التنمية المحلية: 80% نسبة حل شكاوى مبادرة "صوتك مسموع" خلال يناير الماضي
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريراً عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يناير 2024 ، لتلبية شكاوى المواطنين ، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف محافظات الجمهورية .
وأكد اللواء هشام آمنة ، اهتمام الوزارة بدعم مبادرة ( صوتك مسموع ) تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين وتلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها، مشيراً إلى أن الوزارة أطلقت مبادرة “صوتك مسموع” في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، لتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة.
وأشار اللواء هشام آمنة ، إلى أن تقرير متابعة «صوتك مسموع» خلال شهر يناير 2024، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها في 2018 وحتى الآن 781 ألفاً و842 رسالة ،منها 126 ألفاً و 674 شكوى، حيث تم حل حوالي 123 ألفاً و821 شكاوى بنسبة 97,7%، وجارى العمل علي حل 2853 شكوي ، لافتاً إلى أهمية تكاتف جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، وتيسير سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم فى رفع كفاءتها فى جميع المحافظات.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير الماضى حوالى 17 ألف و 328 رسالة ، منها 2111 شكوي تم حل 1711 منها بنسبة 80 %، وجارى حل 400 شكوى ، مشيراً الى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يناير الماضى بإجمالي 857 شكوى، يليها شكاوى القمامة 684 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 275 شكوى ومخالفات البناء 268 شكوى، فضلاً عن شكاوى الفساد 11 شكوى ، و 16 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم .
وأضاف اللواء هشام آمنة أن تقرير صوتك مسموع لشهر يناير 2024 يشير إلى تلقي خدمة الواتس آب 13 ألفاً و550 رسالة، تضمنت 1740 شكوى تم حل 1375 شكوى منها بنسبة 79%، وجارى حل 365 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3680 رسالة منها 350 شكوى، تم حل 320 شكوى منها بنسبة 90,1% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألف 936 متابعاً، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 98 رسالة منها 16 شكوى، تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن عدد 441 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لافتاً الى أهمية تعدد وتنوع قنوات التواصل بالمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، حيث تعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والمخالفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى بقري المبادرة الرئاسية "حياة كريمة".
وطالب اللواء هشام آمنة المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل علي التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم ، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة "صوتك مسموع"، موضحا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم " الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg .
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزیر التنمیة المحلیة اللواء هشام آمنة شکاوى المواطنین خلال شهر ینایر صوتک مسموع
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يستقبل شكاوى المواطنين ويضع حلولًا فورية
عقد الدكتور محمد هاني غنيم، محافظ بني سويف، اللقاء الأسبوعي المفتوح مع المواطنين، بحضور القيادات التنفيذية المعنية، لمناقشة الشكاوى والمطالب المقدمة من المواطنين والعمل على اتخاذ إجراءات عاجلة لحلها.
تناول "لقاء اليوم"مناقشة مجموعة من المطالب التي تتعلق بقطاعات خدمية حيوية، فضلا عن بعض المطالب الحياتية لعدد من المواطنين ممن يعانون ظروف صحية واجتماعية معينة، حيث كلف المحافظ شركة مياه الشرب، بمعاينة شكوى أحد المواطنين من قرية هربشنت - مركز ببا- والمتضرر من عدم وصول خدمة الصرف الصحي لمنزله، وأفادت شركة المياه أنه سيتم توصيل الخدمة خلال الأيام القادمة بعد إعداد حصر بالمنازل التي لم يتم توصيل الخدمة لها ومنها منزل المواطن المذكور، مع تكليف إدارة خدمة المواطنين بالمتابعة مع المواطن والشركة في هذا الشأن.
واستجابة لشكوى أحد المواطنين من قرية الزرابي مركز بني سويف من عدم وجود فلانشات بول لمرضى تحويل مسار مجرى البول بالتأمين الصحي بحسب ما ورد بالشكوى، حيث أفاد د.محمد فؤاد مدير فرع التأمين الصحي أنه تم توفير عدد من الفلانشات للمريض، وجار التنسيق مع الشركة الموردة لانتظام توفير تلك الفلانشات، حيث وجّه المحافظ المختصين بالمتابعة والعرض.
وفيما يخص شكوى أحد الأهالي بقرية إبشنا، من وجود أحد أعمدة الإنارة بمنتصف الشارع مما يعيق حركة المرور والمارة، أفادت الوحدة المحلية لمركز ومدينة بني سويف، أنه تم نقل عامود الإنارة محل الشكوى، وإزالة أسباب المشكلة، وبالنسبة لشكوى أحد المواطنين من قرية جزيرة المساعدة - مركز الواسطى" من انسداد الصرف الصحي ببعض المناطق بالقرية، فقد أفادت شركة المياه، أنه تم بالفعل تسليك الانسداد الناتج عن أعمال الرصف وإزالة أسباب الشكوى.
كما وجّه المحافظ مسئولي التضامن الاجتماعي بتوفير الحماية الاجتماعية اللازمة وفق المتاح من امكانيات لسيدة وتعاني من ظروف معيشية وصحية"، وتم تقديم مساعدات مالية لها من المحافظة ومديرية التضامن الاجتماعي، مع دراسة إمكانية توفير "قرض حسن" لدعمها بشكل مستدام، بجانب التنسيق مع مستشفى القصر العيني لإجراء عملية جراحية لأحد أبنائها.
وفي نفس السياق، وجه المحافظ بصرف مساعدة مالية لإحدى السيدات- مدينة بني سويف- نظرًا لظروفها المعيشية، موجهًا بالتنسيق مع إحدى مؤسسات المجتمع المدني لتوفير مشروع متكامل لها، وتوفير الدعم المناسب لها من التضامن الاجتماعي.
وفي ختام اللقاء، شدد المحافظ على أهمية متابعة تنفيذ التوجيهات الصادرة خلال اللقاءات الأسبوعية لضمان تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين. كما أكد على ضرورة التعاون بين الجهات التنفيذية والأهالي لتحقيق التنمية المستدامة في جميع مراكز وقرى المحافظة.
تجدر الإشارة إلى أن اللقاءات المفتوحة تُعقد تحت إشراف الإدارة العامة لخدمة المواطنين ومكتب المحافظ، حيث يتم استقبال وفرز الشكاوى والطلبات وإحالتها للجهات المختصة، مع مناقشة الحالات التي تستدعي تدخل المحافظ لضمان اتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
أطفالهم لا يتحدثون العربية.. سوريون عائدون من تركيا يواجهون معضلة اللغة