جينيسيس: نركز على تقديم أفضل خدمة وتجربة للعملاء
تاريخ النشر: 19th, October 2023 GMT
قال عمرو المصري المدير الإقليمي لدى جينيسيس الشرق الأوسط، إنهم يركزون بشكل كبير على تقديم أفضل خدمة وتجربة للعملاء، مؤكدا على ان الشركة تسعى لتوفير الخدمة المثلى للعملاء بغض النظر عن القناة التي يتواصلون من خلالها، سواء كانت مكالمات هاتفية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
وأكد "المصرى"، خلال مشاركة جينيسيس بمعرض جيتكس جلوبال 2023 الذي عقدت فعالياته في الفترة من ١٦ حتي ٢٠ اكتوبر الجاري بالمركز التجاري العالمي بديي، أن الشركة تركز على تطوير تجربة العملاء وتحقيق أفضل مستوى من الخدمة، مشيرا إلى أن جينيسيس الشرق الأوسط موجودة في المنطقة منذ حوالي ثلاثة عشر عامًا، وتعمل حاليًا من ثلاثة مكاتب في الرياض ودبي واسطنبول، وهم في صدد افتتاح مكتب ضخم في الرياض.
وأضاف أن الشركة تسعى أيضًا لتوفير غرفة للتدريب وتواكب أحدث وسائل العملاء وتجاربهم، لافتا إلى أن جينيسيس تعتبر أول "بلاوي بروفايدر ليدر" في مجال تجارب العملاء، وستتوفر قريبًا في كلاود محلي في (UI)، مما سيوفر للعملاء أفضلية كبيرة في استخدام أنظمة الكلاود والاستفادة من مزاياها.
وتحدث المصري عن خطط التوسع للشركة، حيث تهدف الشركة لاستقطاب ما بين أربعين إلى خمسين عميلاً جديدًا سنويًا، وحاليًا يمتلكون أكثر من خمسمائة وعشرين عميلاً، ويطمحون لتحقيق الألف عميل في المستقبل.
وأشار المصري، إلى أن الشركة قد وقعت اتفاقيات ضخمة مع شركات رائدة في مجال الاتصالات والبنوك والطيران والسياحة.
وأعرب عن إيمان الشركة بأهمية بناء علاقات قوية مع البلدان والقطاعات المختلفة، وأكد أنهم يسعون للتوسع في مصر وتعزيز العلاقات مع العملاء في هذه الدولة، واستثمار وقت وجهد في توسيع قاعدة العملاء في مصر وتقديم الدعم والمساعدة في أعمالهم، مؤكدا على أن يعتبرون مصر بلدا استراتيجيًا ويؤمنون بإمكانات السوق المصرية.
واشار عمرو المصري أيضًا إلى أن جينيسيس تعمل على توفير تجربة متكاملة ومبتكرة للعملاء، من خلال تبني التكنولوجيا الحديثة واستخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين الخدمة وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
أكد المصري التزام جينيسيس بتقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء وتحقيق رضاهم، وقال: "نحن ملتزمون بالاستماع إلى ملاحظات العملاء والعمل على تحسين العملية وتطوير الخدمات بشكل مستمر".
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: إلى أن
إقرأ أيضاً:
تقديم مليوني و396 ألف خدمة طبية مجاني بالمستشفى الجمهوري
وشهد المستشفى الجمهوري، إقبالا غير مسبوق بعد إعلان فخامة المشير الركن مهدي المشاط رئيس المجلس السياسي الأعلى في ربيع الأول 1445هـ، مجانية الخدمات الطبية للفقراء والمحتاجين.
وحرصت الهيئة على تنفيذ التوجيهات بتقديم خدمات طبية للفقراء والمساكين مجاناً بالشراكة مع وزارة الصحة والهيئة العامة للزكاة تجسيداً لمعاني الإحسان والرحمة.
وأسهمت هذه المبادرة النوعية والإنسانية بشكل كبير في تحسين جودة الرعاية الصحية وتقديم خدمات طبية مجانية وشاملة للفئات الأكثر احتياجاً في البلاد، حيث تم خلال عام من مجانية الخدمات تقديم مليونين و396 ألف خدمة في مختلف التخصصات والمراكز والأقسام، استفاد منها 305 آلاف و760 مريضاً.
وحسب التقرير السنوي لعام 1445هـ فإن الخدمات الطبية شملت عمليات جراحية ونوعية ووسائل تشخيصية وعلاجية ومعاينات وفحوصات ورقود وإجراءات ورعاية صحية للمرضى وغيرها.
