الموارد البشرية والتوطين تطلق خدمات تفضيلية مميزة لمتعامليها
تاريخ النشر: 23rd, October 2023 GMT
دبي في 23 أكتوبر/ وام/ أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن إطلاق خدمات تفضيلية مميزة لمتعامليها بهدف رفع مستوى رضاهم وسعادتهم في إنجاز معاملاتهم بالسرعة والفاعلية التي يتطلعون إليها، وذلك وفقاً لأعلى معايير الجودة في خدمة العملاء التي تنطلق من رؤية حكومة دولة الإمارات.
وأوضحت الوزارة أن الخدمات الجديدة المميزة تشمل تصنيف المتعاملين إلى ثلاث فئات هي الماسية والذهبية والفضية، موضحة أنها أطلقت في المرحلة الأولى خدمة "المتعامل الماسي"، فيما سيتم إطلاق الخدمات لباقي الفئات – الذهبية والفضية – بشكل تدريجي حتى يناير 2024.
وتشمل الخدمات التفضيلية المتميزة توفير مسار سريع لإنجاز المعاملات وبالتالي منحهم الأولوية في إنجاز معاملاتهم عبر منصات الوزارة المختلفة وعن طريق خدمة اتصال سريعة (رقم مركز الاتصال 600590000)، وتوفير مدير حساب خاص لتلبية احتياجاتهم والإجابة على كافة استفساراتهم وتوفير دعم فني فوري وحلول تقنية سريعة وتجربة متعامل منفردة من خلال طرح برامج تدريب مخصصة عن المبادرات التي تشرف عليها الوزارة مثل جلسات خاصة لمناقشة أية تحديات مرتبطة بتحقيق مستهدفات التوطين أو رسائل مخصصة للتوعية بحقوق وواجبات العمالة والتزاماتهم القانونية وغيرها من المبادرات المرتبطة.
كما يقوم مدير الحساب بالتواصل بشكل دوري واستباقي مع المتعاملين لاستقبال ملاحظاتهم واقتراحاتهم على خدمات الوزارة، وإشراك المتعاملين المفضلين في استبيانات للأخذ بتقييمهم حول الخدمات المقدمة لهم وبحث مجالات التحسين، إضافة لإرسال تقارير دورية متخصصة لهم للاطلاع على آخر القرارات والتشريعات المتعلقة بسوق العمل، وتسليط الضوء على إنجازات هذه المنشآت من خلال مجلة سوق العمل التي تنشرها الوزارة بشكل شهري، كما تشمل الخدمات التفضيلية دعوة المنشآت وأصحاب العمل للمشاركة في معاينة الخدمات الجديدة التي تعمل عليها الوزارة وذلك قبل اطلاقها للجمهور وبالتالي مراعاة احتياجاتهم في الخدمات المستقبلية.
ويتم اختيار المنشآت ضمن فئات الخدمة الهاتفية المتميزة بناء على "نظام تصنيف المنشآت" المتبع لدى الوزارة حيث تدخل منشآت الفئة الأولى تلقائيا ضمن التصنيف الماسي، بالإضافة إلى كافة المنشآت التي يعمل لديها 1000 عامل فأكثر والملاك الذين يملكون 100 منشأة فأكثر وأصحاب العمل لفئة العمالة المساعدة من أصحاب الهمم، وأصحاب العمل الذين يشغلون 50 عاملا مساعدا فأكثر، وكبار المواطنين وكل من يزيد عمره عن 60 عاما.
أما الفئة الذهبية فتشمل المنشآت التي يعمل لديها من 500 إلى 999 عامل، والملاك الذين يملكون من 51 إلى 99 منشأة، والملاك الذين يشغلون من 500 إلى 999 عامل.
بينما تعتبر الفئة الفضية للمنشآت التي تشغل من 50 إلى 499 عامل، والملاك الذين يملكون من 10 إلى 50 منشأة، والملاك الذين يشغلون من 50 إلى 499 عاملا.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة علاقات المتعاملين في الوزارة: "الآلية المستحدثة للتواصل مع المتعاملين وفقا لفئاتهم، تأتي في إطار استراتيجية الوزارة وحرصها على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، وتوفير بيئة مثالية للأعمال تنسجم مع مكانة الدولة وجاذبيتها للاستثمار".
وأشار الى أن "الآلية الجديدة تلبي احتياجات المتعاملين وتسعى لتوفير تجربة مستخدم مريحة وسهلة، من خلال تقديم خدمات الدعم والمساعدة، والاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى، وتعزيز ثقافة التزام منشآت القطاع الخاص بالتشريعات التي تنظم العلاقة التعاقدية بين طرفيها الى جانب تحسين كفاءة العمليات وتقليل الوقت والجهد المطلوبين لإنجاز المعاملات من خلال تبسيط الإجراءات بشكل شامل ومفهوم، بناء على التغذية الراجعة لعمليات التواصل مع المتعاملين وجمع الملاحظات والمقترحات والشكاوى وتضمينها في عملية صنع القرار".
وقال إن الخدمات التفضيلية بما فيها الخدمة الهاتفية تعتبر إحدى الأدوات التي تحقق الكفاءة في تقديم الخدمات الحكومية بالتوازي مع تحقيق مستوى متميز من السعادة للمتعاملين.
رضا عبدالنور
المصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: من خلال
إقرأ أيضاً:
خالد بن محمد بن زايد: تكريم الفائزين بجائزة أبوظبي لتجربة المتعاملين يعزز التميز
كرَّم الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، الفائزين في الدورة الأولى من "جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد"، التي تُنظِّمها دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، خلال حفل أُقيم بحضور أكثر من 500 من صنَّاع القرار والمبتكرين وروّاد تجربة المتعاملين، للاحتفاء بجهود وإنجازات 32 جهة حكومية وشركة في إعادة تصميم الخدمات الحكومية، والارتقاء بمعايير التميّز فيها.
