91% متوسط رضاء المنتفعين عن خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، والتي بلغت 91%.
وأشار البيان إلى الاستجابة الفورية لـ 99.
وأوضحت هيئة الرعاية الصحية: يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام المختلفة.
ونوه بيان الهيئة، أن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.
وأكد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.
وأردف رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها آداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.
ومن جانبه، نوه الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل داخل كافة منشآت الهيئة، عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة، سواء خلال فريق رضاء المنتفعين داخل الوحدات والمراكز الصحية والمستشفيات، أو شاشات الاستبيان الذكية المنتشرة داخل منشآت الهيئة، والتي من خلالها يتم تقييم تجربة المريض ورحلته العلاجية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة
مؤكدًا، أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي الشامل وتقييم آداء فريق العمل، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: التأمين الصحي التأمين الصحي الشامل منظومة التأمين الصحي الشامل منظومة التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین
إقرأ أيضاً:
مبادرة «رمضان بصحة لكل العيلة» تستهدف 440 ألف منتفع بمحافظات التأمين الشامل|صور
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أطلقت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، مبادرة «رمضان بصحة لكل العيلة» بمحافظات التأمين الصحي الشامل لعام 2025، بهدف تقديم الرعاية الطبية الشاملة والتوعية الصحية خلال الشهر المبارك.
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن المبادرة تأتي في إطار الحرص على تحسين جودة الحياة الصحية للمتعاملين بنظام التأمين الصحي الشامل، خاصة أصحاب الأمراض المزمنة وكبار السن، نظرًا لحاجتهم إلى رعاية طبية مستمرة وأكثر احترافية، مشيرًا إلى أن الحملة تستمر طوال شهر رمضان المبارك لضمان تقديم خدمات صحية متكاملة للمستفيدين.
وأوضح رئيس هيئة الرعاية الصحية تستهدف المبادرة متابعة 440 ألف منتفع في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق التأمين الصحي الشامل، والتي تشمل محافظات «بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان» فيما يشارك في تنفيذ المبادرة 570 فريقًا طبيًا
وانتقل مدربًا على أعلى مستوى لمتابعة الحالة الصحية لأصحاب الأمراض المزمنة والكشف المبكر عن الأمراض ومضاعفاتها والتعامل معها مدعومًا بسيارات متنقلة، تجوب المحافظات لتحقيق أهداف الحملة والوصول إلى الفئات الأكثر احتياجًا.
وأشار إلى أن المبادرة تستهدف المتابعة الطبية لـ 3 فئات رئيسية من المرضى، وهم مرضى «السُكري»، «الضغط»، و«السُكري والضغط معًا»، إلى جانب الفئات الأولى بالرعاية، والتي تشمل كبار السن، وذوي الهمم، وغير القادرين، والحالات المرضية عالية الخطورة، وذلك لضمان وصول الخدمات الصحية إلى جميع الفئات المستحقة وتحقيق أعلى معدلات الاستفادة من المبادرة.
وأضاف رئيس هيئة الرعاية الصحية أن المبادرة ترتكز على تقديم خدمات طبية متكاملة، تشمل الفحوصات الدورية، والتوعية والتثقيف الصحي، بالإضافة إلى توصيل الأدوية إلى منازل أصحاب الأمراض المزمنة، فضلًا عن توزيع كتيبات توعوية للمرضى وذويهم لتعزيز الوعي والتثقيف الصحي حول الإرشادات الصحية السليمة للتعايش مع الأمراض المزمنة وكيفية الوقاية منها أو الحد من مضاعفاتها طوال الشهر المبارك، فيما يتم تقديم الاستشارات الطبية وكذلك التغذوية للمرضى بما يتماشى مع احتياجاتهم وحالتهم الصحية.
وأشار إلى أن المبادرة تقدم خدمات الفحص الطبي الدوري للمرضى، كما يقوم الفريق الطبي بتعليم وتدريب ذوي المرضى على طرق إعطاء الأنسولين لذويهم، وأيضًا تثقيفهم عن أعراض ارتفاع وانخفاض الضغط أو السكري في الدم.
ولفت إلى أن المصابون بالأمراض المزمنة غالبًا ما تكون حاجتهم لرعاية طبية مستمرة أكبر وأكثر احترافية، لذا فإن مبادرة «رمضان صحة لكل العيلة» ترتكز في المقام الأول على متابعة الحالة الصحية لأصحاب الأمراض المزمنة وكبار السن في المنزل بما يوفر للمريض عناية فائقة الجودة، كما يضمن الكشف المبكر عن الإصابة بالأمراض ويضمن التعامل السريع معها والحد من مضاعفاتها.
IMG-20250303-WA0046 IMG-20250303-WA0047 IMG-20250303-WA0044 IMG-20250303-WA0043 IMG-20250303-WA0045 IMG-20250303-WA0041 IMG-20250303-WA0042 IMG-20250303-WA0037 IMG-20250303-WA0038 IMG-20250303-WA0039 IMG-20250303-WA0040 IMG-20250303-WA0034 IMG-20250303-WA0035 IMG-20250303-WA0036 IMG-20250303-WA0033 IMG-20250303-WA0032 IMG-20250303-WA0031 IMG-20250303-WA0030