◄ الزدجالي: المركز قناة تواصل أساسية وفق أحدث المعايير العالمية في المجال 

◄ المركز يعمل على مدار الساعة ويتعامل سنويا مع أكثر من 8 ملايين مكالمة ورسالة

مسقط- الرؤية

يواصل مركز الاتصالات ببنك مسقط تحقيق المزيد من النجاحات والإنجازات من خلال تقديم مجموعة متكاملة من الخدمات والتسهيلات المصرفية لأكثر من مليوني زبون، وذلك باعتباره قناة تواصل أساسية للزبائن للحصول على الخدمات المصرفية والرد على الاستفسارات عن الخدمات والمنتجات التي يوفرها البنك.

وتماشيا مع استراتيجيته المرتكزة على الزبائن، أصبح مركز اتصالات بنك مسقط اليوم من أهم وأكبر مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي على مستوى سلطنة عمان، ويشرف عليه فريق عمل عماني متخصص ذو كفاءة عالية، ويعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام.

وتزامنا مع اليوم العالمي لتجربة العملاء، نظم بنك مسقط زيارة تعريفية لمجموعة من الصحفيين والإعلاميين الذين يمثلون مختلف المؤسسات الإعلامية، إلى مركز الاتصالات التابع للبنك بالحي التجاري في روي بمحافظة مسقط، لتسليط الضوء على هذه النجاحات والدور المهم الذي يقوم به المركز، وبهدف التعريف بالخدمات التي يقدمها في مجال تعزيز التواصل مع الزبائن والجهود المبذولة في هذا الجانب.

واطلع الحضور على أقسام مركز الاتصالات وطريقة عمله، وتعرفوا على الخدمات التي يقدمها البنك للزبائن، كما اشتملت الزيارة على تقديم عرض توضيحي لتسليط الضوء على نوعية الخدمات والتسهيلات المصرفية التي يقدمها المركز لكافة الزبائن، وأهم الإنجازات التي حققها مركز الاتصالات في السنوات الماضية.

وشكلت الزيارة الإعلامية فرصة للصحفيين لطرح الأسئلة والاستفسارات والالتقاء بموظفي المركز وتبادل الأحاديث والمعلومات معهم، ومعرفة طريقة عمل المركز وكيفية الرد على مكالمات الزبائن المختلفة.

ويعمل مركز الاتصالات ببنك مسقط منذ تدشينه في عام 2000 على تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية للزبائن في مختلف الأوقات، ويتميز بكادر عماني لديه الخبرة في كيفية التعامل مع مختلف المكالمات الواردة من الزبائن.

ويبلغ عدد الموظفين في المركز 160 موظفاً وموظفة، يقومون بالرد على المكالمات على مدار الساعة وطوال الأسبوع، بهدف إنجاز معاملاتهم المختلفة ومساعدتهم وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم، كما يوفر المركز خدمة الرد الآلي من خلال الاستجابة الصوتية التفاعلية، إذ يتعامل المركز سنويًا مع حوالي  8,24  مليون مكالمة ورسالة وإشعار عبر حسابات البنك على وسائل التواصل الاجتماعي وذلك باللغات العربية والإنجليزية والهندية، علما بأنَّ فريق مركز الاتصالات يقوم بإدارة  12 حسابًا تابعًا للبنك على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، بهدف تعريف الزبائن بخدمات ومنتجات بنك مسقط وتقديم آخر المستجدات في مجال الخدمات المصرفية، إضافة إلى التواصل مع كافة الزبائن من مختلف شرائح المجتمع والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم طوال الوقت.

وعبر طلال بن عبدالحميد الزدجالي نائب مدير عام العمليات ببنك مسقط، عن شكره لجميع الإعلاميين والصحفيين على حضورهم ودعمهم المستمر لكل الفعاليات والأنشطة والمبادرات التي ينظمها البنك في مختلف المجالات، مؤكدا أن الإعلام شريك أساسي في نجاح مسيرة البنك ويلعب دورا كبيرا في تعزيز التواصل مع الزبائن وأفراد المجتمع بشكل عام.

وأشار الزدجالي إلى أن مركز الاتصالات يمثل حلقة وصل حيوية بين الزبائن والبنك، حيث يقدم مختلف الخدمات المصرفية الأساسية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وفي أقل مدة انتظار، كونه أحد أهم مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي في السلطنة، مضيفا: "نحن فخورون بالإنجازات والنجاحات التي يحققها المركز في تعزيز التواصل وتقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية للزبائن".

