الدستاوي وعفيفي يفتتحان مركز خدمة عملاء شبرا الخيمة
تاريخ النشر: 3rd, December 2023 GMT
كتب- محمد صلاح:
شهد اليوم الدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع والمهندس حسام الدين عفيفي رئيس مجلس إدارة شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء افتتاح مركز خدمة عملاء شبرا الخيمة وكذلك مركز شحن العدادات مسبقة الدفع وتحصيل فواتير الاستهلاك التى تضم مناطق شبرا الخيمة وبيجام ومنشية الحرية وعبد المنعم رياض بحضور لفيف من قيادات الشركة والعاملين.
وخلال الزيارة استمع العضو لشئون شركات التوزيع لشرح مفصل وتوضيحى من قبل رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء تضمن الإجراءات التى تتخذها الشركة لتنفيذ خطة الشركة القابضة لكهرباء مصر بتعميم الهوية البصرية فى جميع أنحاء الشركة.
وأكد أن إنشاء مركز شحن للعدادات مسبقة الدفع وتحصيل فواتير الاستهلاك يعمل يوميًا من الساعة الثامنة صباحا حتى الساعة العاشرة مساء.
وأوضح أنه تم إنشاء منطقة ذكية SMART AREA بمركز خدمة العملاء يتم من خلالها تقديم كافة الخدمات الكترونيا ( سداد فواتير – تعاقد – شحن – شكاوى..) وكذلك تقديم خدمة مميزة لذوى الاحتياجات الخاصة وكبار السن بمركزخدمة العملاء ومركز الشحن للعدادات مسبقة الدفع وسداد الفواتيرحيث لهم الأولوية في الحصول على الخدمات بجميع شبابيك تقديم الخدمة.
ونوه إلى أنه تم تجهيزمركز خدمة العملاءببرنامج للغة الإشارة لتقديم خدمة مميزة لذوى الهمم ( الصم والبكم ) على أجهزة تابلت للتفاعل معهم وتوضيح جميع الخدمات المقدمة وتلقى استفساراتهم والرد عليها من خلال البرنامج المعد لذلك وكذلك تفعيل نظام النداء الالى Q. SESTEM لتنظيم العملاء لتلقى الخدمات حيث يتم ارسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقى الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل إليه.
وأكد أنه تم تفعيل جهاز تابلت لاستبيان أراء العملاء تجاه جودة الخدمات المقدمه لهم بالإضافة لتفعيل نظام الإصددار الموحد بجميع الإدارات التجارية بالشركة حيث يتم الالتزام بقواعد موحدة بإصدار الفواتير لضمان دقة المحاسبة ومراجعة الفواتير الكترونيا بدون تدخل بشرى حيث يتم استقبال قراءات العدادات من شركة شعاع مع صورة العداد لمراجعة القراءة والتاكد من صحتها قبل الاصدارمما كان له الأثر البالغ في انخفاض عدد شكاوى المشتركين من أخطاء القراءات على مستوى الشركة.
وأوضح أنه تم البدء في تطبيق نظام التحصيل الالكترونى باستخدام ماكينات التحصيل الالكترونى pos وهى ماكينة للتحصيل مع المحصلين دون فواتير حيث يقوم المحصل باعلام قيمة الفاتورة للعميل وبعد الدفع يستخرج المحصل إيصال دفع من الماكينة ثم يقوم العميل باستلامه مقابل قيمة السداد.
وبعد انتهاء الجولة، قام رئيس مجلس إدارة شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء المرور على مبنى إيرادات وشبكات شبرا الخيمة بجولة تفقدية داخل المبنى حرص فيها على مصافحة جميع العاملين بالطوابق الخمس التى يتكون منها المبنى ، مؤكدا حرصه الاطمئنان على سير العمل والاستماع لاى مطالب تهدف لتذليل أي معوقات أو مشكلات.
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: هدنة غزة مخالفات البناء مستشفى الشفاء انقطاع الكهرباء طوفان الأقصى الانتخابات الرئاسية أسعار الذهب فانتازي الطقس سعر الدولار سعر الفائدة شمال القاهرة للكهرباء خدمة عملاء طوفان الأقصى المزيد شبرا الخیمة مرکز خدمة أنه تم
إقرأ أيضاً:
محافظ القليوبية: زيادة معدات النظافة في أحياء شبرا الخيمة
عقد المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، اجتماعًا مع حسام إمام رئيس مجلس إدارة شركة نهضة مصر، المتعاقد معها لتقديم خدمات النظافة بحيي شرق وغرب شبرا الخيمة ومدينة الخصوص، وذلك لبحث سُبل تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
العمل بنظام ورديات متتاليةوشدد محافظ القليوبية على ضرورة زيادة معدات النظافة وعدد العمال، والعمل بنظام ورديات متتالية على مدار 24 ساعة، لضمان نظافة الشوارع بشكل مستمر، مؤكدًا أهمية تقسيم المناطق إلى مربعات ومسارات سكنية، لتسهيل عملية جمع القمامة وتخصيص عمال لكل منطقة.
إجراءات صارمة بحق المسؤولين المقصرينمن جهته، أعرب رئيس مجلس إدارة شركة نهضة مصر، عن استيائه من مستوى الأداء الحالي، مؤكدًا اتخاذ إجراءات صارمة بحق المسؤولين المقصرين، وذلك بعد جولة ميدانية أجراها المحافظ كشفت العديد من الخلل في الخدمة المقدمة.
وأكد محافظ القليوبية أن المتولد اليومي من القمامة في هذه المناطق، يتجاوز 1600 طن، مما يستدعي تضافر الجهود من قبل جميع الأطراف لتحقيق النظافة المطلوبة، مشددًا على ضرورة زيادة عدد المتعهدين لتكثيف أعمال جمع القمامة من المنازل، والقضاء على مشكلة تراكم القمامة بالشوارع.
وخلال الاجتماع، جرى الاتفاق على تكثيف الجولات الميدانية للمسؤولين لمتابعة سير العمل، والتأكد من تطبيق الخطط الموضوعة، وتأكيد أهمية توعية المواطنين بأهمية الحفاظ على النظافة، ودعوتهم للمشاركة في هذا الجهد.
وأضاف أن هذا الاجتماع يأتي في إطار حرص المحافظة على توفير بيئة صحية نظيفة للمواطنين، وتحقيق تطلعاتهم في الحصول على خدمات بلدية متميزة، مشيدًا بجهود العاملين بشركة نهضة مصر، ومؤكدًا أهمية استمرار العمل بروح الفريق الواحد لتحقيق المزيد من الإنجازات.
جاء الاجتماع بحضور كل من الدكتورة اإيمان ريان نائب محافظ القليوبية، والدكتور محمد فوزي معاون المحافظ، واللواء طارق ماهر السكرتير العام المساعد، ورؤساء أحياء شرق وغرب شبرا الخيمة ومدينة الخصوص، ومديري الشؤون المالية والمخلفات الصلبة، والشؤون القانونية، والحملة الميكانيكية ومسؤولي شركة نهضة مصر.
وفد الرعاية الصحية يهنئ مساعد وزير الداخلية لجنوب الصعيد ومدير أمن الأقصر.. صور