45 % زيادة بالمكالمات الواردة لمركز الشارقة للاتصال خلال النصف الأول
تاريخ النشر: 3rd, October 2023 GMT
الشارقة في 3 أكتوبر/ وام/ ارتفعت نسبة زيادة المكالمات الواردة إلى مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة، خلال النصف الأول من العام الجاري إلى 45 % مقارنة بالعام السابق .
وقال المهندس خالد عمر النقبي مدير مركز الشارقة للاتصال، إن ارتفاع مؤشر الاتصالات المستلمة يعكس الجهود التطويرية المتواصلة للمركز، مشيراً إلى برامج التعاون والشراكة في تعهيد مراكز اتصال المؤسسات بحكومة الشارقة في قطاع الخدمات العامة لحكومة الشارقة، الذي يأتي ضمن خطط المركز المساندة للجهات الحكومية في إمارة الشارقة التي تتطلب سرعة التجاوب والتعامل مع المكالمات والاستفسارات وفهم احتياجات المتعامل.
وأكد حرص مركز الشارقة للاتصال على تطوير آلية عمل فريق قسم التشغيل المختص بالرد على المكالمات الواردة وجمع المعلومات والتحديث وإصدار التقارير للجهات الحكومية المتعهدة مع المركز، وتعزيز التعاون وتبادل الآراء والمقترحات مع الدوائر الحكومية لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للجمهور، إلى جانب إشراك موظفي خدمة المتعاملين في ورش ودورات تدريبية متخصصة في قطاع مراكز الاتصال لتحسين جودة الأداء.
وأضاف النقبي أن المركز الذي تتوافق خططه وبرامجه مع تسارع نمو إمارة الشارقة وتطورات الخدمات الحكومية، يركز على تقديم الحلول المتكاملة بجودة عالية، مشيراً إلى تخصيص فريق للعمل بيد واحدة مع الجهات الحكومية في الإمارة لخدمة الجمهور في وقت قياسي، وتطوير آلية عمل الفريق المختص بالرد على البلاغات المقدمة من الجمهور، لإيصالها للجهة المختصة بالمتابعة والتنفيذ.
ويواصل مركز الشارقة للاتصال العمل بنظام 24/7 في تلقي اتصالات المتعاملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وفي العطل الرسمية عبر وسائل الاتصال المتعددة، مما يساهم في تقديم المزيد من الدعم للمؤسسات الحكومية وتوجهاتها في تعزيز تواصلها مع أفراد المجتمع والتعرف إلى احتياجاتهم بما ينعكس على جودة العمل.
ويعد مركز الشارقة للاتصال التابع للمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة الركيزة الأساسية والبوابة الأولى لبنك معلومات الخدمات الحكومية في إمارة الشارقة، ويوفر معلومات الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية في الإمارة لأكثر من 400 جهة حكومية بمختلف مناطق الإمارة.
ويجيب المركز عن استفسارات الجمهور المتعلقة بأبرز الفعاليات والأنشطة والعروض وأبرز الوجهات السياحية، من خلال باقة متكاملة ومنظومة اتصال متنوعة تسهل للمتعاملين الوصول للمعلومة بأسهل الطرق وفي وقت قياسي، والاستجابة السريعة لمختلف الاستفسارات، ليعزز المركز دوره الفّعال في دعم الجهود التنموية لإمارة الشارقة.
ويستقبل المركز الاستفسارات على قنوات الاتصال المتعددة (الرقم المجاني 80080000 من داخل الدولة و009719208333 من خارج الدولة، والرسائل النصية القصيرة 3935، والبريد الإلكتروني Sccinfo@contactshj.ae ، ووسائل التواصل الاجتماعي Sharjahcontactcentre
أحمد البوتلي
المصدر: وكالة أنباء الإمارات
كلمات دلالية: الحکومیة فی
إقرأ أيضاً:
الفريق المصري يحصد المركز الأول في "مسابقة العرب" خلال معرض جايتكس 2024
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
نجح فريق مصري من كلية الاقتصاد والعلوم السياسية بجامعة القاهرة في تحقيق إنجاز بارز بفوزه بالمركز الأول في "مسابقة العرب للتكنولوجيا المالية"، التي انعقدت مؤخرًا في دبي ضمن فعاليات معرض GITEX North Star 2024.
جاء هذا التتويج نتيجة لمشروعهم "ازرع لي" (EZRAALI)، الذي يهدف إلى إنشاء منصة إلكترونية تربط بين موردي المدخلات الزراعية والمزارعين والتجار لتعزيز الكفاءة والتواصل في القطاع الزراعي.
يعكس الفوز جهود البنك المركزي المصري المستمرة لدعم وتنمية كوادر التكنولوجيا المالية الشبابية تحت مظلة مبادرة "FinYology".
وقد صرح المهندس أيمن حسين، وكيل أول محافظ البنك المركزي لقطاع تكنولوجيا المعلومات،بأن فوز الفريق المصري بالمركز الأول بمسابقة العرب للتكنولوجيا المالية للعام الثاني على التوالي يعد تتويجًا لجهود البنك في دعم ورعاية كوادر التكنولوجيا المالية من الشباب تحت مظلة مبادرة "FinYology"، كما يؤكد أن السوق المصري غني بالمواهب الشابة في مجال التكنولوجيا المالية، وأن البنك المركزي لا يدخر جهدًا في سبيل تأهيل وتنمية هذه المواهب خاصة طلاب الجامعات، بما يتوافق مع إستراتيجيته للتكنولوجيا المالية والابتكار التي تم إطلاقها في 2019.
تصفيات "كوادر التكنولوجيا المالية" تؤهل للمنافسة الإقليمية
يأتي هذا الإنجاز بعد مشاركة الفريق في النسخة الثانية من مسابقة "كوادر التكنولوجيا المالية FinTech Got Talent"، التي نظمتها "فينتك إيجيبت" بالتعاون مع المعهد المصرفي المصري وعدد من الجامعات والبنوك. تأهل فريق كلية الاقتصاد والعلوم السياسية بجامعة القاهرة، الذي حصد المركز الثاني محليًا، إلى جانب الفريق الفائز بالمركز الأول من كلية إدارة الأعمال بجامعة النيل الأهلية، للمشاركة في المسابقة الإقليمية.
وقد شهدت المسابقة المحلية تنافسًا قويًا بين مشاريع ابتكارية قدمتها فرق من عشر جامعات مصرية، حيث حصدت الفرق الثلاثة الأولى دعمًا من حاضنة الأعمال MINT Incubator لمدة ثلاثة أشهر لتطوير مشاريعهم وتحويلها إلى تطبيقات عملية.
إنجازات مستمرة لمبادرة "FinYology"
تعد مسابقة "كوادر التكنولوجيا المالية" جزءًا من مبادرة "FinYology"، التي أطلقتها "فينتك إيجيبت" في 2020 بهدف تعزيز قدرات طلاب الجامعات في تطوير حلول رقمية تلبي احتياجات السوق المالي. وحتى الآن، نجحت المبادرة في جذب مشاركة 30 جامعة حكومية وخاصة، وبلغ عدد المشاريع المقدمة حوالي 600 مشروع بمشاركة أكثر من 7,400 طالب.
هذا الإنجاز يعزز مكانة مصر كواحدة من الدول الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية بالمنطقة، ويؤكد التزام البنك المركزي المصري بتطوير الكفاءات الشبابية وتوفير الدعم اللازم لتحويل أفكارهم المبتكرة إلى حلول فعلية تخدم الاقتصاد المحلي والإقليمي.
الاتحاد يعسكر في دبي