دبي: محمد ياسين

استقبلت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، منذ بداية العام الجاري حتى نهاية الربع الثالث، أكثر من 45 ألف طلب دعم، مقدمة من موظفي الحكومة الاتحادية وجمهور المتعاملين، وذلك عبر نظام إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال الموحد.

ولفتت ميثاء كلثوم مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل في الهيئة إلى تلقي قرابة 14 ألف طلب دعم عبر نظام «إسعاد المتعاملين» منذ بداية العام الجاري حتى نهاية سبتمبر المنصرم، وبلغت نسبة سعادة المتعاملين عن المعاملات المنجزة عبر النظام 92%، بينما بلغ عدد المكالمات المستلمة عبر مركز الاتصال الموحد (600525524) خلال نفس الفترة، 31 ألفاً و300 مكالمة، وبلغت نسبة الالتزام بالرد على المكالمات 95%.

وبيّنت أن نسبة المعاملات التي تم إغلاقها عبر نظام إسعاد المتعاملين وصلت إلى 99.8%، من إجمالي المعاملات التي تم استلامها عبر الموقع الإلكتروني (www.fahr.gov.ae)، والتطبيق الذكي (FAHR) والمساعد الافتراضي لمتعاملي الهيئة «حمد بوت».

ولفتت إلى أن 57% من طلبات الدعم الواردة عبر نظام إسعاد المتعاملين كانت بخصوص دعم المتعاملين في استخدام نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي»، وأنظمة الموارد البشرية الإلكترونية المرتبطة به، في حين أن 19% من الطلبات تركزت حول خدمات التوعية والتدريب، و15% منها كانت بخصوص خدمة الاستشارات القانونية.

وأشارت ميثاء كلثوم إلى أن الهيئة أطلقت نظام إسعاد المتعاملين في عام 2019 في إطار مساعيها الحثيثة للتسهيل على المتعاملين، ورفع مستويات الرضا لديهم، عبر توفير منصة إلكترونية تفاعلية معهم، تضم الخدمات كافة التي تقدمها لهم، وذكرت أن النظام يتيح للمتعاملين خاصية تقييم الخدمات المقدمة لهم، وإبداء الملاحظات عليها، وتقديم المقترحات التطويرية التي تستفيد منها الهيئة وتضعها في الاعتبار لتطوير النظام، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

وبينت أن نظام إسعاد المتعاملين يشكل بوابة إلكترونية متكاملة تقدم من خلالها الهيئة الدعم اللازم للوزارات والجهات الاتحادية فيما يتعلق بتشغيل وصيانة كافة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية المنضوية تحت مظلة نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي» ومنها: نظام الخدمة الذاتية للموارد البشرية، ونظاما إدارة الأداء والتدريب والتطوير الإلكترونيان الخاصان بموظفي الحكومة الاتحادية، ونظام التوظيف الإلكتروني، ونظاما إجراءات الموارد البشرية والتقارير الذكية، ونظام تقييم وتوصيف الوظائف في الحكومة الاتحادية، ونظاما الحضور والانصراف وتخطيط القوى العاملة في الحكومة الاتحادية، ونظام الموافقات الإلكترونية.

ويوفر نظام إسعاد المتعاملين العديد من الخدمات التفاعلية للوزارات والجهات الاتحادية والجمهور، ومن أهمها الخدمات التي يتيحها التطبيق الذكي للهيئة (FAHR)، وخدمة الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، وطلب التدريب على تشريعات ونظم الموارد البشرية، وخدمة مراجعة واعتماد الهياكل التنظيمية في الجهات الاتحادية، وخدمتا المقارنة المعيارية ومراجعة الأوصاف الوظيفية، وخدمات بنك المهارات الحكومية، والخدمات المتعلقة بنشر المعرفة بالموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.

الصورة

المصدر: صحيفة الخليج

كلمات دلالية: فيديوهات الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية عبر نظام

إقرأ أيضاً:

وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية يشكر القيادة على توجيهها بصرف معونة شهر رمضان لمستفيدي الضمان الاجتماعي

المناطق_واس

رفع معالي وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، المهندس أحمد بن سليمان الراجحي، الشكر والتقدير لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود – أيده الله-، على توجيهه الكريم، بناءً على ما عرضه صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء – حفظه الله-، بصرف معونة شهر رمضان لمستفيدي الضمان الاجتماعي، التي تجاوزت لهذا العام ثلاثة مليارات ريال.

وأكّد معاليه أن هذه اللفتة الكريمة تجسد اهتمام القيادة الرشيدة وحرصها على تلمّس احتياجات الأسر المستفيدة من الضمان الاجتماعي، وتوفير الدعم اللازم لهم خلال الشهر الفضيل، مشيرًا إلى أن هذه المعونة ستُسهم في التخفيف من الأعباء المالية، وتعزيز مستوى المعيشة للمستفيدين.

أخبار قد تهمك وزير الموارد البشرية: «منتدى الأسرة» منصة مهمة لاستشراف مستقبلها ومناقشة أهم قضاياها المعاصرة 1 سبتمبر 2024 - 11:19 صباحًا وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية يرأس وفد المملكة المشارك في اجتماع وزراء العمل والتوظيف لمجموعة العشرين في البرازيل 26 يوليو 2024 - 6:43 صباحًا

وأوضحت الوزارة بأنها ستباشر عملية إيداع مبالغ المعونة مباشرة في الحسابات البنكية للمستفيدين يوم غدٍ الثلاثاء، تنفيذًا للتوجيهات الكريمة.

مقالات مشابهة

  • اطَّلع على تقرير عن إنجازاته خلال 2024.. نائب أمير تبوك يستقبل مدير صندوق تنمية الموارد البشرية بالمنطقة
  • نائب أمير تبوك يطلع على التقرير السنوي لصندوق تنمية الموارد البشرية “هدف “
  • وزير الصحة يدعو النقابات إلى استئناف الحوار.. الموارد البشرية على رأس الأولويات
  • "الموارد البشرية بالشارقة" تعلن إجازة عيد الفطر
  • «المعاشات» تُعزز مركز الاتصال وترفع طاقته الاستيعابية لتحسين تجربة المتعاملين
  • وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية يشكر القيادة على توجيهها بصرف معونة شهر رمضان لمستفيدي الضمان الاجتماعي
  • اجتماع لجنة الموارد البشرية بمحافظة بني سويف
  • 106 شكاوى عدم دفع الحد الأدنى للأجور منذ مطلع العام
  • الطاقة والبنية التحتية تقدم 126 خدمة لتحسين تجربة المتعاملين
  • “الموارد البشرية”: توثيق جميع عقود العمالة الموقعة عبر “مساند” خلال 2024م