أرقام جهاز حماية المستهلك للاستفسار والإبلاغ عن الشكاوى
تاريخ النشر: 1st, February 2024 GMT
يسعى جهاز حماية المستهلك بشكل متواصل، إلى تيسير سبل التواصل مع المواطنين، لمساعدتهم حال تعرضهم لأي من حالات الغش التجاري المختلفة، حيث يتم تحرير محاضر رسمية ضد المحالات المخالفة، طبقا لما ينص عليه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، وتوقيع غرامة مالية تبدأ من 10 آلاف جنيه حتى مليوني جنيه عند حدوث التلاعب بالأسعار والغش التجاري.
أرقام جهاز حماية المستهلك أتاحت الفرصة أمام المواطنين للتواصل السريع مع الجهاز للحفاظ على حقوقهم القانونية حال تعرضهم لأي من أنواع الغش التجاري في الأسواق المصرية، وتتضمن ما يلي.
رقم حماية المستهلك الخط الساخن 2023وفقا لجهاز حماية المستهلك رقم الخط الساخن 2023 هو 19588.
طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك- التواصل مع جهاز حماية المستهلك عبر خدمة واتساب على رقم 01577779999.
- من خلال إرسال الشكوى عبر الفاكس على رقم 0233055753.
- تقديم الشكوى عبر الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على فيس بوك.
- إرسال رسالة إلكترونية عبر الرابط.
- التوجه إلى مقار الجهاز لتقديم شكوى باليد سواء في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين بوسط القاهرة، أو 115 بالقرية الذكية.
- تقديم الشكوى عبر تطبيق المحمول الخاص بالجهاز على «جوجل ستور» عبر الرابط أو «آبل».
ودعا جهاز حماية المستهلك من خلال صفحته الرسمية على فيس بوك، المواطنين الذين تعرضوا لغش تجاري، إلى إرفاق المستندات الدالة على عملية الغش مع الشكوى، مثل الفواتير، أو شهادة الضمان أجهزة الكهربائية.
- إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى.
- إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج.
- بيانات الشاكي.
- صورة البطاقة.
- الفاتورة.
- الضمان.
- إيصال الصيانة إن وجد .
- المستندات الإضافية.
- صورة الطلب.
- رقم الطلب.
- إيصال الشحن.
نصائح للشراء في فترات العروض والجمعة البيضاءووجّه جهاز حماية المستهلك، عدة نصائح مهمة للمواطنين أثناء الشراء خاصة في فترات العروض أو التخفيضات، كما يلي.
- التأكد من تاريخ الإنتاج والصلاحية للسلع الغذائية.
- التأكد من سعر المنتج قبل وبعد الخصم.
- التاكد من جدية العروض فى المحل التجاري.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء خاصة في حالات العروض أو الأوكازيون.
- التأكد من تطبيق المحل لسياسة الاسترجاع والاستبدال، خاصة في فترات العروض.
قانون جهاز حماية المستهلكيذكر أن القانون الخاص بجهاز حماية المستهلك، ألزم صاحب المحل التجاري بالاستبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يوما فقط من تاريخ الشراء المثبت على الفاتورة، كما جعل فاتورة الشراء إلزامية، وألزم المحل التجاري بإعلان الأسعار الشاملة بالضريبة والخدمة.
كما أهاب جهاز حماية المستهلك المستهلكين، بتوخي الحذر خلال التعامل مع العروض والتخفيضات، والحذر من الوهمية والإعلانات الخادعة التي تستغل مناسبة.
وأكد الجهاز في بيان صادر عنه، بضرورة التعامل مع المنافذ التجارية والموردين الملتزمين بتطبيق قانون حماية المستهلك أو عبر المنصات الإلكترونية المعتمدة، مع ضرورة التواصل مع حماية المستهلك حال تعرضهم لإعلانات تجارية مضللة أو للغش والخداع وذلك عن طريق الاتصال بالخط الساخن (19588) من الخط الأرضي.
وحذّر جهاز حماية المستهلك، المحلات والمولات التجارية من حدوث أي تلاعب في أسعار وتخفيضات السلع، حيث نص قانون حماية المستهلك على أنّ الضبطية القضائية ستعمل على اتخاذ الإجراء القانوني تجاه التجار حال حدوث أي تلاعب، وتحرير محضر بها في الشرطة.
