القائد: جهود متواصلة لتنفيذ توجيهات سمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء بتبني الابتكار وتعزيز التنافسية في مراكز الخدمة الحكومية
تاريخ النشر: 19th, September 2023 GMT
أكّد سعادة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، أهمية تعزيز تنافسية واستدامة الخدمة الحكومية والاستمرار في بناء البيئة المعززة للإبداع والابتكار في جميع مراكز الخدمة الحكومية، وذلك بما يرفد أهداف المسيرة التنموية الشاملة بقيادة حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، وتنفيذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، بأهمية استمرار تبّني كافة الجهات الحكومية للمبادرات التي تضمن تطوير وتحسين الخدمة الحكومية وفق أعلى معايير الجودة وبما يتناسب مع ركب التطوير والتقدم.
والتجهيزات التي بذلتها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية بالشراكة مع كافة الجهات والمؤسسات الحكومية من أجل إطلاق الدورة الرابعة من عملية التقييم، مستعرضًا دليل تقييم مراكز الخدمة الحكومية الجديد والذي جرى تطويره بحسب مخرجات ورش عمل وحلقات نقاشية تفصيلية لاستحداث مجموعة من المعايير التي تواكب تقديم الخدمات الحكومية عن بُعد ودون الحاجة للحضور الشخصي إلى المقر، لافتًا إلى أن تطوير الدليل سينعكس إيجاباً على كفاءة أداء المراكز الحكومية ومستويات الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء. كما استعرض رئيس اللجنة أطر التقييم المعتمدة لنموذجي مراكز خدمة العملاء (المقر وعن بُعد)، وأوضح آليات التقييم، والتي تتضمن الزيارات السرية غير المعلنة لضمان صناعة تجربة العميل الفعلية بتميّز إلى جانب الزيارات الميدانية التي تتم جدولتها. ومن جانبه، أكد الدكتور رائد محمد بن شمس نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، أنّ عملية التقييم تهدف إلى رفع مستوى الرضا العام للعميل عن تجربته في الاستفادة من الخدمات الحكومية، والتميز في طرحها وتقديمها، والتي تعد جزءاً من منظومة القيم الوطنية لتطوير المراكز والخدمات والتماس حاجات العملاء وإرشادهم لإنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر. ولفت الدكتور رائد إلى مجموعة من الموضوعات والمفاهيم التي تسهم في تطوير وتحسين فعالية وكفاءة تجربة العميل مثل السعي إلى إثراء المحتوى الإلكتروني عن الخدمات الحكومية وقنواتها وتمكين التواصل الفعّال والمرن على جميع القنوات بما فيها الإلكترونية، والذي يعزز التواصل الإيجابي مع العملاء ويضمن جودة المعلومة المقدمة وسلاسة التجربة مع مقدم الخدمة وبالتالي يضمن سلامة سير الإجراءات ورضا المتعاملين. كما جرى خلال الاجتماع استعراض أفضل الممارسات الحكومية في مجال خدمة العملاء، والتي تتطلع اللجنة إلى تبنيها والبناء عليها لتطوير العمل في مراكز الخدمة الحكومية، حيث أسهمت تلك الممارسات في زيادة نسبة رضا المواطنين والعملاء ونقل دور القطاع الحكومي من التشغيل إلى الرقابة.
المصدر: صحيفة الأيام البحرينية
كلمات دلالية: فيروس كورونا فيروس كورونا فيروس كورونا
إقرأ أيضاً:
رئيس الوزراء: مشروع رأس الحكمة يدعم جهود الدولة في نطوير القطاع السياحي
عقد اليوم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعًا لاستعراض مُستجدات تنفيذ مشروع مدينة "رأس الحكمة" بالساحل الشمالي الغربي، وذلك بحضور/ جاسم الزعابي، رئيس مجلس إدارة مجموعة "مُدن القابضة"، والوفد المرافق له.
وفي مستهل الاجتماع، أعرب رئيس مجلس الوزراء عن تقديره للتعاون القائم بين الجانبين لمتابعة تنفيذ مشروع مدينة رأس الحكمة، مؤكدًا اهتمام الدولة المصرية بمتابعة تنفيذ المشروع وفقًا للتوقيتات والجداول الزمنية المُحددة، ودعمه الكامل لأي إجراءات من شأنها تسريع وتيرة تنفيذ المشروع، وذلك في إطار اهتمام الدولة بتطوير منطقة الساحل الشمالي الغربي.
كما أكد الدكتور مصطفى مدبولي أن مشروع رأس الحكمة سيمثل طفرة كبيرة في مجال تطوير المنطقة، بما يدعم جهود الدولة لتطوير قطاع السياحة وزيادة أعداد السائحين الوافدين وأعداد الغرف الفندقية، مشيرًا إلى أن هذا المشروع المهم يعكس مدى عمق العلاقات بين الدولتين الشقيقتين مصر والامارات، وحرص قادة البلدين على تعزيز وتعميق التعاون في مختلف المجالات.
جهود الشركة خلال الفترة الماضيةبدوره، أعرب/ جاسم الزعابي، رئيس مجلس إدارة مجموعة "مُدن القابضة" عن تقديره لرئيس الوزراء لدعمه إنجاز المشروع، مستعرضًا جهود الشركة خلال الفترة الماضية لمتابعة تنفيذ المشروع، من خلال البدء في وضع المخطط العام للمشروع بكل ما يحتويه من مرافق وخدمات تعكس أرقى معايير التصميم على مستوى العالم، بما يجعل المشروع نقطة جذب سياحي واعدة في منطقة البحر المتوسط.
وفي ختام اللقاء، أبدى رئيس الوزراء تقديره لحجم المجهود المبذول من جانب الشركة، مشيدًا بما اطلع عليه من تصميم لمشروع رأس الحكمة، وهو ما يجعل من المنطقة نقطة جذب سياحي واعدة، مؤكدًا استمرار التنسيق والمتابعة مع الجانب الإماراتي الشقيق لتنفيذ هذا المشروع الهام.