اتحاد التأمين يكشف دور تطبيقات الهاتف المحمول في تحسين تجربة عملاء الشركات

تناول الاتحاد المصري للتأمين عبر نشرته هذا الأسبوع، دور تطبيقات الهاتف المحمول في تحسين تجربة عملاء شركات التأمين، حيث تشارك بنصيب كبير في دعم صناعة التأمين بعدة طرق.

وعدد الاتحاد مساهمات تطبيقات الهاتف المحمول في ذلك الجانب بين زيادة الكفاءة وزيادة رضا العملاء ورفع ولائهم، إضافة إلى إمكانية تبسيط العمليات المعقدة لشركات التأمين وتقليل الأعمال الورقية إلى حد أكبر والذي بدوره يحد من التكاليف.

وتطرقت النشرة إلى التحديات التي تواجه تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بشركات التأمين، وكذلك أسباب تجاهل وعدم تفضيل عملاء التأمين لإستخدام تطبيقات الهاتف المحمول.

وفى ذات السياق ذكرت النشرة مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لشركات التأمين، وأيضاً مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لحاملى الوثائق.

كما أشارت النشرة إلى أهم الخدمات التي تقدمها شركات التأمين لعملائها، والتي تشكلت بين، خدمات التأمين الصحي، وشراء منتجات التأمين الصحي المختلفة، إضافة إلى الإبلاغ عن مطالبة وتتبع الحالة، وحفظ التشخيصات وتقارير الأطباء في السجلات الطبية، إلى خدمات استشارة الطبيب عن بعد، بجانب التغطيات التأمينية المتاحة على السيارات، وسهولة شراء التأمين على المركبات، مع إمكانية إرسال صور / فيديو بالحادث المبلغ عنه، وإمكانية تحديد موعد مع فني إصلاح السيارات في أقرب خدمة سيارات، تحديد التغطية وشراء تأمين السفر، والحصول على خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأخيرًا تجديد الوثيقة تلقائياً.

وأوضحت النشرة بعض الخطوات التي يفضل اتخاذها لتشجيع المزيد من العملاء على استخدام تطبيقات التأمين، كما أجابت أيضا على التساؤل الدائر في الوقت الحالي بخصوص حاجة شركات التأمين إلى تطبيق هاتفي.

الاتحاد المصري للتأمين

وفي الصدد كشف الاتحاد عن زيادة اهتمام شركات التأمين اليوم بتحسين تجربة العملاء، بعد تغيير هدفهم في الماضي، و هو تحسين كفاءة المعاملات ومواكبة التحول التكنولوجي وتقليل تكاليف المعاملات الورقية الروتينية، ما جعل الاهتمام ينصبّ في الوقت الحالي على فهم كيفية تأثير تطبيقات الهاتف المحمول على تحقيق توقعات العملاء.

وتابع اتحاد التأمين، تنمو شريحة العملاء الرقميين في صناعة التأمين بصورة متسارعة، بل أنها ترسم مستقبل هذه الصناعة، وهي إشارة للتحرك نحو رؤية تتمحور حول العميل ووضع استراتيجية قوية لإشراك العملاء في تجربة تكنولوجية تواكب توجهاتهم.

وأولــت الهيئــة العامــة للرقابــة الماليــة اهتمامــاً كبيراً فــي هــذا الصــدد حيــث أصــدر ت القــرار رقــم (292) لســنة 2023 بتعديــل القــرار رقــم (902) لســنة 2016 ليســمح بإضافــة شــركات الأتصالات والمتاجــر الإلكترونيــة المرخــص لهــا بمزاولــة النشــاط مــن الجهــات المختصــة والتــي توافــق عليهــا الهيئــة، إلــى القنــوات المســموح لهـا بتسـويق وثائـق التأميـن متناهـي الصغـر النمطيـة الكترونيـاً مـن خــلال شــبكة نظــم المعلومــات.

وإضافة إلــى ذلــك أصــدرت الهيئــة ثلاثة قــرارات تنفيذيــة لتفعيــل القانــون رقــم 5 لســنة 2022 بشــأن تنظيــم وتنميــة اســتخدام التكنولوجيــا الماليــة فــي الأنشــطة الماليــة غيــر المصرفيــة، وهــي القـرارات (139) و(140) و(141)، والتـي مـن شـأنها أن تمهـد الطريـق أمــام بــدء عهــد جديــدة للقطــاع المالــي غيــر المصرفــي باســتخدام التكنولوجيــا الماليــة، لتحقيــق الشــمول المالــي.

وتنــص القــرارات التنفيذيــة علــى جــواز تطبيــق التكنولوجيــا الرقميــة فـي إدارة سـجلات مقدمـي الخدمـات الماليـة غيـر المصرفيـة، وذلـك بعــد الحصــول علــى موافقــة الهيئــة، وتتضمــن القــرارات مجموعــة مــن الضوابــط الحاســمة للهويــة الرقميــة والعقــود الرقميــة، إلــى جانــب الســجل الرقمــي، ممــا يعــزز الثقــة فــي اســتخدام التكنولوجيــا الماليــة فــي المجــالات غيــر المصرفيــة.

اقرأ أيضاً5.8 مليار جنيه إجمالي أقساط التأمين المحصلة في يوليو 2023

التأمين الصحي بالقليوبية يشارك في مبادرة «كل ثانية حياة» لعلاج مرضى جلطات القلب

المصدر: الأسبوع