يتضمن 8 معايير.. صدور دليل حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية
تاريخ النشر: 13th, October 2023 GMT
ضمن مراجعة هيئة تنظيم المياه والكهرباء المستمرة للتنظيمات بقطاع الكهرباء، صدر قرار مجلس إدارة الهيئة المتضمن الموافقة على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك.
وألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بتطبيق الدليل لضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة، وتحديد التعويضات المستحقة في حال أخفق مقدم الخدمة الكهربائية في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب من المعايير، في إطار يستهدف حفظ حقوق جميع الأطراف سواء المستهلكون أو مقدمو الخدمة الكهربائية.
معايير الخدمة الكهربائية - حساب هيئة تنظيم المياه والكهرباء على إكس
معايير الخدمة الكهربائيةأشارت الهيئة إلى أن الدليل اشتمل على 8 معايير تتمثل في مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، ومدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها، وعدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها، ومدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي، بالإضافة إلى مدة معالجة شكاوى الفواتير، والإشعار قبل الانقطاع المخطط له، وأخيراً الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.
وأكدت الهيئة أن آلية تعويض المستهلك تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي، بحيث تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب تعويض.
هيئة تنظيم المياه والكهرباء - حسابها على تطبيق إكس
الكهرباء في المملكةتتابع الهيئة التزام مقدمي الخدمة بتنفيذ أحكام الدليل بصفة دورية، وفي حال رفض مقدم الخدمة التعويض فإنه يحق للمستهلك تقديم شكوى للهيئة.
وأوضحت الهيئة أن صدور دليل المعايير المضمونة يأتي امتدادًا للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية لقطاع الكهرباء في المملكة، والمساهمة في تحفيز مقدم الخدمة للارتقاء بالخدمة الكهربائية، وفق أفضل المعايير من حيث الجودة والكفاءة والموثوقية.
ودعت الهيئة المستهلكين والمهتمين، بالاطلاع على تفاصيل دليل المعايير المضمونة، من خلال زيارة موقع الهيئة الإلكتروني.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: واس الرياض الخدمة الكهربائية أخبار السعودية الكهرباء هيئة تنظيم المياه والكهرباء الخدمة الکهربائیة مقدم الخدمة
إقرأ أيضاً:
السوداني يوجه بإطلاق مشاريع الطاقة المتجددة لسد النقص في الخدمة الكهربائية
آخر تحديث: 25 مارس 2025 - 12:41 مبغداد/ شبكة أخبار العراق- وجــه رئيس مجلس الوزراء، محمد شياع السوداني، أمس الاثنين، الفريق الوطني للطاقة المتجددة، بمتابعة مشاريع الطاقة البديلة وخطط تفعيلها في عموم المحافظات خلال فصل الصيف المقبل.وذكر بيان للمكتب الإعلامي للسوداني ، أن الأخير “وجّه بانطلاق مشاريع الطاقة المتجددة بداية الصيف المقبل، واختزال الإجراءات وتذليل العقبات أمام تنفيذها”، مشددًا على “منح الفرصة لشركات القطاع الخاص في بغداد والمحافظات، بالتنسيق مع الفريق الوطني وهيأة التنسيق بين المحافظات”.وأضاف البيان إن “الاجتماع شهد مناقشة عدة مشاريع، من بينها تحويل الأبنية الحكومية إلى العمل بالطاقة الشمسية، ومشروع الحلول الذكية في مجمع البدور، إضافة إلى إحالة مناقصات تشمل 100 مدرسة و5 مراكز صحية لاعتماد الطاقة المتجددة”.وتابع أن “التحضيرات جارية لعقد مؤتمر وطني للطاقة المتجددة برعاية رئيس مجلس الوزراء، يهدف إلى إطلاق حلول ذكية وسريعة لمعالجة تحديات الطاقة”.وأشار إلى أن “الاجتماع خلص إلى الموافقة المبدئية على إنشاء محطتي طاقة شمسية في الرصافة والكرخ بواقع 20 ميغاواط لكل محطة، إلى جانب مباشرة وزارة الكهرباء بنصب محطتين بقدرة 3 ميغاواط في موقع قناة الجيش”.وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود الحكومة لتوسيع اعتماد الطاقة النظيفة، وتقليل الاعتماد على الوقود الأحفوري في إنتاج الكهرباء.
أسعار تذاكر المتحف المصري تصل لـ 550 جنيهًا في العيد.. مواعيد الزيارة