مكتب YDN بوادي حضرموت ينظم ورشة "اعداد مؤشرات قياس رضاء عملاء منظمات المجتمع المدني"
تاريخ النشر: 11th, September 2023 GMT
سيئون((عدن الغد))خاص
نظمت شبكة النماء اليمنية للمنظمات الأهلية بوادي حضرموت على مدى يومين ورشة عمل "اعداد مؤشرات قياس رضاء عملاء منظمات المجتمع المدني".
وحاضر في الورشة التي اختتمت اليوم المهندس محمد حسين باحشوان ، مقدما شرحا حول مفهوم رضاء العملاء وفق معايير جودة الخدمة وهي الملموسية والاعتمادية وسرعة الاستجابة والأمان والضمان والتعاطف وأليات العمل بها وكذا تصميم وإعداد استبانات تتوافق مع واقع المنظمات .
وتخلل الورشة أنشطة عملية تعزز المفاهيم النظرية وصياغة مؤشرات لمعاينة جودة الخدمة ، إلى جانب شرح لمفهوم وأهمية قياس رضاء عملاء المنظمات بشكل عام وعلاقته بزيادة قدرة الموظف على الإنتاج والإبداع، وما يترتب على ذلك من نجاح وتفوق للمؤسسة ، وأهمية وجود نظام خاص بتقييم الخدمات بالمؤسسة بهدف تحسين ورفع كفاءتها .
وفي ختام الورشة أشار مدير مكتب شبكة النماء بوادي حضرموت الاستاذ مبارك يسلم بن شهاب أن الورشة تأتي في إطار الأهتمام بالمنظمات الأعضاء لتحقيق معايير جودة الخدمة وكسب ثقة عملائها والتأهيل المستمر لكوادر المنظمات مما يساعد قيادة المنظمة على اختيار التدريب المناسب لكوادرها للأرتقاء بالعمل المؤسسي والعمل على تطويره بما يتناسب ومتطلبات المرحلة الراهنة وينمي قدرات العاملين في كافة المجالات .
داعيا المنظمات إلى الإستفادة من مخرجات الورشة وقياس رضاء عملائها .
منوها أن الورشة أتت لبحث الأفكار والمقترحات التي تهدف إلى الارتقاء بالأداء، وتحقيق الجودة والتميز، معرباً عن أمله في الخروج بخطط ومقترحات تطويرية، والوصول إلى فرص للتحسين، وتحقيق نتائج جيدة تعزز من ثقة المانحين.
وخلصت الورشة إلى تصميم وأعداد مؤشرات قياس رضاء المنظمات الأعضاء عن الشبكة وقياس رضاء الموظفين والمدير التنفيذي عن المنظمة ورضاء أصحاب المصلحة والمستفيد النهائي من الخدمات والبرامج التي تقدمها المنظمة.
المصدر: عدن الغد
إقرأ أيضاً:
ورشة حول "إعداد المباخر" بـ"جمعية المرأة" في بركاء
بركاء- خالد بن سالم السيابي
نظمت جمعية المرأة العمانية بولاية بركاء ورشة إعداد المباخر بالسعفيات ضمن مبادرة "نحو ابداع مثمر"، من تنفيذ المدرب المعتمد وحيد الحمداني، وبحضور نساء الولاية وعضوات الجمعية.
و تجمع الورشة بين الفن والحرف اليدوية والتراث، وتهدف إلى تعليم المشاركين كيفية استخدام المواد الطبيعية، في تصميم وإعداد المباخر التقليدية، كما إنها تسهم في الحفاظ على الصناعات التقليدية وتعزيز الوعي البيئي من خلال استغلال الموارد المستدامة.
وتأتي فكرة الورشة من خلال استغلال سعف النخيل "الجريد" في عمل مثلث هرمي تقليدي لعملية تبخير الملابس وهي من الصناعات الحرفية التقليدية التي تهدف لتمسك العمانيين بالتراث القديم وتطويره والحافظ عليه ومنها يعود عليهم بمردوده المادي.
هل ينوي رجال الأعمال السوريون العودة إلى وطنهم بعد سقوط نظام الأسد؟