الهيئة العامة للطيران المدني تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر
تاريخ النشر: 20th, October 2023 GMT
المناطق_واس
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2023م.
أخبار قد تهمك ابتسام الشهري .. متحدثاً رسمياً باسم الهيئة العامة للطيران المدني 16 سبتمبر 2023 - 9:19 مساءً تفاصيل وظائف الهيئة العامة للطيران المدني 23 يونيو 2023 - 12:48 مساءً
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أغسطس الماضي، التي بلغت (1626) شكوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (39) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 100%, بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع (66) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (111) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 65، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر سبتمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته % 1 لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئةُ العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: الهيئة العامة للطيران المدني مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات الهیئة العامة للطیران المدنی لشهر سبتمبر ت الهیئة
إقرأ أيضاً:
الهيئة العامة للترفيه تطلق عروض الألعاب النارية غدًا احتفالًا بعيد الفطر في 14 مدينة بالمملكة
المناطق_واس
تنطلق غدًا، أول أيام عيد الفطر ، عروض الألعاب النارية في مختلف مناطق المملكة عند الساعة التاسعة مساءً، بتنظيم من الهيئة العامة للترفيه (GEA)، ضمن حملة فعاليات العيد 2025، لتملأ سماء المدن بألوان الفرح والبهجة، وتضفي أجواءً احتفالية مميزة تواكب هذه المناسبة السعيدة.
وتُقام عروض الألعاب النارية في الرياض بمنطقة بوليفارد وورلد، وفي جدة بممشى جدة بروميناد، وفي الدمام على الواجهة البحرية.
أخبار قد تهمك محافظ هيئة الزكاة والضريبة والجمارك يهنئ القيادة بمناسبة عيد الفطر 29 مارس 2025 - 11:10 مساءً محافظ الهيئة العامة للصناعات العسكرية يُهنئ القيادة بمناسبة حلول عيد الفطر 29 مارس 2025 - 11:03 مساءًويمكن للجمهور مشاهدتها في أبها من حديقة المطل، والطائف من منتزه الردف، وحائل من حديقة السلام، وجازان من الكورنيش الشمالي، وتبوك من حديقة تبوك المركزية، والباحة من منتزه الأمير حسام.
وفي شمال المملكة، تُقام عروض الألعاب النارية، في عرعر بالحديقة العامة، وسكاكا في مركز الملك عبدالله الثقافي وحديقة النموذجية، وفي بريدة يحتضن منتزه الملك عبدالله الوطني العروض، بينما تُقام في المدينة المنورة بحديقة الملك فهد المركزية، وتشهد نجران عروضها بجوار مدينة الأمير هذلول بن عبدالعزيز الرياضية.
وتُعدّ هذه العروض من أبرز الفعاليات، التي تحرص الهيئة العامة للترفيه على تنظيمها سنويًا؛ بهدف ترسيخ مشاعر البهجة ونشر الفرح في أرجاء المملكة.