدمات الحملة
وأضاف الدكتور أحمد السبكي، أن المرحلتين الأولى والثانية من الحملة، شملتا خمس محافظات ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل، ونجحتا في الوصول بخدمات التوعية والكشف الطبي إلى أكثر من مليون و200 ألف مواطن، في خطوة تعكس حرص الهيئة على التوسع في خدمات الرعاية الوقائية، وتعزيز مفهوم الصحة الشاملة.
وتابع، أن الحملة تأتي ضمن المبادرات الرائدة التي تطلقها الهيئة العامة للرعاية الصحية سنويًا، في إطار استراتيجيتها الهادفة إلى تعزيز جودة الحياة الصحية وتحقيق التغطية الصحية الشاملة لكافة المواطنين، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل على تطوير برامجها الوقائية والتوعوية بالشراكة مع المجتمع، لضمان استدامة الوعي الصحي وتيسير الوصول للخدمات.
وأضاف أن الوقاية من العدوى ومكافحتها بما في ذلك نظافة اليدين، أمرًا بالغ الأهمية في تحقيق التغطية الصحية الشاملة، مشيرًا إلى أهمية رفع وعي النشء بتلك الإجراءات الوقائية، وإطلاعهم على الأنماط الصحية السليمة بشكل عملي، علاوة على استخدام الأدوات التكنولوجية لخلق شغف ومتعة لدى الأطفال بأهمية غسل الأيدي، كونها تعتبر من أكثر الإجراءات فعالية، للحد من انتشار مسببات الأمراض والوقاية من العدوى وإنتقالها، وخاصة الفيروسية منها.
حملة «صحتك.. امسك فيها بإيدك وسنانك»
هذا، ويُشار أن شاحنة حملة «صحتك.. امسك فيها بإيدك وسنانك» التي تجوب عدد من المدارس والأحياء المختلفة بمحافظة أسوان، يوجد بها أحواض مجهزة بغرض تدريب الأطفال وتعليمهم الخطوات السليمة لغسل الأيدي بالماء والصابون، علاوة على بعض الفحوصات المبدئية للكشف عن سلامة الفم والأسنان لكافة المترددين على الشاحنة، من مختلف الفئات العمرية.
وتأتي الحملة بالشراكة مع Unilever Egypt وانطلاقًا من إيمان هيئة الرعاية الصحية بتعزيز التعاون مع القطاع الخاص، وتحقيقًا للمسئولية المجتمعية لهذه الشركات، لدورهم الفعّال في تعزيز أنماط الحياة الصحية السليمة، وهو ما يرمي إلى تكامل الخدمات الصحية التي يتم تقديمها من قبل هيئة الرعاية الصحية فلا تقتصر على العلاج فقط، ولكن تمتد لتشمل برامج الوقاية وتعزيز مفاهيم جودة الحياة الصحية السليمة، وذلك بهدف بناء أجيال أقوياء أصحاء ذو عقول واعية، وهو ما يقلل بدوره تكلفة العلاج على الدولة المصرية.
غدًا.. تدابير سير على الطريق البحرية من بيروت الى الضبيه