«الرعاية الصحية»: 91% نسبة رضاء المنتفعين من منظومة التأمين الصحي الشامل
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، والتي بلغت 91%.
إزالة أسباب كافة شكاوى المنتفعينوأشارت الهيئة، في بيان، اليوم الاثنين، إلى الاستجابة الفورية لـ99.
وأوضحت هيئة الرعاية الصحية، أنه يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام المختلفة.
تطبيق التأمين الصحي الشاملونوه بيان الهيئة، بأن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.
وأكد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.
وأكد رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها أداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا إلى أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.
جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأةومن جانبه، نوه الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل داخل كافة منشآت الهيئة، عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة، سواء خلال فريق رضاء المنتفعين داخل الوحدات والمراكز الصحية والمستشفيات، أو شاشات الاستبيان الذكية المنتشرة داخل منشآت الهيئة، والتي من خلالها يتم تقييم تجربة المريض ورحلته العلاجية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة
وأكد أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي الشامل وتقييم أداء فريق العمل، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: التأمين الصحي رضاء المواطنين المراكز الصحية المستشفيات الخدمة الطبية الرعاية الصحية الشكاوى الحكومية الموحدة منظومة التأمین الصحی الشامل الخدمة الطبیة المقدمة رضاء المنتفعین الرعایة الصحیة من خلال
إقرأ أيضاً:
سيمنز تجدد التزامها بالابتكار في مجال الرعاية الصحية من خلال حلولها المبتكرة ومبادراتها
تشارك شركة سيمنز هيلثينيرز، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا الطبية، في فعاليات المؤتمر الدولي المصري الثالث للأشعة، الذي ينعقد خلال الفترة من 18 إلى 20 ديسمبر 2024 وتأتي هذه المشاركة للعام الثالث على التوالي، انطلاقاً من دورها كشريك استراتيجي لوزارة الصحة والسكان المصرية، وتأكيداً على التزام الشركة المستمر بتطوير ودعم قطاع الرعاية الصحية في مصر، وتعزيز الابتكار، وتوسيع نطاق الشراكات الاستراتيجية.
خلال النسخة الثالثة من المؤتمر، تستعرض سيمنز هيلثينيرز مجموعة شاملة من الحلول المبتكرة، بما في ذلك أحدث تقنيات الأشعة والتصوير الطبي، والتشخيصات المختبرية، وأنظمة الرعاية الفورية وعلاج السرطان، وتضمين الذكاء الاصطناعي، والتطبيقات الرقمية التي تعزز دقة التشخيص وسرعة اتخاذ القرارات الطبية، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية والارتقاء بتجربة المرضى، بما يتماشى مع هدفها لجعل الرعاية الصحية متاحة للجميع في كل مكان وبشكل مستدام.
وخلال فعاليات اليوم الأول، قام السيد الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، بزيارة جناح سيمنز هيلثينيرز مصر، حيث سلطت الشركة الضوء على الجهود المبذولة في إنشاء وتشغيل أول معمل محاكاة للتدريب على أجهزة الأشعة المقطعية والتشخيصية والرنين المغناطيسي في الإسماعيلية، والذي يعد الأول من نوعه في الشرق الأوسط وأفريقيا. كما استعرضت الشركة دورها في إطلاق برامج تدريبية متعددة داخل المعمل، مما يعكس التزام سيمنز هيلثينيرز بدعم وتمكين العاملين بالقطاع الطبي من خلال تدريبهم ورفع كفاءتهم، وتعزيز ثقافة الابتكار، والمساهمة الفاعلة في تحقيق التنمية المستدامة وتطوير منظومة الرعاية الصحية في مصر.
وفي إطار مشاركتها في المؤتمر، تتعاون شركة سيمنز هيلثينيرز مع الإدارة العامة للأشعة (GDR) لإعادة إطلاق مبادرة "اعرف رقمك". ويمثل هذا الإطلاق الثاني للمبادرة في منطقة الشرق الأوسط، بعد نجاح إطلاقها في المرة الأولى خلال المؤتمر العالمي للسكان والصحة والتنمية البشرية (PHDC'24)، الذي نظمته وزارة الصحة والسكان المصرية في وقت سابق من هذا العام. تهدف المبادرة إلى تعزيز الوعي بأهمية صحة الكبد والكشف المبكر لمرض الكبد الدهني باستخدام جهاز ACUSON Sequoia المزود بتقنية الموجات فوق الصوتية لقياس نسبة الدهون في الكبد (UDFF)، والذي يوفر تقييمات دقيقة وفورية دون تدخل جراحي. وتشجع المبادرة على الفحوصات الدورية واتباع أنماط حياة صحية لتقليل مخاطر أمراض الكبد. وقد شملت المرحلة الأولى فحوصات لأكثر من 300 فرد، مما ساعدهم على فهم حالتهم الصحية واتخاذ خطوات استباقية لتحسينها.
أكد عمرو قنديل، المدير التنفيذي لشركة سيمنز هيلثينيرز، على أهمية المؤتمر، قائلاً: "إن مشاركتنا في المؤتمر المصري الدولي الثالث للأشعة تؤكد التزامنا الراسخ بالمساهمة في تشكيل مستقبل الرعاية الصحية في مصر والمنطقة، حيث نهدف إلى تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية، وتعزيز كفاءة القطاع الطبيفي مصر. كما يشرفنا أن نتعاون للمرة الثانية مع الإدارة العامة للأشعة لتوسيع نطاق تأثير مبادرة "اعرف رقمك". وتعكس مشاركتنا ومبادراتنا التزامنا الراسخ بالابتكار، وزيادة الوعي الصحي، وتقديم حلول صحية مبتكرة في مصر، بما يتماشى مع أهداف رؤيتها لعام 2030."
يبرز التعاون المستمر بين شركة سيمنز هيلثينيرز ووزارة الصحة والسكان المصرية دورها الاستراتيجي في دعم أولويات قطاع الرعاية الصحية في مصر. وتهدف الشركة من خلال دمج التكنولوجيا مع الشراكات الفعالة إلى تعزيز وصول المرضى إلى خدمات صحية، مما يحسن من نتائجهم، ورفع كفاءة العاملين في القطاع الصحي، وإحداث تأثير إيجابي ومستدام في حياة المرضى والمجتمع بشكل عام.
عادل حمودة: الثورة السورية أصبحت صراعا دوليا متعدد الأطراف