بلدية دبي تطلق منصة رقمية تمكن من الاطلاع المباشر على طلبات المتعاملين
تاريخ النشر: 18th, September 2023 GMT
أطلقت بلدية دبي منصة رقمية جديدة بنظام سياسة خدمات 360 مدعومة بتقنيات حديثة ونظم المعلومات الجغرافية تمكن قياداتها العليا والتنفيذية من البقاء على اطلاع كامل ومباشر وآني مع طلبات وبلاغات المتعاملين ومتابعة مراحل عمل الكوادر المتخصصة ومدى تطبيق أفضل المعايير للاستجابة لها وتسريع اتخاذ القرار.
وتعد المنصة الجديدة بمثابة لوحة تحكم متكاملة تضم قاعدة بيانات عن طلبات المتعاملين على اختلافها والمنطقة الجغرافية التي صدرت منها البلاغات وأعدادها إضافة إلى قنوات التواصل التي استخدمت في البلاغ ومتابعة العمليات التي ينفذها مقدمو الخدمات في البلدية.
وقال سعادة المهندس داوود الهاجري مدير عام بلدية دبي إن المنصة الرقمية الجديدة تعد خطوة متقدمة للبقاء على اطلاع مباشر وفوري على احتياجات متعاملي بلدية دبي حيث تسهم في متابعة كافة العمليات والبلاغات والاقتراحات والاستفسارات التي يقدموها بما يعزز التواصل والشفافية المؤسسية معهم ومعرفة احتياجاتهم بدقة كما تدعم المنصة تقديم خدمات رقمية آنية واستباقية تفوق توقعات المتعاملين وتعزز من جودة حياتهم وسعادتهم.
وأضاف ” يأتي ذلك تماشيا مع سياسة خدمات 360 التي اعتمدها سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي والرامية إلى رسم خريطة طريق متكاملة تهدف إلى ضمان تجربة رقمية شاملة لتقديم خدمات سلسة واستباقية مؤتمتة تواكب تطلعات المتعاملين وتحقق وفورات مالية وتقلل من الوقت والجهد والذي سينعكس إيجابا على مؤشرات الأداء والتنافسية وإسعاد المتعاملين”.
وأوضح سعادته أن العمل مستمر على تعزيز تجربة المتعامل الرقمية مع خدمات بلدية دبي وبناء منظومة خدمات استباقية بالمستوى الذي يلبي احتياجاته ويوفر له أفضل الخدمات الحكومية المتميزة ويسهل تجربته ويرسخ الأداء الحكومي الرائد في دبي.
وتتميز المنصة بكونها مبوبة رقميا بالكامل من حيث بيانات المتعاملين وعدد سكان الإمارة والمواقع الجغرافية التي تخدمها والبالغ عددها 320 منطقة وموقعا عاما إضافة إلى عرضها إحصائيات وطلبات المتعاملين في كل منطقة بناء على تصنيفات الطلبات التي تتعامل معها بلدية دبي والمتضمنة الاستفسارات والبلاغات والملاحظات والشكاوى وطلبات الخدمة بحيث يمكن الرجوع إليها في أي وقت.
وأشار وسام لوتاه المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم المؤسسي في بلدية دبي إلى أن المنصة تتيح متابعة رحلة المتعامل بسهولة منذ لحظة تواصله مع بلدية دبي عبر قنوات الاتصال المختلفة التي تشمل الموقع الإلكتروني قنوات التواصل الاجتماعي ومركز الاتصال التابع للبلدية وقنوات واتساب والمساعد الافتراضي “فارس” وتقديمه للبلاغ أو الاقتراح أو طلبات الخدمة حيث تعرض المنصة للقيادات العليا في البلدية كافة البيانات المتعلقة بمقدم الطلب من المعلومات الشخصية والمنطقة السكنية ونوع الطلب وتوضح لهم حالة الطلب بالنسبة المئوية وسرعة استجابة مستشارو الخدمات في البلدية للتعامل معه.
