أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، والتي بلغت 91%.

إزالة أسباب كافة شكاوى المنتفعين

وأشارت الهيئة، في بيان، اليوم الاثنين، إلى الاستجابة الفورية لـ99.

9%من الشكاوى الواردة، عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال عام 2023، لافتًا إلى إزالة أسباب كافة شكاوى المنتفعين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

التواصل الفعال مع المنتفعين

وأوضحت هيئة الرعاية الصحية، أنه يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام المختلفة.

تطبيق التأمين الصحي الشامل

ونوه بيان الهيئة، بأن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.

وأكد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.

وأكد رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها أداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا إلى أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.

جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة

ومن جانبه، نوه الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل داخل كافة منشآت الهيئة، عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة، سواء خلال فريق رضاء المنتفعين داخل الوحدات والمراكز الصحية والمستشفيات، أو شاشات الاستبيان الذكية المنتشرة داخل منشآت الهيئة، والتي من خلالها يتم تقييم تجربة المريض ورحلته العلاجية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة

وأكد أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي الشامل وتقييم أداء فريق العمل، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: التأمين الصحي رضاء المواطنين المراكز الصحية المستشفيات الخدمة الطبية الرعاية الصحية الشكاوى الحكومية الموحدة منظومة التأمین الصحی الشامل الخدمة الطبیة المقدمة رضاء المنتفعین الرعایة الصحیة من خلال

إقرأ أيضاً:

وزير الصحة: القيادة السياسية تقدم دعما كبيرا لمنظومة «التأمين الشامل»

تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

أكد الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان، أن الفريق الطبى يعمل بكل جهد للقضاء على جميع الأمراض فى مصر وتابع: الفريق الطبى يحتاج مزيد من الإهتمام.

وقال الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان خلال فعاليات المؤتمر السنوى لهيئة الرعاية الصحية بمناسبة يوم الطبيب المصرى 2025، فى كلمته التى القاها نيابة عنه الدكتور حسام عبد الغفار المتحدث باسم وزارة الصحة، إن القيادة السياسية تدعم القطاع الصحى.

وأضاف وزير الصحة والسكان أن الفترة الماضية شهدت تحولا كبيرا في القطاع الصحى بفضل توجيهات القيادة السياسية وتابع : هناك تطوير شمولى للمستشفيات والوحدات الصحية وذلك بالتوازى مع دعم منظومة الاأمين الصحى الشامل.

وتابع: هناك مرحلة قادمة ستشهد تطورا كبيرا في الخدمات الطبية والعلاجية واستغلال للذكاء الاصطناعى.


 

مقالات مشابهة

  • "السبكي": تطبيق المرحلة الثانية لـ"التأمين الشامل" فى 6 محافظات أحدهم ذات كثافة سكانية.. فيديو
  • منح درجة الاعتماد لـ 13 منشأة صحية داخل وخارج محافظات التأمين الصحي الشامل
  • «الرعاية الصحية» تكرم عددًا من الرموز الطبية بمناسبة «يوم الطبيب المصري»
  • «السبكي»: ندعو القطاع الخاص للمشاركة الفاعلة بمنظومة «التأمين الصحي الشامل»
  • رئيس «الرعاية الصحية»: ندرس منح حوافز مالية للطواقم الطبية لضمان استمراريتهم في العمل
  • وزير الصحة: القيادة السياسية تقدم دعما كبيرا لمنظومة «التأمين الشامل»
  • حملة “شفاء” لتقديم الرعاية الطبية المجانية للمرضى الأكثر حاجة
  • مدير الإغاثة الطبية في غزة: القطاع الصحي على وشك الانهيار
  • الإغاثة الطبية بغزة: القطاع الصحي على وشك الانهيار والإصابات بالغة الخطورة
  • مدير الإغاثة الطبية في غزة: القطاع الصحي على وشك الانهيار والإصابات بالغة الخطورة