شمال الدلتا للكهرباء تنتهي من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لـ١٠ مراكز خدمة عملاء
تاريخ النشر: 23rd, January 2024 GMT
كتب- محمد صلاح:
قام المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس إدارة الشركة والعضو المنتدب للشركة، بتشكيل فريق عمل لتطوير ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء الواقعة نطاق الشركة بمحافظات ( الدقهلية، كفر الشيخ، دمياط ).
حيث تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد ١٠ مراكز خدمة عملاء نطاق الشركة: (جمصة، بني عبيد) بقطاع شمال الدقهلية و(شرق المنصوره، غرب المنصوره، قري ١ المنصوره ) بقطاع جنوب الدقهلية و(الرياض، بلطيم، فوه) بقطاع كفر الشيخ و(جنوب دمياط، رأس البر) بقطاع دمياط وجاري العمل حاليا ٣ مراكز.
وقام فريق العمل وبعد اجتماعات مكثفة بعرض فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي (artificial intelligence)، لتقديم خدمة تفاعلية للعملاء تم خلالها البدء في وضع التصميمات الخاصة بالنموذج شاملة أبعاد القاعدة والألوان المختاره والطول والعرض وتصميم الوجه وحركه الذراعين ووضع بطاقة الهوية والارتفاع ومستوى الإضاءه و ألوان وأنواع الخطوط المستخدمة لأسماء الخدمات والتوصيلات الكهربائية ومخارج الصوت ووضع التابلت.
وبحسب الشركة فإنه تم أيضا البدء في اختيار برنامج خاص وإعداد عدة نماذج لإختيار الأكثر تداول بين العملاء وتم شراء برنامج chat GBT للعمل من خلاله وكذلك تم إعداد العديد من نماذج المحاكاة للوصول إلى شرح مبسط ويسير للخدمات المقدمة:
١ - خدمه wi - fi مجاني.
٢ - خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء.
٣ - خدمات المنطقه الذكية.
٤ - خدمه الحجز المسبق.
٥ - خدمه رأيك يهمنا.
٦ - خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمة.
تم تطوير العمل على النموذج بإعداد QR code يمكن العميل من الدخول على تطبيق ( application ) الخاص بالخدمات.
تم اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ومن ثم اختيار اسم المساعد الشخصي (نور).
ويمثل المساعد الشخصي نموذج للخدمات المسانده داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة رئيس صالة خدمة العملاء في توجيه المواطنين ومنع التكدس.
تصميم المساعد الشخصي يسمح بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل الشخصي للعميل.
وجاري العمل حاليا على تجهيز المساعد الشخصي ليقوم بشرح كافة الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية الموحده لخدمات الكهرباء، ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول (first edition) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلاً مع العملاء.
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: كأس الأمم الإفريقية حصاد 2023 أسعار الذهب الطقس مخالفات البناء سعر الدولار انقطاع الكهرباء فانتازي الحرب في السودان طوفان الأقصى سعر الفائدة رمضان 2024 مسلسلات رمضان 2024 الهوية البصرية شمال الدلتا للكهرباء خدمة العملاء طوفان الأقصى المزيد المساعد الشخصی خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
رئيس جامعة سوهاج: يتفقد مستشفى الاستقبال والطوارئ ويتابع الخدمات المقدمة للمرضي
تفقد الدكتور حسان النعماني، رئيس جامعة سوهاج، مستشفى الاستقبال والطوارئ الجامعي بمدينة سوهاج الجديدة، حيث اطلع على سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمرضى، وتقييم أداء المستشفى، والوقوف على جاهزية الفرق الطبية، بما يحقق أعلى مستويات الرعاية الصحية للمواطنيين.
وخلال الجولة تابع النعماني سير العمل والحالات المترددة علي وحدة تصوير القلب التي تعد اول وحدة تقدم خدمات تصوير الشرايين التاجية والعيوب الخلقية بصعيد مصر وتقدم فحوصات بالرنين المغناطيسي لتشخيص الامراض المختلفة للقلب وصمامات القلب، كما شملت الجولة عدة أقسام حيوية داخل المستشفى، من بينها استقبال الباطنة، وقسم الجراحة، واستقبال الأطفال، إلى جانب العنايات المركزة وجناح غرف العمليات.
وخلال الزيارة، وجه النعماني كافة العاملين في المستشفى بتقديم أفضل الخدمات الصحية للمواطنين وبذل المزيد من الجهود والاهتمام براحة المرضى وتسخير الطاقات لتقديم الخدمة الطبية والعلاجية المميزة مختلف أقسام المستشفى، كما اطلع على دفاتر الحضور والانصراف و ملفات المترددين علي المستشفي بمكتب الدخول، والخدمات المقدمة في قسم الطوارئ والمعدل الزمني بين وصول الحالة وبدء تلقيها الخدمة، كما حرص على التحدث مع عدد من المرضى وذويهم، للاطمئنان على جودة الخدمات الطبية المقدمة، والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم عن مستوى الرعاية الصحية داخل المستشفى.
وأكد النعماني ان مستشفى الاستقبال والطوارئ تُعد من أهم المشروعات الطبية التي تهدف إلى تقديم خدمات صحية عاجلة ومتكاملة على مدار 24 ساعة، تتماشى مع المعايير الطبيه والعلاجية الحديثة وذلك لخدمة أهالي محافظة سوهاج والمحافظات المجاورة، مشيرًا إلى أن المستشفى تستقبل مختلف الحالات المرضية، سواء في حالات الطوارئ أو للعلاج السريري أو حتى لإجراء العمليات الجراحية.
وجدير بالذكر ان مستشفي الطوارئ افتتاحها فخامة الرئيس عبدالفتاح السيسي في يناير ٢٠٢٣ هدية لمرضي جنوب الصعيد، وتقع بمدينة سوهاج الجديدة، ويبلغ مساحتها 24 ألف متر مربع، ويصل إجمالي تكلفة المستشفى الجديد إلى مليار جنيه، و175 مليون جنيه ويتكون من 3 مبانٍ هي: مبنى الاستقبال والعيادات، مبنى للخدمات، ومبنى تعليمي.
بتوجيهات محمد بن راشد.. «دبي الإنسانية» تغيث غزة بـ 56.8 طن إمدادات طبية