المقر الجديد يقدم عدة خدمات في آنٍ واحد.. ويوظف التكنولوجيا لخدمة الطلاب

تدشين نظام الخدمة الذاتية الإلكتروني لطلب الكتب الدراسية

96% من الطلبة عبروا عن رضاهم عن الخدمة الذاتية

الخدمة الذاتية قلَّصت وقت إجراءات استلام الكتب بنسبة 50%

الاتفاق مع بريد قطر على تخفيض رسوم توصيل الكتب من 40 إلى 25 ريالاً

كشفت الأستاذة نورة أحمد اليافعي رئيس قسم الكتب الجامعية التابع لإدارة الخدمات الطلابية في جامعة قطر، عن تدشين ثلاث تحسينات في القسم بعد انتقاله إلى المبنى الجديد لشؤون الطلاب، موضحة أنها شملت أولا تدشين نظام الخدمة الذاتية لطلب الكتب الدراسية، وثانيا تطوير نظام خدمة توصيل الكتب الدراسية عبر بريد قطر وثالثا نظام الخدمة الذاتية لشراء الكتب الإلكترونية.


وقالت نورة في حوار مع «العرب» إن المقر الجديد لقسم الكتب الجامعية يسمح بتقديم عدة خدمات في وقت واحد، مثل خدمة البيع الحضوري للطلبة، بالإضافة إلى خدمة التوصيل عبر البريد، وتقديم الدعم لخدمة الكتب الإلكترونية، وخدمة أعضاء هيئة التدريس، بالإضافة إلى أنه يتميز بتنظيم مناداة الطلاب لاستلام كتبهم عبر نظام المناداة الآلي في قاعة الانتظار، وتوفير عدة شاشات كبيرة لتسهيل متابعة الطلبة لأرقامهم والتوجه بسهولة للكاونتر المطلوب لاستلام الكتب في أسرع وقت ممكن.

 كيف استعد قسم الكتب الجامعية لتسهيل عملية توزيع الكتب؟ 
- يسعى قسم الكتب الجامعية في كل عام إلى تحسين الخدمات المقدمة لكل من الطلبة وأعضاء هيئة التدريس من خلال التطوير المستمر للأنظمة وتحسين الإجراءات التي تساهم في زيادة كفاءة العمل وسرعة الإنجاز من دون حدوث الأخطاء للوصول لأعلى معايير الإدارة الرشيقة والإنجاز المتميز، وقد شملت 3 تحسينات أولا تدشين نظام الخدمة الذاتية لطلب الكتب الدراسية، وثانيا تطوير نظام خدمة توصيل الكتب الدراسية عبر بريد قطر وثالثا نظام الخدمة الذاتية لشراء الكتب الإلكترونية.

 نرغب في الحديث بالتفصيل عن نظام الخدمة الذاتية لطلب الكتب الدراسية؟
- قام قسم الكتب الجامعية بالعمل بشكل حثيث مع إدارة تكنولوجيا المعلومات بالجامعة لتطوير نظام إلكتروني جديد يتلاءم مع بيئة العمل والخدمات المقدمة في مقره الجديد بمبنى شؤون الطلاب، إذ تم تطوير نظام الخدمة الذاتية لطلب الكتب الدراسية في بيئة Oracle APEX. ويقوم الطالب عند الحضور إلى قسم الكتب الجامعية بإدخال بياناته واختيار الكتب المطلوبة عبر أجهزة الكمبيوتر دون الحاجة لطباعة ورقة قائمة الكتب أو إحضار بطاقته الجامعية. 
وعبّر 96% من الطلبة في استبيان لقياس مدى رضاهم عن الخدمة بأن طلب الكتب إلكترونيًا عن طريق الخدمة الذاتية دون الحاجة لطباعتها ورقيًا من قبل الطالب يعد تحسينًا كبيرًا في خدمة الكتب الدراسية، وأنهم لم يواجهوا أي صعوبة في استخدام نظام الطلب الذاتي الجديد. 
ولهذه الخدمة 6 إيجابيات هي: إلغاء حاجة الطالب لطباعة قائمة الكتب ورقيًا وإحضار بطاقته الجامعية، وتسهيل الإجراءات بإظهار قائمة الكتب المقررة على الطالب فقط، وتقليص وقت إجراءات استلام الكتب والانتظار بنسبة 50%، وزيادة سرعة تنفيذ الخدمة المقدمة للطالب، وتحسين دقة البيانات المُدخلة، وتقليل الأخطاء البشرية إلى الحد الأدنى، وربط النظام الجديد بنظام مناداة الطالب عبر نظام النداء الآلي في قاعة الانتظار، وتسهيل وتسريع الإجراءات الداخلية مثل تجميع وتدقيق وتسليم الكتب.

