105 شكاوى ضد بنوك وشركات تأمين بالربع الثالث

كشف تقرير شكاوى العملاء الصادر عن مصرف البحرين المركزي أن المصرف تلقى 105 شكاوى في الفترة ما بين يوليو إلى سبتمبر 2023، حيث تتوزع هذه الشكاوى على مجالات عديدة من بينها مبالغ متنازع عليها وتتضمن معاملات احتيالية ومشاكل تقنية في نظام البنوك، وتعويض الخسارة الكلية للتأمين على السيارات غير متفق عليها، بالإضافة إلى نزاع في استرداد مبلغ المعاملة عبر الإنترنت والفشل في مدفوعات البطاقات، واسترداد قسط التأمين على السفر، ومبلغ قسط التأمين على السيارة، ومبلغ إصلاح السيارة عبر مطالبة تأمين.

وبحسب التقرير الذي اطلعت عليه «الأيام الاقتصادي» فقد شملت الشكاوى كلاً من: البنك الأهلي المتحد، بنك السلام، سولديرتي للتأمين، تسهيلات البحرين، كريدي مكس، بنك البحرين والكويت، بنك ستاندرد تشارترد، البنك العربي للتأمين، شركة التأمين العربية، شركة البحرين الوطنية للتأمين، بنك البحرين الوطني، بنك إلى، اتش دي اف سي بنك، كوين مينا، ميد غلف تكافل، بنك البركة، مجموعة الخليج للتأمين - أكسا، ايزي للخدمات المالية، التكافل الولية للتأمين، اتش اس بي سي، فينشر سنيك للتأمين، بنك البحرين الإسلامي، الهلال التكافل، سيغنا لايف انشورانس، كومباني أوف يوروب، مجموعة جي اف اتش المالي، اتحاد الخليج للتأمين، بيت التمويل الكويتي، رويال آند صن اللاينس للتأمين، ترافلكس. أما بخصوص النزاع عن مطالبات التأمين، فتلقت وحدة حماية المستهلك 6 شكاوى تتعلق بالنزاع عن مطالبة التأمين على السيارات، ومطالبة التأمين على المنازل، ومطالبة التأمين على العمالة المنزلية. وتتضمن طبيعة الشكاوى؛ المخالفات والتأخير في إصلاح السيارة، والمخالفات في تطبيق شروط وأحكام وثيقة التأمين الموقعة. وفيما يتعلق بجانب الرسوم، تضمن التقرير 6 شكاوى تتمثل في سحب من الصراف الآلي عبر أبل بي، والرسوم على رصيد الحساب أقل من الحد الأدنى، والفائدة على بطاقة الائتمان، والتحويل المرفوض من بنك المستفيد والرسوم التي تم تحصيلها، ورسوم إيداع العملات المعدنية، ورسوم اجتياز الحد الأقصى لبطاقة الائتمان، ورسوم الصرف الأجنبي على المبلغ المسترد، والرسوم القانونية التي يجري تسجيلها في تقرير البنفت BCRB. وفيما يخص القروض، تلقى مصرف البحرين المركزي 8 شكاوى، تتضمن اتفاقية القرض بشأن فترة السماح على دفع الأقساط، والتواصل إلى اتفاق لسداد أقساط قرض البنك، والإفصاح عن تفاصيل قرض العميل، والتعارض مع الورثة في سداد القرض، الاحتفاظ براتب العميل لخصم أقساط القرض، بجانب دعم مزايا، وتأجيل القرض. وعن التأخير في التنفيذ، تم استلام 12 شكوى، تتضمن التأخير في إنهاء مطالبة تأمين صحي، والتأخير في الرد على العميل بمطالبة التأمين على مبلغ إصلاح السيارة، ووقف تجديد وديعة.

المصدر: صحيفة الأيام البحرينية