الموارد البشرية والتوطين تطلق خدمات تفضيلية مميزة لمتعامليها بهدف رفع مستوى رضاهم وفقاً لأعلى معايير الجودة في خدمة العملاء
تاريخ النشر: 23rd, October 2023 GMT
دبي – الوطن
أطلقت وزارة الموارد البشرية والتوطين خدمة المتعامل الماسي، فيما سيتم إطلاق الخدمات لباقي الفئات – الذهبية والفضية – بشكل تدريجي حتى يناير 2024. خدمات تفضيلية مميزة لمتعامليها وذلك على اساس تصنيف لمتعاملين إلى ثلاث فئات هي الماسية والذهبية والفضية.
وتشمل الخدمات التفضيلية المتميزة توفير مسار سريع لإنجاز المعاملات وبالتالي منحهم الأولوية في إنجاز معاملاتهم عبر منصات الوزارة المختلفة وعن طريق خدمة اتصال سريعة (رقم مركز الاتصال 600590000)، وتوفير مدير حساب خاص لتلبية احتياجاتهم والإجابة على كافة استفساراتهم وتوفير دعم فني فوري وحلول تقنية سريعة وتجربة متعامل منفردة من خلال طرح برامج تدريب مخصصة عن المبادرات التي تشرف عليها الوزارة مثل جلسات خاصة لمناقشة أية تحديات مرتبطة بتحقيق مستهدفات التوطين أو رسائل مخصصة للتوعية بحقوق وواجبات العمالة والتزاماتهم القانونية وغيرها من المبادرات المرتبطة.
كما يقوم مدير الحساب بالتواصل بشكل دوري واستباقي مع المتعاملين لاستقبال ملاحظاتهم واقتراحاتهم على خدمات الوزارة، وإشراك المتعاملين المفضلين في استبيانات للأخذ بتقييمهم حول الخدمات المقدمة لهم وبحث مجالات التحسين ، إضافة لإرسال تقارير دورية متخصصة لهم للاطلاع على آخر القرارات والتشريعات المتعلقة بسوق العمل، وتسليط الضوء على إنجازات هذه المنشآت من خلال مجلة سوق العمل التي تنشرها الوزارة بشكل شهري، كما تشمل الخدمات التفضيلية دعوة المنشآت وأصحاب العمل للمشاركة في معاينة الخدمات الجديدة التي تعمل عليها الوزارة وذلك قبل اطلاقها للجمهور وبالتالي مراعاة احتياجاتهم في الخدمات المستقبلية.
ويتم اختيار المنشآت ضمن فئات الخدمة الهاتفية المتميزة بناء على نظام تصنيف المنشآت المتبع لدى الوزارة حيث تدخل منشآت الفئة الأولى تلقائيا ضمن التصنيف الماسي، بالإضافة إلى كافة المنشآت التي يعمل لديها 1000 عامل فأكثر والملاك الذين يملكون 100 منشأة فأكثر وأصحاب العمل لفئة العمالة المساعدة من أصحاب الهمم، وأصحاب العمل الذين يشغلون 50 عاملا مساعدا فأكثر، وكبار المواطنين وكل من يزيد عمره عن 60 عاما.
أما الفئة الذهبية فتشمل المنشآت التي يعمل لديها من 500 إلى 999 عامل، والملاك الذين يملكون من 51 إلى 99 منشأة، والملاك الذين يشغلون من 500 إلى 999 عامل.
بينما تعتبر الفئة الفضية للمنشآت التي تشغل من 50 إلى 499 عامل، والملاك الذين يملكون من 10 إلى 50 منشأة، والملاك الذين يشغلون من 50 إلى 499 عامل.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة علاقات المتعاملين في الوزارة: الآلية المستحدثة للتواصل مع المتعاملين وفقا لفئاتهم، تأتي في إطار استراتيجية الوزارة وحرصها على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، وتوفير بيئة مثالية للأعمال تنسجم مع مكانة الدولة وجاذبيتها للاستثمار.
وأشار الى أن الآلية الجديدة تلبي احتياجات المتعاملين وتسعى لتوفير تجربة مستخدم مريحة وسهلة، من خلال تقديم خدمات الدعم والمساعدة، والاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى، وتعزيز ثقافة التزام منشآت القطاع الخاص بالتشريعات التي تنظم العلاقة التعاقدية بين طرفيها الى جانب تحسين كفاءة العمليات وتقليل الوقت والجهد المطلوبين لإنجاز المعاملات من خلال تبسيط الإجراءات بشكل شامل ومفهوم، بناء على التغذية الراجعة لعمليات التواصل مع المتعاملين وجمع الملاحظات والمقترحات والشكاوى وتضمينها في عملية صنع القرار.