 ماذا عن التحسين الثاني المتعلق بتطوير نظام خدمة توصيل الكتب الدراسية عبر بريد قطر؟
- دشن قسم الكتب الجامعية نظاما للخدمة الذاتية لطلب وتوصيل الكتب الدراسية عبر بريد قطر بشكل إلكتروني، ويسهل النظام الجديد من إجراءات الطلب والتوصيل وتتبع حالة الطلبات وعرض بيانات التواصل مع الطلبة عند التوصيل. تم تدشين الخدمة في صيف 2021 بشكل تجريبي ثم إطلاقها بشكل رسمي في خريف 2021، كما تم إدخال تحسينات في سياسات وإجراءات الخدمة بناءً على نتائج استبيان استطلاع آراء الطلبة حول تجربتهم للخدمة، كما تم الاتفاق مع بريد قطر على تخفيض الرسوم من (40) إلى (25) ريالا قطري، وتعديل سياسات التواصل مع الطلبة وإجراءات توصيل الطلبات للمنازل لتقليل وقت التوصيل من (3- 5) أيام عمل إلى (2- 3) أيام عمل.

 ما الجديد في نظام الخدمة الذاتية لشراء الكتب الإلكترونية؟
- تمت أتمتة عملية شراء الكتب الإلكترونية بالكامل عبر نظام الخدمة الذاتية لبيع الكتب الإلكترونية، إذ يستطيع الطالب الدخول إلى النظام المفتوح على مدار الفصل (24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع) وشراء الكتب الدراسية الإلكترونية المقررة عليه في أقل من دقيقتين. ويقوم النظام ببيع الكتب وإرسال رموز الدخول للكتب الإلكترونية مع دليل إرشادي لكيفية الدخول إلى المنصة التعليمية الإلكترونية من خلال إشعار يصل للطالب على بريده الإلكتروني الجامعي فور إكماله تقديم الطلب، ويتم كل ذلك بشكل إلكتروني ودون الحاجة لتدخل موظفي القسم في توفير الخدمة أو بيع الكتاب للطالب كما كان الوضع سابقاً. بالإضافة إلى ذلك، يقوم موظفو القسم بمتابعة استفسارات الطلبة والرد عليها خلال أوقات الدوام الرسمي ومساعدتهم في تجاوز أي مشاكل تقنية قد تواجههم.

 ما المميزات الأخرى الموجودة في المقر الجديد لقسم الكتب الجامعية؟
- ما يميز المقر الجديد لقسم الكتب الجامعية هو المساحة الكبيرة التي تم تصميمها لتوفير أفضل خدمة عملاء للطلبة خلال تواجدهم في القسم لاستلام الكتب، كما تحيط بالمكان عدة واجهات زجاجية تطل على مساحات خضراء. كما يتم تنظيم مناداة الطلاب لاستلام كتبهم عبر نظام المناداة الآلي في قاعة الانتظار، وتوفير عدة شاشات كبيرة لتسهيل متابعة الطلبة لأرقامهم والتوجه بسهولة للكاونتر المطلوب لاستلام الكتب في أسرع وقت ممكن. 
كما يسمح تصميم المقر الجديد بتقديم عدة خدمات في وقت واحد، كخدمة البيع الحضوري للطلبة، بالإضافة إلى خدمة التوصيل عبر البريد، وتقديم الدعم لخدمة الكتب الإلكترونية، وخدمة أعضاء هيئة التدريس.

