بنسبة إنجاز 97%.. «الجيزاوى» يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها
تاريخ النشر: 10th, September 2023 GMT
استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، القائم بعمل رئيس جامعة بنها، تقرير جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجامعة خلال الفترة من يناير حتى أغسطس 2023 على مستوى 25 وحدة فرعية بالجامعة، حيث تم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونياً، ما يعكس تنامي ثقة المواطن في فعالية المنظومة، ويزيد عدد المترددين على وسائل توصيل الشكاوى.
وأكد الدكتور ناصر الجيزاوي أنه تمّ رفع قدرات وحدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة.
وقال القائم بعمل رئيس الجامعة إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها تلقت 2767 شكوى حتى 31 أغسطس الماضى بنسبة إنجاز 97% وفقا للمؤشر العام الصادر من منظومة الشكاوى الحكومية (مجلس الوزراء)، وقد تم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونياً خلال الفترة الزمنية المقررة، الأمر الذى جعل جامعة بنها من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة والمستجدة.
وأضاف الدكتور ناصر الجيزاوي أنه تم التوجيه بضرورة التزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين في مختلف المجالات، والتأكيد على متابعة إجراءات رصدها فى وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعى والتعامل معها بدقة وسرعة متناهية، ما كان له عظيم الأثر فى ترك آثار إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة وبصفة خاصة أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر والإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأوضح القائم بعمل رئيس الجامعة أنَّ تطور معدل تلقى الشكاوى خلال العام الماضى يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت.
وتابع: “كما تم تفعيل نقطة اتصال جديد للمنظومة الرئيسية للجامعة وذلك لتقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين على المنظومة وتحويلها إلى الجامعة مباشرة لسرعة الانتهاء منها”.
وذكر أنه يتم تلقى الشكاوى من خلال الرابط www.shakwa.eg، وأيضا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528) أو تطبيق "إيجابى" عبر التليفون المحمول.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: جامعة بنها رئيس جامعة بنها الشكاوى الحكومية منظومة الشكاوى الحكومية منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة التعامل مع
إقرأ أيضاً:
برنامج تدريبي حول منظومة التعليم الإلكتروني نور بتعليمية مسندم
نفذت المديرية العامة للتربية والتعليم بمحافظة مسندم برنامجا تدريبيا حول منظومة التعليم الإلكتروني والمستودع الرقمي "نور" بهدف تعزيز مهارات إدارات المدارس المرشحة لتطبيق المنظومة خلال هذا العام الدراسي في التعامل مع منصة التعليم الالكتروني وخدماتها المتنوعة شهد البرنامج مشاركة عدد من مديري ومديرات المدارس بالمحافظة ومساعديهم وقدمها عدد من المدربين المعتمدين للمنظومة حيث تضمن البرنامج مجموعة من المحاور الأساسية تركزت على الجوانب الفنية والإدارية للمنظومة الرقمية.
نقلة نوعية
أكد عبد الله بن علي الشحي مدير دائرة تقنية المعلومات خلال كلمته على أهمية تطبيق منظومة التعليم الالكتروني والمستودع الرقمي "نور" في المدارس، موضحًا أنها تمثل نقلة نوعية في إدارة العملية التعليمية بفضل ما توفره من أدوات متطورة لتسهيل التواصل بين المعلمين والطلبة والإدارات المدرسية وأولياء الأمور وتعزيز كفاءة الأداء الإداري والأكاديمي، كما أشار إلى أن المنظومة تتيح إمكانيات واسعة لإدارة المحتوى الرقمي وعقد الاجتماعات الافتراضية ومتابعة التقويمات والتقييمات الإلكترونية مما يسهم في تحسين جودة التعليم وضمان سهولة وصول المعلومات إلى جميع المستفيدين.
