بنسبة إنجاز 97%.. القائم بعمل رئيس جامعة بنها يستعرض جهود «الشكاوى الحكومية»
تاريخ النشر: 10th, September 2023 GMT
استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، القائم بعمل رئيس جامعة بنها، تقرير جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجامعة خلال الفترة من يناير حتى أغسطس 2023 على مستوى 25 وحدة فرعية بالجامعة، حيث تم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونياً، ما يعكس تنامي ثقة المواطن في فعالية المنظومة ويزيد عدد المترددين على وسائل توصيل الشكاوى.
وأكد الدكتور ناصر الجيزاوي أنه قد تمّ رفع قدرات وحدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنهاوأشار القائم بعمل رئيس الجامعة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها قد تلقت 2767 شكوى حتى 31 أغسطس الماضى بنسبة إنجاز 97% وفقا للمؤشر العام الصادر من منظومة الشكاوى الحكومية (مجلس الوزراء)، وتم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونياً خلال الفترة الزمنية المقررة، الأمر الذى جعل جامعة بنها من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة والمستجدة.
وأضاف الدكتور ناصر الجيزاوي أنه تم التوجيه بضرورة التزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين في مختلف المجالات، والتأكيد على متابعة إجراءات رصدها في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي والتعامل معها بدقة وسرعة متناهية، ما كان له عظيم الأثر فى ترك آثار إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة وبصفة خاصة أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر والإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأوضح القائم بعمل رئيس الجامعة أنَّ تطور معدل تلقى الشكاوى خلال العام الماضى يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى ، والحد من أسباب تكرارها ، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت.
كما تم تفعيل نقطة اتصال جديد للمنظومة الرئيسية للجامعة وذلك لتقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين على المنظومة وتحويلها الى الجامعة مباشرة لسرعة الانتهاء منها.
وأضاف أنه يتم تلقى الشكاوى من خلال الرابط من هنا
وأيضا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528) أو تطبيق «ايجابى» عبر التلفون المحمول.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: جامعة بنها شكاوي منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة القائم بعمل رئیس التعامل مع
إقرأ أيضاً:
رئيس جامعة بنها يشهد تجربة محاكاة خطة إخلاء لأحد مبانى الجامعة
شهد الدكتور ناصر الجيزاوي رئيس جامعة بنها ، اليوم تجربة محاكاة خطة إخلاء جزئى لأحد مبانى إدارة الجامعة "مبنى الأمن الإداري – مبنى رعاية الشباب".
جاء ذلك بحضور الدكتور السيد فوده نائب رئيس الجامعة لشئون البيئة وخدمة المجتمع ، والدكتور إبراهيم راجح مدير وحدة الازمات والكوارث بالجامعة ، والدكتور عبد القادر عبد الكريم منسق عام الجودة الإدارية ، ورانيا معتز أمين الجامعة المساعد لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة ، والدكتور شريف المهدى مدير عام الشؤون الطبية بالجامعة ، وفريق عمل وحدة الأزمات والكوارث بالجامعة.
من جانبه قال الدكتور ناصر الجيزاوي رئيس جامعة بنها أن تنفيذ تجربة المحاكاة تأتي في إطار تدريب العاملين على كيفية التصرف السليم والمنظم لإخلاء المبنى في حالة الطوارئ ، حفاظاً على سلامتهم ورفع درجة الوعي والاستعداد لمواجهة الأزمات والمواقف الطارئة والتعامل معها بشكل منضبط وآمن.
ووجه " الجيزاوي " الشكر إلى مديرية أمن القليوبية والحماية المدنية وهيئة الإسعاف المصرية والمستشفيات الجامعية لمشاركتهم الفعالة في تنفيذ نموذج محاكاة خطة إخلاء مبنى إدارة الجامعة " مبنى الأمن الإداري ومبنى رعاية الشباب " .
وأضاف الدكتور السيد فودة أن تنفيذ تجربة محاكاة الإخلاء تعكس التزام الجامعة بتوفير بيئة آمنة تحقق الوقاية من المخاطر للعاملين بالجامعة ، مشيدا بالدور التي تقوم به وحدة إدارة الأزمات والكوارث بالجامعة في الحفاظ على صحة وسلامة الجميع داخل الجامعة ، بالإضافة إلى دورها فى التوعية المستمرة للعاملين بالجامعة بأهمية توافر كافة الاشتراطات الصحة والسلامة المهنية.
كما أكد الدكتور إبراهيم راجح، أن تجربة محاكاة الإخلاء تمت بنجاح وتم إخلاء مبنى الأمن الإداري ومبنى رعاية الشباب في وقت قياسي ، مضيفا أنه يتم تفعيل وحدات الأزمات داخل كليات الجامعة وعمل حملات توعية بصفة مستمرة للتعامل مع كافة الأزمات الطارئة.
وجدير بالذكر أن تنفيذ المحاكاة لمبنى الأمن الإداري ومبنى رعاية الشباب قد سبقه عقد ورش عمل بالجامعة للعاملين تضمنت تدريبات عملية على كيفية مواجهة الحرائق واتباع التعليمات أثناء حدوث الحرائق وكيفية التواصل مع فرق الطوارئ ، كيفية التصرف السليم والمنظم لإخلاء المبنى.
الجزائر تصدر بيانا مهما لمواطنيها قبل أداء الحج أو العمرة