صحة المنوفية: الاستجابة لـ3151 شكوى خلال 2023
تاريخ النشر: 11th, January 2024 GMT
أعلنت الدكتورة رشا خضر وكيل وزارة الصحة بالمنوفية، أن إدارة خدمة المواطنين بالمديرية بالتعاون مع الإدارات المعنية بالمديرية استجابت لـ (3151) شكوى من إجمالى ( 3164) شكوى بنسبة 99.6 % وذلك خلال عام 2023.
وأشارت أماني عاطف الغريب، مدير إدارة خدمة المواطنين ، إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ ( 3164) شكوى، وجاري العمل على حل( 13) شكوى فقط ، وأن عدد الشكاوى التي تم حلها (3151) .
ولفتت إلى الإستجابة والتعامل مع إجمالى الشكاوى الواردة من المحافظة (515) ، مكتب وكيل الوزارة (51) ، الإتصال السياسي ( 332) بنسبة 100 % والتعامل مع 99.45% من الشكاوى الواردة من الوزارة ب ( 2168) من إجمالى ( 2180) ، وحل (85) شكوى شخصية من إجمالى (86) شكوى وذلك خلال عام 2023.
واوضحت، أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg
- تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى info@shakwa.eg
- مسح QR Code
من جانبها شددت وكيل الوزارة ، على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحة إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرة إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارة خدمة المواطنين والقطاعات والهيئات المختلفة بجميع أنحاء المحافظة .
وأكدت حرص المديرية على تدريب العاملين بالدورات التي تنظمها الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: ادارة خدمة المواطنين البوابة الإلكترونية الشكاوى الحكومية المنوفية صحة المنوفية خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
رئاسة الشؤون الدينية تعزّز جهودها الإثرائية لقاصدي المسجد الحرام
أكّدت رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي جاهزيتها التامة لتقديم خدماتها الإثرائية لقاصدي وزائري الحرمين الشريفين، تعزيزًا لرسالتهما الوسطية.
وأوضحت الرئاسة أنها وضعت مسارًا إثرائيًا نوعيًا يهدف إلى تعميق أثر آداب وسنن وفضائل يوم الجمعة في نفوس الزائرين، من خلال تفعيل برامج الحلقات القرآنية، وتكثيف الدروس الدعوية والإرشادية، وإقامة أنشطة علمية متخصصة.
وتُعد خدمة “إجابة السائلين” من أبرز الخدمات المقدمة، ويشرف عليها (71) من أصحاب الفضيلة العلماء وطلبة العلم عبر (7) مواقع رئيسة داخل المسجد الحرام، مع توفير مترجمين شرعيين لترجمة الإجابات بلغات مختلفة، وخُصصت مواقع للنساء بمصلى الدور الأرضي (74) والدور الأول (84).
وتُتيح الرئاسة أيضًا خدمة الرد على الاستفسارات عبر الهاتف المجاني من خلال الرقمين (8001222400 و 8001222100)
وفي إطار مواكبة التطورات التقنية، فعّلت الرئاسة شاشات تفاعلية ذكية في أرجاء المسجد الحرام، تتيح تحميل الكتب الشرعية وقراءتها بسهولة، إلى جانب رموز (QR) تُوّفر محتوى علميًا رقميًا موثوقًا بعدة لغات.
وتسعى الرئاسة من خلال هذه المبادرات إلى تعزيز التوعية الدينية الميدانية، وتهيئة بيئة روحانية تُثري تجربة القاصدين إيمانيًا، وتُمكّنهم من أداء مناسكهم في أجواء من الخشوع والطمأنينة.
انكماش اقتصادي وضغوط جمركية: كوريا الجنوبية تتفاوض لإنقاذ صادراتها