تنفيذ دورتين تدريبين حول منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى
تاريخ النشر: 23rd, December 2023 GMT
يشهد مركز التنمية المحلية للتدريب بسقارة انطلاق الاسبوع العشرين من خطتة التدريبية للمحليات للعام المالي الحالي غداً الأحد، بتنفيذ دورتين تدريبين جديدتين لأول مرة هما دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية بالتعاون مع الأمانة العامة لمجلس الوزراء ومبادرة " صوتك مسموع" بالوزارة، ودورة تخطيط وإدارة المشروعات الخضراء الاقتصاد الاخضر والتنمية المستدامة بالتعاون مع وزارتي التخطيط والاتصالات، ويستفيد منهما 56 متدرباً .
يأتي ذلك تحقيقاً لتوجيهات رئيس الجمهورية وتنفيذاً لاستراتيجية مصر 2030 تولى وزارة التنمية المحلية اهتماما كبيرا بمنظومة التدريب وبناء قدرات العاملين وقيادات الإدارة المحلية على مختلف مستوياتها الإدارية، بما يساعد في رفع كفاءة العاملين وتطوير مهاراتهم وتنمية قدراتهم الوظيفية والشخصية، وبناء صف قيادي ثانٍ في المحليات، وتطوير الإدارة المحلية والإصلاح الإداري بالمحافظات.
وأكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أهمية دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية والتى يستفيد منها 28 متدرباً من العاملين بإدارات خدمة المواطنين ،والتى جاءت بخطة مركز سقارة لهذا العام تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى رئيس الجمهورية وتكليفات السيد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء للوزارات والجهات المعنية بالدولة بإتاحة وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية وتلقى شكواهم ومشاكلهم والعمل على سرعة حلها بما يعزز ثقة المواطن في الحكومة .
وأشار آمنة إلى حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقى ومعالجة الشكاوي من خلال مبادرة (صوتك مسموع) والتى حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ إطلاقها في 2018، مما يتطلب بشكل مستمر رفع كفاءة العاملين بها وبمكاتب خدمة المواطنين فى المحافظات بسرعة الاستجابة لشكاوي المواطنين والتعامل معها على النحو الأكمل.
وأوضح أن المحتوى التدريبي لدورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية ستركز على التعريف بالإطار القانوني لخدمة المواطنين ، وما هى دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، والنظام الالكتروني للمنظومة ومكوناته (البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة)، وإدارة الاداء ومؤشرات تقييمه في خدمة المواطنين، ومفهوم العميل وخدمة العملاء والخدمة المميزة - احتياجات وأنواع العملاء - وجودة وكفاءة معالجة الشكاوى، والشكاوى من منظور قانوني، و كيفية حل المشكلات( مفهومها وخصائصها وأسبابها وأهميتها ) وطرق وتقنيات حل المشكلات والاخطاء الشائعة فى مراحل حلها.
ولفت اللواء هشام آمنة الى أن الدورة ستتناول أيضا مهارات التفاوض والاقناع وتطوير مهارات التفاوض ومنهجية الاعتذار ،و طرق الاتصال مع العملاء، والتحول الرقمى ودوره في الارتقاء بمستوى الخدمات، وأهمية التنسيق والمتابعة الميدانية لمعالجة الشكاوى وإزالة أسبابها، ومفهوم التفكير الإبداعي والابتكار واستراتيجيات التفكير الإبداعي والتحديات، والحزم ومهارات الشخصية الإيجابية (أنماط الشخصيات وطرق التعامل معها )،وطرق استقبال استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة " صوتك مسموع" .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: التنمية المحلية مركز سقارة رئيس الجمهورية منظومة خدمة المواطنين الشكاوى الحكومية الشکاوى الحکومیة
إقرأ أيضاً:
«مش عايزين نضحك على حد».. 7 رسائل من محافظ الدقهلية للمسؤولين لخدمة المواطنين
وجَّه اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، 7 رسائل للمسؤولين والعاملين، من أجل تقديم الخدمات وخدمة المواطنين، والعمل بجدية من أجل تسهيل كل الإجراءات على المواطنين.
وأكد محافظ الدقهلية، لـ«الوطن»، أنه يجب على المسؤولين أداء واجباتهم في محافظة الدقهلية بشكل كامل: «مش عايزين نضحك على حد هنقول الحقائق ونصارح نفسنا، أنا عارف إن الافتتاحات الدنيا بتكون كويسة، والأمور تمام وقتها، لكن الحقيقة إن الإنسان عايش واقع مع جهة بتؤدي خدمة، لذلك عايز أستشعر وأقيس مستوى الخدمة».
ووجَّه محافظ الدقهلية رسالة للأطباء والعاملين في القطاع الطبي بضرورة تقديم كل الخدمات الطبية للمواطنين والحرص على استفادة البسطاء من الخدمات المقدمة من الدولة: «أسهل ما يمكن أننا نبني منشأة ونطور وندبر أجهزة وكل ما يتطلبه المكان، لكن إذ ما كان العنصر البشري بقيمة ما تقدمه الدولة من أجل المواطن البسيط، وقيمة الرسالة التي يؤديها، يبقى إحنا بنضحك على الناس».
وأوضح محافظ الدقهلية أنه يجب على المسئولين تقديم الخدمات للمواطنين: «نذكر كل الموارد البشرية بدورهم ورسالتهم، وعدم التخلف على تقديم الخدمة للمواطن خاصة الطبية، لأنها خدمة حياة أو موت، ويجب على المسؤول أن يدرك أهمية دوره في تقديم الخدمة للبسطاء وهم في أمس الحاجة لتلك الخدمة».
وأشار محافظ الدقهلية إلى أنه يجب على المسؤولين والعاملين تقديم الخدمات للمواطن المصري لكي يعلم أن الدولة لا تتأخر عليه، وبالتالي يرسخ مفهوم الوطنية والروح الوطنية: «هم دول الوسيط ما بين الحكومة والمواطن، لذلك يجب أن يؤدوا مهامهم بمنتهى الأمانة والصدق».
وأكد محافظ الدقهلية أنه يجب على المسؤولين عدم التقصير في مهامهم: «إحنا اللي بنعمله بيبوظ في لحظة، الدولة عمرها ما هتضحك على نفسها نحاسب المسؤولين، وفي حاجات تكون فوق قدرة الموظف القائم البسيط، فإذا لم يساعده المسؤول فلن يتمكن من تقديم أي شيء، كل إمكانيات إننا نحل المشكلة ونحاسب المقصرين».
وأوضح محافظ الدقهلية أنه دائما هناك جزاء رادع للوحدات الصحية للمخالفين في الدقهلية: «لا خدمة ولا نظافة فيبقى بنضحك على نفسنا وأنا حوِّلت المسؤولين المخالفين في الواقعة الأخيرة للتحقيق، وهيتم أخد جزاء رادع بما يحقق الردع المطلوب لباقي الوحدات الصحية».
عنصر المفاجأة أساسي لمعرفة حقيقة الوضع في المحافظةوأكد محافظ الدقهلية استمراره في عنصر المفاجأة على مختلف الأماكن في مراكز ومدن الدقهلية: «بعتبر المفاجأة هي أفضل مقياس لأداء أي خدمة أو أي أداء للعاملين والمسؤولين».