الرياض - مباشر: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم الجمعة، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2023.

وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أغسطس الماضي، التي بلغت (1626) شكوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (39) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 100 بالمائة، وفقا لوكالة أنباء السعودية "واس".

بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع (66) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (111) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 65.

فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر سبتمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

وأوضحت الهيئة، أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته % 1 لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وحصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
 
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وبيَّنَت هيئة الطيران المدني، أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

ويُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.

للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا

المصدر: معلومات مباشر

كلمات دلالية: مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات

إقرأ أيضاً:

مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز يتصدر أقل المطارات شكوى في مارس

الرياض

حقق مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة المركز الثالث بين المطارات الدولية التي سجلت أقل عدد من الشكاوى خلال شهر مارس 2025.

وبلغت الشكاوى 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك وفقاً للمؤشر الذي أعدته الهيئة العامة للطيران المدني، ويأتي هذا التصنيف ضمن فئة المطارات التي تتجاوز أعداد المسافرين فيها 6 ملايين مسافر سنوياً.

وكشف التقرير الصادر عن الهيئة أن مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي سجل 7 شكاوى في شهر مارس، مع نسبة معالجة شكاوى بلغت 100% في الوقت المحدد.

وقد تمحورت أكثر الشكاوى التي تم تلقيها حول الخدمات والمرافق العامة، والمواصلات، بالإضافة إلى الإجراءات الأمنية.

وفي مقارنة مع شهر مارس من العام الماضي، لوحظ ارتفاع في معدلات الشكاوى، حيث كانت نسبة الشكاوى في مارس 2024 لا تتجاوز 0.1% لكل 100 ألف مسافر.

ومع ذلك، حافظ المطار على أداء تشغيلي جيد، حيث بلغ مستوى التزامه بمعايير الأداء التشغيلية 82% خلال الشهر ذاته.

إقرأ أيضًا:

تنفيذ تجربة فرضية إخلاء في مطار الملك عبدالعزيز

مقالات مشابهة

  • خبير عسكري: واشنطن وصلت لطريق مسدود أمام “الحوثيين” 
  • تطبيق تجسس جديد على أندرويد يستهدف العسكريين الروس على الخطوط الأمامية
  • إلزام أصحاب المخابز على توفير الخبز العادي وبالسعر المحدد قانونا
  • بسبب كثرة الشكاوى.. محافظ الإسكندرية يوجّه بسرعة رصف شوارع المدينة
  • مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز يتصدر أقل المطارات شكوى في مارس
  • استشهاد 15 صحفيا في قطاع غزة خلال العام الجاري.. الحصيلة وصلت إلى 212
  • الهيئة السعودية للملكية الفكرية تحتفي باليوم العالمي للملكية الفكرية 2025
  • خلال شهر.. كيف تعامل مشروع قانون المسؤولية الطبية مع الشكاوى
  • لادي أطلقت تطبيقها الإلكتروني لتلقّي الشكاوى خلال الانتخابات البلدية
  • الخطوط الجوية السورية: حسم 20 بالمئة على تذاكر الرحلات إلى السعودية ‏لمدة 10 أيام