بلدية دبي تطلق منصة رقمية تمكن من الاطلاع المباشر على طلبات المتعاملين
تاريخ النشر: 18th, September 2023 GMT
أطلقت بلدية دبي منصة رقمية جديدة بنظام سياسة خدمات 360 مدعومة بتقنيات حديثة ونظم المعلومات الجغرافية تمكن قياداتها العليا والتنفيذية من البقاء على اطلاع كامل ومباشر وآني مع طلبات وبلاغات المتعاملين ومتابعة مراحل عمل الكوادر المتخصصة ومدى تطبيق أفضل المعايير للاستجابة لها وتسريع اتخاذ القرار.
وتعد المنصة الجديدة بمثابة لوحة تحكم متكاملة تضم قاعدة بيانات عن طلبات المتعاملين على اختلافها والمنطقة الجغرافية التي صدرت منها البلاغات وأعدادها إضافة إلى قنوات التواصل التي استخدمت في البلاغ ومتابعة العمليات التي ينفذها مقدمو الخدمات في البلدية.
وقال سعادة المهندس داوود الهاجري مدير عام بلدية دبي إن المنصة الرقمية الجديدة تعد خطوة متقدمة للبقاء على اطلاع مباشر وفوري على احتياجات متعاملي بلدية دبي حيث تسهم في متابعة كافة العمليات والبلاغات والاقتراحات والاستفسارات التي يقدموها بما يعزز التواصل والشفافية المؤسسية معهم ومعرفة احتياجاتهم بدقة كما تدعم المنصة تقديم خدمات رقمية آنية واستباقية تفوق توقعات المتعاملين وتعزز من جودة حياتهم وسعادتهم.
وأضاف ” يأتي ذلك تماشيا مع سياسة خدمات 360 التي اعتمدها سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي والرامية إلى رسم خريطة طريق متكاملة تهدف إلى ضمان تجربة رقمية شاملة لتقديم خدمات سلسة واستباقية مؤتمتة تواكب تطلعات المتعاملين وتحقق وفورات مالية وتقلل من الوقت والجهد والذي سينعكس إيجابا على مؤشرات الأداء والتنافسية وإسعاد المتعاملين”.
وأوضح سعادته أن العمل مستمر على تعزيز تجربة المتعامل الرقمية مع خدمات بلدية دبي وبناء منظومة خدمات استباقية بالمستوى الذي يلبي احتياجاته ويوفر له أفضل الخدمات الحكومية المتميزة ويسهل تجربته ويرسخ الأداء الحكومي الرائد في دبي.
وتتميز المنصة بكونها مبوبة رقميا بالكامل من حيث بيانات المتعاملين وعدد سكان الإمارة والمواقع الجغرافية التي تخدمها والبالغ عددها 320 منطقة وموقعا عاما إضافة إلى عرضها إحصائيات وطلبات المتعاملين في كل منطقة بناء على تصنيفات الطلبات التي تتعامل معها بلدية دبي والمتضمنة الاستفسارات والبلاغات والملاحظات والشكاوى وطلبات الخدمة بحيث يمكن الرجوع إليها في أي وقت.
وأشار وسام لوتاه المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم المؤسسي في بلدية دبي إلى أن المنصة تتيح متابعة رحلة المتعامل بسهولة منذ لحظة تواصله مع بلدية دبي عبر قنوات الاتصال المختلفة التي تشمل الموقع الإلكتروني قنوات التواصل الاجتماعي ومركز الاتصال التابع للبلدية وقنوات واتساب والمساعد الافتراضي “فارس” وتقديمه للبلاغ أو الاقتراح أو طلبات الخدمة حيث تعرض المنصة للقيادات العليا في البلدية كافة البيانات المتعلقة بمقدم الطلب من المعلومات الشخصية والمنطقة السكنية ونوع الطلب وتوضح لهم حالة الطلب بالنسبة المئوية وسرعة استجابة مستشارو الخدمات في البلدية للتعامل معه.
