التنمية المحلية: 80% نسبة حل شكاوى مبادرة "صوتك مسموع" خلال يناير الماضي
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريراً عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يناير 2024 ، لتلبية شكاوى المواطنين ، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف محافظات الجمهورية .
وأكد اللواء هشام آمنة ، اهتمام الوزارة بدعم مبادرة ( صوتك مسموع ) تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين وتلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها، مشيراً إلى أن الوزارة أطلقت مبادرة “صوتك مسموع” في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، لتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة.
وأشار اللواء هشام آمنة ، إلى أن تقرير متابعة «صوتك مسموع» خلال شهر يناير 2024، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها في 2018 وحتى الآن 781 ألفاً و842 رسالة ،منها 126 ألفاً و 674 شكوى، حيث تم حل حوالي 123 ألفاً و821 شكاوى بنسبة 97,7%، وجارى العمل علي حل 2853 شكوي ، لافتاً إلى أهمية تكاتف جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، وتيسير سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم فى رفع كفاءتها فى جميع المحافظات.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير الماضى حوالى 17 ألف و 328 رسالة ، منها 2111 شكوي تم حل 1711 منها بنسبة 80 %، وجارى حل 400 شكوى ، مشيراً الى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يناير الماضى بإجمالي 857 شكوى، يليها شكاوى القمامة 684 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 275 شكوى ومخالفات البناء 268 شكوى، فضلاً عن شكاوى الفساد 11 شكوى ، و 16 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم .
وأضاف اللواء هشام آمنة أن تقرير صوتك مسموع لشهر يناير 2024 يشير إلى تلقي خدمة الواتس آب 13 ألفاً و550 رسالة، تضمنت 1740 شكوى تم حل 1375 شكوى منها بنسبة 79%، وجارى حل 365 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3680 رسالة منها 350 شكوى، تم حل 320 شكوى منها بنسبة 90,1% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألف 936 متابعاً، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 98 رسالة منها 16 شكوى، تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن عدد 441 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لافتاً الى أهمية تعدد وتنوع قنوات التواصل بالمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، حيث تعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والمخالفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى بقري المبادرة الرئاسية "حياة كريمة".
وطالب اللواء هشام آمنة المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل علي التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم ، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة "صوتك مسموع"، موضحا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم " الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg .
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزیر التنمیة المحلیة اللواء هشام آمنة شکاوى المواطنین خلال شهر ینایر صوتک مسموع
إقرأ أيضاً:
عاجل.. إقبال كبير من المواطنين لشراء كراسات شروط إعلان المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين5"
صرح المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بأن إعلان المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين5" للمواطنين منخفضي ومتوسطي الدخل شهد إقبالًا كبيرًا من المواطنين خلال اليوم الأول لفتح باب شراء كراسات الشروط وسداد مقدم جدية الحجز لجميع المواطنين بمن في ذلك ذوو الهمم.
وأشار وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية إلى أن كراسات الشروط الخاصة بالإعلان متوافرة بأعداد كبيرة في جميع مكاتب البريد المميكن المعلن عنها، مشددًا على الاستمرار في طباعة كراسة الشروط وتوريدها لمكاتب البريد لتلبية الطلب المتزايد من قبل المواطنين وتسهيل حصول الجمهور عليها بسهولة ويسر.
وأوضحت السيدة/ مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أنه تم بيع 90 ألف كراسة شروط خلال اليوم الأول من طرح الكراسة بمكاتب البريد لجميع المواطنين بمن في ذلك ذوو الهمم، وسدد 18 ألف مواطن مقدم جدية الحجز.
وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أن لجنة الرصد والمتابعة الخاصة بالإعلان الجديد رصدت زحامًا شديدًا أمام مكاتب البريد المتاح بها كراسات الشروط خلال اليوم الأول، وهو أمر غير مبرر، خاصة أن الإعلان مستمر لمدة شهر كامل وحتى 24 ديسمبر 2024، كما أن كراسات الشروط متوافرة بكثرة في مكاتب البريد.
وشددت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي على أن توقيت شراء كراسة الشروط لن يؤثر مطلقًا على الأولوية الخاصة بالمواطن، حيث يطبق الصندوق نظامًا محددًا لترتيب أولويات المتقدمين، حيث يأتي المتزوج ويعول في مقدمة الأولويات، ثم الأرملة/الأرمل ويعول، ثم المطلقة/المطلق ويعول، ثم المتزوج ولا يعول، ثم الأعزب ويشمل (المطلق ولا يعول، الأرمل ولا يعول، الأرملة ولا تعول، المطلقة ولا تعول)، وتكون الأولوية للأسرة الأقل عددا في حالة المتزوج/ الأرمل/ المطلق الذي يعول، وذلك في حالة تساوي العدد وتكون الأولوية للأكبر سنًا.
وأضافت السيدة/ مي عبد الحميد أن الصندوق قرر زيادة عدد مكاتب البريد المميكن المتاح بها كراسات الشروط إلى نحو 400 مكتب بريد بدلًا من 350 مكتب بريد، وذلك كحل سريع وفوري لأزمة التزاحم أمام مكاتب البريد، ومحاولة للتيسير على المواطنين وضمان حصولهم جميعًا على كراسة الشروط بسهولة ويسر، ويمكن التعرف على العناوين التفصيلية لهذه المكاتب من خلال الرابط الإلكتروني https://bitly.cx/QfOJhy.
وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أن لجنة الرصد والمتابعة تعاملت مع عدد من الشكاوى حول بعض المكاتب والأفراد الذين يدعون قدرتهم على تخصيص وحدات سكنية للمواطنين ضمن الإعلان الجديد، أو تحصيل مبالغ مالية نظير إعداد ملفات التقديم للمواطنين بصورة مخالفة للحقيقة.
وأكدت السيدة/ مي عبد الحميد أن الصندوق تعامل بحزم مع هذه الشكاوى، حيث اتخذ الإجراءات القانونية اللازمة وحرر محضرا ضد مكتب بالعبور، وجار تحرير عدد من المحاضر ضد باقي المكاتب والشركات التي تستغل اهتمام المواطنين بالمبادرة الرئاسية سكن لكل المصريين وتسعى لتحصيل أموال منهم أو النصب عليهم.
وأوضحت أنه يمكن معرفة المزيد من المعلومات من خلال المنصات الرقمية التابعة للصندوق بمواقع التواصل الاجتماعي، والمتمثلة في الصفحة الرسمية للصندوق على موقع "فيسبوك" من خلال الرابط التالي "http://www.facebook.com/shmffeg"، والصفحة الرسمية على موقع يوتيوب من خلال الرابط التالي: https://www.youtube.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع انستجرام عبر الرابط www.instagram.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع ثريدز عبر الرابط https://www.threads.net/@shmffeg، وكذا الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg،، أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA، وكذلك القناة الرسمية للصندوق عبر تيك توك عبر رابطhttps://www.tiktok.com/@shmffeg أو عبر التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال على الأرقام الهاتفية الخاصة بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي، أو من خلال التوجه لأي مركز من مراكز خدمة العملاء بأجهزة المدن/مديريات الإسكان.
جوميز يستقر على بديل ناصر ماهر في مواجهة بلاك بولز الليلة