وقدم الزدجالي الشكر لكافة موظفي مركز الاتصالات بالبنك على عملهم المتواصل وجهودهم المخلصة في إنجاز مختلف المعاملات والرد على استفسارات الزبائن، خاصة في الوقت الذي تلعب فيه خدمات مراكز الاتصالات والقنوات الرقمية الأخرى دورًا رئيسيًا في مساعدة البنك على ضمان استمرارية العمل، وتوفير قناة مصرفية بديلة ومريحة للجميع، مؤكدا استمرار البنك في تعزيز دور المركز من خلال توفير أفضل الكوادر البشرية المؤهلة وجلب أحدث الأجهزة وتكنولوجيا المعلومات المتطورة في هذا المجال بهدف مواكبة مختلف المستجدات في قطاع الاتصالات .

وتعتبر خدمات مركز الاتصالات مهمة نظرا لأن عمليات الاحتيال في جميع أنحاء العالم مستمرة وبطرق مختلفة وجديدة، بهدف استغلال الأشخاص لتحقيق مكاسب مالية، ولذلك فإن فريق مراقبة الاحتيال يترصد دائمًا العمليات المشبوهة، كما أن المركز مجهز بشكل جيد لاكتشاف المعاملات الاحتيالية، ويتم من خلاله مراقبة المعاملات المتعلقة بالأفراد والتجار عند نقاط البيع وتكثيف الحماية في هذا الجانب، علمًا أن بنك مسقط يقدم تجربة مصرفية مميزة للزبائن من خلال قنواته التقليدية والرقمية التي طُورت لتعزز الشمول المالي وتٌحسّن من تجربة الزبائن، ويتعامل المركز مع حالات الإبلاغ عن فقدان البطاقات أو أي أمور عاجلة أخرى خصوصًا خلال العطلات والإجازات، بحيث يمكن حظر البطاقة في حالة ضياعها أو سرقتها سواءً من خلال المركز أو حتى قنوات البنك الالكترونية.

ويقدم مركز الاتصالات ببنك مسقط مجموعة من الخدمات من بينها تحويل الأموال ومعلومات عن منتجات وخدمات البنك والاستفسار عن إجراءات فتح الحساب وتفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية وكشف بالعمليات التي تمت باستخدامها وتفاصيل القرض ومعدل أسعار الفائدة على الودائع الثابتة ومعدل أسعار صرف العملات، كذلك يمكن لزبائن  بنك مسقط طلب إيقاف البطاقات والحصول على كشوفات الحساب وطلب الشيكات وكشوفات حساب البطاقة الائتمانية ودفع فواتير الخدمات مثل فواتير الكهرباء والمياه، والعديد من الخدمات الأخرى التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات وإنجاز معاملات الزبون بشكل دقيق وسريع.

ويلعب مركز الاتصالات أدوارا مختلفة ويعد واجهة البنك والجهة الأولى التي يمكن أن تستمع للزبون وتقدم له الخدمات المصرفية التي يحتاجها، علما أن رقم مركز الاتصالات هو (24795555)، ويمكن الوصول إلى مركز الاتصالات عبر تطبيق "الواتس أب"، حيث يمكن للزبائن إضافة رقم مركز الاتصالات إلى قائمة اتصالاتهم وسيظهر الرقم بعدها تلقائيا في حسابهم على "الواتس أب"، وتتوفر هذه الخدمات على مدار الأسبوع من الساعة الثامنة صباحا إلى الساعة العاشرة والنصف مساء.

أما خدمة الرد الآلي فتتوفر على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع للاستفسارات المتعلقة بمختلف المنتجات والخدمات، كما يمكن للزبائن استخدام هذه المنصة لمشاركة ملاحظاتهم واقتراحاتهم.

وإشادة بالتزامه في ترجمة استراتيجيته المرتكزة على الزبائن، أدرجت فوربس الشرق الأوسط بنك مسقط كواحد من أفضل 100 شركة، وضمن أفضل 50 بنكا في الشرق الأوسط في المنطقة، كما حصل مركز الاتصالات على أفضل مركز اتصالات في القطاع المصرفي بالشرق الأوسط 2022 من مؤسسة إنسايت لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط.