جلسات البرنامج
واستعرضت رقية بنت محمد النظرية مدربة معتمدة للمنظومة في الجلسة الأولى منظومة التعليم الإلكتروني والمستودع الرقمي (نور) حيث قدمت شرحًا مفصلًا حول أقسام المنصة وتبويباتها المختلفة وآلية تسجيل دخول المستخدمين إلى المنظومة مع التركيز على كيفية إدارة الحسابات الشخصية وكيفية تخصيص الإعدادات الشخصية لكل مستخدم وفقًا لاحتياجاته مما يتيح تخصيص تجربة الاستخدام بشكل أكثر فاعلية كما تناولت كيفية إدارة صندوق الوارد الذي يُمكّن الإدارات المدرسية والمعلمين من تتبع الرسائل والتنبيهات المتعلقة بالعملية التعليمية والتفاعل معها بسلاسة وشرحًا مفصلًا عن كيفية استخدام ملف الإنجاز لمتابعة تقدم الأداء، حيث يُعتبر أداةً رئيسيةً لتوثيق أعمال المعلمين وتقييم تطورهم الأكاديمي والإداري كما سلطت الضوء على ميزة متابعة أنشطة المعلمين على مستوى المدرسة إلى جانب نظام نقاط الطلبة الذي يسهم في تحفيزهم عبر آلية تقييم تعكس مدى تقدمهم الأكاديمي وسلوكهم داخل المنظومة.
وفي سياق تعزيز الإدارة المدرسية تناولت المدربة آلية إعداد تقارير رصد المعلمين للغيابات، وناقشت الزيارات الصفية وأهميتها في تقييم أداء المعلمين داخل الفصول وتقديم التغذية الراجعة المباشرة لتحسين جودة التدريس وكذلك دور أولياء الأمور في العملية التعليمية، حيث أوضحت كيفية تفاعلهم مع المنظومة لمتابعة أداء أبنائهم أكاديميًا وسلوكيًا وتعزيز التواصل الفعّال بين المدرسة والأسرة.
الجلسة الثانية
وفي الجلسة الثانية استعرض أحمد بن خادم الشحي رئيس قسم تقنية المعلومات بإدارة التربية والتعليم دورالتقويم في العملية التعليمية وأهميته في قياس أداء الطلبة وتعزيز عملية التعلم المستمر مشيرًا إلى الآليات التي توفرها المنظومة لدعم عمليات التقييم والمتابعة الفعالة كما أوضح كيفية إدارة الاجتماعات الافتراضية داخل النظام والتواصل مع المعلمين وأولياء الأمور بشكل أكثر كفاءة مما يسهم في تعزيز بيئة تعليمية رقمية متكاملة كما تناول المدرب آليات حجز المواعيد وإدارتها داخل المنظومة و استعرض كذلك الفصول الافتراضية التي تمكن المعلمين من تقديم دروس تفاعلية عبر الإنترنت ومشاركة الوسائط المتعددة وإدارة النقاشات بين الطلبة بطريقة ديناميكية تعزز الفهم والاستيعاب مع إمكانية حضور ومشاركة إدارات المدارس في هذه الفصول.
الجلسة الثالثة
وفي الجلسة الثالثة قدم عبد بن عبدالله الشحي رئيس قسم نظم المعلومات شرحًا تفصيليًا حول آليات التعامل مع الإعلانات داخل النظام حيث أوضح كيفية نشر الإعلانات والتنبيهات المهمة للمعلمين والطلبة وأولياء الأمور بطريقة مركزية مما يسهل عملية التواصل داخل المدرسة ويضمن وصول المعلومات بوضوح وسرعة كما تطرق المدرب إلى متابعة النظام التعليمي داخل المنظومة واستعرض الأدوات المتاحة للإدارات المدرسية لمراقبة تقدم العملية التعليمية من خلال متابعة أداء المعلمين ورصد مدى تفاعل الطلبة مع الأنشطة والمواد الدراسية وتحليل البيانات التي توفرها المنصة حول الأداء الأكاديمي والسلوكي كما تناولت الجلسة إدارة الجدول المدرسي واختتمت بالحديث عن إصدار الشهادات والخطابات الإلكترونية.
ما علاقة الكوابيس بالخرف؟.. دراسة حديثة تكشف