23 فرعا لجهاز حماية المستهلك بالمحافظاتوأكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية، أنّ هناك 23 فرعا لجهاز حماية المستهلك في المحافظات، بحيث يستطيع الجهاز أن يغطي معظم محافظات الجمهورية، لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين ضد التجار، والتعامل مع بلاغات المواطنين وشكواهم، وهي موجودة في «مقر الجهاز الرئيسي في محافظة الجيزة بمنطقة المهندسين، والإسكندرية، وكفر الشيخ، وقنا، وأسوان، وبورسعيد، والمنوفية، وسوهاج، والمنيا، والسويس، وبني سويف، وأسيوط، والشرقية، والدقهلية، وجنوب سيناء، والبحيرة، والإسماعيلية، والأقصر، والقليوبية، والفيوم، ودمياط، والوادي الجديد».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: حماية المستهلك الجمعة البيضاء الأوكازيون لجهاز حمایة المستهلک جهاز حمایة المستهلک التواصل مع
إقرأ أيضاً:
«المنافسة» تشعل عروض السيارات خلال رمضان
يوسف العربي (أبوظبي)
ضاعفت وكالات بيع سيارات في الإمارات عروض القيمة المضافة لشهر رمضان لهذا العام لتشتعل حدة المنافسة في ظل تنامي حصة السيارات الصينية بالأسواق المحلية.
وركزت العروض الرمضانية على تقليص التكاليف الأولية لاقتناء السيارة، من خلال توفير التأمين والتسجيل بشكل مجاني، مع تأجيل القسط الأول لمدة تصل إلى 6 أشهر.
وشملت العروض عقود الصيانة المجانية التي تتراوح مدتها بين عامين و40 ألف كيلومتر، إلى 5 أعوام و100 ألف كيلومتر.
وأدى الانخفاض في سعر السيارات خلال الفترة الماضية إلى محدودية الحسومات المباشرة على الأسعار ضمن العروض لشهر رمضان خلال هذا العام.
نمو الطلب
قال محمد خضر، رئيس شركة الماجد للسيارات الموزع الحصري لشركة «كيا موتورز» في الإمارات، لـ«الاتحاد»، إن شهر رمضان الفضيل يعد الموسم الأفضل لبيع السيارات في الدولة حيث تترقب شريحة كبيرة من المشترين طرح العروض الرمضانية على السيارات لاتخاذ قرار الشراء.
ونوه بأن العروض الرمضانية لهذا العام ركزت على تقليص التكاليف الأولية لاقتناء السيارة الجديدة من خلال توفير التأمين والتسجيل بشكل مجاني، مع تأجيل القسط الأول لمدة تصل إلى 6 أشهر. وأضاف أن العروض شملت عقود الصيانة المجانية وتمديد الضمان مع تقديم بعض الحسومات المباشرة على أسعار بعض الموديلات.
وأكد خضر، أن العروض الترويجية على السيارات خلال شهر رمضان تقدم قيمة مضافة حقيقية للمشتري، وتسهم بدورها في تحريك وتيرة المبيعات والتي توقع زيادتها بنسبة 20% خلال شهر رمضان مقارنة بالشهر الذي سبقه.
ثقة المستهلكين
بدوره، توقع سليمان الزبن، رئيس «هيونداي وجينيسيس الإمارات»، أن شهر رمضان يشهد زيادة ملحوظة في الطلب على السيارات في الإمارات، خاصة مع العروض الترويجية القوية التي تقدمها الشركات خلال تلك الفترة، متوقعاً ارتفاعاً يتراوح بين 10% إلى 15% مقارنة برمضان الماضي، خصوصاً مع تزايد الإقبال على السيارات الكهربائية والهجينة، بالإضافة إلى تحسن ثقة المستهلكين بالسوق.
وأوضح لـ «الاتحاد»، أن عروض رمضان لهذا العام ستوفر خيارات تمويل بفوائد منخفضة على طرازات محددة، إلى جانب مزايا إضافية متعلقة بالضمان والخدمات، متوقعاً أن يواصل سوق السيارات في الإمارات زخمه وتنوّعه خلال 2025، مع استمرار الطلب القوي على السيارات الفاخرة والعائلية، إلى جانب التوسع في قطاع السيارات الكهربائية. وهذا من شأنه زيادة المنافسة بين العلامات التجارية، ما يعني أن المستهلكين سيحصلون على خيارات أفضل من حيث الأسعار والتكنولوجيا والخدمات. فعلى مستوى هيونداي، سيتم طرح إصدارات جديدة من سيارات الدفع الرباعي. كما أن دعم الحكومة للبنية التحتية الخاصة بالمركبات الكهربائية سيعزز هذا التحول، ويجعل السوق أكثر تنوعاً واستدامة.
