شمال الدلتا للكهرباء تنتهي من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لـ١٠ مراكز خدمة عملاء
تاريخ النشر: 23rd, January 2024 GMT
كتب- محمد صلاح:
قام المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس إدارة الشركة والعضو المنتدب للشركة، بتشكيل فريق عمل لتطوير ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء الواقعة نطاق الشركة بمحافظات ( الدقهلية، كفر الشيخ، دمياط ).
حيث تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد ١٠ مراكز خدمة عملاء نطاق الشركة: (جمصة، بني عبيد) بقطاع شمال الدقهلية و(شرق المنصوره، غرب المنصوره، قري ١ المنصوره ) بقطاع جنوب الدقهلية و(الرياض، بلطيم، فوه) بقطاع كفر الشيخ و(جنوب دمياط، رأس البر) بقطاع دمياط وجاري العمل حاليا ٣ مراكز.
وقام فريق العمل وبعد اجتماعات مكثفة بعرض فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي (artificial intelligence)، لتقديم خدمة تفاعلية للعملاء تم خلالها البدء في وضع التصميمات الخاصة بالنموذج شاملة أبعاد القاعدة والألوان المختاره والطول والعرض وتصميم الوجه وحركه الذراعين ووضع بطاقة الهوية والارتفاع ومستوى الإضاءه و ألوان وأنواع الخطوط المستخدمة لأسماء الخدمات والتوصيلات الكهربائية ومخارج الصوت ووضع التابلت.
وبحسب الشركة فإنه تم أيضا البدء في اختيار برنامج خاص وإعداد عدة نماذج لإختيار الأكثر تداول بين العملاء وتم شراء برنامج chat GBT للعمل من خلاله وكذلك تم إعداد العديد من نماذج المحاكاة للوصول إلى شرح مبسط ويسير للخدمات المقدمة:
١ - خدمه wi - fi مجاني.
٢ - خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء.
٣ - خدمات المنطقه الذكية.
٤ - خدمه الحجز المسبق.
٥ - خدمه رأيك يهمنا.
٦ - خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمة.
تم تطوير العمل على النموذج بإعداد QR code يمكن العميل من الدخول على تطبيق ( application ) الخاص بالخدمات.
تم اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ومن ثم اختيار اسم المساعد الشخصي (نور).
ويمثل المساعد الشخصي نموذج للخدمات المسانده داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة رئيس صالة خدمة العملاء في توجيه المواطنين ومنع التكدس.
تصميم المساعد الشخصي يسمح بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل الشخصي للعميل.
وجاري العمل حاليا على تجهيز المساعد الشخصي ليقوم بشرح كافة الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية الموحده لخدمات الكهرباء، ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول (first edition) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلاً مع العملاء.
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: كأس الأمم الإفريقية حصاد 2023 أسعار الذهب الطقس مخالفات البناء سعر الدولار انقطاع الكهرباء فانتازي الحرب في السودان طوفان الأقصى سعر الفائدة رمضان 2024 مسلسلات رمضان 2024 الهوية البصرية شمال الدلتا للكهرباء خدمة العملاء طوفان الأقصى المزيد المساعد الشخصی خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
مراكز الشرط المتحركة.. أمن يواكب الحدث برؤية تصنع المستقبل
في إطار سعي وزارة الداخلية لتعزيز الأمن والسلامة بأسلوب مبتكر ومواكب للتطورات، تبرز مراكز الشرط المتحركة كأحد الحلول الرائدة التي أطلقتها الوزارة ضمن برنامج جودة الحياة المرتبط برؤية المملكة 2030، لتمثل هذه المراكز نقلة نوعية في مفهوم الخدمات الأمنية، وتجمع بين المرونة وسرعة الاستجابة، وحاضرة في قلب الأحداث والفعاليات الكبرى بالمملكة، مؤدية دورًا محوريًا في تقديم الخدمات الشرطية بأعلى المعايير.
وأبرز الأمن العام في مشاركته بمعرض (واحة الأمن) بمهرجان الملك عبدالعزيز للإبل، الدور الرائد لمراكز الشرط المتحركة كأحد الابتكارات الأمنية التي تعكس رؤية المملكة 2030، بتوفير مراكز ذات نماذج عصرية تعزز من سرعة الاستجابة للبلاغات ورفع مستوى الأمان للزوار والمشاركين في المهرجان، ومدى تطور العمل الأمني في المملكة.
وتتميز مراكز الشرط المتحركة بتوفير خدمات شرطية مباشرة في أماكن التجمعات دون الحاجة إلى زيارة المراكز التقليدية، لتأدية أدوارٍ رئيسة في حالات الطوارئ.
وتُعتبر خطوة لتعزيز الأمن، وانعكاس لتوجه جديد في العمل الشرطي عبر تقديم تجربة متكاملة وآمنة لزوّار الفعاليات والأحداث الكبرى، بهدف تحسين جودة الحياة ورفع مستوى الخدمات الشرطية، بما يتماشى مع طموحات المملكة لتكون في مقدمة الدول المتطورة في المجال الأمني
مائل للبرودة نهارًا.. حالة الطقس المتوقعة اليوم الأربعاء 1 يناير 2025