برنامج لتحسين الرعاية الصحية ومعالجة شكاوى المرضى بالشرقية
تاريخ النشر: 13th, September 2023 GMT
أطلقت "صحة الشرقية" برنامج تدريبي، بالتعاون مع تجمع الشرقية الصحي والقطاعات الصحية الحكومية والخاصة، بهدف تأهيل منسقي موظفي تجربة المريض وتعزيز الجودة في خدمات الرعاية الصحية.
ويهدف البرنامج إلى قياس مدى الالتزام بالإطار الاسترشادي لإدارة الشكاوى في المنشآت الصحية، سواء كانت حكومية أو خاصة.
أخبار متعلقة محافظ الأحساء يشيد بمنجزات المؤسسة العامة للريللأولاد والبنات.. 91 برنامجًا للتربية الخاصة في مدارس القطيف
وانطلقت أولى دورات البرنامج هذا الأسبوع، إذ جرى تدريب ممثلين عن مستشفيات تجمع الشرقية الصحي على كيفية التعامل مع المؤشر ومعالجة الشكاوى المرسلة إليهم عبر الرقم 937، أو بشكل حضوري، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
جانب من البرنامج التدريبي- اليوم
أداء المنشآت الصحيةأوضحت صحة الشرقية أن البرنامج يهدف إلى تحقيق التزام وزارة الصحة بتطوير إطار استرشادي لإدارة الشكاوى، بهدف التعامل الفعّال مع الشكاوى التي يتلقاها المستفيدون من الخدمات الصحية في المنشآت الصحية.
وتأتي هذه الخطوة تأكيدًا على أهمية التعامل المثلى مع شكاوى المرضى ومتابعتها بعناية من قبل قادة المنشآت الصحية وإدارات الشكاوى، مع التركيز على توجيهها إلى الأقسام الطبية المعنية.
وجرى وضع هذا الإطار التوجيهي ليكون دليلاً لمعالجة الشكاوى وتم وضع المؤشر لرصد أداء المنشآت الصحية في المنطقة.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: عودة المدارس عودة المدارس عودة المدارس الدمام الشرقية صحة الشرقية تجمع الشرقية الصحي السعودية أخبار السعودية المنشآت الصحیة
إقرأ أيضاً:
الصحة تجدد التزامها بحماية حقوق المرضى وتعزيز جودة الخدمات الصحية
تزامنًا مع اليوم العالمي لحماية المستهلك، جددت وزارة الصحة تأكيدها التام على حماية حقوق المرضى وتعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة.
ويأتي هذا الالتزام امتدادًا لجهود الوزارة الرامية إلى تحسين تجربة المستفيدين وضمان حصولهم على رعاية شاملة ومتكاملة وفق أعلى المعايير العالمية.
كما يتماشى ذلك مع أهداف برنامج تحول القطاع الصحي، المنبثق من رؤية المملكة 2030، التي تطمح إلى بناء “مجتمع حيوي” ينعم أفراده بحياة صحية ومستدامة.
وفي إطار هذه الجهود، أبرمت وزارة الصحة اتفاقية مستوى الخدمة مع جمعية حماية المستهلك، بهدف تحديد حقوق وواجبات المستهلكين في القطاع الصحي بصورة دورية وواضحة.
وتسعى الاتفاقية إلى تعزيز جودة الخدمات الصحية، وحماية حقوق المرضى بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الرضا والاستفادة.
كما أصدرت الوزارة “وثيقة حقوق ومسؤوليات المرضى”، التي تعد مرجعًا شاملًا يحدد الأطر اللازمة لحماية حقوق المستفيدين.
وتشمل الوثيقة ضمان حصول المرضى على رعاية صحية آمنة، وحفظ سرية معلوماتهم، وحقهم في الاطلاع على تفاصيل خطط العلاج والمشاركة الفاعلة في القرارات الطبية،
كما تمنحهم الوثيقة الحق في تقديم الملاحظات والشكاوى دون أن يؤثر ذلك في جودة الرعاية الصحية التي يتلقونها.
ودعمًا لهذه الجهود المشتركة، دعت وزارة الصحة إلى الاطلاع على “دليل المستهلك”، الذي أصدرته جمعية حماية المستهلك.
ويهدف الدليل إلى وضع معايير واضحة تكفل حصول الجميع على خدمات عادلة ومتطورة، ولا سيما في القطاع الصحي، بما يعزز وعي المرضى بحقوقهم ويسهم في تحسين تجربتهم الصحية.
وتؤكد الوزارة استمرارها في تطوير القطاع الصحي من خلال إطلاق مبادرات نوعية تُعنى برفع كفاءة الخدمات الصحية، وضمان استدامتها، وتحسين تجربة المرضى.
وتسعى هذه الجهود إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المستفيدين، بما يواكب تطلعاتهم ويعزز الثقة في المنظومة الصحية.
غضب يمني عارم إزاء استهداف الأعيان المدنية