التنمية المحلية: 80% نسبة حل شكاوى مبادرة "صوتك مسموع" خلال يناير الماضي
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
تلقي اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية ، تقريراً عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يناير 2024 ، لتلبية شكاوى المواطنين ، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية في مختلف محافظات الجمهورية .
وأكد اللواء هشام آمنة ، اهتمام الوزارة بدعم مبادرة ( صوتك مسموع ) تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين وتلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها، مشيراً إلى أن الوزارة أطلقت مبادرة “صوتك مسموع” في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، لتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة.
وأشار اللواء هشام آمنة ، إلى أن تقرير متابعة «صوتك مسموع» خلال شهر يناير 2024، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها في 2018 وحتى الآن 781 ألفاً و842 رسالة ،منها 126 ألفاً و 674 شكوى، حيث تم حل حوالي 123 ألفاً و821 شكاوى بنسبة 97,7%، وجارى العمل علي حل 2853 شكوي ، لافتاً إلى أهمية تكاتف جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، وتيسير سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم فى رفع كفاءتها فى جميع المحافظات.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير الماضى حوالى 17 ألف و 328 رسالة ، منها 2111 شكوي تم حل 1711 منها بنسبة 80 %، وجارى حل 400 شكوى ، مشيراً الى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يناير الماضى بإجمالي 857 شكوى، يليها شكاوى القمامة 684 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 275 شكوى ومخالفات البناء 268 شكوى، فضلاً عن شكاوى الفساد 11 شكوى ، و 16 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم .
وأضاف اللواء هشام آمنة أن تقرير صوتك مسموع لشهر يناير 2024 يشير إلى تلقي خدمة الواتس آب 13 ألفاً و550 رسالة، تضمنت 1740 شكوى تم حل 1375 شكوى منها بنسبة 79%، وجارى حل 365 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3680 رسالة منها 350 شكوى، تم حل 320 شكوى منها بنسبة 90,1% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألف 936 متابعاً، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 98 رسالة منها 16 شكوى، تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن عدد 441 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لافتاً الى أهمية تعدد وتنوع قنوات التواصل بالمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، حيث تعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والمخالفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى بقري المبادرة الرئاسية "حياة كريمة".
وطالب اللواء هشام آمنة المواطنين بتقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر كافة قنوات التواصل بما يعمل علي التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم ، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة "صوتك مسموع"، موضحا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم " الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg .
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزیر التنمیة المحلیة اللواء هشام آمنة شکاوى المواطنین خلال شهر ینایر صوتک مسموع
إقرأ أيضاً:
ثورة 30 يونيو 11 عاما من الحماية الاجتماعية
دعم نقدى لـ٥٫٢ مليون أسرة فقيرة بتكلفة 31 مليار جنيه سنويا
خلال ما يقرب من ١١ سنة تقريبا شهدت وزارة التضامن الاجتماعى نقلة غير مسبوقة فى سياستها التى كانت تعتمد على توجيه الدعم النقدى لمستحقيه، والآن تغير دورها إلى مكافحة الفقر متعدد الأبعاد، الذى يشمل بجوار الجانب المادى فقرا صحيا وتعليميا وخدميا.
ويتضمن هذا التقرير رصد أهم ما أنجزته وزارة التضامن الاجتماعى فى مجال الحماية الاجتماعية خلال الـ١٠ سنوات الماضية.
الضمان الاجتماعى
تقديم دعم نقدى لإجمالى 5٫2 مليون أسرة فقيرة بما يشمل 20 مليون فرد تقريبا، بتكلفة تقدر بــ31 مليار جنيه سنويا، ما بين 60% مستفيدين من «تكافل»، 40% مستفيدين من «كرامة» بالتنسيق مع التحالف الوطنى للعمل الأهلى التنموى.
دعم العمالة غير المنتظمة
تقوم الوزارة بتقديم الدعم للعمالة غير المنتظمة من خلال عدد من المبادرات وذلك على النحو الآتى:
- مبادرة «بر أمان» لرعاية صغار الصيادين
مبادرة «تتلف فى حرير»
مبادرة «أصلها مصرى»
- مبادرة «طريقك أمان لعمال التوصيل»
- تأسيس 21٫624 وحدة سكنية بالمناطق المطورة بتكلفة تتجاوز 756 مليون جنيه مصرى.
- رفع الحد الأدنى للأجر التأمينى من 400 جنيه فى يناير 2014 ليصبح 1700 جنيه فى يناير 2023.
- دعم نقدى وعينى للأسر المتضررة من فيروس «كورونا» لحوالى 21 مليون فرد بقيمة 5,4 مليار جنيه مصرى بدءا من مارس 2020 وحتى يونيو 2022.
- توفيق أوضاع 32220 جمعية ومؤسسة أهلية محلية و55 منظمة أجنبية للعمل فى مصر.
- منح بقيمة 16٫2 مليار جنيه لعدد 1282 جمعية ومؤسسة أهلية تلقتها من 1820 جهة مانحة خلال الفترة من يناير 2014 حتى نهاية مارس 2023.
مبادرة «العمالة غير المنتظمة»
- مشروع التدريب المهنى «برنامج طفرة».
التأمينات والمعاشات
تعويض الأزمات والكوارث
الحد من الزيادة السكانية
«وعى» للتنمية الثقافية والاجتماعية
برنامج «التربية الأسرية الإيجابية»
الألف يوم الأولى من حياة الطفل
حماية الأشخاص ذوى الإعاقة
رعاية كبار السن
دعم الأيتام
الجمعيات الأهلية
الجيش الملكي والرجاء البيضاوي يعلنان توزيع تذاكر نهائي كأس العرش مجانا