موسم سنوي
من ناحيته، أكد الخبير بقطاع السيارات كمال الشخشير، أن عروض شهر رمضان على السيارات تتميز بالتنافسية والقوة خلال العام الحالي نتيجة تنامي حصة السيارات الصينية في السوق المحلية.
ونوه بأن السيارات الصينية باتت تحظى بشعبية واسعة بين المشترين في الوقت الراهن، لاسيما مع طرح هذه السيارات من خلال وكلاء بيع معتمدين يتمتعون بسمعة عريقة، ما عزز من ثقة العملاء بها خاصة أن هذه السيارات تأتي بمزايا متقدمة وبأسعار تنافسية.
ونوه بأن هذه المنافسة ضغطت على أسعار بيع السيارات ما جعل معظم العروض الرمضانية تركز على عروض القيمة المضافة من تأمين وتسجيل مجانيين، وصولاً لعقود الصيانة المجانية وتمديد فترات الضمان.
وأشار إلى أن وكلاء بيع السيارات لا يمكنهم إغفال طرح العروض الرمضانية على السيارات حيث يعني ذلك خروجهم من المنافسة خلال الشهر الكريم لاسيما أن العملاء يترقبون هذه العروض ويرجئون قرار الشراء لحين طرحها.
ولفت إلى أن معظم مبيعات السيارات خلال شهر رمضان تتركز في النصف الثاني من الشهر الفضيل حيث يرغب معظم المشترين بقضاء العيد بالسيارة الجديدة، فضلاً عن انقضاء النصف الأول من الشهر في إعداد أوراق التمويل والحصول على الموافقات اللازمة.
عروض متنوعة
وكشفت شركة شكودا أبوظبي عن عروضها الرمضانية الحصرية لعام 2025، والتي تشمل طرازات أوكتافيا، وسوبيرب، وكوشاك وكودياك لتقدم بذلك مجموعةً متنوعة من الطرازات الحديثة.
وتم طرح «كودياك الجديدة» بسعر يبدأ من 144.000 درهم أما بالنسبة لسيارة أوكتافيا، فتم طرحها بسعر يبدأ من 89.950 درهماً. وأعلنت العربية للسيارات، الوكيل الحصري لسيارات رينو في دبي والشارقة والإمارات الشمالية، عن إطلاق حملة بمناسبة شهر رمضان المبارك تهدف لتسهيل اقتناء سيارة رينو جديدة وتتضمن الحملة عروضاً على طرازات متنوعة من سيارات رينو، ما يعكس التزام الشركة بتوفير قيمة استثنائية.
وتشمل العروض سيارة «داستر»، التي يمكن للعملاء الحصول عليها بسعر يبدأ من 57.500 درهم، كما تشمل رينو «كوليوس»، التي تبدأ أسعارها من 75.500 درهم، و«أركانا»، التي تبدأ أسعارها من 69.000 درهم، وأخيراً، سيارة السيدان «ميجان»، التي تبدأ أسعارها من 66.500 درهم.
وأعلنت «أودي - أبو ظبي»، عن تقديم عروض رمضانية حصرية على مجموعة مختارة من طرازاتها الجديدة وشبه الجديدة، مما يمنح العملاء قيمة مضافة ويوفر لهم مجموعة واسعة من المزايا كتمديد مدة الضمان وخطط الخدمة الشاملة.
ويمكن اقتناء سيارة A6 بسعر يبدأ من 246 ألف درهم، أو Q3 ابتداءً من 188 ألف درهم، في حين يبدأ سعر طراز Q5 من 250 ألف درهم، وQ8 من 370 ألف درهم.
وتأتي جميع هذه الطرازات مع مجموعة واسعة من خدمات القيمة المضافة تشمل ضماناً لمدة 5 سنوات (أو 1 مليون كيلومتر)، وخطة خدمة لمدة 5 سنوات (أو 120 ألف كيلومتر)، وخدمة المساعدة على الطريق لمدة 5 سنوات، وتسجيلاً مجانياً، بالإضافة إلى تظليل نوافذ مجاني.
فريدة سيف النصر: الست لو عدت الـ 60 سنة من حقها تقلع الحجاب شرعًا