«الصحة» تستجيب لـ98.6% من الشكاوى الواردة للمنظومة الحكومية خلال 2023
تاريخ النشر: 10th, January 2024 GMT
أعلنت وزارة الصحة والسكان استجابتها لـ98.6% من الشكاوى الواردة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء خلال عام 2023، وذلك بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين ومديريات الشؤون الصحية بالمحافظات.
عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنينوأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام الماضي 2023 بلغ 80 ألفا و759 شكوى، وجار العمل على حل 1160 شكوى، مؤكدا التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، تحقيقا لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار إلى الاستجابة والتعامل مع 97.4% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، والتعامل مع 98.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، والتعامل مع 96.4% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، والتعامل مع 99.1% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، وذلك خلال عام 2023.
وشدد على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحا إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرا إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
وأشار مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، وذلك من خلال عقد دورات تدريبة دورية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال الرابط التالي: https://www.shakwa.eg-، أو تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما جرى من إجراءات فى الشكوى المقدمة -الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى، أو على البريد الإلكترونى info@shakwa.eg - مسح QR Code.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الإدارة العامة الإسعاف المصرية البريد الإلكترونى البوابة الالكترونية التعاون الدائم الخط الساخن الدكتور حسام عبدالغفار الشئون الصحية الصحة والسكان المريض المصري الصحة من الشکاوى الواردة خدمة المواطنین والتعامل مع من خلال
إقرأ أيضاً:
الأحد.. "البحث العلمي في خدمة الصحة" المؤتمر الثاني للبحوث الطلابية بعلاج طبيعي قناة السويس
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
تنظم كلية العلاج الطبيعي بجامعة قناة السويس مؤتمرها الثاني للبحوث الطلابية تحت عنوان: "العلاج الطبيعي والبحث العلمي: شراكة دائمة من أجل صحة أفضل"، وذلك يوم الأحد الموافق 27 أبريل 2025 في تمام الساعة الحادية عشرة صباحاً بمقر الكلية.
يأتي تنظيم المؤتمر برعاية الدكتور ناصر مندور، رئيس جامعة قناة السويس، وإشراف عام من الدكتور محمد عبد النعيم، نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب، وإشراف تنفيذي من الدكتور محمد علي سرحان، عميد كلية العلاج الطبيعي ورئيس المؤتمر، والدكتور تامر شوقي، وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب ونائب رئيس المؤتمر.
تعزيز دور البحث العلميويعكس هذا الحدث العلمي التزام الكلية بتعزيز دور البحث العلمي في مجال الرعاية الصحية، وتفعيل مشاركة الطلاب في مسيرة التطوير الأكاديمي والمهني.
يتولى الدكتور عماد مكرم، المدير التنفيذي لوحدة الدعم الأكاديمي، مهام مقرر المؤتمر، فيما تقوم الدكتورة ندى حلمي، رئيس لجنة المؤتمرات بالكلية، بدور منسق المؤتمر.
ويشارك في تنظيم الفعاليات أعضاء وحدة الدعم الأكاديمي واتحاد طلاب الكلية، بما يعكس روح التعاون والعمل الجماعي في دعم الأنشطة الطلابية العلمية.
منصة علمية رائدةيُمثل المؤتمر منصة علمية رائدة لعرض نتاج الأبحاث الطلابية، ويؤكد أهمية التكامل بين التعليم الأكاديمي والبحث التطبيقي في مجال العلاج الطبيعي، بما يسهم في إعداد جيل من الباحثين المؤهلين لخدمة المجتمع والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية.
انطلاق برنامج “أردننا جنة” بحلة جديدة ووجهات متنوعة