 يشهد هذا الفصل قبول أكبر عدد من الطلبة المستجدين بالإضافة إلى الطلبة المسجلين.. كيف يتعامل القسم مع هذا العدد الكبير؟
- يسعى قسم الكتب الجامعية مستلهماً بمبادئ وأدوات الإدارة الرشيقة Lean Management إلى التطوير الدائم للخدمات المقدمة عبر إدخال تحسينات دورية على الأنظمة المستخدمة وإجراءات العمل لزيادة الكفاءة وسرعة الإنجاز وتوظيف التكنولوجيا لاستغلال الموارد المتاحة بشكل أفضل. وقد نتج عن ذلك بفضل الله تعالى تطوير أنظمة متعددة وخدمات متنوعة وإجراءات داخلية مبتكرة تساعد في تبسيط إجراءات العمل والتركيز على تقديم الخدمات لأكبر عدد من الطلبة مع الحفاظ على جودة الخدمة وسلاسة الإجراءات ووضوحها للطلبة. 
وبالرغم من زيادة أعداد الطلبة الجدد هذا العام، فقد ساهمت خدمة التوصيل عبر بريد قطر وتدشين الخدمة الذاتية لبيع الكتب الإلكترونية في توفير حلول فعالة وبديلة للطلبة تغنيهم عن الحضور للقسم لاستلام الكتب. بالإضافة إلى ذلك، ساهم استخدام نظام حجز المواعيد ونظام الخدمة الذاتية لاستلام الكتب داخل القسم في تخفيف ضغط العمل وحصر الأعداد بما يتناسب مع الطاقة الاستيعابية القصوى للقسم دون التأثير على جودة الخدمات المقدمة.
نود التأكيد على أن جميع الخدمات والتحسينات التي تمت في قسم الكتب الجامعية بجامعة قطر ما هي إلا ثمار نتيجة العمل الدؤوب والتخطيط الفعال والجهد الجماعي لفريق القسم والذي يسعى لتقديم الأفضل لمجتمع جامعة قطر من طلبة وأعضاء هيئة التدريس.

المصدر: العرب القطرية

كلمات دلالية: قطر الكتب الجامعية جامعة قطر الکتب الإلکترونیة هیئة التدریس بالإضافة إلى المقر الجدید تطویر نظام من الطلبة عبر نظام

إقرأ أيضاً:

مبادرة مجتمعية للمشاركة في إنشاء وتجهيز المجمع الطبي الجديد بجامعة حلوان

أعلنت جامعة حلوان عن إطلاق مبادرة مجتمعية للمشاركة في إنشاء وتجهيز المجمع الطبي الجديد بالحرم الجامعي، والذي يعد مشروعاً حيوياً يخدم منطقة جنوب القاهرة بأكملها.

يأتي هذا المشروع  في إطار استراتيجية الجامعة لتطوير الخدمات الصحية وتوفير رعاية طبية متكاملة للمجتمع الجامعي والمجتمع المحيط. حيث أن المجمع الطبي الجديد سيمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمات الطبية بالمنطقة.

وقد حصل المشروع على الموافقات الرسمية اللازمة، حيث أصدر البنك المركزي المصري موافقته بتاريخ 17 ديسمبر 2024 على فتح حساب خاص للتبرعات، كما أصدرت وزارة المالية موافقتها في 19 ديسمبر 2024، وتم تفعيل الحساب في البنوك الرئيسية (الأهلي، مصر، والقاهرة).

