45 % زيادة بالمكالمات الواردة لمركز الشارقة للاتصال خلال النصف الأول
تاريخ النشر: 3rd, October 2023 GMT
الشارقة في 3 أكتوبر/ وام/ ارتفعت نسبة زيادة المكالمات الواردة إلى مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة، خلال النصف الأول من العام الجاري إلى 45 % مقارنة بالعام السابق .
وقال المهندس خالد عمر النقبي مدير مركز الشارقة للاتصال، إن ارتفاع مؤشر الاتصالات المستلمة يعكس الجهود التطويرية المتواصلة للمركز، مشيراً إلى برامج التعاون والشراكة في تعهيد مراكز اتصال المؤسسات بحكومة الشارقة في قطاع الخدمات العامة لحكومة الشارقة، الذي يأتي ضمن خطط المركز المساندة للجهات الحكومية في إمارة الشارقة التي تتطلب سرعة التجاوب والتعامل مع المكالمات والاستفسارات وفهم احتياجات المتعامل.
وأكد حرص مركز الشارقة للاتصال على تطوير آلية عمل فريق قسم التشغيل المختص بالرد على المكالمات الواردة وجمع المعلومات والتحديث وإصدار التقارير للجهات الحكومية المتعهدة مع المركز، وتعزيز التعاون وتبادل الآراء والمقترحات مع الدوائر الحكومية لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للجمهور، إلى جانب إشراك موظفي خدمة المتعاملين في ورش ودورات تدريبية متخصصة في قطاع مراكز الاتصال لتحسين جودة الأداء.
وأضاف النقبي أن المركز الذي تتوافق خططه وبرامجه مع تسارع نمو إمارة الشارقة وتطورات الخدمات الحكومية، يركز على تقديم الحلول المتكاملة بجودة عالية، مشيراً إلى تخصيص فريق للعمل بيد واحدة مع الجهات الحكومية في الإمارة لخدمة الجمهور في وقت قياسي، وتطوير آلية عمل الفريق المختص بالرد على البلاغات المقدمة من الجمهور، لإيصالها للجهة المختصة بالمتابعة والتنفيذ.
ويواصل مركز الشارقة للاتصال العمل بنظام 24/7 في تلقي اتصالات المتعاملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وفي العطل الرسمية عبر وسائل الاتصال المتعددة، مما يساهم في تقديم المزيد من الدعم للمؤسسات الحكومية وتوجهاتها في تعزيز تواصلها مع أفراد المجتمع والتعرف إلى احتياجاتهم بما ينعكس على جودة العمل.
ويعد مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة الركيزة الأساسية والبوابة الأولى لبنك معلومات الخدمات الحكومية في إمارة الشارقة، ويوفر معلومات الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية في الإمارة لأكثر من 400 جهة حكومية بمختلف مناطق الإمارة.
ويجيب المركز عن استفسارات الجمهور المتعلقة بأبرز الفعاليات والأنشطة والعروض وأبرز الوجهات السياحية، من خلال باقة متكاملة ومنظومة اتصال متنوعة تسهل للمتعاملين الوصول للمعلومة بأسهل الطرق وفي وقت قياسي، والاستجابة السريعة لمختلف الاستفسارات، ليعزز المركز دوره الفّعال في دعم الجهود التنموية لإمارة الشارقة.
ويستقبل المركز الاستفسارات على قنوات الاتصال المتعددة (الرقم المجاني 80080000 من داخل الدولة و009719208333 من خارج الدولة، والرسائل النصية القصيرة 3935، والبريد الإلكتروني Sccinfo@contactshj.ae ، ووسائل التواصل الاجتماعي Sharjahcontactcentre
أحمد البوتلي
المصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: الحکومیة فی
إقرأ أيضاً:
طالبة من رأس الخيمة تحقق المركز الأول بتحدي الشرق الأوسط للرياضيات
حققت طالبة في إحدى مدارس رأس الخيمة، المركز الأول في بطولة «تحدي الشرق الأوسط للرياضيات 2025»، التي أقيمت بدبي، خلال المدة من 18 إلى 20 أبريل الجاري، بمشاركة أكثر من 40 ألف طالب وطالبة من نحو 100 مدرسة في أنحاء الشرق الأوسط.
وحازت الطالبة جينا من فرع أكاديمية رأس الخيمة في الحمرا، كأس الفائز في فئة الصفين الثاني والثالث الأساسيين، وذلك عقب تأهل تسعة طلاب من الأكاديمية إلى نهائيات البطولة، حيث تنافسوا في ثلاث جولات مكثّفة من التحديات الرياضية هي كويست، وأوديسي، وأدفنتشر، اختبرت خلالها مهاراتهم في الحساب الذهني، والتفكير المنطقي، وحل المشكلات المتقدمة.
وقال غراهام بيل، المدير التنفيذي لأكاديمية رأس الخيمة، إنّ تأهل 9 متسابقين من طلبة المدرسة من بين أكثر من 42 ألف مشارك يُعدّ إنجازاً كبيراً، وأن حصول إحدى المتأهلات على المركز الأول في فئتها أمرٌ مُلهمٌ، مؤكداً التزام الأكاديمية بتشجيع التفوق الأكاديمي، وحرصها على مشاركة طلبتها في المسابقات الإقليمية والدولية.
من جانبها قالت كارولينا يانكوفسكا، مديرة فرع الأكاديمية في الحمرا، إن هذا النجاح يُعد انعكاساً لجهود الطلبة ودعم عائلاتهم وتفاني هيئة التدريس في المدرسة.
بتوجيهات محمد بن راشد.. «دبي الإنسانية» تغيث غزة بـ 56.8 طن إمدادات طبية