الربط بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي بالتضامن مع منظومة الشكاوي
تاريخ النشر: 14th, November 2023 GMT
استقبلت الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي وفدًا من منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء برئاسة السيد الدكتور طارق الرفاعي رئيس المنظومة.
ويأتي ذلك في إطار استكمال مناقشة خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوي CRM بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي GTG بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وشهد اللقاء حضور وفد من منظومة الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء، ورؤساء الإدارات المركزية والقيادات المعنيين بوزارة التضامن الاجتماعي، بالإضافة إلى ممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط وممثلي شركة لينك ديف المنفذه لنظام مكينة الشكاوي وممثلي شركة سمارت.
وقد تم استعراض دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية لوزارة التضامن الاجتماعي المقرر إطلاقها نهاية العام الجاري، ومصادر تلقي الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة، وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوى ومتابعتها إلى أن يتم الرد على المواطن، إضافة إلى شرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوى وبأفضل كفاءة.
وأكدت القباج أن وزارة التضامن الاجتماعي أولت اهتماما كبيرا بمنظومة الشكاوى وتطوير آليات استقبال الشكاوى فى إطار الارتقاء بالخدمات وتعزيز مستوى رضا وثقة المواطنين، مشيرة إلى أهمية رفع مهارات القائمين على المنظومة على المستوى المركزي والمحلي، والتنسيق والربط مع الهيئات والجهات المختلفة بالدولة ذات الصلة وسرعة العمل على حل الشكاوى مع إضفاء قواعد الشفافية والحوكمة لجميع مراحل المنظومة التى من المنتظر إطلاقها بنهاية العام الجارى.
وتجدر الإشارة إلى أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022 بشأن التعاون وإتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوي التي تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوي المواطنين بما يتوافق مع قرار السيد رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.
ويتميز نظام ميكنة الشكاوي بتحقيق متطلبات الربط والتكامل بمنظومة مجلس الوزراء من ناحية وفي الوقت ذاته يسعى لتحقيق الدينامكية والمرونة الكاملة في متابعة المراحل المختلفة التي تمر بها الشكوى بالمستويات الإدارية المختلفة داخل الوزارة ، الأمر الذي يسهم في تحقيق سهولة البحث والمتابعة في كافة مراحل التنفيذ، وكذا ضمان عدم تكرار بحث الشكوى ذاتها أكثر من مرة بعدد من الجهات الحكومية، إضافة إلى توحيد صيغة التقارير والمؤشرات، في حين يسهم هذا النظام في فصل مقدمي الخدمة عن متلقيها لضمان وتأكيد مبادئ النزاهة والشفافية والقضاء على كافة مظاهر الفساد، إضافة إلى المساعدة في سرعة حسم الشكوى في وقت مناسب.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الشكاوى وزيرة التضامن الإجتماعي نيفين القباج منظومة الشكاوى الحكومية وزارة التضامن الاجتماعي مجلس الوزراء وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وزارة الاتصالات شركة سمارت وزارة التضامن الاجتماعی النظام الإلکترونی
إقرأ أيضاً:
شروط قبول تظلمات تكافل وكرامة 2024
حددت وزارة التضامن الاجتماعي، شروط قبول تظلمات تكافل وكرامة 2024، خاصة للأسر التي تتقدم بطلب استحقاق المعاش ويتم رفضها.
ووفقًا لوزارة التضامن الاجتماعي، فإن هناك عددًا من شروط قبول تظلمات تكافل وكرامة 2024 التي يجب أن تتوافر لدى الأسرة المتقدمة بطلب الحصول على المعاش، لكي يتمّ قبوله ببرنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة.
- عدم ملكية عقار أو أكثر بخلاف السكن.
- ألا يكون مستأجر أكثر من فدان أرض زراعية.
- استيفاء كافة بيانات التقدم للبرنامج.
- تقديم الإستمارة الدالة على الحالة الإجتماعية للأسرة.
- أن تكون حالة الأسرة من الأسر الأولى بالرعاية.
- عدم التحصل علي أي دخل شهري ثابت أو تقاضي أي معاش تأميني أو مساعدة ضمان إجتماعي شهرية.
طرق الاستعلام عن تظلمات تكافل وكرامة 2024ووفقًا لما حددت الوزارة، يتم الاستعلام عن تظلمات تكافل وكرامة 2024 بصورة الرقم القومي الخاص بالشخص الذي يرغب في التقديم على تظلم من خلال الاتصال بالخط الساخن على الرقم 1444، أو من الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.