صحة المنوفية: الاستجابة لـ3151 شكوى خلال 2023
تاريخ النشر: 11th, January 2024 GMT
أعلنت الدكتورة رشا خضر وكيل وزارة الصحة بالمنوفية، أن إدارة خدمة المواطنين بالمديرية بالتعاون مع الإدارات المعنية بالمديرية استجابت لـ (3151) شكوى من إجمالى ( 3164) شكوى بنسبة 99.6 % وذلك خلال عام 2023.
وأشارت أماني عاطف الغريب، مدير إدارة خدمة المواطنين ، إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ ( 3164) شكوى، وجاري العمل على حل( 13) شكوى فقط ، وأن عدد الشكاوى التي تم حلها (3151) .
ولفتت إلى الإستجابة والتعامل مع إجمالى الشكاوى الواردة من المحافظة (515) ، مكتب وكيل الوزارة (51) ، الإتصال السياسي ( 332) بنسبة 100 % والتعامل مع 99.45% من الشكاوى الواردة من الوزارة ب ( 2168) من إجمالى ( 2180) ، وحل (85) شكوى شخصية من إجمالى (86) شكوى وذلك خلال عام 2023.
واوضحت، أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg
- تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg
- مسح QR Code
من جانبها شددت وكيل الوزارة ، على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحة إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرة إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارة خدمة المواطنين والقطاعات والهيئات المختلفة بجميع أنحاء المحافظة .
وأكدت حرص المديرية على تدريب العاملين بالدورات التي تنظمها الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: ادارة خدمة المواطنين البوابة الإلكترونية الشكاوى الحكومية المنوفية صحة المنوفية خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
وكيل صحة المنوفية يجتمع بإدارة الأمراض المتوطنة لعرض إنجازاتها خلال شهر نوفمبر
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
عقد الدكتور أسامة عبدالله وكيل وزارة الصحة بالمنوفية، اجتماعًا موسعًا مع إدارة الأمراض المتوطنة لعرض إنجازاتها خلال شهر نوفمبر 2024، وذلك في إطار متابعة الجهود المستمرة لمكافحة الأمراض المتوطنة في محافظة المنوفية، وقامت الدكتورة زينب الصاوي مدير عام الإدارة العامة للمتوطنة بعرض إنجازات الإدارات التابعة لإدارة المتوطنة.
أولا: إدارة البلهارسيا
تم تنفيذ برنامج الترصد النشط من خلال فحص البول والبراز لعدد 10 حالات يومياً من المترددين على العيادات الخارجية في المستشفيات والمراكز الصحية والوحدات الريفية , كما تم إجراء مسح ميداني لـ 10% من سكان ريف المحافظة بداية من يوليو حتى منتصف أكتوبر، بنسبة تغطية 100%.
بالإضافة إلى فحص تلاميذ المدارس بدءًا من أكتوبر، مع تغطية بلغت 95.8% حتى منتصف ديسمبر , وتم علاج الحالات الإيجابية المكتشفة مجانًا , ومن جهة أخرى تم تجريع البؤر المصابة بالبلهارسيا المكتشفة في المسح الميداني الثاني بنسبة تغطية 95.87%.
ثانيا : إدارة مكافحة القواقع
تم فحص 3581 مجرى مائي من المجاري المائية المصابة بالقواقع، على طول 4166 كم في شهري أكتوبر ونوفمبر، وتمت معالجة تلك المجاري المائية بشكل فعال.
ثالثا : إدارة مكافحة ناقلات الأمراض:
تم استكشاف ومكافحة أماكن انتشار البعوض والذباب والحشرات الزاحفة والقوارض في عدة مناطق، بما في ذلك المناطق الحدودية مع محافظات الغربية، الجيزة، القليوبية، والبحيرة.
شاركت الإدارة في المبادرة الوطنية بداية حيث تم مكافحة الحشرات في 18 مجزرًا و11 سوقًا للمواشي , وتم إجراء الترصد الحشري لحالات الملاريا الوافدة، حيث تم فحص 19 حالة، كما تم تكوين 16 فريق طوارئ في محافظة الجيزة وجنوب سيناء للاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، وتم معالجة 8 شكاوى خلال شهري أكتوبر ونوفمبر.
رابعا : إدارة الملاريا والفيلاريا والليشمانيا:
تم الكشف الطبي على 9 حالات ملاريا إيجابية من الوافدين من المناطق الموبوءة وعلاجهم، بالإضافة إلى فحص المخالطين , كما تم فحص 25 حالة فيلاريا في عيادة الفلاريا، وتم تأهيل 120 حالة فيلاريا في منازلهم ضمن مبادرة "بداية "
وتواصل إدارة الأمراض المتوطنة في محافظة المنوفية جهودها الرامية لتقديم خدمات طبية شاملة، والمساهمة في تحسين الصحة العامة، ومكافحة الأمراض المتوطنة بشكل فعال.
شرفة يثمن تقدم أشغال إعادة تهيئة السد الأخضر