كتب- محمد صلاح:
قام المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس إدارة الشركة والعضو المنتدب للشركة، بتشكيل فريق عمل لتطوير ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء الواقعة نطاق الشركة بمحافظات ( الدقهلية، كفر الشيخ، دمياط ).

‏حيث تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية لعدد ١٠ مراكز خدمة عملاء نطاق الشركة: (جمصة، بني عبيد) بقطاع شمال الدقهلية و(‏شرق المنصوره، غرب المنصوره، قري ١ المنصوره ) بقطاع جنوب الدقهلية و(الرياض، بلطيم، فوه) بقطاع كفر الشيخ و(‏جنوب دمياط، رأس البر) بقطاع دمياط وجاري العمل حاليا ٣ مراكز.

‏وقام فريق العمل وبعد اجتماعات مكثفة ‏بعرض فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي (artificial intelligence)، ‏لتقديم خدمة تفاعلية للعملاء تم خلالها البدء في وضع التصميمات الخاصة بالنموذج ‏شاملة أبعاد القاعدة والألوان المختاره والطول والعرض وتصميم الوجه وحركه الذراعين ووضع بطاقة الهوية والارتفاع ومستوى الإضاءه و ألوان وأنواع الخطوط المستخدمة لأسماء الخدمات ‏والتوصيلات الكهربائية ومخارج الصوت ووضع التابلت.

وبحسب الشركة فإنه تم أيضا البدء في اختيار برنامج خاص وإعداد عدة نماذج لإختيار الأكثر تداول بين العملاء وتم شراء برنامج chat GBT للعمل من خلاله وكذلك تم إعداد العديد من نماذج المحاكاة للوصول إلى شرح مبسط ويسير للخدمات المقدمة:
١ - خدمه wi - fi مجاني.
٢ - خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء.
٣ - خدمات المنطقه الذكية.
٤ - خدمه الحجز المسبق.
٥ - خدمه رأيك يهمنا.
٦ - خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمة.
‏تم تطوير العمل على النموذج بإعداد QR code يمكن العميل من الدخول على تطبيق ( application ) الخاص بالخدمات.
تم اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ومن ثم اختيار اسم المساعد الشخصي (نور).
‏ويمثل المساعد الشخصي نموذج للخدمات المسانده داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة رئيس صالة خدمة العملاء في توجيه المواطنين ومنع التكدس.
تصميم المساعد الشخصي يسمح بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات ‏أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل الشخصي للعميل.

‏وجاري العمل حاليا على تجهيز المساعد الشخصي ليقوم بشرح كافة الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية الموحده لخدمات الكهرباء، ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول (first edition) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلاً مع العملاء.

المصدر: مصراوي

كلمات دلالية: كأس الأمم الإفريقية حصاد 2023 أسعار الذهب الطقس مخالفات البناء سعر الدولار انقطاع الكهرباء فانتازي الحرب في السودان طوفان الأقصى سعر الفائدة رمضان 2024 مسلسلات رمضان 2024 الهوية البصرية شمال الدلتا للكهرباء خدمة العملاء طوفان الأقصى المزيد المساعد الشخصی خدمة العملاء

إقرأ أيضاً:

نائب وزير الصحة يتابع سير العمل بالمنشآت الصحية بالمنوفية والمحافظ يستقبله

تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

استقبل اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية اليوم الخميس، بمكتبه بالديوان العام الدكتور عمرو قنديل نائب وزير الصحة والسكان للطب الوقائي والصحة العامة والرعاية الأولية، وذلك على هامش زيارته التفقدية لمتابعة عدد من  المنشآت الصحية بالمحافظة والتأكد من كفاءة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين كون المنظومة الصحية أحد مستهدفات التنمية المستدامة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بالنهوض والارتقاء بسبل الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين، جاء ذلك بحضور محمد موسى نائب المحافظ، الدكتورة رشا خضر رئيس قطاع الرعاية الأساسية وتنمية الأسرة، الدكتور أسامة عبد الله وكيل وزارة الصحة.

وفي بداية اللقاء، رحب محافظ المنوفية بالحضور علي أرض المنوفية، مؤكدًا مدى التعاون الدائم والتنسيق مع وزارة الصحة للتوسع في دعم خطط التنمية بالقطاع الصحي وتقديم أفضل مستوى من الخدمات الطبية، مشيدًا بدور إدارة الطب الوقائي والصحة العامة بالوزارة نحو تعزيز الخدمات الوقائية والصحة العامة وتحسين الاداء والمتابعة المستمرة للنهوض بالمؤسسات الصحية على أرض المحافظة.
وخلال اللقاء تم مناقشة عدد من الموضوعات والقضايا ذات الاهتمام المشترك ، وأشار محافظ المنوفية إلى أن المحافظة وبالتعاون الكامل مع وزارة الصحة بصدد إقامة 6 مشروعات صحية عملاقة بنطاق المحافظة، مؤكدًا أهمية تضافر الجهود لتطوير الأداء داخل المستشفيات والوحدات الصحية لتلبية احتجاجات المواطنين، مشيراً إلى  متابعته الميدانية المستمرة للمرور على المستشفيات والمنشآت الطبية لمتابعة انتظام سير العمل والاطمئنان على مستوى جودة الخدمات الطبية المقدمة للمرضى كون القطاع الصحي يأتي على رأس أولويات منظومة العمل بما يحقق رضا المواطن ويلبي متطلباته.  

ومن جانبه، ثمن نائب وزير الصحة والسكان جهود محافظ المنوفية في دعم القطاع الصحي ، وجهود الفرق الطبية والإدارية في مختلف المنشآت الصحية بالمنوفية، حيث أشاد بفريق عمل مستشفى الحميات وأمراض الجهاز الهضمي و الكبد بشبين الكوم وجهودهم المبذولة في الارتقاء بالمنظومة الطبية وتقديم خدمات رعاية صحية ذات جودة عالية للمرضي. 

وفي نهاية اللقاء أهدى محافظ المنوفية درع المحافظة لنائب وزير الصحة والسكان تقديراً لجهوده المبذولة ومتابعته المستمرة وجولاته الميدانية لمتابعة المنشآت الصحية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

مقالات مشابهة

  • بنك التنمية الصناعية يختتم حملة بطاقات "ميزة" بفوز 10 عملاء بجوائز ذهبية
  • نائب وزير الصحة يتابع سير العمل بالمنشآت الصحية بالمنوفية والمحافظ يستقبله
  • “العدل” تُطلق إحدى مبادراتها في تطوير الخدمات العدلية المقدمة للسجناء
  • محافظ حجة يتفقد سير العمل في الوحدة الصحية بالجميمة
  • " نكست" يوقع اتفاقية تعاون مع ريد هات لتعزيز الكفاءة التشغيلية لعملياته وتجربة العملاء
  • صيدليات المتحدة تحصد جائزة "أفضل خدمة عملاء" في السعودية من جلوبال بيزنس أوت لوك
  • محافظ كفر الشيخ يتابع فعاليات البرنامج التدريبي «التميز في خدمة العملاء»
  • إطلاق خدمة إصدار البطاقة الذكية لمنتسبي الكلية الحربية في عدن
  • نائب محافظ بني سويف يتابع مستجدات مشروع الهوية البصرية
  • نائب محافظ بني سويف يترأس اجتماعاً لمتابعة مستجدات مشروع الهوية البصرية