دبي: «الخليج»
أطلقت بلدية دبي، منصة رقمية جديدة بنظام سياسة خدمات 360 مدعومة بتقنيات حديثة ونظم المعلومات الجغرافية، تمكّن قياداتها العليا والتنفيذية من البقاء على اطلاع كامل ومباشر وآني مع طلبات وبلاغات المتعاملين، ومتابعة مراحل عمل الكوادر المتخصصة ومدى تطبيق أفضل المعايير للاستجابة لها، وتسريع اتخاذ القرار.


وتعد المنصة لوحة تحكم متكاملة تضم قاعدة بيانات عن طلبات المتعاملين على اختلافها، والمنطقة الجغرافية التي صدرت منها البلاغات وأعدادها، إضافة إلى قنوات التواصل التي استُخدمت في البلاغ، ومتابعة العمليات التي ينفذها مقدمو الخدمات في البلدية.

وقال داوود الهاجري، مدير عام بلدية دبي: «تعد المنصة الرقمية الجديدة خطوة متقدمة للبقاء على اطلاع مباشر وفوري على احتياجات متعاملي بلدية دبي، حيث تسهم في متابعة كافة العمليات والبلاغات والاقتراحات والاستفسارات التي يقدمونها، بما يعزز التواصل والشفافية المؤسسية معهم ومعرفة احتياجاتهم بدقة، كما تدعم تقديم خدمات رقمية آنية واستباقية تفوق توقعات المتعاملين، وتعزز جودة حياتهم وسعادتهم. ويأتي ذلك تماشياً مع سياسة خدمات 360 التي اعتمدها سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لرسم خريطة طريق متكاملة تضمن تجربة رقمية شاملة وخدمات سلسة واستباقية مؤتمتة تواكب تطلعات المتعاملين، وتحقق وفورات مالية وتقلل من الوقت والجهد».
وأوضح أن المنصة مبوبة رقمياً بالكامل من حيث بيانات المتعاملين، وعدد سكان الإمارة، والمواقع الجغرافية التي تخدمها والبالغ عددها 320 منطقة وموقع عام، إضافة إلى عرضها إحصاءات وطلبات المتعاملين في كل منطقة بناء على تصنيفات الطلبات التي تتعامل معها البلدية والمتضمنة الاستفسارات والبلاغات والملاحظات والشكاوى وطلبات الخدمة، بحيث يمكن الرجوع إليها في أي وقت.
وأشار وسام لوتاه، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم المؤسسي في بلدية دبي، إلى أن المنصة تتيح متابعة رحلة المتعامل بسهولة منذ لحظة تواصله مع بلدية دبي عبر قنوات الاتصال المختلفة التي تشمل الموقع الإلكتروني، قنوات التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال التابع للبلدية، وقنوات «واتس آب»، والمساعد الافتراضي «فارس»، وتقديمه للبلاغ أو الاقتراح أو طلبات الخدمة، حيث تعرض للقيادات العليا في البلدية كافة البيانات المتعلقة بمقدم الطلب من المعلومات الشخصية، والمنطقة السكنية ونوع الطلب، وتوضح لهم حالة الطلب بالنسبة المئوية، وسرعة استجابة مستشارو الخدمات في البلدية للتعامل معه.
وتُمكّن المنصة عبر المعلومات والإحصاءات والتحليلات التي تقدمها من التعامل مع كافة الحالات، وتحليل البلاغات الأكثر تكراراً ومتابعة تنفيذها، وذلك لاتخاذ الإجراءات الاستباقية التي تسهم في معالجة الطلبات مستقبلاً على اختلاف تصنيفاتها، إضافة إلى وضع الخطط التوعوية والتسويقية وتطويرها باستمرار لتواكب تطلعات واحتياجات المتعاملين في الإمارة.

المصدر: صحيفة الخليج

كلمات دلالية: فيديوهات بلدية دبي دبي بلدیة دبی

إقرأ أيضاً:

تجديد وبدل مفقود أو تالف.. خطوات خدمات بطاقة الهوية عبر "أبشر"

كشفت منصة أبشر، خطوات خدمات بطاقة الهوية الوطنية عبر التطبيق.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display('div-gpt-ad-1600588014572-0'); }); وتتيح هذه الخدمات للمواطنين تجديد بطاقة الهوية الوطنية أو طلب بدل مفقود أو بدل تالف دون الحاجة لمراجعة مكاتب الأحوال المدنية.

بيسرٍ وسهولة .. خطوات تنفيذ خدمات بطاقة الهويّة الوطنية عبر تطبيق #أبشر.
أخبار متعلقة خطوات إصدار بطاقة هوية وطنية بدل تالف عبر تطبيق أبشرتجديد بطاقة الهوية الوطنية.. تعرف على الحالات الصحيحة للصورإصدار وطباعة تقرير زائر إلكترونيًا عبر منصة أبشر.. اعرف الخطواتتجديد
إصدار بدل تالف
إصدار بدل مفقود#أبشر_بها_وأنت_بمكانك pic.twitter.com/6DqmIwGii8— أبشر (@Absher) April 21, 2025خطوات الخدمةتسجيل الدخول إلى تطبيق أبشراختيار خدماتياختيار خدمات الهوية الوطنيةاختيار الخدمة المطلوبة ضمن خدمات الهوية الوطنيةمميزات الخدمةتنفيذ خدمات الهوية الوطنية بسهولة من أي مكان.التقاط صورة الهوية الوطنية مباشرة عبر التطبيق.استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للتحقق من مطابقة الصور لمتطلبات الهوية الوطنية.

مقالات مشابهة

  • قصة كفاح مصرية.. حوّلت خيوط المكرمية إلى منصة رقمية تحمي تراث مصر
  • منصة «تريد لينس» رائدة التكنولوجيا في الشحن العالمي
  • ياسر سليمان: الجائزة العالمية للرواية العربية أصبحت المنصة التي يلجأ إليها الناشر الأجنبي
  • وزارة الإعلام تطلق أول منصة إعلامية للطفل في سلطنة عُمان
  • إطلاق منصة ألعاب سحابية جديدة تم تطويرها بالكامل في دبي
  • البنك التجاري الدولي CIB يطلق النسخة المطورة من خدمات الإنترنت البنكية
  • تجديد وبدل مفقود أو تالف.. خطوات خدمات بطاقة الهوية عبر "أبشر"
  • «مالية الشارقة» تدشن منصة «Shj3» الذكية لخدمة المتعاملين عبر حلول مبتكرة
  • علاجك بالمجان وأنت في مكانك!.. قافلة طبية بقرية في المنيا تشمل كافة التخصصات الطبية
  • كيف أنقذت وظيفة ماسك في البيت الأبيض استثماره في إكس؟