«الصحة» تستجيب لـ98.6% من الشكاوى الواردة للمنظومة الحكومية خلال 2023
تاريخ النشر: 10th, January 2024 GMT
أعلنت وزارة الصحة والسكان استجابتها لـ98.6% من الشكاوى الواردة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء خلال عام 2023، وذلك بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين ومديريات الشؤون الصحية بالمحافظات.
عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنينوأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ 80 ألفا و759 شكوى، وجار العمل على حل 1160 شكوى، مؤكدا التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، تحقيقا لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار إلى الاستجابة والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.
وشدد على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحا إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرا إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
وأشار مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك من خلال عقد دورات تدريبة دورية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال الرابط التالي: https://www.shakwa.eg-، أو تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما جرى من إجراءات فى الشكوى المقدمة -الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى، أو على البريد الإلكترونى info@shakwa.eg - مسح QR Code.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الإدارة العامة الإسعاف المصرية البريد الإلكترونى البوابة الالكترونية التعاون الدائم الخط الساخن الدكتور حسام عبدالغفار الشئون الصحية الصحة والسكان المريض المصري الصحة من الشکاوى الواردة خدمة المواطنین والتعامل مع من خلال
إقرأ أيضاً:
فى خطوات بسيطة.. كيف تتقدم ببلاغ للنائب العام
في دولة القانون يبحت العديد من المواطنين الحصوص على حقوقهم حال تعرضهم لجريمة بالقانون، ويمكن لأى مواطن تقديم شكوى للنائب العام عن طريق خدمة منظومة العرائض الإلكترونية الموحدة للنائب العام، دون الحاجة إلى قيام المواطن بالتوجه إلى النيابة العامة بنفسه، أو من الممكن تقديم البلاغ يدوي عن طريق تقديم بلاغ لمكتب النائب العام مكتوب.
طريق تقديم بلاغ للنائب العام
ـ الدخول أولا على الموقع الرسمي للنيابة العامة.
ـ الضغط على ايقونة استمرار امام خدمة تقديم عريضة إلكترونية لتنقله الى صفحة جديدة مدون بها الارشادات واحكام تقديم الخدمة وبمجرد الضغط على ايقونة موافق تقديم الخدمة سيتم احالته الى صفحة ملئ البيانات.
ـ يتم ملئ الاستمارة الخاصة بتقديم البلاغ وارفاق المستندات الداعمة للبلاغ من خلال سحبها الكترونيا ثم السداد أون لاين عبر خدمة الدفع الإلكتروني، ويمكن متابعة البلاغ من خلال الموقع.
مشاركة
وزير الإسكان يتابع موقف تنفيذ المشروعات التنموية بالعلمين الجديدة والساحل الشمالى الغربي