ويمكن للراغبين في المساهمة في هذا المشروع التنموي التبرع من خلال:
- رقم الحساب: 76076
- خدمة InstaPay للدفع الإلكتروني

لذا تدعو إدارة الجامعة لأعضاء هيئة التدريس والإداريين والطلاب وكافة المهتمين من المجتمع المدني للمشاركة في هذه المبادرة الهادفة لتطوير الخدمات الصحية .

وأكد الدكتور السيد  قنديل على أن هذا المشروع يأتى نظرًا للحاجة الملحة لاستكمال توفير متطلبات كلية الطب، بالإضافة إلى توفير احتياجات الجامعة الطبية والتعليمية حيث يوفر هذا المشروع المهم والحيوى الاحتياجات الضرورية اللازمة لتعليم وتدريب الطلاب بشكل يربط العلم النظري، بالإضافة إلى ما سيوفره المجمع من إمكانات علاجية لسكان منطقة حلوان.

وقال رئيس جامعة حلوان أن لهذا المشروع العديد من المميزات الهامة حيث سيكون المجمع داخل الحرم الجامعي، وسيتم تنفيذه من خلال استخدام أصول الجامعة الحالية، كما يتسم بقرب الموقع من مباني كلية الطب والتمريض، كما يتميز بسهولة فصلة واتصالة أيضا بباقي عناصر الحرم الجامعى، وقريب من الشوارع الرئيسية المحيطة بالجامعة، وهناك العديد من المزايا التنافسية للمشروع وهو عدم وجود مستشفى تعليمي في منطقتي جنوب وشرق القاهرة الكبري، تقديم خدمات الرعاية الطبية للتجمعات الصناعية بمنطقة جنوب القاهرة.

أوضح الدكتور وليد السروجي، نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، أن المشروع يمثل إضافة نوعية لتوفير بيئة تعليمية متكاملة تهدف إلى تأهيل الكوادر الطبية وسد احتياجات القطاع الصحي لخدمة شريحة واسعة من المواطنين. ويأتي هذا المشروع متوافقاً مع رسالة الجامعة ورؤيتها المستقبلية وخططها الاستراتيجية، حيث يقدم خدمات متنوعة تشمل العلاج والتعليم والتدريب والبحث العلمي.

ويعد هذا المجمع الطبي مشروعاً حيوياً يخدم منطقة جنوب القاهرة بأكملها والمناطق المحيطة بها حتى شمال الصعيد. ويتم تشييده وفقاً لمعايير الاعتماد والرقابة الصحية ومتطلبات الجودة الأساسية الوطنية (GAHAR) المعتمدة دولياً، مما يؤهله ليكون شريكاً في منظومة التأمين الصحي الشامل.


 

مقالات مشابهة

  • " القاصد " يعقد اجتماع لجنة تظلمات أعضاء هيئة التدريس بجامعة المنوفية "أون لاين"
  • رئيس جامعة مطروح يشيد بجهود أعضاء هيئة التدريس خلال امتحانات الفصل الدراسي الأول
  • مذكرة تفاهم بين الاتحاد السعودي للرياضات الإلكترونية والمدينة الطبية بجامعة الملك سعود
  • خطة يومية لخدمة أهالي غزة.. أبرز قرارات اجتماع الأعلى للمستشفيات الجامعية بالعريش
  • «التعليم العالي»: عقد مؤتمر موسع لتطوير المستشفيات الجامعية في فبراير المقبل
  • «ڤودافون مصر» تتيح خاصية مكالمات الـ «واي فاي» لخدمة العملاء
  • رئيس دار الكتب والوثائق: لدينا مقتنيات تمثل العمق التاريخي والتراثي والثقافي لمصر والمنطقة
  • الدين مادة أساسية.. وزير التعليم: المواد اللي خارج المجموع الطلبة ما بتفتحهاش
  • مبادرة مجتمعية للمشاركة في إنشاء وتجهيز المجمع الطبي الجديد بجامعة حلوان
  • تشغيل قسم الأورام الجديد بمستشفى المحلة العام.. «16 كرسيا لخدمة المرضى»