المناطق_واس

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2023م.

 

أخبار قد تهمك ابتسام الشهري .. متحدثاً رسمياً باسم الهيئة العامة للطيران المدني 16 سبتمبر 2023 - 9:19 مساءً تفاصيل وظائف الهيئة العامة للطيران المدني 23 يونيو 2023 - 12:48 مساءً

وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أغسطس الماضي، التي بلغت (1626) شكوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (39) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 100%, بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع (66) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (111) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 65، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر سبتمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

 

وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته % 1 لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

 

وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

 

وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

 

يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.

 

ودعمًا من الهيئةُ العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.

المصدر: صحيفة المناطق السعودية

كلمات دلالية: الهيئة العامة للطيران المدني مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات الهیئة العامة للطیران المدنی لشهر سبتمبر ت الهیئة

إقرأ أيضاً:

وزبر الطيران المدني: خطة طموحة لمضاعفة أسطول طائرات مصر للطيران

أعلن الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، أن العيد الخامس والتسعين للوزارة، يعد فرصة مهمة لتسليط الضوء على قطاعات الوزارة وإنجازاتها خلال الفترة الماضية، مضيفا أن الوزارة بصدد الإعلان عن تدشين متحف خاص بقطاع الطيران المدني، خاصة وأن مصر تمتلك تاريخًا عريقًا في هذا المجال يستحق الاحتفاء به.    

إصلاح منظومة الطيران المدني

وأضاف خلال الموتمر الصحفي المنعقد على هامش احتفال الوزارة بعيد الطيران المدني المصري، بحضور قيادات القطاع ومحرري شؤون الطيران المدني، نسعى دائما لإصلاح منظومة الطيران المدني بشكل مستمر، وكلنا مسؤولين عن إصلاح الأخطاء، وكلنا شركاء في الإصلاح والتحسين، مؤكدا أن العالم كله يعاني من عدة مشكلات، أبرزها صيانة محركات الطائرات، والتي أصبحت تأخذ وقتا طويلا لحين الانتهاء من الجدول الزمني المحدد لصيانتها.

خطة طموحة لمضاعفة الأسطول

وأضاف: «وضعنا خطة طموحة لمضاعفة الأسطول خلال 2029، ولكن للأسف سلاسل الإمدادات متأخرة في تسليم الطائرات، وهي جميعا عوامل خارجية توثر على جميع شركات الطيران المدني حول العالم، ولكننا نعمل الآن على تحسين الخدمات المقدمة من قبل شركات وزارة الطيران المدني، للمسافرين والسائحين والوافدين».

مقالات مشابهة

  • وزير الطيران: نستهدف 100 مليون راكب سنويًا بحلول 2030.. خبراء: توسيع المطارات يعزز تنافسية النقل الجوي عالميًا.. ويحدث نقلة نوعية في الاقتصاد الوطني
  • مع المسافرين والسياح .. احتفالات استثنائية بعيد الطيران المدني المصري هذا العام
  • مصر للطيران ترد قيمة التذكرة لعدد من المسافرين احتفالا بعيد الطيران المدني 95
  • مطار الملك خالد يتصدر تقييم أداء المطارات لشهر ديسمبر 2024
  • “هيئة الطيران المدني” تُصدر تقريرها عن أداء المطارات الداخلية والدولية لشهر ديسمبر 2024
  • مطار القاهرة يحتفل بعيد الطيران المدني المصري مع المسافرين بمباني الركاب.. صور
  • وزير الطيران المدني: جار تنفيذ مشروع الاستمطار الصناعي للسحب في مصر
  • وزبر الطيران المدني: خطة طموحة لمضاعفة أسطول طائرات مصر للطيران
  • وزارة الطيران المدني تستعرض خطتها المستقبلية لتطوير القطاع
  • مصر للطيران تشارك في احتفالات عيد الطيران المدني المصري وتقدم تخفيضات 50%