في كل يوم يمر، أزداد قناعة بأن هناك علاقة وطيدة بين الكثير من منظمات الخدمة وملاهي والت ديزني التي تعتبر الوجهة الأولي للسياحية العالمية والتي تقدم الترفيه والتسلية والإعاشة والإستمتاع بأساليب أسطورية حيث يرتادها سنويا مئات الألوف من جميع أنحاء العالم.
لقد توصلت لهذه القناعة منذ سنوات طويلة أثناء إدارتي لدفة التدريب وتطوير الخدمات في الخطوط السعودية ولاسيما عندما أصطحبت مجموعة من زملائي المدربين وزرنا أكاديمية تدريب ديزني في ميامي فلوريدا لنقف على تجربتها ونشاهد ونتعلم كيف تدرّب هذه المنظمة العملاقة موظفيها والعاملين بها على خدمة وإرضاء وإسعاد رواد الملاهي والمنتجعات والمنتزهات التي تديرها .
وانهالت عليّ الإنتقادات من رؤسائي وزملائي تستنكر وتشكّك في أن هناك علاقة بين إدارة الملاهي والترفيه وبين خدمات الركاب في المطارات وعلى الطائرات وبعد إصرار مني ،أستطيع أن أزعم أننا أدخلنا الكثير من تلك المفاهيم في برامجنا التدريبية مستقاة من مفاهيم ديزني.
أما اليوم سأتناول فكرة هذا الإستنساخ لتقديم نموذج خدمي للرعاية الصحية في إدارة المستشفيات بإختصار شديد.
يقول باتريك جوردان مستشار برامج تدريب الرعاية الصحية في ديزني :(المريض في الغالب لا يعلم أن المستشفي يستعمل أفضل الأجهزة والأدوات الطبية أو أن جميع الفحوصات المطلوبة قد تم إجراؤها وهكذا ولكن الذي يعلمه ويدركه المريض ،هو تجربته ومشاعره وراحته النفسية والجسدية في مواقف السيارات بدايةً ، ومدي بساطة الإجراءات الإدارية ومدة الإنتظار لإجراء الفحوصات الطبية والحصول على نتائجها، وهل أماكن الإنتظار مريحة، وهل سجلات المرضى تُعامل بسرية تامة ، وكذا أسلوب تعامل مختلف الكوادر الطبية مع المرضى إبتداءً من الأطباء وإنتهاءً بعمال النظافة ،ويجب أن لا ننسي تجهيز الحمامات وغرف المرضى بأفضل الأجهزة والأدوات الطبية،وأن إضاءات وروائح وأثاثات الغرف مريحة الخ .. ،)
ويضيف جوردون :(مفهوم القيادة في ديزني وطرق تعامل المستشفي مع العاملين فيها ،تنعكس سلبا أو إيجاباً على أساليب تعاملهم مع المرضى فالنتيجة من جنس التعامل مع الموظفين.)
وأخيرا أري أن توقعات وإحتياجات المرضي يعتمد على البيئة التي ينتمي إليها المريض، ولكن هناك مفاهيم وقيّم عالمية عامة تحكم رقي خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات ،وتأتي أساليب التواصل الإنساني والرحمة في التعامل مع المرضي ، في الدرجة الأولي وهي أهم لحظات الصدق والحقيقة في التجربة التي تتكرر في كل خطوة يخطوها المريض وذووه أثناء تواجدهم داخل المستشفي.
المصدر: صحيفة البلاد
إقرأ أيضاً:
أكثر من مليوني خدمة طبية.. القليوبية تحتفل بتطوير 15 مستشفى وتحسين الخدمات الصحية
أعلنت وزارة الصحة والسكان، عن تقديم 2 مليون و487 ألف و745 خدمة طبية في مختلف التخصصات بمستشفيات محافظة القليوبية، من خلال 15 مستشفى ومراكز خدمات علاجية خلال الفترة من 1 يناير حتى نهاية أكتوبر 2024، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، وفي إطار رؤية مصر 2030 لتحقيق التنمية المستدامة.
أكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أنه تم تطوير ورفع كفاءة 15 مستشفى بمحافظة القليوبية، مشيراً إلى حصول مستشفى القناطر الخيرية على اعتماد GHAR، لتكون الأولى التابعة لقطاع العلاجي بالمديرية التي تحصل على هذا الاعتماد، كما تم إدراج مستشفى حميات بنها ضمن مستشفيات المرحلة الرابعة للخطة التنفيذية القومية لمكافحة المقاومة للمضادات الحيوية، مع اعتماد مركز المعمل المشترك الإقليمي كمعمل مركزي لإقليم وسط الدلتا، ليكون ضمن 5 معامل فقط على مستوى الجمهورية.
وأوضح "عبد الغفار" أنه تم تزويد المستشفيات بـ 89 جهازاً طبياً حديثاً، تشمل أجهزة مونيتور، تنفس صناعي، أشعة، تخدير، وسونار، تم توزيعها حسب الاحتياج، مشيرًا إلى تقديم الخدمات الطبية لـ 1.3 مليون مستفيد بالعيادات الخارجية، و43 ألف مريض بالعيادات المسائية.
أضاف عبد الغفار أنه تم زيادة السعة الاستيعابية بالمستشفيات، حيث بلغ عدد أسرة الرعايات المركزة 144 سريراً، و77 حضانة للأطفال، وتم تطوير مستشفى العبور الجديدة لتصل قوتها الاستيعابية إلى 199 سريراً، بينما وصلت الطاقة الاستيعابية لمستشفى شبين القناطر إلى 229 سريراً، ومستشفى حميات بنها إلى 86 سريراً، بالإضافة إلى تطوير مستشفى طوخ المركزي لتصل قوتها إلى 98 سريراً، مع إضافة خدمات نوعية مثل غرف العمليات، أسرة الحضانات، وأقسام الطوارئ.
وأشار عبد الغفار إلى رفع كفاءة الفرق الطبية في 199 منشأة تابعة لقطاع الرعاية الأولية، مع استحداث خدمات إضافية تشمل عيادات تخصصية، وحدات المسالك البولية، وأقسام علاج طبيعي، كما تم تفعيل منظومة التشخيص عن بُعد في 5 مستشفيات، استفاد منها أكثر من 5 آلاف مريض.
كما تم تجهيز 11 وحدة صحية كمرحلة أولى لتقديم خدمات العيادات المسائية، مع الاستمرار في تطوير الوحدات الصحية ضمن مبادرة حياة كريمة، والتي تشمل 18 مركزاً طبياً تم تسليمها، مع استكمال العمل في مراكز ووحدات أخرى لتلبية احتياجات المواطنين.
من جانبه، أكد الدكتور أسامة الشلقاني، وكيل وزارة الصحة بالقليوبية، أنه تم تنفيذ 1781 دورة تدريبية تخصصية بالمستشفيات، بإجمالي مستفيدين بلغ 37 ألف متدرب، بالإضافة إلى 1345 دورة تدريبية متنوعة وورش عمل استفاد منها 26 ألف شخص.
وأشار إلى تقديم 1.7 مليون خدمة ضمن المبادرات الرئاسية، وتنظيم 80 قافلة طبية استفاد منها 92 ألف مواطن، مع إصدار 48 ألف قرار علاج على نفقة الدولة، كما نفذ فريق العلاج الحر حملات مكثفة على المنشآت الطبية الخاصة، أسفرت عن غلق 691 منشأة مخالفة، كما قام فريق الرقابة على الأغذية بالمرور على 7411 منشأة غذائية، حيث تم ضبط 22 ألف كيلو جرام من الأغذية التي تم إعدامها للحفاظ على صحة وسلامة المواطنين.
أكد الشلقاني أن مديرية الشؤون الصحية بمحافظة القليوبية تواصل تطوير البنية التحتية، ورفع كفاءة الفرق الطبية والمنشآت الصحية، مع التركيز على التعليم الطبي المستمر لتقديم خدمات طبية على أعلى مستوى، بما يضمن تحقيق التميز في جميع التخصصات الطبية لتلبية احتياجات جميع الفئات العمرية.
وزارة الصحة تسلم الأدوية واللقاحات للمحتاجين في بعلبك الهرمل