وتمكن المنصة عبر المعلومات والإحصائيات والتحليلات التي تقدمها من التعامل مع كافة الحالات وتحليل البلاغات الأكثر تكرارا ومتابعة تنفيذها وذلك لاتخاذ الإجراءات الاستباقية التي تسهم في معالجة الطلبات مستقبلا على اختلاف تصنيفاتها إضافةً إلى وضع الخطط التوعوية والتسويقية وتطويرها باستمرار لتواكب تطلعات واحتياجات المتعاملين في الإمارة.وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
"أحسن صاحب": منصة الإبداع التي تكسر حواجز الإعاقة
داخل قاعة امتلأت بالألوان والابتسامات، ووسط أجواء نابضة بالأمل والطاقة الإيجابية، نظم بازار مواهب ذوي الإعاقة في إطار فعاليات حملة "أحسن صاحب" بمناسبة اليوم الدولي لذوي الإعاقة، البازار لم يكن مجرد حدث فني، بل مساحة مفتوحة للتعبير عن القدرات الاستثنائية التي يمتلكها هؤلاء الأفراد، وفرصة لإبراز مواهب تستحق كل الدعم.
لوحات تروي قصصًا
في زاوية هادئة، وقف شاب يقدم لوحاته الفنية بفخر، بعضها يحمل لمسات من التراث، وأخرى تستلهم الحياة اليومية، رسوماته لم تكن مجرد ألوان على ورق، بل حكايات عن شغف كبير تحدى أي قيود. يقول بابتسامة: "الرسم هو عالمي الخاص الذي أعبّر فيه عن كل شيء".
تصاميم من الخرز: حرفة وحكاية
في زاوية أخرى، رفع أحد المشاركين قطعة فنية مبهرة مصنوعة من الخرز، تحمل تفاصيل دقيقة وإبداعًا ملفتًا، خلف هذه القطعة، ساعات طويلة من العمل اليدوي والصبر، ليؤكد أن الحرف اليدوية ليست مجرد مهنة، بل فن يمكنه أن يحكي عن صاحبه الكثير.
منتجات جلدية بنكهة خاصة
في ركن آخر، كانت هناك مجموعة مميزة من الحقائب والإكسسوارات الجلدية التي صممها وصنعها شباب وشابات قرروا أن يضعوا بصمتهم الخاصة على هذه الأعمال، "هذا العمل يعطيني شعورًا بالفخر"، تقول إحدى المشاركات وهي تستعرض حقيبة صنعتها بنفسها.
أهداف سامية ورسائل إنسانية
البازار لم يكن فقط لعرض المنتجات، بل كان رسالة واضحة للجميع بأن الإبداع لا يعرف حدودًا، وزيرة التضامن الاجتماعي أكدت خلال الحدث أن الوزارة تعمل على توفير الفرص لهؤلاء المبدعين لدمجهم في المجتمع ودعمهم اقتصاديًا واجتماعيًا.
هذا البازار كان أكثر من مجرد فعالية؛ كان درسًا في الإرادة، ورسالة بأن الموهبة قادرة دائمًا على كسر أي حاجز وتحقيق الاندماج الكامل في المجتمع.
حملة "أحسن صاحب" هي مبادرة إنسانية أطلقتها وزارة التضامن الاجتماعي بالتعاون مع مؤسسة صناع الحياة، بهدف تعزيز الدمج الاجتماعي لذوي الإعاقة من خلال تسليط الضوء على مواهبهم وإبداعاتهم.
تسعى الحملة إلى تغيير المفاهيم النمطية وتشجيع التفاعل الإيجابي مع ذوي الإعاقة، عبر توفير منصات تبرز قدراتهم وتتيح لهم فرص المشاركة الفعّالة في المجتمع، "أحسن صاحب" ليست مجرد حملة، بل دعوة للجميع للوقوف جنبًا إلى جنب مع أصحاب الإرادة القوية، ودعمهم لبناء مجتمع شامل يقدر التنوع ويحتفي بالإبداع.
1000254994 1000254996 1000254998 1000254992 1000254990 1000254988 1000254986
أسعار اللحوم اليوم الجمعة 27-12-2024 في الأسواق ومحال الجزارة بقنا