هيئة تنظيم المياه والكهرباء تصدر دليل المعايير المضمونة لحماية مستهلكي الخدمة الكهربائية
تاريخ النشر: 13th, October 2023 GMT
المناطق_واس
ضمن مراجعة هيئة تنظيم المياه والكهرباء المستمرة للتنظيمات بقطاع الكهرباء، صدر قرار مجلس إدارة الهيئة المتضمن الموافقة على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك.
أخبار قد تهمك هيئة “المياه والكهرباء” تعقد ورشة تعريفية حول التنظيمات في مجالات تطبيقات الطاقة المتجددة 28 سبتمبر 2023 - 11:37 صباحًا هيئة تنظيم المياه والكهرباء تُجري تعديلات على الإطار التنظيمي للطاقة المتجددة للاستهلاك الذاتي 21 يوليو 2023 - 4:27 مساءً
وألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بتطبيق الدليل لضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة، وتحديد التعويضات المستحقة في حال أخفق مقدم الخدمة الكهربائية في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب من هذه المعايير، وذلك في إطار يستهدف حفظ حقوق جميع الأطراف سواء المستهلكون أو مقدمو الخدمة الكهربائية.
وأشارت الهيئة إلى أن الدليل اشتمل على ثمانية معايير تتمثل في مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، ومدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها، وعدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها، ومدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي، بالإضافة إلى مدة معالجة شكاوى الفواتير، والإشعار قبل الانقطاع المخطط له، وأخيراً الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.
وأكدت الهيئة أن آلية تعويض المستهلك تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، وذلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي، بحيث تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب تعويض. وتتابع الهيئة التزام مقدمي الخدمة بتنفيذ أحكام الدليل بصفة دورية، وفي حال رفض مقدم الخدمة التعويض فإنه يحق للمستهلك تقديم شكوى للهيئة.
وأوضحت الهيئة أن صدور دليل المعايير المضمونة يأتي امتدادًا للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية لقطاع الكهرباء في المملكة، والمساهمة في تحفيز مقدم الخدمة للارتقاء بالخدمة الكهربائية، وفق أفضل المعايير من حيث الجودة والكفاءة والموثوقية.
ودعت الهيئة المستهلكين والمهتمين، بالاطلاع على تفاصيل دليل المعايير المضمونة، من خلال زيارة موقع الهيئة الإلكتروني www.wera.gov.sa .
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: هيئة تنظيم المياه والكهرباء الخدمة الکهربائیة المیاه والکهرباء مقدم الخدمة
إقرأ أيضاً:
ضعف وانقطاع المياه في عدة مناطق بأسيوط لمدة 5 أيام.. الأماكن والمواعيد
أعلنت شركة المياه بأسيوط والوادي الجديد عن خروج مروق رقم 2 بمحطة مرشحات أبوتيج من الخدمة، ما قد ينتج عنه احتمالية وجود انقطاع أو ضعف في ضغط المياه خلال أوقات الذروة لسكان الأدوار العليا في منطقة أبو تيج، وذلك على مدار 5 أيام ابتداءً من الساعة الثامنة صباح اليوم الأحد حتى يوم الخميس 26 ديسمبر، وذلك للبدء في أعمال الغسيل وتطهير وتعقيم المروق الدورية.
انقطاع المياه في عدة مناطق بأسيوطوأكدت الشركة أن المروق رقم 1 بمحطة مياه أبو تيج المرشحة وكل البدائل الارتوازية تعمل بحالة جيدة لتلبية الاحتياجات لضمان استمرارية الخدمة خلال فترة الصيانة للمروق رقم 2 لتوفير المياه بشكل مستمر أثناء الصيانة.
خط ساخن لتلقي شكاوى المواطنين بشأن انقطاع المياهوطالبت الشركة، العملاء بمنطقة أبوتيج، التواصل مع الخط الساخن 125 من أي تليفون أرضي أو الصفحة الرسمية للشركة أو موقعها الإلكتروني لاستقبال الشكاوى الإلكترونية بشأن قطع وضعف المياه.