تنفيذ دورتين تدريبين حول منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى
تاريخ النشر: 23rd, December 2023 GMT
يشهد مركز التنمية المحلية للتدريب بسقارة انطلاق الاسبوع العشرين من خطتة التدريبية للمحليات للعام المالي الحالي غداً الأحد، بتنفيذ دورتين تدريبين جديدتين لأول مرة هما دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية بالتعاون مع الأمانة العامة لمجلس الوزراء ومبادرة " صوتك مسموع" بالوزارة، ودورة تخطيط وإدارة المشروعات الخضراء الاقتصاد الاخضر والتنمية المستدامة بالتعاون مع وزارتي التخطيط والاتصالات، ويستفيد منهما 56 متدرباً .
يأتي ذلك تحقيقاً لتوجيهات رئيس الجمهورية وتنفيذاً لاستراتيجية مصر 2030 تولى وزارة التنمية المحلية اهتماما كبيرا بمنظومة التدريب وبناء قدرات العاملين وقيادات الإدارة المحلية على مختلف مستوياتها الإدارية، بما يساعد في رفع كفاءة العاملين وتطوير مهاراتهم وتنمية قدراتهم الوظيفية والشخصية، وبناء صف قيادي ثانٍ في المحليات، وتطوير الإدارة المحلية والإصلاح الإداري بالمحافظات.
وأكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أهمية دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية والتى يستفيد منها 28 متدرباً من العاملين بإدارات خدمة المواطنين ،والتى جاءت بخطة مركز سقارة لهذا العام تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى رئيس الجمهورية وتكليفات السيد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء للوزارات والجهات المعنية بالدولة بإتاحة وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية وتلقى شكواهم ومشاكلهم والعمل على سرعة حلها بما يعزز ثقة المواطن في الحكومة .
وأشار آمنة إلى حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقى ومعالجة الشكاوي من خلال مبادرة (صوتك مسموع) والتى حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ إطلاقها في 2018، مما يتطلب بشكل مستمر رفع كفاءة العاملين بها وبمكاتب خدمة المواطنين فى المحافظات بسرعة الاستجابة لشكاوي المواطنين والتعامل معها على النحو الأكمل.
وأوضح أن المحتوى التدريبي لدورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية ستركز على التعريف بالإطار القانوني لخدمة المواطنين ، وما هى دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، والنظام الالكتروني للمنظومة ومكوناته (البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة)، وإدارة الاداء ومؤشرات تقييمه في خدمة المواطنين، ومفهوم العميل وخدمة العملاء والخدمة المميزة - احتياجات وأنواع العملاء - وجودة وكفاءة معالجة الشكاوى، والشكاوى من منظور قانوني، و كيفية حل المشكلات( مفهومها وخصائصها وأسبابها وأهميتها ) وطرق وتقنيات حل المشكلات والاخطاء الشائعة فى مراحل حلها.
ولفت اللواء هشام آمنة الى أن الدورة ستتناول أيضا مهارات التفاوض والاقناع وتطوير مهارات التفاوض ومنهجية الاعتذار ،و طرق الاتصال مع العملاء، والتحول الرقمى ودوره في الارتقاء بمستوى الخدمات، وأهمية التنسيق والمتابعة الميدانية لمعالجة الشكاوى وإزالة أسبابها، ومفهوم التفكير الإبداعي والابتكار واستراتيجيات التفكير الإبداعي والتحديات، والحزم ومهارات الشخصية الإيجابية (أنماط الشخصيات وطرق التعامل معها )،وطرق استقبال استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة " صوتك مسموع" .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: التنمية المحلية مركز سقارة رئيس الجمهورية منظومة خدمة المواطنين الشكاوى الحكومية الشکاوى الحکومیة
إقرأ أيضاً:
تدريب العاملين بالطب الوقائي بسوهاج على منظومة التحول الرقمي وميكنة الخدمات
نظمت الإدارة العامة للطب الوقائي بمديرية الشئون الصحية بمحافظة سوهاج دورة تدريبية متخصصة للعاملين بالإدارات الصحية وفرق الترصد بالمستشفيات على النسخة المطورة من برنامج "نيدز" (NEDSS) في القطاع الوقائي بالمديرية وذلك في إطار استراتيجية وزارة الصحة المصرية لتحقيق التحول الرقمي في القطاع الصحي وتعزيز فعالية نظام الرعاية الصحية وبتوجيهات ورعاية الدكتور عمرو دويدار وكيل وزارة الصحة وتحت إشراف ومتابعة الدكتور النمر محمدين مدير عام الطب الوقائي .
