الربط بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي بالتضامن مع منظومة الشكاوي
تاريخ النشر: 14th, November 2023 GMT
استقبلت الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي وفدًا من منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء برئاسة السيد الدكتور طارق الرفاعي رئيس المنظومة.
ويأتي ذلك في إطار استكمال مناقشة خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي CRM بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي GTG بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وشهد اللقاء حضور وفد من منظومة الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء، ورؤساء الإدارات المركزية والقيادات المعنيين بوزارة التضامن الاجتماعي، بالإضافة إلى ممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلي شركة لينك ديف المنفذه لنظام مكينة الشكاوي وممثلي شركة سمارت.
وقد تم استعراض دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية لوزارة التضامن الاجتماعي المقرر إطلاقها نهاية العام الجاري، ومصادر تلقي الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة، وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوى ومتابعتها إلى أن يتم الرد على المواطن، إضافة إلى شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوى وبأفضل كفاءة.
وأكدت القباج أن وزارة التضامن الاجتماعي أولت اهتماما كبيرا بمنظومة الشكاوى وتطوير آليات استقبال الشكاوى فى إطار الارتقاء بالخدمات وتعزيز مستوى رضا وثقة المواطنين، مشيرة إلى أهمية رفع مهارات القائمين على المنظومة على المستوى المركزي والمحلي، والتنسيق والربط مع الهيئات والجهات المختلفة بالدولة ذات الصلة وسرعة العمل على حل الشكاوى مع إضفاء قواعد الشفافية والحوكمة لجميع مراحل المنظومة التى من المنتظر إطلاقها بنهاية العام الجارى.
وتجدر الإشارة إلى أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022 بشأن التعاون وإتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوي التي تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوي المواطنين بما يتوافق مع قرار السيد رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.
ويتميز نظام ميكنة الشكاوي بتحقيق متطلبات الربط والتكامل بمنظومة مجلس الوزراء من ناحية وفي الوقت ذاته يسعى لتحقيق الدينامكية والمرونة الكاملة في متابعة المراحل المختلفة التي تمر بها الشكوى بالمستويات الإدارية المختلفة داخل الوزارة ، الأمر الذي يسهم في تحقيق سهولة البحث والمتابعة في كافة مراحل التنفيذ، وكذا ضمان عدم تكرار بحث الشكوى ذاتها أكثر من مرة بعدد من الجهات الحكومية، إضافة إلى توحيد صيغة التقارير والمؤشرات، في حين يسهم هذا النظام في فصل مقدمي الخدمة عن متلقيها لضمان وتأكيد مبادئ النزاهة والشفافية والقضاء على كافة مظاهر الفساد، إضافة إلى المساعدة في سرعة حسم الشكوى في وقت مناسب.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الشكاوى وزيرة التضامن الإجتماعي نيفين القباج منظومة الشكاوى الحكومية وزارة التضامن الاجتماعي مجلس الوزراء وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وزارة الاتصالات شركة سمارت وزارة التضامن الاجتماعی النظام الإلکترونی
إقرأ أيضاً:
التضامن توضح شرط حصول مرضى السرطان على كارت الخدمات المتكاملة
كشفت وزارة التضامن الاجتماعي عن إمكانية حصول مرضى السرطان على كارت الخدمات المتكاملة، الذي يتيح لهم العديد من المزايا مثل التعيين ضمن نسبة الـ 5%، والحصول على وحدات سكنية، سيارات مجهزة، والكشف والعلاج المجاني في المستشفيات.
وأكدت الوزارة على الاستفسارات المدونة عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، حول إمكانية حصول مرضى السرطان على كارت الخدمات المتكاملة، أن مرض السرطان لا يُعتبر إعاقة إلا إذا تسبب في إعاقة وظيفية تُصنف ضمن لائحة قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
وأوضحت الوزارة أن إجراءات الحصول على الكارت أصبحت ميسرة بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان من خلال دمج لجان الكشف الطبي.
خطوات التسجيل للحصول على الكارت:1. حجز كشف طبي مميكن: عبر موقع وزارة الصحة.
2. متابعة الطلب: يتم تحويل الطلب إلى مكتب التأهيل التابع لمحل السكن بعد القبول.
3. استكمال الإجراءات: في مكتب التأهيل يتم إجراء التقييم الوظيفي واستكمال المستندات المطلوبة.
3 صور شخصية.
2 صورة من بطاقة الرقم القومي.
إيصال دفع رسوم التقييم الوظيفي (50 جنيهًا) عبر بنك ناصر أو فوري.
إيصال دفع 110 جنيهات عند استلام الكارت.
مميزات كارت الخدمات المتكاملة
التعيين ضمن نسبة الـ 5%.
تسهيلات في الحصول على وحدات سكنية.
سيارات مجهزة.
خدمات طبية مجانية.
وأكدت الوزارة أن الهدف من هذه الإجراءات هو دعم ذوي الإعاقة وتوفير الخدمات اللازمة لهم بيسر وسهولة، مع متابعة مستمرة لضمان استفادة جميع المستحقين.
أحمد بدير يشيع جثمان شقيقته والدفن فى الدويقة