الجيزاوى يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها
تاريخ النشر: 11th, September 2023 GMT
استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي القائم بعمل رئيس جامعة بنها، تقرير جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجامعة خلال الفترة من يناير حتى أغسطس 2023 على مستوى 25 وحدة فرعية بالجامعة، وتم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونياً ، مما يعكس تنامي ثقة المواطن في فعالية المنظومة ويزيد عدد المترددين على وسائل توصيل الشكاوى.
وأكد الدكتور ناصر الجيزاو
ي أنه قد تمّ رفع قدرات وحدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة.
وأشار القائم بعمل رئيس الجامعة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها قد تلقت 2767 شكوى حتى 31 أغسطس الماضى بنسبة إنجاز 97% وفقا للمؤشر العام الصادر من منظومة الشكاوى الحكومية ( مجلس الوزراء ) ، وقد تم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونياً خلال الفترة الزمنية المقررة ، الأمر الذى جعل جامعة بنها من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة والمستجدة.
وأضاف الدكتور ناصر الجيزاوي أنه تم التوجيه بضرورة إلتزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين في مختلف المجالات، والتأكيد على متابعة إجراءات رصدها فى وسائل الإعلام ومواقع التواصل الأجتماعى والتعامل معها بدقة وسرعة متناهية ، مما كان له عظيم الأثر فى ترك آثار إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة وبصفة خاصة أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر والإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأوضح القائم بعمل رئيس الجامعة أنَّ تطور معدل تلقى الشكاوى خلال العام الماضى يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى ، والحد من أسباب تكرارها ، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت.
كما تم تفعيل نقطة اتصال جديد للمنظومة الرئيسية للجامعة وذلك لتقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين على المنظومة وتحويلها الى الجامعة مباشرة لسرعة الانتهاء منها.
وأضاف أنه يتم تلقى الشكاوى من خلال الرابط www.shakwa.eg، وأيضا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528) أو تطبيق "ايجابى" عبر التلفون المحمول.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة التعامل مع
إقرأ أيضاً:
أمانة الأحساء تُرحّل خدماتها إلى "سحابة ديم" الحكومية
بدأت أمانة الأحساء نقل بعض خدماتها إلى "سحابة ديم" الحكومية، وهي إحدى الحلول التقنية المبتكرة التي يُقدمها مركز المعلومات الوطني التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا".
وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود الأمانة الرامية إلى تعزيز كفاءتها التشغيلية والارتقاء بجودة الخدمات المُقدمة للمواطنين والمقيمين.
أخبار متعلقة مجلس رجل الأعمال طارق القحطاني يستقبل المهنئين بشهر رمضانالشرقية.. القبض على مقيم لترويجه مادة "الشبو" المخدرومن خلال استضافة بعض خدماتها على "سحابة ديم"، تطمح الأمانة إلى الاستفادة من البنية التحتية المتطورة للحوسبة السحابية، والتي تعتمد أحدث التقنيات لضمان أعلى مستويات الأمان والاستدامة.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } أمانة الأحساء تُرحّل خدماتها إلى "سحابة ديم" الحكوميةبيئة رقمية متطورةويُسهم انتقال الخدمات إلى "سحابة ديم" بشكلٍ فاعلٍ في تحقيق كفاءة الإنفاق لدى الأمانة، إذ يُتيح تقليل التكاليف التشغيلية وتحسين تخصيص الموارد، وذلك من خلال دمج مراكز البيانات وتوحيدها ضمن نظامٍ مُتكامل.
وفي هذا السياق، أكد المهندس محمد الفقير، وكيل الأمانة للتحول الرقمي، أن هذه الخطوة تنسجم مع التوجهات الوطنية الرامية إلى توفير بيئةٍ رقميةٍ متطورةٍ تدعم الجهات الحكومية في تقديم خدماتٍ متميزةٍ وعالية السرعة.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } أمانة الأحساء تُرحّل خدماتها إلى "سحابة ديم" الحكومية
وأشار الفقير إلى أنه من المُقرر استكمال عملية النقل تدريجيًا خلال الفترة القادمة، مع متابعةٍ دقيقةٍ من قِبل المختصين في وكالة التحول الرقمي بالأمانة، وبالتعاون مع "سدايا"، لضمان استمرارية الخدمات دون انقطاع، وتحقيق أقصى استفادةٍ من هذا التحول الرقمي الذي من شأنه تعزيز كفاءة الإنفاق وتحسين جودة البنية التحتية والخدمات في المنطقة.
وأضاف الفقير أن الأمانة تستهدف، من خلال الاستفادة من "سحابة ديم"، تحسين جودة الخدمات وتقليل التكاليف، الأمر الذي يُعزز كفاءة الإنفاق ويضمن استدامة المشاريع في الأمانة، بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 الطموحة.
تجدر الإشارة إلى أن مشروع "سحابة ديم"، الذي أطلقته "سدايا"، يُعد واحدًا من أبرز المبادرات التقنية في المملكة، حيث يهدف إلى تمكين الجهات الحكومية من تحقيق التحول الرقمي عبر تقديم حلول حوسبةٍ سحابيةٍ آمنةٍ ومتطورة، مما يدعم الجهود الوطنية الرامية إلى تحقيق رؤية المملكة 2030.
إندريك يعوض غياب نيمار في قائمة منتخب البرازيل