حماية المستهلك: تلقي أكثر من 174 ألف شكوى خلال 2023 وحل 97.8% منها
تاريخ النشر: 29th, December 2023 GMT
أعلن جهاز حماية المستهلك أنه تم خلال العام الحالي تلقي 174.967 ألف شكوى تم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتم معالجة 171.216 ألف شكوى بنسبة إنجاز 97.8%.
وأظهر التقرير السنوي الصادر عن الجهاز، اليوم الجمعة، أنه تلقى نحو 2507 شكاوى متعلقة بأسعار بعض المنتجات، مشيرا إلى أنه تم معالجة 2445 شكوى عن طريق تشكيل حملات من مأموري الضبط القضائي بالجهاز، واستهداف مكان المشكو في حقهم وتلافي أسباب المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأضاف أنه في مجال الرقابة وضبط الأسواق قام الجهاز بزيادة عدد الحملات الرقابية وتنوعها نوعيا وانتشارها جغرافيا، من خلال (الإدارة العامة للرقابة على الأسواق - الإدارة العامة للتحريات) بقطاع القاهرة الكبرى بالاشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات)، لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أي ممارسات ضارة غير منضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات ضد أي تاجر مخالف مستغل يقوم بحجب السلع عن التداول أو المضاربة في سعرها.
وأسفرت الحملات على مستوى المقر الرئيسي وفروع الجهاز بالمحافظات خلال العام 2023 عن شن 9338 حملة رقابية مكبرة على مستوى الجمهورية والمرور على 167.429 ألف منشأة تجارية، وتحرير 35701 محضر، وتنوعت المخالفات بين (عدم الإعلان عن الأسعار- بيع بأزيد من السعر المعلن للسلعة السجائر والسكر - حجب السلع عن التداول - تداول سلع غذائية بالأسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية - عدم وجود تراخيص لإدارة المنشأة) بإجمالي مضبوطات 1503 أطنان تنوعت بين مضبوطات سلع غذائية 157.7 طن سكر، 386.5 طن أرز (حجب عن التداول والبيع بأزيد من السعر) بالإضافة إلى 34.1 طن مكرونة و96.6 طن دقيق و4906 لترات زيت و52.5 طن بقوليات بالإضافة إلى 205.4 طن لحوم وأسماك و77.1 طن ملح طعام و493.1 طن مواد غذائية متنوعة و1157 وحدة معلبات مجهولة المصدر وغير صالحة للاستهلاك.
وذكر التقرير أنه في قطاع السلع غير الغذائية تم ضبط 366.6 ألف علبة سجائر وذلك للحجب عن التداول والبيع بأزيد من السعر الرسمي، كما تم ضبط 128.2 ألف وحدة أدوية ومستلزمات طبية ومستحضرات تجميل و3703 قطع اكسسوارات شخصية ولعب أطفال مجهولة المصدر، كما تم ضبط 187.1 طن أعلاف وأسمدة مجهولة المصدر و31.9 ألف قطعة غيار معاد تدويرها.
ونوه إلى أنه تم ضبط 101.7 لتر مواد بترولية و305.3 طن مواد بناء خام مجهولة المصدر و159 عبوة مستحضرات تجميل مصنوعة من مواد مجهولة المصدر و23.4 ألف لتر منظفات و3210 وحدات أدوات مكتبية و1600 وحدة منتجات ورقية.
وأوضح أنه في مجال التوعية فقد قام الجهاز بالتنسيق مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات لعقد ورش تدريبية بمركز التدريب بالجهاز للتوعية بقانون حماية المستهلك، وإعداد مشاريع تخرج من قبل الطلبة للاستفادة منها في رفع الوعي، ويتم ذلك بالتعاون مع إدارة التدريب بالجهاز، كما تم إعداد مطبوعات ورقية تتضمن نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وأهمية الفاتورة، وتم توزيع هذه المطبوعات من خلال (الحملات الرقابية، الورش التدريبية، الجمعيات الأهلية، أفرع الجهاز، المؤتمرات والندوات).
وبين أنه تم إطلاق حملات توعوية على وسائل التواصل الاجتماعي لتوعية المستهلكين بحقوقهم; ومنها ما تم خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، كما تم إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المضللة ورصد الظواهر السلبية والشائعات وما يتم تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد الرد للرأي العام.
وفيما يتعلق بالتطوير المؤسسي، أشار التقرير إلى أنه في ضوء توجه الدولة نحو الاستثمار في العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي، وضع جهاز حماية المستهلك استراتيجيته لعام 2023 نحو تدريب العاملين بالجهاز لرفع كفاءتهم ومهاراتهم الشخصية وهو ما انعكس بشكل إيجابي على تحقيق نسب إنجاز عالية لحل الشكاوى بشكل تفاوضي مباشر مع الشركات.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: حماية المستهلك شكوى أسعار الضبط القضائي الأسواق حمایة المستهلک بأزید من السعر مجهولة المصدر عن التداول کما تم أنه تم تم ضبط أنه فی
إقرأ أيضاً:
صاحب شكوى وزير الصحة لـ صدى البلد: مستشفى العدوة صرح طبي راق يليق بالمواطنين
أكد محمد فؤاد 60 عامًا، صاحب الشكوى التي تقدم بها إلى وزير الصحة خلال زيارته مستشفى العدوة المركزي شمال المنيا، في تصريحات خاصة " لصدي البلد " ان مستشفى العدوة يُعد صرحًا طبيًا مميزاً وراقياََ يليق بأبناء مركز العدوة بشكل خاص، وأهالي محافظة المنيا جميعا.
