Avaya تقدم حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة في جيتكس 2023
تاريخ النشر: 27th, September 2023 GMT
في معرض GITEX Global 2023، تعلن شركة Avaya عن مشاركتها وتركيزها على تمكين المؤسسات من تقديم تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI). وخلال هذا الحدث، ستقدم أفايا سلسلة من حالات الاستخدام المحددة لمختلف الصناعات، مع تسليط الضوء على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يغير تجارب كل من العملاء والموظفين.
سلط نضال أبو لطيف، نائب الرئيس الأول والمدير العالمي للمبيعات في شركة Avaya، الضوء على التزام الشركة تجاه عملائها العالميين: "لا توجد كلمتان تعبران عن روح ريادة الأعمال اليوم أفضل من "الذكاء الاصطناعي". تعمل القدرات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي على تمكين المؤسسات بشكل كبير من الابتكار في تجارب عملائها. وكما نعرض في معرض جيتكس، تدعم شركة Avaya عملائها العالميين في سعيهم لجلب هذه الابتكارات، على نطاق واسع، إلى مراكز الاتصال الخاصة بهم.
وفي معرض جيتكس جلوبال 2023، ستعرض أفايا كيف يمكن للمؤسسات تمكين فرقها بأدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لخدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة مع تمكين العملاء من تخصيص تجاربهم الخاصة عبر نقاط اتصال متعددة. وستكشف الحلول المقدمة كيف يمكن توسيع الاستثمارات الحالية بقدرات جديدة لتقديم تجربة أكثر استثنائية.
ومن بين حالات الاستخدام البارزة التي ستعرضها شركة Avaya ما يلي:
مستقبل التجربة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي: ستعرض أفايا كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يحول تجربة العملاء، من رضا العملاء إلى العمليات، باستخدام الإبداع بطرق مبتكرة.
الذكاء الاصطناعي الهجين: ستقدم شركة Avaya حلول الذكاء الاصطناعي الهجين التي تستفيد من روبوتات الدردشة التقليدية وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية لتحقيق انتقال سلس بين الروبوتات والوكلاء.
إدارة المعرفة المتقدمة: ستعرض Avaya كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مراقبة وتحسين رفاهية الوكلاء، بالإضافة إلى مساعدة مديري مراكز الاتصال على إنشاء سير عمل مخصص بسرعة وإجراء تحليلات متقدمة.
وستستضيف أفايا أيضًا العديد من شركائها في مجال التكنولوجيا وعملائها العالميين في معرض جيتكس العالمي، لتسليط الضوء على اتساع وعمق نظامها البيئي لتحسين تجارب الموظفين والعملاء مع الذكاء الاصطناعي. وتأتي مشاركة شركة Avaya في معرض جيتكس العالمي بالشراكة مع Alcatel-Lucent Enterprise، وImperium Software Technologies، وSestek وغيرها.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الذكاء الاصطناعى أفايا الذکاء الاصطناعی کیف یمکن
إقرأ أيضاً:
وزير الاتصالات يفتتح مقر شركة TTEC الأمريكية الرائدة
وزير الاتصالات يفتتح مقر شركة TTEC الأمريكية الرائدة
افتتح الدكتور/ عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مقر شركة "تى تك TTEC" الأمريكية الرائدة عالميًا في في ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء وتوفير حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في المنطقة التكنولوجية بالمعادي والذي يمثل إضافة جديدة تعزز مكانة مصر كمركز عالمى لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات العابرة للحدود.
حضر فعاليات الافتتاح المهندس/ أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، والسيد/ سايمون غارابيت نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة TTEC، والمهندس/ محمود صفراطه رئيس قطاع تطوير الأسواق بـ "إيتيدا" والسيدة/ أميرة بسيونى مدير الشركة فى مصر، والسيد/ ياسر حيدا المدير التنفيذي لعمليات أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا بالشركة، بالإضافة إلى عدد من كبار مسؤولي الشركة العالمية.
هذا وقد أطلقت شركة TTEC القابضة عملياتها التجريبية في مصر عام 2023، ومنذ ذلك الحين شهدت نموًا ملحوظًا ليصل عدد موظفيها إلى نحو 260 موظفًا في 2024. وحصلت الشركة على رخصة إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضى.
وتخطط الشركة لضخ استثمارات جديدة للتوسع في مركزها خلال السنوات الثلاث القادمة وزيادة عدد موظفيها في مصر ليصل إلى 800 موظفا بحلول عام 2026، بما يساهم في خلق المزيد من فرص العمل لتقديم خدمات خدمة العملاء والاستحواذ ومنع واكتشاف الاحتيال وخدمات تعديل المحتوى.
