الصحة: الاستجابة لـ98.6% من الشكاوى الواردة للمنظومة الحكومية خلال 2023
تاريخ النشر: 10th, January 2024 GMT
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 98.6% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والإدارات التابعة لها بالمحافظات، وذلك خلال عام 2023.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ 80 ألفا و759 شكوى، وجاري العمل على حل 1160 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، تحقيقا لـ سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار "عبدالغفار" إلى الاستجابة والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.
وأكد "عبدالغفار" على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
ومن جانبه لفت مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك من خلال عقد دورات تدريبة دورية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الصحه وزارة الصحة والسكان الشكاوى منظومة الشكاوى الحكومية خدمة المواطنين من الشکاوى الواردة والتعامل مع
إقرأ أيضاً:
«الصحة» تحذر المواطنين من «حقنة سحرية» لعلاج البرد: تسبب مشكلات لأصحاب هذه الأمراض
أصدرت وزارة الصحة والسكان تحذيرا جديدا للمواطنين بشأن حقنة تباع الفترة الحالية يروج لها أنها تعالج نزلات البرد المنتشرة بسبب حالة الطقس، يأتي ذلك في إطار خطة الوزارة لرفع الحالة التوعية للمواطنين بشأن العادات السلوكية التي لها مضاعفات على أجهزة الجسم المختلفة.
مضاعفات خطيرة لـ6 فئات من أصحاب الأمراض المزمنةوقالت وزارة الصحة والسكان، الحقنة يطلق عليها «حقنة سحرية» لعلاج نزلات البرد، مشيرة إلى أن الحقنة لا تعالج نزلات البرد بل تسبب في مشكلات صحية لأصحاب أمراض «السكر، الكبد، ارتفاع ضغط الدم، القلب، الربو»، لافتة الى أن الحقنة قد تؤدي الى الوفاة في بعض الحالات .
مكونات الحقنة المنتشرة لعلاج نزلات البردوأضافت الوزارة، أن مكونات الحقنة عبارة عن مضادات حيوية والكيروتزون، موضحا يجب أن يتم استعمال هذه الحقن تحت إشراف الطبيب فقط وهو الشخص المسؤول عن وصفها، مؤكدة أن الحقنة ممنوعة في حالات الحمل والأطفال دون سن 18 سنة، لافتة إلى أن هناك بعض الأعراض الجانبية التي قد تحدث عند استخدام هذه الحقن، مثل الحساسية والغثيان والقيء.
علاج نزلات البردوأوضحت أن علاج نزلات البرد يتضمن مجموعة من الأدوية التى تتضمن مضادات الاحتقان، ومسكنات الالم ومضادات السعال ويتم وصفها من خلال الطبيب، وهناك علاجات تكون منزليا كالراحة والسوائل كالشاي الساخن والماء الدافئ والغذاء الصحي واستخدام البخار وتناول الأطعمة الدافئة، محذرة من تناول الاطعمة الحارة والتي تزيد من أعراض نزلات البرد، ويجب الرجوع إلى الطبيب في حال استمرار أعراض نزلات البرد لأكثر من أسبوع.