وقال إن الخدمات التفضيلية بما فيها الخدمة الهاتفية تعتبر إحدى الأدوات التي تحقق الكفاءة في تقديم الخدمات الحكومية بالتوازي مع تحقيق مستوى متميز من السعادة للمتعاملين.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: من خلال
إقرأ أيضاً:
دلما مول يعزز من مستوى تجربة تقديم الهدايا مع بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا الحصرية
من عالم الأزياء إلى تجارب الطعام، أصبحت الهدية المثالية اليوم ترافقها إمكانيات لا حصر لها
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، 16 أبريل 2025 – استجابةً للطلب المتزايد على حلول هدايا مرنة وذات مغزى، يسر دلما مول أن يقدم بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا الحصرية الخاصة به – وهي طريقة سلسة ومريحة ومجزية للإهداء، تمنح المستلمين حرية الاختيار من بين مجموعة واسعة من تجارب التسوق في الأزياء والطعام والترفيه والتجزئة داخل المول. وسواء كانت للمناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو مناسبات الذكرى السنوية أو الاحتفالات الدينية أو مكافآت الشركات، فإن بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا من دلما مول تحول كل مناسبة إلى تجربة تسوق مميزة وذات طابع شخصي.
وفي إطار إطلاق هذه المبادرة المبتكرة، قدم دلما مول بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا ضمن حملته الاستراتيجية “تسوق واربح واحتفل لمكافآت رمضان”. إذ احتفت الحملة بروحانيات الشهر الفضيل، ومنحت المتسوقين فرصة للفوز بجوائز بقيمة 120,000 درهم من بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا. وعلى مدار 30 يومًا، تم تكريم 30 فائزًا ببطاقات هدايا مشحونة بالكامل، بالإضافة إلى جائزة السحب الكبرى في عيد الفطر بقيمة 10,000 درهم. كما تضمنت الحملة ألعابًا تفاعلية فورية وتفاعلات حصرية للعملاء مع كبار المؤثرين، مما ساعد على زيادة التفاعل وتعزيز الحماس العام للعلامة التجارية.
ومع تزايد تفضيلات المستهلكين نحو خيارات الهدايا المتعددة، تتماشى مبادرة دلما مول الأخيرة مع احتياجات المتسوقين العصريين الذين يبحثون عن الراحة والمرونة في خيارات الهدايا. ولإطلاق هذه الحلول المبتكرة، تعاون دلما مول مع “جيفتفاي”، الشركة العالمية الرائدة في حلول إدارة بطاقات الهدايا. ومع أكثر من 450 منفذًا للعلامات التجارية، توفر بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا إمكانيات لا حصر لها، مما يضمن تجربة تسوق فريدة من نوعها. إذ يمكن شراء البطاقة من أي مكتب لخدمة العملاء في دلما مول، مما يوفر حلًا سهلًا وفعالًا للإهداء سواء للأفراد أو الشركات.
وفي تعليقه على الإطلاق، قال السيد بوبيندر سينغ، المدير العام وكبير المسؤولين الماليين في دلما مول: “في دلما مول، نحن ملتزمون بتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وذات قيمة مضافة. فبطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا الحصرية لدينا ليست مجرد خيار للإهداء، بل هي بمثابة دعوة للانطلاق في رحلة استكشافية والانغماس في مختلف التجارب التي يقدمها مولنا التجاري. وسواء كان ذلك للاحتفال بإنجازات أو تكريم الأفراد، فإن هذه البطاقة تمنح الحرية لاختيار التجربة المثالية، مما يعزز التزامنا برضا العملاء والارتقاء بمستوى قطاع التجزئة.”
ومن جهته، عبر السيد كولين ديفيدسون، رئيس قسم التوسع السوقي في “جيفتفاي”، عن سعادته بالشراكة مع دلما مول قائلًا: “إيجاد الهدية المثالية قد يكون تحديًا… ولكن الآن أصبح الأمر أسهل بكثير. نحن متحمسون للشراكة مع دلما مول، جوهرة أبوظبي المخفية، لمساعدتهم في صياغة مفهوم جديد لتجربة الإهداء من خلال هذه البطاقة المدفوعة مسبقًا. إنها طريقة رائعة لتعزيز تجربة التسوق مع توفير المرونة وسهولة الاستخدام.”
وبالإضافة إلى جانبها العملي، تعزز هذه المبادرة التزام دلما مول بالابتكار الموجه نحو العملاء، مقدمةً لهم طريقة مدروسة لمشاركة فرحة الاختيار. ومن خلال تقديم حلول تجزئة مدفوعة بالقيمة بشكل مستمر، يعزز دلما مول مكانته كأحد أبرز وجهات التسوق وأسلوب الحياة في أبوظبي.
لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة دلما مول أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.
عاجل. وسائل إعلام إيرانية: انفجار عنيف هز ميناء رجائي بمدينة بندر عباس والأسباب قيد التحقيق