وتقدم الشركة من خلال مركزها في مصر مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء في وجهات متعددة، بفضل إتقان الموظفين من الشباب المصرى عدة لغات منها الإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والإيطالية، والروسية، وذلك ارتكازا على توافر المهارات المصرية متعددة اللغات والتكلفة التنافسية للعمليات. وتوفر الشركة منصات سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول استشارية لتجربة العملاء تعتمد على النتائج والرؤى وتقوم بتقديم تلك الخدمات لعملائها بالخارج من مركزها في مصر وذلك لمجموعة متنوعة من القطاعات مثل السياحة والتكنولوجيا والمالية، والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات والإعلام.
وفي كلمته، أكد الدكتور/ عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن قرار شركة TTEC الأمريكية بالتوسع في استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد؛ موضحا أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متطورة تدعم نمو هذا القطاع، إلى جانب وفرة الكوادر الشابة المؤهلة التي تم صقل مهاراتها بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل العالمية؛ مشيرا إلى أن توفر مجمعات ومراكز الأعمال التكنولوجية الحديثة والمجهزة وفق أعلى المعايير يتيح للشركات بيئة تشغيلية متكاملة تسهم في تعزيز كفاءتها وتوسيع عملياتها؛ مضيفا أن الحكومة مستمرة في تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد، بما يعزز من قدرة مصر على جذب مزيد من الاستثمارات، وتوفير فرص عمل جديدة، وزيادة الصادرات الرقمية، وبالتالي تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.
وقال المهندس/ أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، إن افتتاح شركة TTEC في مصر شهادة جديدة على المكانة العالمية لمصر في صناعة التعهيد، وتعزيز لدورها كمركز محوري لتصدير الخدمات الرقمية العابرة للحدود. وأكد أن وفرة الكوادر الشابة والمتعددة اللغات تمثل عامل جذب رئيسيًا للشركات العالمية، حيث تتيح لمقدمي خدمات التعهيد تقديم حلول متكاملة لأسواق مختلفة. وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتطوير المهارات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية، إلى جانب جهودها المستمرة في جذب الاستثمارات، وتوفير بيئة داعمة لنمو الشركات، مما يسهم في زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات وتعزيز تنافسيتها في هذا المجال الحيوي.
وقال السيد/ جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: "لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا استثنائيًا وكفاءة عالية، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية." وأضاف "مصر، كمركز سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، توفر لنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا، وتقديم خدمات دعم العملاء التي تتناسب مع مختلف الوجهات والثقافات، بما يتماشى مع الاحتياجات العالمية."
ومن جانبها، قالت السيدة/ أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر: "يعد مركز TTEC في القاهرة مثالاً على التزام الشركة بالاستفادة من الخبرات والمهارات المصرية، وتمكينها من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتحسين تجارب العملاء. وأضافت أن الشركة تتطلع إلى توسيع عملياتها في مصر وزيادة استثماراتها في المحترفين الموهوبين الذين أسهموا في تحقيق هذا النجاح.
شارك في فعاليات الافتتاح عدد من قيادات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات وقيادات الشركة العالمية، من بينهم السيد/ ويس همفري، نائب الرئيس لشراكات نجاح العملاء، والسيد/ بيلي سبيغال، نائب رئيس مبيعات الخدمات والنمو، وعدد من عملاء الشركاء بالخارج.
جدير بالذكر أنه تم تصنيف شركةTTEC مصر كأفضل مكان للعمل من قبل منظمة"Great Place to Work" العالمية والمتخصصة في تقديم تقييمًا معترفًا به دوليًا لثقافة العمل داخل الشركات. وتتمتع شركة TTEC الأمريكية بسمعة عالمية في مجال التميز في بيئة العمل كما من الشركات الرائدة عالميًا في حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتوفر الشركة حلولًا متكاملة تشمل تحليلات تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي، الاستشارات، والخدمات السحابية. وتتمتع شركة TTEC بخبرة تتجاوز 40 عامًا، وتمتلك حضورًا عالميًا، حيث يعمل بها أكثر من 54 ألف موظف في 24 دولة، مما ساهم في تحقيق إيرادات تجاوزت 2.46 مليار دولار في 2024.
فريق “ليجون 13″ و”ميرونك” يتصدران أول أيام بطولة” ليف جولف الرياض 2025″