القابضة للمياه وجائزة مصر للتميز الحكومي تكرمان الفائزين بالمراكز الأولى بخدمة العملاء والخط الساخن

قال المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، إن جائزة التميز الداخلي التى أطلقتها الشركة القابضة بالتعاون مع وزارة التخطيط ممثلة في إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي، تشكل جزءًا هامًا من رحلتنا نحو تحقيق رؤية الدولة المصرية 2030 وتطوير المرافق والبنية التحتية، وتعد فرصة حقيقية لتطوير الموارد البشري، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة تعزز من قدرة الشركة القابضة وشركاتها التابعة على المنافسة في الجوائز اﻹقليمية والدولية.

وأضاف رسلان أن المرحلة القادمة ستشهد تنسيقا مع إدارة جائزة مصر للتميز الحكومى، للتوسع فى تطبيق الجائزة فى مجالات أخرى بالشركة القابضة، والعمل على تبادل الزيارات مع الجهات الأخرى التى طبقت نظم الجوائز الداخلية لتبادل الخبرات والوصول إلى أفضل الممارسات لتطبيقها فى جائزة تميز الشركة القابضة.

وفى هذا السياق، وجه رئيس الشركة القابضة الشكر لوزارة التخطيط، ممثلة في إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي على الدعم الكبير وتشجيع المبادرات التي تعزز مفهوم التميز في الخدمات الحكومية.

كما تقدم بالشكر لرؤساء مجالس الإدارات لإرادتهم القوية ورغبتهم فى التطوير واتخاذهم قرار المشاركة فى الجائزة وتسخير كل امكانيات الشركات لإنجاح تلك المبادرة، والدعم الذى قدموه لمراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة خلال الفترة الماضية والتى انعكست بشكل كبير على أدائهم وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

ووجه رئيس الشركة القابضة الشكر لمنظمة اليونيسيف على دعمها وتعاونها في كل مراحل الجائزة، موجها الشكر لكل من ساهم وتعاون في تنفيذ وإدارة الجائزة والعمل كفريق من داخل الشركة القابضة وخارجها. 

وكرم المهندس ممدوح رسلان، الفائزين بالمراكز الثلاثة الأولى فى مجال مراكز خدمة العملاء وهم على الترتيب (مركز خدمة عملاء المندرة شركة مياه الشرب الاسكندرية - مركز خدمة عملاء مصرالجديدة، شركة مياه الشرب القاهرة- مركز خدمة عملاء النوبارية، شركة مياه الشرب الاسكندرية)، والفائزين بالمراكز الثلاثة الأولى فى مجال الخط الساخن وهم على الترتيب (الخط الساخن لشركة مياه الشرب بالقاهرة- الخط الساخن لشركة مياه الشرب بالإسكندرية- الخط الساخن لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالغربية).

ومن جانبه أكد السفير هشام بدر، مساعد وزيرة التخطيط للشراكات الاستراتيجية والتميز والمبادرات ضرورة تعميق ثقافة التميز الحكومي في كافة الجهات الحكومية؛ لذا ارتأت إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي ضرورة استحداث "منظومة جوائز التميز الداخلي" والتي تعني بتشكيل فريق عمل لإدارة جائزة التميز الحكومي داخل كل مؤسسة، يُحاكى فريق جائزة مصر من خلال تنمية القدرات البشرية للمؤسسات؛ والعمل على تأهيل الجهات للمشاركة في الجائزة الوطنية "جائزة مصر للتميز الحكومي”.

وأضاف: نحن نجني اليوم ثمار العمل المستمر والجهد المتواصل بين الجانبين والذي استمر لما يقرب من عام تقريبا لتطبيق منظومة الجوائز الداخلية بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي في دورتها الأولى وذلك على مستوى 25 خط ساخن لشركات المياه التابعة و150 مركز خدمة عملاء مطور بالجمهورية في مبادرة الأول من نوعها كأول قطاع حكومي خدمي؛ وحرص الجانبين على بلورة مجالات التعاون المشترك لوضعها في إطار مؤسسي من خلال توقيع مذكرة التفاهم في سبتمبر الماضي لتعزيز التعاون المستقبلي فى مجال التميز والجودة.

وأثنى السفير هشام بدر، على دعم القيادة الرشيدة وكذلك الأداء المتميز لفريق عمل الجائزة الداخلية بالشركة ولكل من ساهم في نجاحها لتحقيق الأهداف المخطط لها والاستفادة من خبرات فريق عمل جائزة مصر للتميز الحكومي للارتقاء بمستويات الأداء والعمل على نشر ثقافة التميز داخل المؤسسات.

وقال محمد إبراهيم الوكيل الدائم لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية: "سعدت بالشراكة الايجابية مع الشركة القابضة والتى تمثل نموذجا يحتذى به فى الفكر القيادي المؤمن بالتميز ويحرص على تحقيق فكرة الاستدامة للحفاظ على التميز الذى يظهر فى أداء الشركة وينعكس على المواطنين.

المصدر: صدى البلد