المصدر: جريدة الرؤية العمانية

إقرأ أيضاً:

وزير الاتصالات يفتتح مركز تميز "كومفولت" الأمريكية بالقاهرة

تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

افتتح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مركز التميز الجديد لشركة "كومفولت" Commvault الأمريكية، الرائدة عالميًا في حلول حماية البيانات والمرونة السيبرانية، في مصر. 

شهد الافتتاح حضور المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، وسانجاي ميرشانداني، الرئيس التنفيذي لشركة كومفولت، إلى جانب عدد من المسؤولين التنفيذيين بالشركة.

ويهدف المركز إلى تقديم خدمات تقنية متقدمة تشمل الدعم الفني، إدارة الحسابات، وتجربة العملاء، لخدمة أسواق أوروبا، الشرق الأوسط، وإفريقيا، اعتمادًا على الكفاءات المصرية المتخصصة ومتعددة اللغات ويعد المركز إضافة استراتيجية تسهم في خلق فرص عمل جديدة وتطوير مهارات متقدمة في مجال المرونة السيبرانية، بما يواكب الطلب العالمي المتزايد على هذا النوع من الحلول الرقمية.

وأكد الدكتور عمرو طلعت أن اختيار "كومفولت" لمصر لإنشاء مركزها للتميز يعكس الثقة العالمية في الكفاءات المصرية والبيئة الاستثمارية الداعمة لقطاع تكنولوجيا المعلومات. وأشار إلى أن حماية البيانات باتت أولوية في ظل الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي، مشيدًا بجهود الوزارة في إعداد كوادر متخصصة لتلبية الاحتياجات المتزايدة في هذا المجال الحيوي.

من جانبه، أوضح المهندس أحمد الظاهر أن المركز يعزز مكانة مصر كمركز إقليمي لتكنولوجيا المعلومات، مضيفًا أن الهيئة تعمل على دعم الشركات العالمية للاستثمار في السوق المصري، مما يعزز صناعة التعهيد ويخلق فرص عمل عالية القيمة.

بدوره، أكد سارف سارافانان، الرئيس التنفيذي لشؤون العملاء في كومفولت، علي أهمية مصر كقاعدة استراتيجية لدعم عملاء الشركة في الأسواق الرئيسية. 

وأضاف فادي ريشماني، نائب الرئيس ومدير عام كومفولت لمنطقة جنوب شرق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وتركيا، أن مصر توفر بيئة عمل مثالية ومتعددة الثقافات، ما يجعلها خيارًا استراتيجيًا لتوسيع عمليات الشركة.

ويذكر أن شركة "كومفولت"، التي تأسست عام 1988 بولاية نيو جيرسي الأمريكية، تقدم حلولًا متطورة في مجال حماية البيانات، التنبؤ بالتهديدات، النسخ الاحتياطي، واستعادة البيانات. وتدعم أكثر من 100 ألف مؤسسة عالميًا لتحقيق المرونة وضمان استمرارية الأعمال.

مقالات مشابهة

  • وزير الاتصالات يفتتح مركز تميز "كومفولت" الأمريكية بالقاهرة
  • المركز الثقافي الروسي ينظم احتفالية كبرى بمناسبة ختام عام 2024
  • 7 مواقع خلابة تحتضن فعاليات "ليالي مسقط" وسط أجواء استثنائية من المرح والترفيه
  • الشيخ مبارك الصباح يزور المركز الإعلامي لبطولة خليجي 26 ويشيد بدور الإعلام
  • إدارة فريق الكفاح الرياضي بصحار تشيد بدور برنامج "الملاعب الخضراء" من بنك مسقط
  • تنفيذا للتوجيهات الرئاسية .. مستقبل وطن ينظم زيارة لمستشفى الناس للدعم العيني والنقدي
  • بـ مليون و700 ألف.. فيلم «الحريفة 2» يحقق المركز الأول بدور السينما
  • تمويل مشترك بمبلغ 4.235 مليار جنيه.. من البنك الأهلي المصري وبنك مصر وQNB مصر لصالح شركة الزاهي جروب للمقاولات
  • المركز القومي لثقافة الطفل ينظم احتفالية فنية بعنوان «يوم مصري نيبالي»
  • مأرب.. لقاء للتعريف بمشروع تعزيز مشاركة النساء في عمليات السلام