وتتضمّن الجائزة 3 فئات رئيسية، هي: "أفضل خدمة"، و"أفضل تجربة حياة"، و"نجوم تجربة متعاملين بلا جهد"، إضافة إلى فئات التكريمات الخاصة.
وشهد الحفل تكريم عدد من الجهات والشركات والأفراد في الفئات الثلاث الرئيسية للجائزة، إذ حصدت هيئة أبوظبي للدعم الاجتماعي جائزة "أفضل خدمة" عن خدمة "طلب الدعم الاجتماعي"؛ وفازت بجائزة "أفضل تجربة حياة" دائرة الصحة – أبوظبي، بالتعاون مع دائرة القضاء – أبوظبي، ومركز أبوظبي للصحة العامة، وشركة صحة، وصندوق أبوظبي للتقاعد ، وشركة "طاقة" ، وشركة "دو" عن إطلاق المرحلة الأولى من مبادرة "سندكم"؛ وضمن فئة "نجوم تجربة متعاملين بلا جهد" فاز عشرة أفراد؛ وضمن فئات التكريمات الخاصة فازت كل من دائرة الصحة – أبوظبي عن خدمة "تصديق شهادة إجازة مرضية"، وصندوق أبوظبي للتقاعد عن خدمة "شهادة لمن يهمه الأمر"، ومؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم عن خدمة "إصدار تصريح مواقف أصحاب الهمم".
وأكّد الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان أن "جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد" تُجسِّد التزام إمارة أبوظبي بتطوير الخدمات الحكومية، وتعزيز كفاءتها، وتوفير تجربة سلسة ومرنة للمتعاملين، مشيراً إلى أن تكريم الجهات والأفراد المتميزين في هذا المجال يُحفِّز على تبني المزيد من الحلول المبتكرة التي تُسهم في الارتقاء بجودة الخدمات، وترسِّخ مكانة حكومة أبوظبي في مجال التميز الحكومي عالمياً.
وأشار إلى أن ترسيخ ثقافة التميز والابتكار في الخدمات الحكومية؛ يتطلب مواصلة تطوير المبادرات النوعية، وتوظيف الحلول الذكية وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الأداء الحكومي وتقديم خدمات متكاملة، ترتقي بجودة الحياة وتواكب احتياجات مختلف فئات المجتمع.
وتهدف "جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد" إلى تكريم الإنجازات الاستثنائية من الخدمات التي يسّرت تجربة المتعاملين، وأحدثت تأثيراً ملموساً في حياة الأفراد والزوار والشركات في إمارة أبوظبي، وذلك عن طريق تقليل الجهد المبذول، وتعزيز رضا المتعاملين، وتمكينهم من إتمام معاملاتهم اليومية بمرونة وبلا جهد، دون الحاجة إلى زيارة الجهات.
وبهذه المناسبة، قال أحمد تميم الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي،: "لقد شهدنا اليوم تكريماً مميزاً لجهود استثنائية تجسّد رؤيتنا في بناء منظومة خدمات حكومية بلا جهد، وتُسهم في تسهيل حياة الأفراد والشركات والزوار، بالإضافة إلى تعزيز مكانة إمارة أبوظبي كوجهة رائدة في الابتكار والتميز".
وأضاف: "أن هذه الجائزة لا تمثّل احتفاءً بإنجازات اليوم فحسب، بل هي دعوة للجميع لمواصلة البحث عن حلول مبتكرة تسهم في تبسيط التجربة الحكومية وتجعلها أكثر كفاءة ومرونة، ونحن على ثقة بأن المستقبل يحمل فرصاً جديدة لتحقيق المزيد من التقدم، بما ينعكس إيجابياً على جودة حياة مجتمعنا".
ومن جانبه، قال سعيد الملا، المدير التنفيذي لقطاع تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي،: "إن "جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد" ليست مجرد تكريم للإنجازات، بل هي منصة لترسيخ ثقافة التميز والابتكار في الخدمات الحكومية، وما شهدناه اليوم هو حصاد لجهود دؤوبة وتعاون بنّاء من جانب الجهات الحكومية والشركات، التي آمنت بأهمية تطوير تجربة متعاملين بلا جهد وتبسيط الإجراءات".
وأكّد على دور الجائزة في تحفيز المزيد من المبادرات والمشاريع التي تسهم في الارتقاء بمعايير تجربة المتعاملين، وتدعم الجهود الرامية إلى تقديم تجربة استباقية وذكية وبلا جهد، لتتماشى مع تطلُّعات كافة أفراد المجتمع واحتياجاتهم المتجددة.
يُذكر أن "جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد" تنسجم مع رؤية دائرة التمكين الحكومي– أبوظبي ورسالتها في تحفيز الابتكار، وتمكين الجهات الحكومية لتعزيز جهودها في تقديم تجربة استثنائية؛ عبر خدمات مبتكرة وحلول فريدة.
وتُعد الجائزة امتداداً لنجاح "برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد"، الذي أسهم في تبسيط الإجراءات على المتعاملين، وتقليل عدد زيارات مراكز الخدمات بنحو 400 ألف زيارة، وتقليص حجم طلبات المتعاملين بنسبة 64%، وتقليل عدد الخطوات المطلوبة لإنجاز الخدمات بنسبة 23%، إلى جانب خفض عدد خانات البيانات في طلبات إتمام الخدمات بنسبة 36%، ما أسهم في تحقيق مستويات متميزة من رضا المتعاملين وفقاً للمعايير العالمية.
سعر الريال مقابل الجنيه اليوم الخميس 20-2-2025 في البنوك المصرية