الخطوات والأوراق المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
تاريخ النشر: 10th, October 2023 GMT
أعلن مجلس الوزاراء تدشين المبادرة الحكومية لتخفيض أسعار السلع الأساسية، عقب ارتفاع الأساعار التي شهدت مؤخرا في اغلب الأسواق المصرية، وشددت الحكومة التزام التجار والمحلات بالتخفيضات المعلنة والتي تترواح بين 15% و25%، عن طريق كتابة السعر على السلعة، لذا يهتم الكثيرون بمعرفة الخطوات والأوراق المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك.
وشملت إجراءات الحكومة لخفض الأسعار، معاقبة المتلاعبين بالأسعار، لذا تستعرض «الوطن» الخطوات والأوراق المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك والإبلاغ عن التجار المتلاعبين بالأسعار وعدم التزامهم بالسعر المحدد، وفقًا لما هو معلن من قبل جهاز حماية المستهلك.
وجاءت خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك على النحو التالي:
1 - الاتصال على الخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك على رقم 19588 من أي تليفون أرضي.
2- إرسال رسالة بمضمون الشكوى عن طريق واتس آب على رقم 01577779999.
3 - إرسال شكواك إلكترونيا بالدخول من تطبيق المحمول على «جوجل ستور» وأبل ستور.
4 - إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233055753.
5 - التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي، المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
خطوات تقديم شكوى إلكترونية لجهاز حماية المستهلكفي حالة تقديم شكوى عبر الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك، يرجى كتابة البيانات التالية:
الاسم، الجنس، الوظيفة، السن، المحافظة، المدينة، المنطقة، العنوان، تليفون المنزل، تليفون العمل، الموبايل، البريد الإلكتروني، الرقم القومي، بيانات عن السلعة أو الخدمة، محل الشكوى، بيانات المشكو في حقه، تفاصيل الشكوى.
- إدخال كود التحقيق المرسل لك.
- اضغط على الخانة أمام هل تريد التسجيل في الموقع لتتمكن من متابعة الشكاوي الخاصة بك؟
- اكتب كامة المرور وأكدها.
- اضغط إرسال الشكوى.
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلكومن الأوراق الطلوبة لتقديم شكوى لدى جهاز حماية المستهلك، في حال استخدام أي وسيلة من تلك الوسائل السالف ذكرها، يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى، في حالة استيفاء البيانات على رقم الواتس 01281661882.
نصائح قبل تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلكونوه جهاز حماية المستهلك بأنه لا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر، ونصح بأن يتجه الشاكي إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديًا، وفي حالة عدم جدوى هذه الأمر يمكنك التوجه لأقرب جمعية لحماية المستهلك للمساعدة في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى، بشكل رسمي.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: جهاز حماية المستهلك حماية المستهلك السلع الأسعار مبادرة تخفيض الأسعار السلع الأساسية على رقم
إقرأ أيضاً:
كل ما تريد معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين الجديد من وزارة الصناعة والنقل
أصدرت وزارة الصناعة والنقل بيان صحفي حول كل ما تريد معرفته عن "تطبيق دعم المستثمرين " الخاص باستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات الوزارة.
أوضحت الوزارة التطبيق تم إطلاقه للتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم وضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
كما أن التطبيق هو الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين.
ووفقا لما أعلنته الوزارة يوفر التطبيق ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونياً.
ويعمل الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد وسوف يتم قريبا اطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS كما يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها، حيث يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة على الشكوى تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، ويمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخير الرد .
و تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الكتروني) ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الاستفسار ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيداً من الوقت والمجهود على المستثمر.
جدير بالذكر أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
و يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
يتم اتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي :-
ا- اضغط على " ابدأ " للدخول على التطبيق.
٢- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب
٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي - استفسارات).
4- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات ان وجدت في صيغة صور بحد اقصى 5 صور)
٥- اضغط " سجل " لإرسال الشكوى أو الاستفسار
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على " بروفايل " ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار او ارسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على " متابعة ".
محافظ بني سويف يؤدي صلاة عيد الفطر الميارك بساحة مسجد عمر بن عبدالعزيز