ومن جانبه قال الدكتور النمر محمدين مدير عام الطب الوقائي أن هذه الدورة تأتي ضمن سلسلة من الجهود التي يقودها وكيل وزارة الصحة بسوهاج لدعم التطوير التكنولوجي في المجال الصحي بالمحافظة مضيفا أنه تم تدريب 55 من العاملين في إدارة الوبائيات والترصد على النظام الرقمي الجديد والذي يهدف إلى تحسين طريقة متابعة ورصد الأمراض.
حاضر بالدورة التدريبية كل من الدكتورة مروة محمد عبد الرحيم مدير إدارة الوبائيات والترصد ومحمد عبد الرؤوف من إدارة الترصد حيث تم عرض نظام الترصد القائم على المؤشرات وتدريب العاملين على متابعة مؤشرات ونتائج برنامج الترصد المبني على الحدث كما تم إستعراض الأمراض والمتلازمات التي يجب الإبلاغ عنها وفقاً للنظام الجديد مما يسهم في تحسين سرعة الإستجابة للتهديدات الصحية.
ويعد هذا التدريب ضمن جهود مديرية الصحة المتواصلة لتطوير مهارات العاملين في قطاع الصحة بالمحافظة وتبني حلول تكنولوجية حديثة تساهم في رفع كفاءة العمل الصحي ويدعم ذلك التحول الرقمي الذي تروج له وزارة الصحة المصرية في إطار تعزيز خدمات الرعاية الصحية وتسهيل عملية اتخاذ القرارات المستندة إلى بيانات دقيقة وموثوقة.
كما أكد الدكتور النمر محمدين أن هذه الخطوات تأتي ضمن رؤية وزارة الصحة المصرية لتطوير المنظومة الصحية وأن التحول الرقمي يمثل ركيزة أساسية لتطوير الأداء ورفع كفاءة الفرق الطبية بما يخدم صحة المواطنين ويعزز الوقاية من الأمراض.
وفي سياق آخر ثمن الدكتور عمرو دويدار وكيل وزارة الصحة بمحافظة سوهاج جهود إدارة النفايات الطبية الخطرة التابعة للإدارة العامة للطب الوقائي بمديرية الصحة جهودها المبذولة لتطوير العمل بها والإلتزام بمعايير الجودة ومكافحة العدوى وتميزها ومستوى الإنضباط بها .
وقدم وكيل وزارة الصحة شكره وتقديره للدكتور النمر محمدين مدير عام الطب الوقائي والدكتورة راندا محمد مدير إدارة النفايات الطبية الخطرة و لجميع العاملين بالإدارة لما يبذلونه من جهد كبير جاء ذلك بعد حصول الإدارة على المركز الثاني على مستوى محافظات الجمهورية خلال التقييم الشهري للأداء وبنسبة 92% .
وأوضح الدكتور عمرو دويدار أن تميز الإدارة نتيجة الإلتزام بوضع خطة عمل متميزة لجميع الأعمال التي تخص منظومة التخلص الآمن من النفايات الطبية الخطرة بجميع أنحاء المحافظة بداية من جمع النفايات الطبية الخطرة من المنشأت الطبية الحكومية والخاصة ومعالجتها والتخلص منها بطريقة آمنة وفق القواعد والشروط المنظمة لهذا الشأن وكذلك المتابعة الدورية لمدى إلتزام المنشات الطبية الحكومية والخاصة للتعليمات والقواعد الخاصة بكيفية التعامل مع النفايات الطبية الخطرة .
وأضاف وكيل وزارة الصحة بالمحافظة أن إدارة النفايات الطبية تلتزم وتتميز أيضا بمراجعة التعاقدات وشروطها وكذلك استخراج تراخيص التداول للمنشأت الطبية ومتابعة تشغيل أجهزة المعالجة وفق المعايير وكذلك السيارات المخصصة لهذا الغرض وتوافر جميع الإشتراطات بها والتزام العاملين بسياسات التخلص الآمن من تلك النفايات .
شاهد | خبراء صهاينة: المواجهة مع اليمن تحمل مخاطر كثيرة وتقوض الردع