يتضمن 8 معايير.. صدور دليل حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية
تاريخ النشر: 13th, October 2023 GMT
ضمن مراجعة هيئة تنظيم المياه والكهرباء المستمرة للتنظيمات بقطاع الكهرباء، صدر قرار مجلس إدارة الهيئة المتضمن الموافقة على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك.
وألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بتطبيق الدليل لضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة، وتحديد التعويضات المستحقة في حال أخفق مقدم الخدمة الكهربائية في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب من المعايير، في إطار يستهدف حفظ حقوق جميع الأطراف سواء المستهلكون أو مقدمو الخدمة الكهربائية.
معايير الخدمة الكهربائية - حساب هيئة تنظيم المياه والكهرباء على إكس
معايير الخدمة الكهربائيةأشارت الهيئة إلى أن الدليل اشتمل على 8 معايير تتمثل في مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، ومدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها، وعدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها، ومدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي، بالإضافة إلى مدة معالجة شكاوى الفواتير، والإشعار قبل الانقطاع المخطط له، وأخيراً الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.
وأكدت الهيئة أن آلية تعويض المستهلك تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي، بحيث تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب تعويض.
هيئة تنظيم المياه والكهرباء - حسابها على تطبيق إكس
الكهرباء في المملكةتتابع الهيئة التزام مقدمي الخدمة بتنفيذ أحكام الدليل بصفة دورية، وفي حال رفض مقدم الخدمة التعويض فإنه يحق للمستهلك تقديم شكوى للهيئة.
وأوضحت الهيئة أن صدور دليل المعايير المضمونة يأتي امتدادًا للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية لقطاع الكهرباء في المملكة، والمساهمة في تحفيز مقدم الخدمة للارتقاء بالخدمة الكهربائية، وفق أفضل المعايير من حيث الجودة والكفاءة والموثوقية.
ودعت الهيئة المستهلكين والمهتمين، بالاطلاع على تفاصيل دليل المعايير المضمونة، من خلال زيارة موقع الهيئة الإلكتروني.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: واس الرياض الخدمة الكهربائية أخبار السعودية الكهرباء هيئة تنظيم المياه والكهرباء الخدمة الکهربائیة مقدم الخدمة
إقرأ أيضاً:
هيئةُ تنظيم الخدمات العامة تعلن عن تخفيضات لفواتير الكهرباء خلال أشهر الصيف
العُمانية: أعلنت هيئة تنظيم الخدمات العامة عن تطبيق تخفيضات بنسب متفاوتة على فواتير استهلاك الكهرباء للفئة السكنية (الحساب الأساسي) خلال أشهر الصيف، ابتداءً من شهر مايو وحتى نهاية شهر أغسطس من عام 2025م، والاستمرار في تثبيت أسعار شرائح وحدات استهلاك الكهرباء لعام 2025م دون أي تعديل. وتتوزع نسب التخفيض خلال شهر مايو، بحيث يحصل المشتركون في الشريحة الأولى (للاستهلاك بين 0 و4000 كيلوواط) على تخفيض بنسبة 15 بالمائة من قيمة الفاتورة، فيما يستفيد المشتركون في الشريحة الثانية (للاستهلاك بين 4001 و6000 كيلوواط) من تخفيض بنسبة 10 بالمائة في حين تطبق نسبة تخفيض قدرها 5 بالمائة على المشتركين في الشريحة الثالثة (للاستهلاك الذي يتجاوز 6001 كيلوواط).
وسوف ترتفع نسب التخفيض خلال أشهر يونيو ويوليو وأغسطس، لتبلغ 20 بالمائة للشريحة الأولى، و15 بالمائة للشريحة الثانية، و10 بالمائة للشريحة الثالثة.
ووجهت الهيئة الشركات المرخص لها بالالتزام بعدم قطع خدمة الكهرباء عن المشتركين من فئة الحساب الأساسي خلال أشهر الصيف، مع إتاحة خيار تقسيط المستحقات المالية لفواتير الكهرباء خلال هذه الفترة استنادًا إلى الإطار التنظيمي المعتمد لديها، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمة ويعزز حماية حقوق المشتركين خلال فترة ذروة الطلب بسبب ارتفاع درجات الحرارة في الصيف داعية إلى ضرورة قيام من تنطبق عليهم الشروط بتسجيل بياناتهم في نظام الدعم الوطني للاستفادة من حزمة التسهيلات والحوافز المقدمة.
العدو الإسرائيلي يشدد إجراءاته العسكرية على حاجز الحمرا في الأغوار الشمالية