وذكر التقرير أنه تم بعد اعتماد مجانية الخدمات تم تنفيذ مليون و337 ألفاً و780 فحصا، بزيادة 200 بالمائة عن ماقبل مجانية الخدمات، وفي خدمة الوسائل التشخيصية تم إجراء 362 ألفاً و812 خدمة بزيادة 155 بالمائة، كما تمت معاينة 247 ألفاً و628 حالة بزيادة 142 في المائة وفي الرقود 150 ألفاً و178 حالة بزيادة ثلاثة بالمائة وخدمة الإجراءات 253 ألفاً و672 إجراء بزيادة 109 في المائة والعمليات الجراحية 39 ألفاً و66 عملية بزيادة 159 في المائة.
ولفت التقرير إلى إجراء 44 ألفاً و154 عملية جراحية مجانية في جميع التخصصات الطبية بقيمة ثلاثة مليارات و 700 مليون ريال بتمويل من الهيئة العامة للزكاة.
وأوضح أنه تم إجراء ثمانية آلاف و532 عملية جراحية في الجراحة العامة وأربعة آلاف و795 عملية في جراحة العظام وسبعة آلاف و770 عملية في جراحة النساء والولادة، وأربعة آلاف و780 عملية في جراحة المسالك البولية وألف و180 في جراحة المخ والأعصاب.
وأشار إلى أنه تم في جراحة الوجه والفكين إجراء ألف و47 عملية، وفي جراحة العيون خمسة آلاف و330 عملية، وثلاثة آلاف و683 عملية في جراحة الأنف والأذن والحنجرة، بالإضافة إلى إجراء ألفين و491 عملية في جراحة الحروق وأربعة آلاف و546 عملية في جراحة مناظير الجهاز الهضمي.
وأوضح رئيس الهيئة الدكتور محمد جحاف لوكالة الأنباء اليمنية (سبأ)، أن هذا الإنجاز يأتي ضمن المشروع الوطني المجاني الذي يعد أحد أبرز ثمار ثورة 21 سبتمبر من خلال تقديم خدمات صحية مجانية لجميع المواطنين تحقيقا للعدالة الاجتماعية وتعزيزا للنظام الصحي الوطني.
وأرجع هذا النجاح إلى تظافر جهود الكادر الطبي والصحي وكافة العاملين في الهيئة لتقديم الخدمة بكفاءة رغم الصعوبات التي واجهتها جراء قلة الإمكانات والضغوط الكبيرة من قبل المواطنين المستفيدين من خدمات المستشفى.
ولفت إلى أن الاعتماد على آلية لتنظيم عملية الحصول على الخدمات والنظام الآلي في جميع الأقسام بما في ذلك التموين الطبي والعمليات الجراحية وجدولة الحالات ساهم في تعزيز جهود الهيئة ونجاحها وزيادة عدد الحالات المرضية المستفيدة.
وأكد الدكتور جحاف الحرص على استيفاء معايير الجودة في التخطيط والتنفيذ والمتابعة والتقييم وتوفير الأجهزة الحديثة من مناظير الجراحة العامة وأجهزة الـ سي آر وإضافة جهاز اكس راي جديد وكذا التعاقد مع كبار الاستشاريين.
ولفت إلى أن الهيئة عملت على أتمتة العيادات الخارجية وتنظيم عملية الدخول آليا عبر شاشات مرئية إلى جانب استحداث إدارة خاصة بشؤون المرضى تتولى متابعة المريض من لحظة دخوله وحتى مغادرته المستشفى.
وثمن رئيس الهيئة دعم رئيس المجلس السياسي الأعلى للمستشفى بما يكفل استمرار وتحسين الخدمات الطبية والعلاجية المقدمة للمرضى، والارتقاء بمستوى الأداء، مؤكداً أن الهيئة نجحت في تقديم الخدمات المجانية للمرضى بتكاتف جهود الكوادر الطبية والفنية والتمريضية والإدارية واستشعارهم للمسؤولية في خدمة المرضى.
وأفاد بأن هيئة المستشفى حققت نقلة نوعية في كثير من الخدمات وتم استقطاب كبار الأخصائيين والاستشاريين من مختلف المحافظات لإجراء عمليات نوعية ومعقدة خاصة في تخصصات الكبد والجهاز الهضمي والحروق والتجميل والمسالك البولية العظام والعيون وغيرها.
سبأ
استلمته بدلاً عن صديقتها.. مجفف شعر ينفجر بيد فتاة هندية