تنفيذ دورتين تدريبين حول منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى
تاريخ النشر: 23rd, December 2023 GMT
يشهد مركز التنمية المحلية للتدريب بسقارة انطلاق الاسبوع العشرين من خطتة التدريبية للمحليات للعام المالي الحالي غداً الأحد، بتنفيذ دورتين تدريبين جديدتين لأول مرة هما دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية بالتعاون مع الأمانة العامة لمجلس الوزراء ومبادرة " صوتك مسموع" بالوزارة، ودورة تخطيط وإدارة المشروعات الخضراء الاقتصاد الاخضر والتنمية المستدامة بالتعاون مع وزارتي التخطيط والاتصالات، ويستفيد منهما 56 متدرباً .
يأتي ذلك تحقيقاً لتوجيهات رئيس الجمهورية وتنفيذاً لاستراتيجية مصر 2030 تولى وزارة التنمية المحلية اهتماما كبيرا بمنظومة التدريب وبناء قدرات العاملين وقيادات الإدارة المحلية على مختلف مستوياتها الإدارية، بما يساعد في رفع كفاءة العاملين وتطوير مهاراتهم وتنمية قدراتهم الوظيفية والشخصية، وبناء صف قيادي ثانٍ في المحليات، وتطوير الإدارة المحلية والإصلاح الإداري بالمحافظات.
وأكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أهمية دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية والتى يستفيد منها 28 متدرباً من العاملين بإدارات خدمة المواطنين ،والتى جاءت بخطة مركز سقارة لهذا العام تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى رئيس الجمهورية وتكليفات السيد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء للوزارات والجهات المعنية بالدولة بإتاحة وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية وتلقى شكواهم ومشاكلهم والعمل على سرعة حلها بما يعزز ثقة المواطن في الحكومة .
وأشار آمنة إلى حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقى ومعالجة الشكاوي من خلال مبادرة (صوتك مسموع) والتى حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ إطلاقها في 2018، مما يتطلب بشكل مستمر رفع كفاءة العاملين بها وبمكاتب خدمة المواطنين فى المحافظات بسرعة الاستجابة لشكاوي المواطنين والتعامل معها على النحو الأكمل.
وأوضح أن المحتوى التدريبي لدورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية ستركز على التعريف بالإطار القانوني لخدمة المواطنين ، وما هى دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، والنظام الالكتروني للمنظومة ومكوناته (البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة)، وإدارة الاداء ومؤشرات تقييمه في خدمة المواطنين، ومفهوم العميل وخدمة العملاء والخدمة المميزة - احتياجات وأنواع العملاء - وجودة وكفاءة معالجة الشكاوى، والشكاوى من منظور قانوني، و كيفية حل المشكلات( مفهومها وخصائصها وأسبابها وأهميتها ) وطرق وتقنيات حل المشكلات والاخطاء الشائعة فى مراحل حلها.
ولفت اللواء هشام آمنة الى أن الدورة ستتناول أيضا مهارات التفاوض والاقناع وتطوير مهارات التفاوض ومنهجية الاعتذار ،و طرق الاتصال مع العملاء، والتحول الرقمى ودوره في الارتقاء بمستوى الخدمات، وأهمية التنسيق والمتابعة الميدانية لمعالجة الشكاوى وإزالة أسبابها، ومفهوم التفكير الإبداعي والابتكار واستراتيجيات التفكير الإبداعي والتحديات، والحزم ومهارات الشخصية الإيجابية (أنماط الشخصيات وطرق التعامل معها )،وطرق استقبال استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة " صوتك مسموع" .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: التنمية المحلية مركز سقارة رئيس الجمهورية منظومة خدمة المواطنين الشكاوى الحكومية الشکاوى الحکومیة
إقرأ أيضاً:
محافظ الغربية: لن نسمح بأي تقصير في تنفيذ المشروعات لتحسين حياة المواطنين
أكد اللواء أشرف الجندي محافظ الغربية، أن الأولوية القصوى هي تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، لافتًا إلى أن تلك المشروعات تعد ركيزة أساسية في تحقيق التنمية المستدامة بالمحافظة، مشددًا على أهمية التنسيق المستمر بين المديريات المختلفة لضمان تذليل العقبات التي قد تواجه تنفيذ المشروعات.
جاء ذلك خلال ترأسه بحضور الدكتور محمود عيسى، نائب المحافظ، اجتماعًا موسعًا لمتابعة الموقف التنفيذي للمشروعات الجارية في مختلف المراكز والمدن والمديريات الخدمية.
نسب تنفيذ المشروعاتوخلال الاجتماع، استعرض محافظ الغربية تقريرًا شاملاً عن نسب التنفيذ في المشروعات الخدمية المختلفة، بما في ذلك قطاعات التعليم، الصحة، الإسكان، الطرق، مياه الشرب والصرف الصحي، الري، مشددًا على ضرورة الالتزام بالجداول الزمنية المحددة لإنجاز المشروعات وضمان دخولها الخدمة في أقرب وقت.
وأشار المحافظ إلى أن الحكومة تولي اهتمامًا كبيرًا بمشروعات البنية التحتية والخدمات الأساسية، داعيًا إلى التركيز على جودة التنفيذ بما يضمن تحقيق أقصى استفادة للمواطنين، مضيفا: «لن نسمح بأي تأخير أو تقصير في تنفيذ هذه المشروعات التي تهدف لتحسين حياة أهالي الغربية».
تقارير دوريةوجه «الجندي» جميع المديريات بإعداد تقارير دورية عن موقف المشروعات ومراحل تنفيذها، مع رفع أي معوقات تواجه العمل ليتم التعامل معها بشكل عاجل، وشدد على أهمية المتابعة الميدانية المستمرة لضمان سير العمل وفق الخطة الموضوعة.
13 درجة.. أقل حرارة سجلتها الإمارات اليوم في هذه المنطقة