السعودية تعلن نتائج تقييم شركات خدمة حجاج الداخل والخارج خلال موسم 1444هـ
تاريخ النشر: 9th, September 2023 GMT
الرياض - مباشر: أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية نتائج التقييم لشركات حجاج الداخل والخارج التي قدمت خدماتها لضيوف الرحمن في موسم حج 1444هـ، حيث شملت معايير التقييم (الامتثال، وجودة الخدمة، ورضا الحاج) والتي صنفت على مستويات أداء (العالي، المتوسط، والمنخفض).
وتأتي تلك الخطوة في إطار حرص الوزارة على تحقيق أهدافها في المتابعة الشاملة لشركات حجاج الخارج والداخل لضيوف الرحمن، والحرص على تجويد الخدمات المقدمة للحجاج بما يحقق راحتهم وطمأنينتهم تحقيقًا لأهداف رؤية السعودية 2030.
واعتمدت الوزارة في التقييم على ثلاثة محاور مختلفة لقياس الأداء الكلي للشركات، والتي اشتملت على: محور قياس الالتزام والامتثال بالأنظمة والأدلة التشريعية المنبثقة من الوزارة وتعليماتها ويمثل ما نسبته (50%) من معدل الأداء العام، ومحور كفاءة الخدمة المقدمة للحاج أثناء الموسم ويمثل ما نسبته (30%)، ومحور انعكاس جودة الخدمات والالتزام بالتشريعات على رضا الحاج ويمثل ما نسبته (20%).
وتخضع تلك المحاور إلى تقييم (6) خدمات أساسية نص عليها دليل التصنيف الكمي والنوعي للخدمات تقع تحت مسؤولية شركات تقديم الخدمة للحجاج من داخل المملكة وخارجها، وهي: السكن، والخدمات الأرضية، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر عرفات، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر منى، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر مزدلفة، والتغذية.
وأكدت الوزارة أنها لن تسمح أو تتهاون في أي تقصير يمس خدمة ضيوف الرحمن، وأنها ماضية في حماية حقوقهم مع مزودي الخدمة، وقياس جودة أداء الخدمات من خلال الاستمرار في الجولات الرقابية والتعامل مع بلاغات الحجاج سعيًا منها إلى ضمان تحقيق رغبات ضيوف الرحمن ورضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا
المصدر: معلومات مباشر
إقرأ أيضاً:
نائب محافظ دمياط تلتقي أهالي كفر سعد لبحث شكاواهم.. صور
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
تفقدت المهندسة شيماء الصديق، نائب محافظ دمياط، اليوم ترعة البدراوي، لمتابعة أعمال الصيانة والتبطين، حيث وجهت بسرعة تطهير الأجزاء غير المبطنة من الترع والمجاري المائية، لتجنب تراكم الملوثات والحفاظ على صحة المواطنين، وتحسين كفاءة تدفق المياه، جاء ذلك في إطار المتابعة الميدانية المكثفة لمشروعات البنية التحتية والخدمات الأساسية بقرى المحافظة، وذلك بحضور محمد الشبراوي، رئيس الوحدة المحلية لكفر سعد.
أثناء الجولة، استمعت الصديق إلى شكاوى أهالي القرية، والتي تمحورت حول بعض التحديات في الخدمات المقدمة، ووجهت بسرعة تكثيف الجهود للتعامل مع هذه الملاحظات، وتذليل أي عقبات
كما أكدت على ضرورة تعاون كافة الجهات المعنية، وعلى رأسها مديرية الري والوحدة المحلية، لتنفيذ التوجيهات فورًا.
وأوضحت نائب المحافظ أن هذه الحملات تأتي انسجامًا مع توجيهات القيادة السياسية بضرورة الحفاظ على جودة الخدمات المقدمة للمواطن، خاصة في المناطق الريفية، مشيرةً إلى أن تطهير الترع يعد جزءًا من استراتيجية متكاملة لتحسين البيئة وتقليل الأمراض المنقولة عبر المياه، تماشيًا مع رؤية "مصر 2030" للتنمية المستدامة.
في إطار متابعة شكاوى المواطنين خلال تفقد الفعاليات، وجهت نائب المحافظ "رئيس مركز ومدينة كفر سعد" بعقد لقاءات مباشرة مع الأهالي لاستكمال استماع آرائهم وطلباتهم، وجاءت الاستجابة الفورية لعدد من الشكاوى المقدمة، بينما تُدرس طلبات أخرى بالتعاون مع جهات الاختصاص لوضع الحلول المناسبة ضمن الإمكانيات المتاحة.
يُذكر أن المحافظة تواصل تنفيذ حملات مكثفة لرفع كفاءة البنية التحتية، ضمن خطة "حياة كريمة"، والتي تهدف إلى تحسين الخدمات الحياتية للمواطنين في القرى الأكثر احتياجًا، مع التركيز على الحوار المباشر مع الأهالي لضمان تلبية احتياجاتهم الفعلية.
غدًا.. تدابير سير على الطريق البحرية من بيروت الى الضبيه