وأضاف فؤاد، أن المرضى كانوا يضطرون للسفر إلى مراكز ومحافظات أخرى للحصول على العلاج، إلا أن افتتاح المستشفى أصبح حقيقة الآن، بعدما كان حلمًا صعب تحقيقه.
وأشار فؤاد، أن المستشفي يضم جميع التخصصات الطبية التي يحتاجها المرضى، بالإضافة إلى الأجهزة الحديثة والمتطورة التي تساهم بشكل كبير في تحسين مستوى الخدمة الصحية المقدمة لهم.
وأوضح، أنه مريض من عام 2017، وانه يتردد على المستشفي منذ 8 سنوات ويخصع لعملية الغسيل الكلوي 3 مرات أسبوعيا، وعاصر 4 مديرين للمستشفي والجميع يتعامل مع المرضى جميعاََ بانسانية ورحمة ، الا ان الفترة الحاليه نعاني من عدة مشاكل، وفرحنا نحن المرضى عندما علمنا تواجد الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس الوزراء وزير الصحة خلال تفقدة المستشفى ، وطالبنا منه زيادة عدد الأطباء والتمريض في المستشفى لتسهيل تقديم الخدمات الطبية لهم .
كما طالبنا بتحسين معاملة أفراد الأمن الإداري، خاصةً لكبار السن منا ، وخفض وقت الانتظار ، وتوفير الأدوية المتعلقة بمرضي الغسيل الكلى.
وقال أن الخدمات الصحية والرعاية الطبية حق أساسي لكل مواطن، والدستور المصري يؤكد على حق الرعاية الصحية من الحقوق الأساسية للمواطنين، وأن الدولة تعمل على تحسين وتطوير النظام الصحي، لتعزيز الوصول إلى الخدمات الصحية، بناء علي توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، وانه طالب بحقه أثناء مقابلته لوزير الصحة والسكان.
كان الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان قد أجرى عدداً من الجولات الميدانية للمنشآت الصحية برفقة اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، حيث حرص الوزير على التحدث لعدد كبير من المرضى في كافة المنشآت، للإطمئنان على سير العمل بجودة وكفاءة على أرض الواقع،والتأكد من توفير وتقديم أفضل الخدمات الطبية للمرضى المترددين على المنشآت الصحية، بما يضمن توفير أفضل سبل الراحة لهم والإرتقاء بصحتهم العامة، فضلاً عن الوقوف على التحديات التي تواجههم ووضع حلول فورية لها.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن الوزير أجرى حواراً مطولاً مع عدداً من مرضى الغسيل الكلوي والمترددين على مستشفى العدوة المركزي، لمعرفة مدى رضائهم عن الخدمات المقدمة لهم خاصة بعد تطوير المنشأة الصحية وتطوير الخدمات الطبية المقدمة والأجهزة الحديثة التي تم ضمها للمستشفى خلال الآونه الأخيرة.
وتابع "عبدالغفار" أن الوزير خلال حديثه مع مرضى الغسيل الكلوي المترددين على المستشفى والاستماع إلى شكواهم التي تمحورت حول طول مدة الانتظار قبل وقت الجلسة فضلاً عن وجود عجز في أعداد الفرق التمريضية في قسم الغسيل الكلوي بالمستشفى، وعلى الفور وجه الوزير بمضاعفة أعداد التمريض في القسم والعمل على خفض فترة الانتظار، حرصاً على توفير الراحة وأفضل خدمة للمرضى.
وأشار "عبدالغفار" إلى أن الوزير خلال تفقده مشروعي انشاء مستشفى مغاغة المركزي، ووحدة طب الاسرة بالشيخ زياد، وجه بسرعة استكمال كافة التجهيزات بالمشروعين،كما شدد على سرعة الانتهاء من أعمال التشطيبات بمستشفى بني مزار، والمساحات الخضراء بالمستشفى.
وأضاف "عبدالغفار" أن الوزير تفقد خلال جولته وحدة صحة مغاغة ووحدة إسعاف مغاغة، ومستشفى مغاغة المركزي، ووحدة طب اسرة الشيخ زياد، ومستشفى بني مزار، ومستشفى سمالوط العام.
ومن جانبه أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، الالتزام بتطوير البنية التحتية للمنشآت الصحية في المحافظة، بالتعاون مع وزارة الصحة، لضمان تقديم خدمات طبية عالية الجودة للمواطنين، مشيرًا إلى أن نسب الإنجاز في الكثير من المنشآت الصحية، التي يتم إنشائها بالمدن والقرى على مستوى المحافظة، تخطت 90% ودخولها الخدمة قريبا ًضمن منظومة التأمين الصحى الشامل .
محافظ بني سويف يؤدي صلاة عيد الفطر الميارك بساحة مسجد عمر بن عبدالعزيز