وتمكن المنصة عبر المعلومات والإحصائيات والتحليلات التي تقدمها من التعامل مع كافة الحالات وتحليل البلاغات الأكثر تكرارا ومتابعة تنفيذها وذلك لاتخاذ الإجراءات الاستباقية التي تسهم في معالجة الطلبات مستقبلا على اختلاف تصنيفاتها إضافةً إلى وضع الخطط التوعوية والتسويقية وتطويرها باستمرار لتواكب تطلعات واحتياجات المتعاملين في الإمارة.وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
أمير الشرقية يدشن منصة “سرد” للبيانات الحضرية
المنصة تعد نقلة نوعية في البيانات الحضرية
الدمام : البلاد
دشن صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز، أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس هيئة تطوير المنطقة الشرقية، بحضور صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز، نائب أمير المنطقة الشرقية نائب رئيس مجلس الهيئة، رئيس اللجنة التنفيذية بديوان الإمارة اليوم الثلاثاء منصة “سرد” والتي تهدف لدعم العملية التخطيطية وتعزيز التنمية المستدامة من خلال توفير بيانات حضرية دقيقة وأدوات متطورة تخدم مختلف القطاعات التنموية بما يسهم في تحسين جودة الحياة وتحقيق تطلعات سكان المنطقة الشرقية.
وثمن سمو أمير المنطقة الشرقية جهود هيئة تطوير المنطقة الشرقية في دعم ومواصلة التطور في المنطقة بالتكامل مع بقية الجهات المعنية في ظل الدعم اللامحدود التي تحظى به كافة مناطق المملكة من قبل القيادة الرشيدة “ايدها الله”.
وأضاف سموه” يعد إطلاق مثل هذه المشاريع تسهم بشكل فعال في الوصول للمستهدفات الرئيسية لرؤية السعودية 2030 والتي تهدف لتعزيز التنمية الاقتصادية ورفع مستوى جودة الحياة”.
وأوضح الرئيس التنفيذي لهيئة تطوير المنطقة الشرقية المهندس عمر بن صالح العبداللطيف خلال كلمته التي القاها “بأن منصة “سرد” تمثل نافذة معرفية متكاملة ونموذجًا رائدًا في تقديم البيانات الجيومكانية والتنموية بشكل موحد، وصُممت المنصة لتكون قاعدة بيانات حضرية شاملة تدعم التخطيط والتنمية عبر جمع وتحليل وتنظيم البيانات لتقديم معلومات دقيقة تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية، وتتميز بربطها أكثر من 50 جهة حكومية وتنموية، مما يعزز التعاون والتكامل”. وأضاف العبداللطيف ” منصة “سرد” ليست مجرد مشروع لجمع البيانات، بل هي ركيزة أساسية لتحقيق التكامل بين الجهات الحكومية وشركاء التنمية من خلال تعزيز التعاون وحوكمة البيانات، وتسهم في دعم التنمية المستدامة وتحليل الاحتياجات ووضع استراتيجيات قائمة على الحقائق، كما أنها تُبرز مكانة المنطقة الشرقية كنموذج رائد في التخطيط الحضري الحديث والتنمية المتكاملة”.
وبين العبداللطيف ” أن المنصة تستهدف الوصول إلى (550 ) طبقة بيانات حضرية، و(250) مؤشرًا حضريًا تنمويًا، و(250) مليون معلومة حضرية، بالإضافة إلى أرشيف يضم أكثر من (3000) صورة حضرية فوتوغرافي، و تهدف المنصة إلى دعم المجتمع المحلي والباحثين عبر إتاحة المعلومات الحضرية، مما يساهم في تحقيق حوكمة تدفق البيانات وسرعة الوصول إليها، والمساهمة في رفع كفاءة الإنفاق”.
وتحرص هيئة تطوير المنطقة الشرقية من خلال إطلاقها لمنصة سرد إلى إنشاء قاعدة بيانات ونظم معلومات حضرية وإدارتها، بحيث تكون منصة موحدة ومرجعاً أساساً للمعلومات التي تستند إليها الأجهزة ذات الصلة بتطوير المنطقة وتنميتها.
وفي ختام الحفل كرم سمو أمير المنطقة الشرقية الداعمين وشركاء النجاح.
وكيل إمارة الرياض المساعد للحقوق يحضر حفل سفارة جمهورية اتحاد ميانمار بمناسبة اليوم الوطني لبلادها