مكتب YDN بوادي حضرموت ينظم ورشة "اعداد مؤشرات قياس رضاء عملاء منظمات المجتمع المدني"
تاريخ النشر: 11th, September 2023 GMT
سيئون((عدن الغد))خاص
نظمت شبكة النماء اليمنية للمنظمات الأهلية بوادي حضرموت على مدى يومين ورشة عمل "اعداد مؤشرات قياس رضاء عملاء منظمات المجتمع المدني".
وحاضر في الورشة التي اختتمت اليوم المهندس محمد حسين باحشوان ، مقدما شرحا حول مفهوم رضاء العملاء وفق معايير جودة الخدمة وهي الملموسية والاعتمادية وسرعة الاستجابة والأمان والضمان والتعاطف وأليات العمل بها وكذا تصميم وإعداد استبانات تتوافق مع واقع المنظمات .
وتخلل الورشة أنشطة عملية تعزز المفاهيم النظرية وصياغة مؤشرات لمعاينة جودة الخدمة ، إلى جانب شرح لمفهوم وأهمية قياس رضاء عملاء المنظمات بشكل عام وعلاقته بزيادة قدرة الموظف على الإنتاج والإبداع، وما يترتب على ذلك من نجاح وتفوق للمؤسسة ، وأهمية وجود نظام خاص بتقييم الخدمات بالمؤسسة بهدف تحسين ورفع كفاءتها .
وفي ختام الورشة أشار مدير مكتب شبكة النماء بوادي حضرموت الاستاذ مبارك يسلم بن شهاب أن الورشة تأتي في إطار الأهتمام بالمنظمات الأعضاء لتحقيق معايير جودة الخدمة وكسب ثقة عملائها والتأهيل المستمر لكوادر المنظمات مما يساعد قيادة المنظمة على اختيار التدريب المناسب لكوادرها للأرتقاء بالعمل المؤسسي والعمل على تطويره بما يتناسب ومتطلبات المرحلة الراهنة وينمي قدرات العاملين في كافة المجالات .
داعيا المنظمات إلى الإستفادة من مخرجات الورشة وقياس رضاء عملائها .
منوها أن الورشة أتت لبحث الأفكار والمقترحات التي تهدف إلى الارتقاء بالأداء، وتحقيق الجودة والتميز، معرباً عن أمله في الخروج بخطط ومقترحات تطويرية، والوصول إلى فرص للتحسين، وتحقيق نتائج جيدة تعزز من ثقة المانحين.
وخلصت الورشة إلى تصميم وأعداد مؤشرات قياس رضاء المنظمات الأعضاء عن الشبكة وقياس رضاء الموظفين والمدير التنفيذي عن المنظمة ورضاء أصحاب المصلحة والمستفيد النهائي من الخدمات والبرامج التي تقدمها المنظمة.
المصدر: عدن الغد
إقرأ أيضاً:
جامعة بنها تنظم ورشة عمل عن التخطيط الاستراتيجي
نظمت جامعة بنها الأهلية ورشة عمل مكثفة عن التخطيط الاستراتيجي، بحضور الدكتور تامر سمير رئيس الجامعة، والدكتور حسين المغربي نائب رئيس الجامعة للشئون الأكاديمية، والدكتور كريم الدش نائب رئيس الجامعة للعلاقات الدولية، ومديرو البرامج بالجامعة وعدد من أعضاء هيئة التدريس والإداريين.
تهدف الورشة إلى وضع رؤية مستقبلية واضحة للجامعة تتماشى مع متطلبات التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030، من خلال تدشين الخطة الاستراتيجية للجامعة ومناقشة الأهداف الاستراتيجية، وتحديد الأولويات، وصياغة خطط عمل تسهم في تحسين الأداء الأكاديمي والإداري.
وأكد الدكتور تامر سمير رئيس الجامعة أن الورشة تأتى في إطار تعزيز دور الجامعة في تحقيق التميز الأكاديمي والتطوير المؤسسي، مشيرا الى أهمية التخطيط الاستراتيجي كأداة أساسية لتحقيق النجاح المؤسسي ومواكبة التطورات العالمية في مجال التعليم العالي ، موجها على ضرورة تضافر الجهود بين جميع أطراف المجتمع الجامعي لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.
وأوضح الدكتور حسين المغربي نائب رئيس الجامعة للشؤون الأكاديمية أن هذه الورشة تمثل خطوة محورية في تطوير البرامج الأكاديمية بالجامعة، مشيرًا إلى أهمية التحديث المستمر للمناهج الدراسية بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل المحلي والدولي ، مؤكدا على دور أعضاء هيئة التدريس في تعزيز جودة التعليم والبحث العلمي من خلال تطبيق خطط استراتيجية مبتكرة.
من جانبها قامت الدكتورة فاطمة عبد الوهاب الاستاذ بكلية التربية بتقديم ورشة العمل، حيث تم تناول تحليل SWOT كجزء من الورشة، حيث تم مناقشة نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات التي تواجه الجامعة، مما يساعد في صياغة استراتيجيات فعالة لتحقيق الأهداف المستقبلية وكذلك سمات التميز.
كما شهدت الورشة تفاعلاً كبيراً من المشاركين الذين قدموا أفكاراً مبتكرة ومقترحات بناءة لتطوير البرامج الأكاديمية وتعزيز جودة التعليم والبحث العلمي.
بعد اجتماع مع الشرع..سوريا: اتفاق على حل الفصائل المسلحة